Preveč potnikov na letu Tarom – Kaj storiti, če te odstranijo z leta

Overbookiran na letu Tarom? Poglejmo, kaj sledi.

Torej, tam si – na letališču, kovček pri roki, karta pripravljena, morda sanjaš o oddihu ali pa se pripravljaš na pomembno poslovno pot. In nato ti sporočijo, da zate ni sedeža. Čeprav imaš vozovnico. Čeprav si pravočasno opravil prijavo.

Dobrodošel v nadležen svet prekomerne rezervacije letov.

In ja, to se zgodi tudi pri Taromu – romunski nacionalni letalski družbi. Ponavadi so varna izbira, saj letijo v večja evropska mesta, kot so Rim, Dunaj, Amsterdam, ter regionalna središča, kot sta Kišinjev ali Budimpešta. A če je let polno zaseden in se vsi pojavijo, lahko nekdo ostane na tleh. Včasih je ta nekdo ti.

Kaj zdaj? Poglejmo podrobnosti.

Zakaj letalske družbe sploh preveč rezervirajo sedeže?

Verjel ali ne, v večini primerov je to namerno. Letalske družbe predvidevajo, da se določen odstotek potnikov ne bo pojavil, zato prodajo več vozovnic, kot je dejanskih sedežev. Gre za tveganje – in ko se vsi pojavijo, nekdo izgubi.

Letalska družba? Ne ravno.
Nesrečni potnik? Vedno.

A tukaj postane zanimivo: če ti proti tvoji volji zavrnejo vkrcanje zaradi prekomerne rezervacije in če je tvoj let odletel iz EU ali pa ga je izvedel prevoznik iz EU, kot je Tarom, imaš najverjetneje pravico do odškodnine po Evropski uredbi EC261/2004.

Odškodnina za prekomerno rezervacijo pri Taromu – kaj lahko dobiš?

Če so te zavrnili brez tvoje privolitve in nisi prostovoljno sprejel poznejšega leta v zameno za ugodnosti, je zakon na tvoji strani. Tukaj so možne višine odškodnine:

• Do 250 € za lete do 1.500 km

• Do 400 € za lete znotraj EU nad 1.500 km ali druge lete med 1.500 km in 3.500 km

• Do 600 € za lete daljše od 3.500 km izven EU

In to je na osebo. Torej, če je bila vaša štiričlanska družina zavrnjena pri vkrcanju, to lahko pomeni do 2.400 € v vašem žepu.

Kaj pa, če so vam ponudili bon, obrok ali hotelsko bivanje?

Povejmo si naravnost: te stvari ne nadomeščajo vaše pravice do odškodnine.

Seveda, sendvič in nočitev v hotelu sta prijazni potezi. Ampak to je zgolj pomoč – ne plačilo za vaše težave. Še vedno imate pravico do finančne odškodnine poleg vsega, kar vam je takrat ponudil Tarom.

Kaj morate takoj narediti, če vas zavrnejo pri vkrcanju?

Vemo, da je to v trenutku stresno. Ste jezni, zmedeni, morda nervozni, ker boste zamudili pomemben dogodek. Ampak nekaj hitrih potez na letališču vam lahko kasneje zelo pomaga:

1. Zahtevajte pisno pojasnilo.
Pridobite pisno izjavo, ki potrjuje, da ste bili zavrnjeni zaradi prekomerne rezervacije.

2. Prosite za potrdilo o zavrnitvi vkrcanja.
Da, to obstaja. Uraden dokument, ki vam pomaga pri odškodninskem zahtevku.

3. Shranite vse račune.
Prigrizki, taksiji, hotelske sobe – karkoli ste morali plačati zaradi zamude.

4. Ne podpisujte ničesar, kar bi vas prikrajšalo za pravice.
Če vam ponudijo bon, preberite drobni tisk. Lahko vsebuje klavzulo, da se odpovedujete pravici do dodatne odškodnine. Sprejeti ga ni obvezno.

Kaj če ste sami prostovoljno izbrali kasnejši let?

Tole je pomembno. Če ste prostovoljno pristali na zamudo v zameno za odškodnino (kot je bon ali gotovina), potem ste verjetno izgubili pravico do zahtevka po EC261.

A če vam niso ponudili jasne izbire, so vas pritiskali ali vas niso obvestili o vaših pravicah, potem se morda splača preveriti možnosti.

Obtičali v Bukarešti? Kaj lahko storite?

Če si bil preveč rezerviran na letališču Henri Coandă (Bukarešta), imaš več možnosti kot le čakanje. Glede na to, kam želiš iti, lahko razmisliš o:

• Preveri odhode iz Sibiua ali Cluj-Napoce. Z vlakom ali avtom niso tako daleč.

• Poglej regionalna letališča na Madžarskem, v Bolgariji ali Srbiji. Včasih te lahko leti iz Budimpešte ali Sofije hitreje spravijo na pot.

• Vlak ali avtobus za krajše razdalje. Če si nameraval leteti v bližnje kraje, kot sta Kišinjev ali Beograd, je nočni avtobus lahko hitrejša opcija kot čakanje na novo rezervacijo.

Ali lahko rezerviram drug let iste poti?

Ja, in včasih je to najboljša rešitev – še posebej, če se ti mudi. Tarom leti na priljubljene evropske destinacije, vendar tudi drugi prevozniki ponujajo iste poti. Če vidiš zgodnejši let na isti dan, preveri, ali lahko prestopiš nanj, in nato zahtevaš povračilo od Taroma.

A preden to storiš, najprej zahtevaš ponovno rezervacijo pri letalski družbi. To je njihova dolžnost. Če tega ne morejo ali nočejo urediti, ohrani vse račune in razlage svojih korakov.

Zavrnjeno vkrcanje ni le neprijetnost – je osebno

Iskreno, ne gre le za zamujen let. Zamudiš poslovni sestanek, slovo od ljubljene osebe, praznovanje ali nujno potreben počitek pred novo službo. To ni zgolj zamuda – je motnja, ki ti lahko podre ves dan ali celo teden.

Prav zato zakon priznava tvojo čustveno in praktično izgubo z odškodnino. Ne zato, ker bi bili letalski prevozniki prijazni – ampak ker si jo zaslužiš.

Kaj če sem bil na povezovalnem letu prek Evrope?

To se dogaja pogosteje, kot si misliš. Predstavljaj si, da letiš iz Tel Aviva v London s postankom v Bukarešti, nato pa ti zavrnejo vkrcanje na drugi del poti. Tudi če tvoj končni cilj ni v EU, lahko pravila še vedno veljajo če je tvoje potovanje začelo v EU in si letel z EU letalsko družbo, kot je Tarom.

Vsaka povezava šteje. In tudi zamujena priložnost.

Kako dejansko pridobiš to odškodnino?

Seveda lahko poskusiš obiskati spletno stran letalske družbe, se prebijati skozi pravila, pisati e-pošto in upati, da te ne bodo ignorirali.

A obstaja boljša pot.

Trouble Flight obstaja prav zaradi takšnih primerov. Ne le pomagamo – prevzamemo celoten postopek, od prvega obrazca do pravnega ukrepanja, če bo potrebno.

• Brez prevajanja obrazcev

• Brez prerekanja s podporo za stranke

• Brez dvomov glede tega, kaj ti pripada

Preprosto vneseš podatke o svojem letu v naš računalnik odškodnin in preveriš, kaj bi lahko dobil. Seveda ni zagotovilo – a je odličen prvi korak. Če si upravičen, se borimo zate.

Plačilo? Le če zmagamo. Brez skritih stroškov, brez vnaprejšnjih plačil. In da, poskrbimo celo za pravne korake, če bo treba.

Preveč rezervacij: pogosta težava, ki je ne bi smeli sprejeti kot normalno

Naj normaliziramo nekaj drugega: odškodnine, kadar letalska družba naredi napako. Nisi kriv. Bil si pravočasno. Imel si rezervacijo. Tvoj sedež ti je pripadal.

Prekomerna prodaja letalskih sedežev je igra na srečo, ki jo letalske družbe igrajo s tvojim časom. Če izgubijo, naj plačajo oni – ne ti.

Ne glede na to, ali gre za Tarom ali katerokoli drugo letalsko družbo, tvoj čas je dragocen. Ne zadovolj se samo z opravičilom. Zaslužiš si nekaj konkretnega.

Zadnje besede, preden nadaljuješ

Mogoče to bereš med čakanjem na letališču. Ali pa si imel prejšnji teden težave z nadbookingom in te še vedno jezi. Kakorkoli, zapomni si to:

Več nadzora imaš, kot si misliš.
Pod evropsko zakonodajo imaš pravice.
Nisi sam – imaš podporo.

Globoko vdihni, zberi potrebne dokumente in preveri, kaj ti pripada.

Ker če so te odstranili z leta Tarom, ne gre le za potrpljenje. Gre tudi za to, da dobiš svojo odškodnino.