Компенсація за затримку рейсу

Затримка може статися на будь-якому рейсі, будь-якої авіакомпанії та в будь-якому аеропорту світу. Це справді неприємно, особливо якщо у вас заплановані 2 або 3 пересадки. Але справжній «атракціон» починається, коли ви пропускаєте свій наступний рейс.

Рейс вважається затриманим, якщо він вилітає на 15 хвилин пізніше, ніж заплановано. А якщо ви прибули до місця призначення із затримкою понад 3 години – маєте право на компенсацію.

Різниця між затримкою рейсу та його скасуванням досить проста. Якщо ваш рейс просто вилітає пізніше, але під тим самим номером, що й спочатку, це затримка. Якщо ж номер рейсу змінюється – вважається, що первісний рейс скасували.

Мандрівники, які подорожують у межах Європи або до/з Європи, захищені EC261/2004. Цей регламент захищає права пасажирів та допомагає контролювати роботу авіакомпаній. Згідно з EC261/2004, якщо ви прибули до пункту призначення із затримкою понад 3 години, то маєте право на компенсацію до 600 євро.

Компенсація НЕ надається, якщо:

1. Затримка в пункті призначення менше 3 годин
2. Рейс виконується з країни, яка не входить до ЄС, до країни ЄС і обслуговується авіакомпанією, що не є резидентом ЄС

Давайте розглянемо кілька прикладів:

1. Рейс Лісабон – Берлін, будь-яка авіакомпанія
   Приземлився в Берліні із запізненням 1 год. На жаль, компенсація не передбачена, адже затримка менша за 3 години.
2. Рейс Москва – Брюссель, авіакомпанія Aeroflot
   Прибув до Брюсселя із запізненням 3 год 10 хв. Компенсація не передбачена, оскільки рейс виконувався не європейською авіакомпанією з країни, що не входить до ЄС. Незважаючи на затримку понад 3 години, вирішальними стали країна відправлення і національність перевізника.
3. Рейс Чикаго – Франкфурт, авіакомпанія Lufthansa
   Затримка в прибутті до Франкфурта – 3 год 10 хв. Пасажири мають право на компенсацію, адже, попри виліт з країни поза межами ЄС, рейс виконувався європейською авіакомпанією.

Як і у випадку скасування рейсу, причина затримки є ключовим фактором для визначення права на компенсацію. Якщо затримка сталася з причин, що не залежать від авіакомпанії, компенсацію не виплачують. Ознайомтеся з детальним списком причин тут.

Сума компенсації варіюється від 250EUR до 600EUR, і залежить від дистанції між аеропортом відправлення та прибуття. Деталі нижче.

Якщо рейс затримується понад 5 годин, пасажири можуть вимагати повне повернення коштів.

Затримка рейсу? Ти маєш право на компенсацію аж до 3 років з моменту польоту! Кожна країна встановлює свій дедлайн самостійно. До Європейського Союзу входять 27 країн-членів плюс Ірландія, Норвегія, Швейцарія, Гваделупа, Французька Гвіана, Мартиніка, Реюньйон, Майотта, Сент-Мартен, Азорські острови, Мадейра та Канарські острови. Повний список країн та строків подачі претензій дивись тут.

Щодо інших країн, тут ситуація трохи різноманітніша. В деяких країнах усе залежить від рішення авіакомпанії, а в інших існують чіткі й зрозумілі правила щодо компенсації.

У США компенсація передбачена умовами перевезення кожного перевізника. Радимо уважно читати їх, щоб точно знати свої права у випадку затримки рейсу. EC261/2004 не покриває проблеми на внутрішніх рейсах США, але варто згадати Монреальську конвенцію – вона передбачає відшкодування за збитки через затримку чи скасування польоту.

У Китаї немає офіційного регулювання. На внутрішніх рейсах деякі авіакомпанії пропонують компенсацію від 200 до 800 юанів. Але більшість компенсують лише затримки понад 8 годин.

В Африці кожна авіакомпанія має свої внутрішні правила.

Як бачиш, EC261/2004 – найкраще регулювання для пасажирів. Якщо твоя подорож включає європейські напрямки, звертайся до нас, і ми допоможемо тобі отримати компенсацію. Захищати свої права не завжди складно!