Overbooking na Tarom – O Que Fazer Se Você Ficar Sem Lugar no Avião

Foi barrado em um voo da Tarom por overbooking? Vamos falar sobre o que acontece agora

Você está lá no aeroporto, mala na mão, passagem em ordem, pronto para curtir uma viagem ou encarar uma reunião importante. Mas, de repente, dizem que não há lugar para você. Mesmo com o bilhete comprado. Mesmo tendo feito o check-in a tempo.

Bem-vindo ao frustrante mundo do overbooking.

Sim, isso acontece até com a Tarom, a companhia aérea nacional da Romênia. Em geral, ela é uma aposta segura, levando passageiros para grandes cidades europeias como Roma, Viena e Amsterdã, além de destinos regionais como Chișinău e Budapeste. Mas quando todo mundo aparece para embarcar e não há assentos suficientes, alguém fica para trás. E às vezes, esse alguém é você.

E agora? Vamos entender melhor.

Por que as companhias aéreas fazem overbooking?

Acredite ou não, muitas vezes isso é proposital. As empresas aéreas sabem que alguns passageiros não aparecem, então vendem mais passagens do que o número real de assentos disponíveis. É um jogo de probabilidades—e quando todo mundo aparece, alguém perde.

A companhia aérea? Nem tanto.
O passageiro azarado? Sempre.

Mas aqui vem a parte boa: se negaram seu embarque por overbooking contra a sua vontade e seu voo decolou de um país da UE ou foi operado por uma companhia aérea europeia como a Tarom, você provavelmente tem direito a compensação segundo o Regulamento Europeu EC261/2004.

Compensação por overbooking com a Tarom – o que você pode receber

Se você não aceitou voluntariamente trocar seu voo por benefícios e foi impedido de embarcar à força, a lei está do seu lado. Aqui estão os valores que você pode receber:

• Até €250 para voos de até 1.500 km

• Até €400 para voos dentro da UE acima de 1.500 km ou outros voos entre 1.500 km e 3.500 km

• Até €600 para voos acima de 3.500 km fora da UE

E isso é por pessoa. Então, se toda a sua família de quatro pessoas foi impedida de embarcar, isso pode significar até €2.400 no seu bolso.

Mas e se te oferecerem um voucher, refeição ou hotel?

Vamos deixar uma coisa clara: isso não substitui seu direito à compensação.

Ok, um sanduíche e uma noite no hotel são gestos simpáticos. Mas são apenas assistência — não pagamento pelo transtorno. Você ainda tem direito a uma compensação financeira além do que a Tarom te deu na hora.

O que fazer na hora se te barraram?

A gente sabe que é um momento tenso. Você fica bravo, confuso e talvez preocupado com um evento que vai perder. Mas algumas atitudes rápidas no aeroporto podem ajudar depois:

1. Peça o motivo por escrito.
Solicite uma declaração oficial dizendo que você foi impedido de embarcar por causa de overbooking.

2. Exija o certificado de negação de embarque.
Sim, isso existe! É um documento oficial que fortalece seu pedido de compensação.

3. Guarde todos os recibos.
Comida, táxi, hotel — tudo o que você pagou por causa do atraso.

4. Não abra mão dos seus direitos.
Se te oferecerem um voucher, leia as letras miúdas. Pode ter uma cláusula onde você renuncia ao direito de pedir mais. Você não é obrigado a aceitar.

E se você aceitou trocar de voo?

Essa parte é crucial. Se você voluntariamente aceitou ser retirado do voo em troca de compensação (tipo um voucher ou dinheiro), é provável que tenha perdido o direito de pedir indenização pelo EC261.

Mas se não te explicaram direito as opções, te pressionaram ou não te informaram dos seus direitos, pode valer a pena investigar.

Preso em Bucareste? O que fazer?

Se você foi impedido de embarcar no Aeroporto Henri Coandă (Bucareste), não precisa só esperar sem alternativas. Dependendo do seu destino, você pode tentar:

• Verificar voos saindo de Sibiu ou Cluj-Napoca. Esses aeroportos estão a uma distância razoável de trem ou carro.

• Olhar opções em aeroportos regionais da Hungria, Bulgária ou Sérvia. Às vezes, um voo saindo de Budapeste ou Sofia pode ser mais rápido.

• Considerar trem ou ônibus para trechos curtos. Se seu destino era próximo, como Chișinău ou Belgrado, um ônibus noturno pode ser mais rápido do que aguardar uma nova reserva.

Posso reservar um voo com outra companhia na mesma rota?

Sim, e às vezes essa é a melhor escolha—especialmente quando o tempo é essencial. A Tarom opera várias rotas europeias, mas outras companhias também fazem esses trajetos. Se encontrar um voo mais cedo no mesmo dia, veja se consegue embarcar e solicite o reembolso à Tarom depois.

Mas antes de fazer isso, peça para a companhia aérea te realocar. Essa é a obrigação deles. Se não puderem ou não quiserem ajudar, guarde os comprovantes e explicações de qualquer medida que tomar.

Ser barrado no embarque não é só um transtorno—é pessoal

Vamos ser sinceros. Você não está só perdendo um voo. Está deixando de dar um último adeus, celebrar algo importante, fechar um negócio ou descansar antes de um novo trabalho. Não é só um atraso, é um contratempo que pode bagunçar seu dia ou até sua semana inteira.

É por isso que a lei reconhece o impacto emocional e prático dessa situação e prevê compensação. Não porque querem ser gentis—mas porque você tem esse direito.

E se eu estivesse em conexão pela Europa em uma viagem maior?

Isso acontece mais do que você imagina. Imagine que está voando de Tel Aviv para Londres, com uma conexão em Bucareste, e acaba sendo impedido de embarcar na segunda etapa da viagem. Mesmo que seu destino final não seja na UE, as regras podem se aplicar se sua jornada começou na UE e você estiver voando com uma companhia aérea europeia, como a Tarom.

Sua conexão conta. E a sua oportunidade perdida também.

Mas como você pode reivindicar essa compensação?

Você poderia tentar acessar o site da companhia aérea, vasculhar políticas, escrever e-mails e torcer para não ser ignorado.

Mas tem um jeito bem mais fácil.

Trouble Flight existe justamente para isso. A gente não só ajuda — cuidamos de todo o processo, desde os primeiros formulários até o acompanhamento jurídico, se necessário.

• Nada de traduzir formulários

• Sem brigas com o atendimento ao cliente

• Zero dúvidas sobre o que você tem direito

Você só precisa inserir seus dados de voo no nosso Calculador de Compensação para ver o que pode receber. Não é uma garantia, mas é um ótimo primeiro passo. Se você tiver direito, nós lutamos por você.

Só recebemos se você ganhar. Sem pegadinhas, sem custos antecipados. E sim, cuidamos até da parte jurídica, se for necessário.

Overbooking: acontece sempre, mas não deveria ser normal

Vamos normalizar outra coisa: receber compensação quando a companhia aérea vacila. Você não fez nada errado. Chegou no horário. Tinha sua reserva. Merecia seu assento.

Overbooking é um risco que a companhia aérea assume com o seu tempo de viagem. Se eles perderem essa aposta, quem deve pagar são eles — e não você.

Seja com a Tarom ou qualquer outra companhia, o seu tempo é valioso. Não se contente com um pedido de desculpas. Você merece algo mais concreto.

Últimas palavras antes de seguir em frente

Talvez você esteja lendo isso enquanto espera no aeroporto. Ou talvez sua confusão com overbooking tenha acontecido semana passada e a raiva ainda não passou. Seja como for, lembre-se disso:

Você tem mais controle do que imagina.
Você tem direitos garantidos pelas leis da UE.
Você tem suporte — não precisa enfrentar isso sozinho.

Respire fundo, junte seus documentos e veja o que você tem direito de receber.

Porque se te tiraram de um voo da Tarom, não se trata só de ter paciência. Se trata de ser compensado.