Surbooking sur Tarom – Que faire si vous êtes éjecté de votre vol

Surbooké sur un vol Tarom ? Voyons ce qui se passe ensuite

Donc, te voilà à l’aéroport, valise à la main, carte d’embarquement en poche, déjà en train de rêver à ton escapade ou de te préparer pour ce voyage pro hyper important. Et là, patatras : on t’annonce qu’il n’y a pas de place pour toi. Alors que tu as un billet. Alors que tu as bien fait ton check-in à temps.

Bienvenue dans le monde frustrant du surbooking aérien.

Et oui, même Tarom, la compagnie nationale roumaine, s’y met. D’habitude, c’est une valeur sûre, avec des vols vers des grandes villes européennes comme Rome, Vienne, Amsterdam, ou des hubs régionaux comme Chișinău ou Budapest. Mais quand tout le monde se pointe et qu’il n’y a pas assez de sièges, quelqu’un doit rester sur le tarmac. Parfois, ce quelqu’un, c’est toi.

Alors, maintenant quoi ? Voyons ça ensemble.

Pourquoi les compagnies aériennes surbookent leurs vols ?

Incroyable mais vrai : c’est fait exprès. Les compagnies parient sur le fait qu’un certain pourcentage de passagers ne se présentera pas, alors elles vendent plus de billets que de sièges disponibles. C’est une prise de risque—et quand tous les voyageurs arrivent à l’heure, quelqu’un se retrouve perdant.

La compagnie aérienne ? Non.
Le passager malchanceux ? Toujours.

Mais voici la bonne nouvelle : si tu es refusé à l’embarquement contre ta volonté, et que ton vol décolle de l’UE ou est opéré par une compagnie européenne comme Tarom, alors tu as probablement droit à une indemnisation selon le Règlement européen EC261/2004.

Indemnisation en cas de surbooking chez Tarom – Ce que tu peux espérer

Si tu as été refusé involontairement et que tu n’as pas accepté volontairement de prendre un vol plus tard en échange d’avantages, alors la loi est de ton côté. Voici ce que tu pourrais toucher :

• Jusqu’à 250 € pour les vols jusqu’à 1 500 km

• Jusqu’à 400 € pour les vols intra-UE de plus de 1 500 km ou les vols entre 1 500 km et 3 500 km

• Jusqu’à 600 € pour les vols de plus de 3 500 km hors UE

Et ça, c'est par personne. Donc, si toute votre famille de quatre personnes a été refusée à l'embarquement, cela pourrait signifier jusqu'à 2 400 € dans votre poche.

Et si on vous a proposé un bon, un repas ou une nuit d'hôtel ?

Clarifions les choses : ça ne remplace PAS votre droit à une indemnisation.

Ok, un sandwich et une nuit à l'hôtel, c'est sympa. Mais ce n'est qu'une assistance, pas un vrai dédommagement pour le désagrément. Vous avez toujours droit à une compensation financière en plus de ce que Tarom vous a donné sur le moment.

Que faire immédiatement si on vous refuse l'embarquement ?

On sait que c'est stressant. Vous êtes en colère, perdu, peut-être inquiet de rater un événement. Mais quelques gestes simples à l'aéroport peuvent vous aider plus tard :

1. Demandez une explication écrite.
Obtenez un document officiel indiquant que vous avez été refusé à l'embarquement à cause du surbooking.

2. Exigez un certificat de refus d'embarquement.
Oui, ça existe. Et c'est un document essentiel pour appuyer votre demande de compensation.

3. Gardez tous vos reçus.
Snacks, taxis, hôtel—tout ce que vous avez dû payer à cause du retard.

4. Ne signez rien qui vous prive de vos droits.
Si on vous propose un bon, lisez les petites lignes. Il pourrait contenir une clause vous empêchant de demander plus. Vous n'êtes pas obligé de l'accepter.

Et si vous avez accepté de prendre un vol plus tard ?

C'est important : si vous avez volontairement accepté d'être réacheminé contre une compensation (comme un bon de voyage ou de l'argent), vous avez probablement renoncé à votre droit à une indemnisation sous EC261.

Mais si les options n'étaient pas claires, que vous avez été poussé à accepter, ou qu'on ne vous a pas informé de vos droits, ça vaut le coup de creuser la question.

Coincé à Bucarest ? Quelles sont vos options ?

Si vous avez été surbooké à l'aéroport Henri Coandă (Bucarest), ne restez pas là à attendre! Selon votre destination, plusieurs options s'offrent à vous:

• Jetez un œil aux départs depuis Sibiu ou Cluj-Napoca. Ces villes ne sont pas trop loin, que ce soit en train ou en voiture.

• Regardez du côté des aéroports régionaux en Hongrie, Bulgarie ou Serbie. Un vol depuis Budapest ou Sofia peut parfois être plus rapide que d'attendre à Bucarest.

• Pensez au train ou au bus pour les trajets courts. Si vous deviez aller à Chişinău ou Belgrade, un bus de nuit pourrait vous y amener plus vite qu'un vol reprogrammé.

Peut-on réserver un vol avec une autre compagnie sur le même itinéraire?

Oui! Et souvent, c'est la meilleure solution, surtout si vous êtes pressé. Tarom propose des vols populaires en Europe, mais d'autres compagnies aussi. Si vous trouvez un vol plus tôt dans la journée, voyez si vous pouvez embarquer et demander un remboursement à Tarom par la suite.

Mais avant de faire ça, demandez d'abord à la compagnie aérienne de vous rebooker. C'est leur responsabilité. S'ils ne peuvent pas ou ne veulent pas aider, gardez bien tous les justificatifs et détails des démarches que vous entreprenez.

Se faire refuser l'embarquement, ce n'est pas juste agaçant — c'est personnel

Soyons honnêtes, ce n'est pas juste un vol raté. C'est peut-être une occasion de dire au revoir, de fêter quelque chose, de conclure une affaire ou de prendre un moment de repos avant un nouveau job. Ce n'est pas un simple contretemps, c'est un imprévu qui peut bouleverser votre journée, voire votre semaine.

C'est justement pour ça que la loi prend en compte l'impact émotionnel et pratique d'un refus d'embarquement en vous accordant une compensation. Pas par gentillesse — mais parce que c'est votre droit.

Que faire si je devais juste transiter par l'Europe sur un long voyage?

Ça arrive plus souvent que tu ne le penses. Imagine : tu prends un vol de Tel Aviv à Londres avec une escale à Bucarest, et là, bam, on te refuse l'embarquement pour la deuxième partie du trajet. Même si ta destination finale n'est pas en UE, les règles peuvent toujours s'appliquer si ton voyage a commencé en UE et que tu voles avec une compagnie européenne comme Tarom.

Ton correspondance compte. Et ton vol raté aussi.

Alors, comment réclamer cette indemnité ?

Tu pourrais essayer de te battre avec le site de la compagnie, fouiller leurs conditions, envoyer des mails et croiser les doigts pour qu'on ne t'ignore pas.

Mais il y a une solution bien plus simple.

Trouble Flight est là pour ça. On ne fait pas que t’aider, on prend en charge tout le processus, du premier formulaire jusqu'au suivi juridique si nécessaire.

• Pas de formulaires à traduire

• Pas de disputes avec le service client

• Pas de doute sur ce qui t'est dû

Il te suffit d’entrer tes infos de vol dans notre Calculateur d’Indemnisation pour voir ce que tu pourrais obtenir. Ce n’est pas une offre garantie, mais c’est déjà un bon début. Si tu es éligible, on se bat pour tes droits.

On est payés seulement si tu gagnes. Pas d’arnaque, pas de frais cachés. Et oui, on gère aussi la partie juridique si besoin.

Surréservation : C'est fréquent, mais ça ne devrait pas être normal

Et si on normalisait autre chose ? Être indemnisé quand la compagnie aérienne fait une erreur. Tu n’as rien fait de mal. Tu étais à l’heure. Tu avais une réservation. Tu méritais ton siège.

La surréservation, c’est un pari que les compagnies prennent avec ton temps. Si elles perdent, c’est elles qui doivent payer — pas toi.

Que ce soit Tarom ou un autre transporteur, ton temps est précieux. N'accepte pas juste des excuses. Tu mérites bien mieux.

Un dernier mot avant de passer à autre chose

Peut-être que tu lis ça en attendant ton vol à l’aéroport. Ou peut-être que ton mésaventure avec le surbooking date d’il y a une semaine et que tu es encore furax. Peu importe, retiens ça :

Tu as plus de pouvoir que tu ne le crois.
Tu as des droits selon la législation européenne.
Tu as du soutien – tu n’as pas à gérer ça seul.

Respire un bon coup, rassemble tes documents et vérifie ce à quoi tu as droit.

Parce que si Tarom t’a refusé l’embarquement, ce n’est pas juste une question de patience. C’est une question de remboursement.