Odměna za zpožděný let

Zpoždění letu se může stát kdykoliv, s jakoukoliv aerolinkou a na jakémkoliv letišti na světě. A není to žádná příjemná zkušenost, obzvlášť pokud máš dva nebo tři navazující lety. Teprve ta pravá zábava začíná, když ti uletí přestup.

Let se považuje za zpožděný, pokud odlétá alespoň o 15 minut později, než bylo plánováno. Máš nárok na kompenzaci, pokud dorazíš do cílové destinace alespoň o 3 hodiny později, než bylo původně v plánu.

Rozdíl mezi zpožděním a zrušením letu je jednoduchý. Zpožděný let je ten, který se uskuteční později, ale pod stejným číslem letu, jako jsi měl původně rezervováno. Pokud se číslo letu změní, ten původní se považuje za zrušený.

Cestující létající v rámci Evropy nebo do/z Evropy jsou chráněni EC261/2004. Tato regulace chrání práva cestujících a zároveň nastavuje pravidla pro leteckou dopravu. Podle EC261/2004 máš při zpoždění o více než 3 hodiny v cílové destinaci nárok na kompenzaci až 600 EUR.

Kompenzaci nedostaneš, pokud:

1. Dorazíš do cílové destinace se zpožděním kratším než 3 hodiny
2. Letíš z nečlenské země EU do EU s neevropskou aerolinkou

Podívej se na pár příkladů níže:

1. Let Lisabon – Berlín provozovaný jakoukoliv aerolinkou
   Přistání v Berlíně s hodinovým zpožděním. Tento let bohužel nesplňuje podmínky pro kompenzaci, protože zpoždění při příletu je kratší než 3 hodiny.
2. Let Moskva – Brusel provozovaný Aeroflotem
   Přílet do Bruselu se zpožděním 3 hodiny a 10 minut. Kompenzace není možná, protože let odlétal mimo EU a operovala ho neevropská aerolinka. I když zpoždění přesáhlo 3 hodiny, rozhodující faktory byly národnost aerolinky a země odletu.
3. Let Chicago – Frankfurt provozovaný Lufthansou
   Zpoždění při příletu do Frankfurtu činí 3 hodiny a 10 minut. V tomto případě mají cestující nárok na kompenzaci, protože let provozovala evropská aerolinka, i když odlétal mimo EU.

Stejně jako u zrušení letu, i u zpoždění hraje důležitou roli důvod, proč k němu došlo. Pokud je příčina mimo kontrolu aerolinky, kompenzace se neposkytuje. Podívejte se na podrobný seznam důvodů zde.

Výše kompenzace se pohybuje od 250 EUR do 600 EUR. Záleží na vzdálenosti mezi odletovým a příletovým letištěm. Podrobnosti najdete níže.

Pokud má let zpoždění přes 5 hodin, cestující mohou požádat o plnou náhradu ceny letenky.

Zpoždění letu? Žádný problém, můžeš žádat o kompenzaci až 3 roky od data cesty. Každá země si stanovuje vlastní lhůtu. Evropská unie zahrnuje všech 27 členských států plus Irsko, Norsko, Švýcarsko, Guadeloupe, Francouzskou Guyanu, Martinik, Réunion, Mayotte, Svatý Martin, Azory, Madeiru a Kanárské ostrovy. Celý seznam zemí a jejich časové limity najdeš tady.

Co se týče dalších zemí, situace je trochu složitější. Někde rozhodují aerolinky samy, jinde platí poměrně jasné předpisy, které se dají snadno sledovat.

V USA se kompenzace řídí podle přepravních podmínek jednotlivých dopravců. Určitě si je dobře prostuduj, abys věděl, na co máš nárok při zpoždění letu. Na vnitrostátní lety v USA se EC261/2004 nevztahuje, ale stojí za to zmínit Montrealskou úmluvu, která pokrývá škody nebo ztráty způsobené zpožděním či zrušením letu.

V Číně neexistuje žádná pevná regulace. U vnitrostátních letů některé aerolinky nabízí kompenzaci mezi 200 a 800 CNY, ale jen pár z nich ti něco vyplatí, pokud máš zpoždění přes 8 hodin.

V Africe se každá letecká společnost řídí vlastními pravidly.

Jak je vidět, EC261/2004 je nejpřívětivější regulace pro cestující. Pokud se tvoje cesta dotýká evropských destinací, ozvi se nám a my se o tvůj nárok postaráme. Boj za tvoje práva nemusí být vždycky stresující!