Tarom lidojuma pārbookings – ko darīt, ja tevi izsēdina no lidojuma

Tarom pārdevis vairāk biļešu nekā vietu? Parunāsim, kas notiek tālāk!

Tu esi lidostā, koferis rokā, biļete gatava, varbūt sapņojot par atpūtu vai gatavojoties svarīgam biznesa braucienam – un pēkšņi tev saka, ka vietas nav. Neskatoties uz to, ka tev ir biļete. Neskatoties uz to, ka esi reģistrējies laikā.

Laipni lūgts kaitinošajā pasaulē, kur aviokompānijas pārdod vairāk biļešu, nekā ir sēdvietu.

Un jā, tas notiek arī ar Tarom – Rumānijas nacionālo aviokompāniju. Parasti viņi ir uzticama izvēle, lidojot uz Eiropas lielākajām pilsētām, piemēram, Romu, Vīni, Amsterdamu, vai reģionālajiem centriem, kā Kišiņevu vai Budapeštu. Bet, ja visi pasažieri ierodas uz savu lidojumu, kāds var palikt aiz borta. Un dažreiz tas esi tu.

Nu ko, kas tagad? Laiks noskaidrot!

Kāpēc aviokompānijas pārdod vairāk biļešu, nekā ir vietu?

Neticēsi, bet bieži vien tas ir apzināts solis. Aviokompānijas rēķinās, ka neliela daļa pasažieru neieradīsies, tāpēc pārdod vairāk biļešu, nekā lidmašīnā ir vietu. Tā ir veiksmes spēle – un, ja visi tomēr ierodas laikā, kāds paliek zaudētājs.

Aviokompānija? Ne gluži.
Pasažieris? Vienmēr.

Bet te ir interesantā daļa: ja tev atteikta iekāpšana bez tava piekrišanas, un tavs lidojums izlidoja no ES vai to veica ES aviokompānija, piemēram, Tarom, tad, visticamāk, tev pienākas kompensācija saskaņā ar Eiropas Regulu EC261/2004.

Kompensācija par vietas neesamību Tarom lidojumā – ko vari saņemt?

Ja tev atteikta iekāpšana piespiedu kārtā un tu nepiekriti brīvprātīgi gaidīt nākamo reisu pret kādiem bonusiem, likums ir tavā pusē. Lūk, ko vari saņemt:

• Līdz €250 par lidojumiem līdz 1,500 km

• Līdz €400 par lidojumiem ES teritorijā virs 1,500 km vai citiem lidojumiem starp 1,500 km un 3,500 km

• Līdz €600 par lidojumiem, kas ir garāki par 3,500 km ārpus ES

Un tas ir par katru cilvēku. Tā ka, ja visa tava četru cilvēku ģimene netika ielaista lidmašīnā, tas varētu nozīmēt līdz pat €2400 tavā kabatā.

Bet, ja viņi piedāvāja tev vaučeru, maltīti vai viesnīcu?

Kaut kas jāsaka skaidri: šīs lietas neaizvieto tavas tiesības uz kompensāciju.

Protams, sviestmaize un nakts viesnīcā ir jauks žests. Bet tās ir tikai palīdzība — nevis samaksa par tavu neērtību. Tu joprojām esi pelnījis finansiālu kompensāciju papildus tam, ko Tarom tev tajā brīdī iedeva.

Ko darīt uzreiz, ja tevi neielaida lidmašīnā?

Mēs saprotam, ka tajā brīdī ir stress. Tu esi dusmīgs, apjucis un varbūt satraukts par nokavētu pasākumu. Bet dažas mazas darbības lidostā var ļoti palīdzēt vēlāk:

1. Palūdz rakstisku skaidrojumu.
Saņem dokumentu, kurā teikts, ka netiki uzņemts uz pārāk lielas rezervācijas dēļ.

2. Prasi apliecinājumu par atteikto iekāpšanu.
Jā, tāds dokuments eksistē. Tas ir oficiāls un stiprina tavu kompensācijas prasību.

3. Saglabā visus čekus.
Uzkodas, taksometri, viesnīcas numuri — jebkas, ko nācās apmaksāt aizkavējuma dēļ.

4. Nesaki ardievas savām tiesībām.
Ja viņi piedāvā vaučeru, izlasiet smalko druku. Tur var būt klauzula, kas liedz tev prasīt vairāk. Tu neesi spiests to pieņemt.

Kas notiek, ja tu labprātīgi piekriti vēlākam lidojumam?

Šis ir svarīgi. Ja tu brīvprātīgi piekriti atteikties no vietas apmaiņā pret kompensāciju (piemēram, ceļojuma vaučeri vai naudu), tad visticamāk atteicies no tiesībām prasīt saskaņā ar EC261.

Bet, ja viņi tev nesniedza skaidras izvēles, izdarīja spiedienu vai nepaskaidroja tavām tiesībām, tad joprojām var būt vērts to izpētīt.

Iesprūdis Bukarestē? Kādas ir tavas iespējas?

Ja tevi pārlieku rezervēja Henri Coandă lidostā (Bukarestē), tev ir vairāk iespēju nekā vienkārši gaidīt. Atkarībā no galamērķa tu vari:

• Pārbaudīt izlidojumus no Sibiu vai Kluža-Napokas. Tie ir samērā tuvu un viegli sasniedzami ar vilcienu vai auto.

• Apsvērt reģionālās lidostas Ungārijā, Bulgārijā vai Serbijā. Dažkārt lidojumi no Budapeštas vai Sofijas var būt ātrāks risinājums.

• Izvēlēties vilcienu vai autobusu īsākiem maršrutiem. Ja tava galamērķa pilsēta ir, piemēram, Kišiņeva vai Belgrada, nakts autobuss var būt ātrāka alternatīva nekā gaidīt jaunu rezervāciju.

Vai varu rezervēt citu aviokompāniju tajā pašā maršrutā?

Jā, un bieži vien tas ir labākais risinājums, īpaši, ja laiks ir svarīgs. Tarom apkalpo populārus Eiropas maršrutus, bet arī citas aviokompānijas piedāvā tos pašus reisus. Ja redzi agrāku lidojumu tajā pašā dienā, uzzini, vai vari uz to pāriet un pēc tam pieprasīt kompensāciju no Tarom.

Bet pirms tam pajautā aviokompānijai, lai viņi tevi pārrezervē. Tā ir viņu atbildība. Ja viņi nevar vai nevēlas palīdzēt, saglabā visus čekus un pierakstus par veiktajiem pasākumiem.

Atteikta iekāpšana nav tikai neērtība — tā ir personiska

Būsim godīgi. Tu nepalaidi tikai lidmašīnu. Tu palaidi iespēju atvadīties, svinēt, noslēgt darījumu vai atpūsties pirms jaunā darba sākuma. Tas nav tikai kavējums — tas ir traucējums, kas var ietekmēt visu dienu vai pat nedēļu.

Tāpēc likums atzīst tavu emocionālo un praktisko zaudējumu, piedāvājot kompensāciju. Ne jau no labas sirds, bet gan tāpēc, ka tu to esi pelnījis.

Ko darīt, ja mans lidojums bija tikai savienojums garākā ceļojumā?

Šādas lietas notiek biežāk, nekā domā! Iedomājies – lidojums no Telavivas uz Londonu ar starpposmu Bukarestē, bet otrajā posmā tev atsaka iekāpšanu. Pat ja tavs galamērķis nav ES, noteikumi joprojām attiecas uz tevi ja tava ceļojuma sākumpunkts ir ES un tu lidoji ar ES aviokompāniju, piemēram, Tarom.

Jāņem vērā savienojumi. Un arī neizmantotās iespējas.

Kā reāli pieprasīt kompensāciju?

Tu varētu mēģināt doties uz aviokompānijas mājaslapu, rakties cauri noteikumiem, rakstīt e-pastus un cerēt, ka tevi neignorēs.

Bet ir daudz vieglāks veids.

Trouble Flight ir radīts tieši šim iemeslam. Mēs ne tikai palīdzam – mēs pārņemam visu procesu, sākot no pirmās veidlapas līdz juridiskām darbībām, ja nepieciešams.

• Nav jāpielāgo veidlapas

• Nav jāstrīdas ar klientu servisu

• Nav jāmaldās, cenšoties saprast, cik tev pienākas

Tev tikai jāievada savi lidojuma dati mūsu Kompensāciju kalkulatorā, lai uzzinātu, cik iespējams vari saņemt. Garantijas nav, bet tas ir labs sākums. Ja tev pienākas kompensācija, mēs cīnīsimies par tavām tiesībām.

Mēs saņemam samaksu tikai tad, ja tu uzvari. Nav triku, nav priekšapmaksas. Un jā, mēs rūpējamies arī par juridisko pusi, ja situācija nonāk tik tālu.

Pārrezervācija: Parasta prakse, bet tas nenozīmē, ka normāla

Normalizēsim kaut ko citu: kompensāciju, kad aviokompānija pieļauj kļūdu. Tu neesi vainīgs. Tu biji laikā. Tev bija rezervācija. Tu pelnīji savu vietu.

Pārrezervācija ir kā loterija, ko aviokompānijas spēlē ar tavu ceļošanas laiku. Ja viņi zaudē šo derību, viņiem būtu jāmaksā – nevis tev.

Neatkarīgi no tā, vai tā ir Tarom vai kāda cita kompānija, tavs laiks ir vērtīgs. Nesamierinies ar tukšu atvainošanos. Tu esi pelnījis ko taustāmāku.

Daži pēdējie vārdi, pirms dodies tālāk

Varbūt lasi šo tekstu, gaidot lidostā. Vai arī tavs pārlieku rezervētais lidojums bija pagājušajā nedēļā, un tu joprojām esi dusmīgs. Lai kā arī būtu, atceries:

Tev ir lielāka kontrole, nekā domā.
Tev ir tiesības saskaņā ar ES likumiem.
Tev ir atbalsts — tev nav jācīnās vienam.

Ieelpo dziļi, savāc dokumentus un pārbaudi, kas tev pienākas.

Jo, ja tev nācās pamest Tarom reisu, tas nav tikai par pacietību. Tas ir arī par kompensāciju.