Compensatie bij vertraagde vlucht

Een vertraging kan gebeuren bij elke vlucht, met elke luchtvaartmaatschappij en op elk vliegveld ter wereld. En eerlijk? Het is gewoon frustrerend, zeker als je twee of drie aansluitende vluchten hebt. Maar de echte chaos begint pas als je je aansluiting mist.

Een vlucht wordt als vertraagd beschouwd als deze minstens 15 minuten later vertrekt dan gepland. Je hebt recht op compensatie als je eindbestemming minstens 3 uur later is bereikt dan oorspronkelijk gepland.

Het verschil tussen een vluchtvertraging en een annulering is simpel. Een vlucht is vertraagd als hij later vertrekt, maar onder hetzelfde vluchtnummer als je oorspronkelijk hebt geboekt. Als het vluchtnummer verandert, wordt de oorspronkelijke vlucht als geannuleerd beschouwd.

Passagiers die binnen Europa reizen of naar/van Europa vliegen, zijn beschermd door EC261/2004. Deze regeling beschermt je rechten als passagier en houdt luchtvaartmaatschappijen in toom. Volgens EC261/2004 heb je bij een vertraging van meer dan 3 uur op je eindbestemming recht op een vergoeding tot 600 EUR.

Je hebt geen recht op compensatie als:

1. Je minder dan 3 uur later op je eindbestemming aankomt
2. Je vlucht wordt uitgevoerd door een niet-Europese luchtvaartmaatschappij vanuit een niet-EU land naar de EU

Hier een paar voorbeelden:

1. Vlucht Lissabon naar Berlijn uitgevoerd door elke willekeurige luchtvaartmaatschappij
   Gelanden in Berlijn met 1 uur vertraging. Deze vertraging komt niet in aanmerking voor compensatie, omdat de vertraging bij aankomst minder dan 3 uur is.
2. Vlucht Moskou naar Brussel uitgevoerd door Aeroflot
   Gelanden in Brussel met 3 uur en 10 minuten vertraging. Deze vertraging komt niet in aanmerking voor compensatie, omdat de vlucht afkomstig is uit een niet-EU land en uitgevoerd wordt door een niet-Europese luchtvaartmaatschappij. Hoewel de vertraging langer dan 3 uur was, waren de nationaliteit van de luchtvaartmaatschappij en het vertrekland doorslaggevend in dit geval.
3. Vlucht Chicago naar Frankfurt uitgevoerd door Lufthansa
   Vertraging bij aankomst in Frankfurt: 3 uur en 10 minuten. Passagiers hebben recht op compensatie, omdat de vlucht weliswaar afkomstig is uit een niet-EU land, maar wordt uitgevoerd door een Europese luchtvaartmaatschappij.

Net als bij annuleringen is de reden van vertraging een belangrijke factor bij het bepalen of je recht hebt op compensatie. Als de vertraging buiten de controle van de luchtvaartmaatschappij valt, wordt er geen compensatie aangeboden. Bekijk hier de gedetailleerde lijst met redenen.

De compensatie varieert tussen 250EUR en 600EUR, afhankelijk van de afstand tussen je vertrek- en aankomstluchthaven. Zie hieronder de volledige uitleg.

Als een vlucht meer dan 5 uur vertraagd is, kunnen passagiers een volledige terugbetaling aanvragen.

Heb je een vertraging gehad? Dan kun je tot 3 jaar na je reis compensatie claimen! Elk land hanteert zijn eigen deadline. Binnen de Europese Unie geldt dit voor alle 27 EU-landen plus Ierland, Noorwegen, Zwitserland, Guadeloupe, Frans-Guyana, Martinique, Réunion, Mayotte, Sint-Maarten, Azoren, Madeira en de Canarische Eilanden. Check de volledige lijst en bijbehorende termijnen hier.

Voor andere landen ziet het er iets anders uit. Soms hangt het af van de luchtvaartmaatschappij, andere landen hanteren duidelijke regels waar je je eenvoudig aan kunt houden.

In de VS hangt compensatie af van de vervoersvoorwaarden van elke maatschappij. Lees deze goed door zodat je weet wat je rechten zijn bij vertragingen. EC261/2004 is hier niet van toepassing op binnenlandse vluchten, maar het Montreal-verdrag biedt wél dekking bij schade of verlies door een vertraging of annulering.

In China bestaat er geen officiële regelgeving. Voor binnenlandse vluchten geven sommige luchtvaartmaatschappijen een compensatie van 200 tot 800 CNY. Een klein aantal maatschappijen vergoedt pas bij vertragingen van meer dan 8 uur.

In Afrika hanteert elke luchtvaartmaatschappij zijn eigen beleid.

Zoals je ziet, is EC261/2004 de meest passagiersvriendelijke regeling. Dus als je reis een Europese bestemming heeft, laat het ons weten en wij regelen je claim. Je rechten verdedigen hoeft helemaal niet stressvol te zijn!