Flight Overbooking Tarom – Uçağa Alınmadığında Ne Yapmalısın?

Tarom Uçağında Aşırı Rezervasyon Mu Yapıldı? Şimdi Ne Olacak, Konuşalım!

Havalimanındasın, valizin hazır, biniş kartın elinde. Belki uzun zamandır beklediğin o kaçamağa çıkacaksın, belki de önemli bir iş gezisi için yoldasın… Sonra birden sana, 'Kusura bakmayın, sizin için koltuk yok!' diyorlar. Hem de biletin olduğu halde! Hem de tam zamanında check-in yaptığın halde!

İşte uçuş aşırı rezervasyonu gerçeğiyle tanıştın.

Ve evet, bu Tarom ile de oluyor – Romanya’nın ulusal havayolu. Genelde güvenilir bir seçenek, Avrupa’daki büyük şehirlere uçuyor; Roma, Viyana, Amsterdam gibi… Bölgesel noktalara da gidiyor, mesela Kişinev veya Budapeşte. Ama uçuş tamamen dolduğunda ve herkes geldiğinde, bazen birileri dışarıda kalıyor. Ve o kişi bazen sen oluyorsun.

Peki, şimdi ne olacak? Hadi detaylara bakalım.

Havayolları Neden Aşırı Rezervasyon Yapıyor?

İnanmayacaksın ama bu bilinçli bir strateji. Havayolları, bir grup yolcunun uçağa binmeyeceğini varsayarak, mevcut koltuk sayısından daha fazla bilet satıyor. Küçük çaplı bir kumar aslında – herkes geldiğinde, kaybeden biri olmak zorunda.

Havayolu mu? Hiç sanmam.
Şanssız yolcu mu? Kesinlikle.

Ama işin güzel tarafı şu: eğer isteğin dışında uçuşa alınmazsan ve uçuşun AB’den kalkıyorsa veya AB merkezli bir havayolu olan Tarom tarafından işletiliyorsa, Avrupa Birliği EC261/2004 Tüzüğü kapsamında tazminat alma hakkın olabilir.

Tarom’da Aşırı Rezervasyon Tazminatı – Ne Kadar Alabilirsin?

Eğer gönüllü olarak uçuşunu ertelemeyi kabul etmediysen ve zorla uçağa alınmadıysan, yasalar senin yanında. İşte alabileceğin tazminat miktarları:

• 250€’ya kadar – 1.500 km’ye kadar olan uçuşlar için

• 400€’ya kadar – AB içinde 1.500 km üzeri uçuşlar veya 1.500-3.500 km arasındaki diğer uçuşlar için

• 600€’ya kadar – AB dışındaki 3.500 km üzeri uçuşlar için

Ve bu kişi başına. Yani, dört kişilik aileniz uçağa alınmadıysa, cebinize tam 2.400 € girebilir!

Peki ya size bir kupon, yemek veya otel konaklaması teklif ettilerse?

Bunu netleştirelim: Bu şeyler tazminat hakkınızın yerine geçmez.

Elbette, bir sandviç ve otelde bir gece güzel düşünceler. Ama bunlar sadece yardım—sizi uğraştırmaları için ödeme değil. Tarom’un o an size sunduğu şeylerin üstüne hâlâ maddi tazminat hakkınız var.

Uçuşa alınmadınız mı? Hemen ne yapmalısınız?

Biliyoruz, o an stresli olabilirsiniz. Sinirli, kafası karışmış, hatta belki önemli bir etkinliği kaçırmaktan endişelisiniz. Ama havalimanında birkaç basit hamle ileride size çok yardımcı olabilir:

1. Yazılı gerekçe isteyin.
Overbooking nedeniyle uçağa alınmadığınıza dair yazılı bir belge alın.

2. Uçuş reddi sertifikanızı talep edin.
Evet, böyle bir belge var! Resmî ve tazminat talebinizi güçlendirir.

3. Tüm makbuzları saklayın.
Atıştırmalıklar, taksiler, otel konaklamaları—gecikme yüzünden cebinizden çıkan her şey önemli.

4. Haklarınızı gözden çıkarmayın.
Size bir kupon teklif ettilerse, küçük yazıları mutlaka okuyun. Daha fazla tazminat talep etme hakkınızı kaybetmenizi sağlayan bir madde olabilir. Kabul etmek zorunda değilsiniz.

Peki, gönüllü olarak sonraki uçuşa kaldıysanız ne olacak?

Bu kısım önemli. Eğer gönüllü olarak uçuşunuzu erteleyip tazminat (örneğin seyahat kuponu veya nakit) aldıysanız, muhtemelen EC261 kapsamındaki tazminat hakkınızdan feragat etmiş oluyorsunuz.

Ancak size net seçenekler sunmadılarsa, baskı uyguladılarsa veya haklarınızı açıklamadılarsa, hâlâ bir şansınız olabilir.

Bükreş’te mi sıkıştınız? Seçenekleriniz neler?

Henri Coandă Havalimanı (Bükreş) sizi fazladan yolcu olarak aldıysa, saatlerce beklemekten başka seçenekleriniz var! Gitmek istediğiniz yere göre şunları düşünebilirsiniz:

• Sibiu veya Cluj-Napoca kalkışlarını kontrol edin. Trenle veya arabayla ulaşmak çok zor değil.

• Macaristan, Bulgaristan veya Sırbistan’daki bölgesel havalimanlarına göz atın. Bazen Budapeşte veya Sofya’dan kalkışlar daha hızlı olabilir.

• Kısa mesafeler için tren veya otobüs kullanın. Eğer varış noktanız Kişinev veya Belgrad gibi yakın bir yer ise, gece otobüsü beklemekten daha hızlı olabilir.

Aynı Güzergâhta Başka Bir Havayolu ile Uçabilir miyim?

Evet, ve bazen en mantıklısı budur – özellikle zaman sıkıntınız varsa. Tarom Avrupa'da popüler güzergâhlarda uçuyor ama başka havayolları da var. Aynı gün içinde daha erken bir uçuş bulursanız, yerinizi ayırtıp Tarom’dan geri ödeme talep edebilirsiniz.

Ancak önce, havayolundan sizi yeniden rezervasyona almasını isteyin. Bu onların sorumluluğunda. Eğer yardımcı olmazlarsa, yaptığınız harcamalar ve attığınız adımlar için makbuzlarınızı saklayın.

Uçuşa Kabul Edilmemeniz Sadece Bir Rahatsızlık Değil – Bu Kişisel

Bunu kabul edelim, sadece bir uçuşu kaçırmıyorsunuz. Veda etmek, kutlama yapmak, anlaşma tamamlamak veya yeni bir iş öncesi dinlenmek gibi önemli bir fırsatı kaybediyorsunuz. Bu sadece bir gecikme değil – bütün gününüzü veya haftanızı etkileyen bir aksama olabilir.

Bu yüzden kanun, yaşadığınız duygusal ve pratik kaybı telafi etmek için tazminat hakkı tanıyor. Ne iyi niyetlerinden dolayı – ne de ekstra nazik olmak için – tamamen hak ettiğiniz için.

Avrupa Üzerinden Bağlantılı Bir Yolculuktaydım, Şimdi Ne Olacak?

Bu, sandığından daha sık oluyor. Düşünsene, Tel Aviv'den Londra'ya uçuyorsun, Bükreş'te aktarman var ve ikinci uçuşa alınmıyorsun. Son durağın AB'de olmasa bile, seyahatin AB'den başladıysa ve Tarom gibi bir AB havayolu ile uçuyorsan, kurallar geçerli olabilir.

Aktarmaların önemli, kaçırdığın fırsatlar da öyle.

Peki, Tazminatını Nasıl Talep Edeceksin?

Havayolunun web sitesine girip, politikaları didikleyip, bir sürü e-posta yazıp, cevap alamamayı deneyebilirsin.

Ama daha iyi bir yolu var.

Trouble Flight tam da bunun için var. Sadece yardımcı olmuyoruz—tüm süreci biz üstleniyoruz. İlk formdan hukuki takibe kadar ne gerekiyorsa hallediyoruz.

• Çevirmen gerektiren formlar yok

• Müşteri hizmetleriyle gereksiz tartışmalar yok

• Sana ne kadar tazminat düştüğünü anlamak için kafa karışıklığı yok

Sadece uçuş bilgilerini bizim Tazminat Hesaplayıcı’mıza giriyorsun ve ne kadar alabileceğini görüyorsun. Kesin bir teklif değil ama çok iyi bir başlangıç. Eğer hak kazanıyorsan, senin için hakkını savunuyoruz.

Bize ödeme sadece kazandığında oluyor. Gizli masraflar, ön ödeme yok. Hatta hukuki süreç gerekiyorsa onu da biz hallediyoruz.

Aşırı Rezervasyon: Sık Yapılıyor, Ama Normalleşmemeli

Normalleşmesi gereken başka bir şey var: havayolu hata yapınca tazminat almak. Sen yanlış bir şey yapmadın. Zamanında geldin. Rezervasyonun vardı. O koltuk senindi.

Aşırı rezervasyon, havayolunun senin zamanınla oynadığı bir kumar. Eğer bu kumarı kaybederlerse, bedelini ödemeleri gereken kişi sen değil, onlar olmalı.

Tarom ya da başka bir havayolu fark etmez, zamanın değerli. Bir özürle yetinme. Daha fazlasını hak ediyorsun.

Son Birkaç Söz

Belki şu anda havaalanında beklerken bunu okuyorsun. Ya da belki geçen hafta fazla bilet satışı yüzünden mağdur oldun ve hala sinirlisin. Durum ne olursa olsun, şunu unutma:

Sandığından daha fazla kontrol sahibisin.
AB yasaları sana hak veriyor.
Yalnız değilsin, destek alabilirsin.

Derin bir nefes al, belgelerini topla ve hakkını ara.

Çünkü eğer Tarom uçuşundan çıkarıldıysan, mesele sadece sabır değil. Mesele hak ettiğin ödemeyi almak.