TAROM Uçuşlarında Fazla Rezervasyon (Overbooking) ve Tazminat Haklarınız

TAROM tarafından gerçekleştirilen bir uçuşta, fazla rezervasyon (overbooking) nedeniyle isteğiniz dışında uçağa alınmadıysanız, Avrupa Birliği mevzuatı kapsamında 250€ ile 600€ arasında değişen sabit bir nakdi tazminat hakkınız bulunmaktadır. Bunun yanı sıra yemek, otel konaklaması ve alternatif uçuş gibi temel hizmetlerden de yararlanma hakkına sahipsiniz. TAROM bir AB lisanslı havayolu olduğu için, bu yolcu hakları tüm uçuş ağındaki gidiş ve dönüş seferleri için geçerlidir. Ne kadar tazminat alabileceğinizi öğrenmek için Trouble Flight ile başvurunuzu kontrol edebilir ve uzman ekibimizin tazminatınızı zahmetsizce tahsil etmesini sağlayabilirsiniz.

Uçuşlarda fazla rezervasyon, TAROM'un yolcuların bir kısmının check-in yapmayacağını veya uçuşa gelmeyeceğini öngörerek uçaktaki koltuk kapasitesinden daha fazla bilet satması durumunda gerçekleşir. Herkes havaalanına geldiğinde, geçerli bileti olan ve zamanında check-in yapan yolcular uçağa alınmayabilir. Fazla rezervasyon yapılan uçuşlarda yasal haklarınızı bilmek, stres yaşamadan hak ettiğiniz tazminatı almanızı kolaylaştırır.

TAROM'un Fazla Rezervasyon Yaptığı Durumlarda Yolcu Haklarınız

TAROM (S.C. Compania Națională de Transporturi Aeriene Române TAROM S.A., IATA kodu: RO), ana merkezini Bükreş Henri Coandă Uluslararası Havalimanı (OTP) olarak kullanmaktadır. Romanya bir Avrupa Birliği üyesi olduğu için TAROM, bir AB havayolu olarak faaliyet gösterir. Bu durum, beklenmedik bir uçağa alınmama (denied boarding) durumunda sizi koruyan yasaları belirler.

Avrupa Parlamentosu ve Konseyi'nin 261/2004 sayılı Tüzüğü uyarınca yolcu hakları şunlar için geçerlidir:

• AB havalimanlarından kalkan tüm TAROM uçuşları: Bükreş (OTP), Cluj-Napoca (CLJ), Iași (IAS) veya Temeşvar (TSR) gibi.
• AB dışı bir ülkeden AB havalimanına gelen tüm TAROM uçuşları: Kişinev (KIV), İstanbul (IST), Tel Aviv (TLV), Londra (LHR) veya Kahire (CAI) çıkışlı seferler dahil.

Güzergahınıza bağlı olarak, ulusal düzenlemeler de haklarınızı destekleyebilir. Birleşik Krallık'tan kalkan uçuşlar UK261 kurallarına, Türkiye'den kalkan uçuşlar SHY-YOLCU yönetmeliğine, Moldova bağlantılı rotalar ise HG836/2012 kararına tabidir. Rota ne olursa olsun, isteğiniz dışında uçağa alınmamak TAROM için yasal bir tazminat ödeme yükümlülüğü doğurur.

Gönüllü Olarak Uçağa Binmekten Vazgeçme ve İstem Dışı Uçağa Alınmama Arasındaki Farklar

Havalimanı yer hizmetleri personeli, zorunlu tazminat ödemeden önce, müzakere edilmiş avantajlar karşılığında koltuklarını vermeye istekli gönüllüler aramakla yükümlüdür. Gönüllü olarak feragat etmek ile istem dışı uçağa alınmama arasındaki yasal fark, başvurunuz için kritiktir:

• Gönüllü Olarak Uçağa Binmekten Vazgeçme: TAROM seyahat çekleri, mil veya nakit gibi avantajlar karşılığında koltuğunuzdan gönüllü olarak vazgeçerseniz, havayoluyla özel bir anlaşma yapmış olursunuz. Bu durum genellikle AB tazminat haklarınızdan feragat etmeniz anlamına gelir.
• İstem Dışı Uçağa Alınmama: Geçerli bir rezervasyon ve gerekli seyahat belgeleriyle check-in ve biniş kapısına zamanında gelmenize rağmen, TAROM sizi iradeniz dışında uçağa almadıysa, istem dışı uçağa alınmama durumundasınız demektir. Bu durumda 600€'ya kadar zorunlu nakdi tazminat, bakım hizmeti ve yeniden yönlendirme hakkınız saklıdır.

Kötü hava koşulları veya hava trafik kontrol grevleri gibi nedenlerden kaynaklanan gecikmelerin aksine, ticari fazla rezervasyon havayolunun operasyonel bir kararıdır. TAROM, bu durumda 'olağanüstü hal' gerekçesini öne sürerek tazminat ödemekten kaçınamaz.

TAROM'dan Ne Kadar Tazminat Talep Edebilirsiniz?

İstem dışı uçağa alınmama durumunda ödenecek yasal tazminat, uçuş mesafesine göre belirlenmiştir. Ödemeler yolcu başına hesaplanır:

TAROM, yalnızca sizi nihai varış noktanıza; kısa uçuşlarda (1.500 km'ye kadar) 2 saat, orta uçuşlarda (3.500 km'ye kadar) 3 saat veya uzun uçuşlarda 4 saatten daha az bir gecikmeyle ulaştıracak alternatif bir uçuş önerirse yasal tazminat miktarını %50 oranında düşürebilir. Eğer fazla rezervasyon tek bir bilet üzerindeki bağlantılı uçuşunuzu kaçırmanıza neden olduysa, tazminat tutarı nihai varış noktanıza olan toplam mesafe üzerinden hesaplanır. Daha fazla bilgi için TAROM uçuş tazminatı rehberimizi inceleyebilirsiniz.

Havalimanında Bakım, İade ve Yeniden Yönlendirme Hakkınız

TAROM sizi istem dışı uçağa almadığında, mali tazminat hakkınızın yanı sıra havayolu size şu seçenekleri sunmak zorundadır:

1. İade veya Yeniden Yönlendirme Seçeneği

• Tam Bilet İadesi: Seyahatinizin amacını gerçekleştiremediğiniz durumlarda kullanılmayan uçuş bölümlerinin 7 gün içinde tam iadesi ve başlangıç noktanıza ücretsiz geri dönüş uçuşu.
• En Kısa Sürede Yeniden Yönlendirme: Benzer ulaşım koşullarıyla nihai varış noktanıza en kısa sürede ulaştırılmanız.
• Daha İleri Bir Tarihte Yeniden Yönlendirme: Uygunluk durumuna bağlı olarak, tercih edeceğiniz daha ileri bir tarihte ulaşım.

2. Zorunlu Bakım (Yardım) Hakkı

Alternatif uçuşu beklerken TAROM size şu hizmetleri ücretsiz sağlamalıdır:

• Bekleme süresiyle orantılı yiyecek ve içecek kuponları.
• İki adet telefon görüşmesi, faks veya e-posta imkanı.
• Alternatif uçuş ertesi güne kaldığında otel konaklaması ve havalimanı transferi.

Yemek kuponlarını veya otel konaklamasını kabul etmek, tazminat hakkınızı kaybetmenize neden olmaz. TAROM bakım hizmeti sağlamazsa ve harcama yapmak zorunda kalırsanız, tüm makbuzlarınızı saklayın; Trouble Flight bu masrafları sizin adınıza talep edebilir.

Eylem Planı: TAROM Uçağına Alınmazsanız Ne Yapmalısınız?

Havalimanında şu adımları izlemeniz, tazminat sürecinizi kolaylaştıracaktır:

1. Yazılı Onay Alın: TAROM personelinden uçağa alınmamanızın sebebinin fazla rezervasyon olduğuna dair yazılı bir bildiri isteyin.
2. Belgelerinizi Saklayın: Fiziksel biniş kartlarınızı, e-biletlerinizi ve orijinal check-in zamanınızı gösteren belgeleri mutlaka tutun.
3. Masraflarınızı Belgeleyin: Gecikme nedeniyle yaptığınız yiyecek, içecek veya taksi harcamalarının fişlerini saklayın.
4. Belirsiz Feragatnameleri İmzalamayın: TAROM'u gelecekteki yasal tazminat haklarınızdan vazgeçiren hiçbir belgeyi imzalamayın.
5. Trouble Flight ile Başvuru Yapın: Tazminatınızı hesaplamak ve davanızı başlatmak için Trouble Flight başvuru formunu kullanın.

Trouble Flight Tazminatınızı Nasıl Alır?

Havayolu şirketleriyle bireysel olarak uğraşmak genellikle idari gecikmelerle veya reddedilen taleplerle sonuçlanır. Havayolu hukuk departmanları, yolcuların vazgeçmesini umarak karmaşık süreçler yönetir.

Trouble Flight olarak süreci basitleştiriyoruz. Hukuk ve havacılık uzmanlarımız süreci sizin adınıza yürütür:

• Uçuş kayıtlarınızı, uçak değişiklik verilerini ve operasyonel verileri doğrularız.
• Tazminatınızı maksimize edecek en doğru yasal mevzuatı (EU261, UK261 veya ulusal yönetmelikler) belirleriz.
• TAROM ile doğrudan müzakere eder ve gerekirse yasal yollara başvurarak haklarınızı alırız.

TAROM uçuş gecikmeleri, TAROM uçuş iptalleri ve kaçırılan bağlantılı uçuşlar konusundaki rehberlerimize göz atarak aksayan yolculuklarınızla ilgili tüm seçenekleri öğrenebilirsiniz.

TAROM Fazla Rezervasyon Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

Havalimanında yemek kuponu almam tazminat almama engel mi?

Hayır. Yiyecek, içecek ve otel konaklaması TAROM'un yasal bakım yükümlülüğüdür. Bu hizmetlerden yararlanmak, AB yasaları kapsamındaki nakdi tazminat hakkınızı ortadan kaldırmaz.

TAROM fazla rezervasyonu nedeniyle bağlantılı uçuşumu kaçırırsam ne olur?

Eğer biletiniz tek bir rezervasyon olarak alındıysa ve ilk uçuşunuzdaki sorun bağlantı uçuşunu kaçırmanıza neden olduysa, tazminat hakkınız nihai varış noktanız üzerinden hesaplanır ve 600€'ya kadar çıkabilir.

Gönüllü olarak uçuş değişikliği kuponunu kabul edersem ne olur?

TAROM'un sunduğu bir seyahat çekini veya avantajı kabul ederek koltuğunuzdan gönüllü olarak feragat ettiyseniz, genellikle yasal nakdi tazminat hakkınızı kaybedersiniz. Ancak, TAROM haklarınız konusunda sizi bilgilendirmediyse veya sizi zorla uçağa almadıysa, Trouble Flight üzerinden durumunuzun incelenmesi için başvuru yapabilirsiniz.