TAROM-ի թռիչքների գերամրագրում (overbooking). Ի՞նչ իրավունքներ ունեք և ինչպե՞ս ստանալ փոխհատուցում

Եթե TAROM-ը հակառակ Ձեր կամքի մերժել է Ձեր նստեցումը գերամրագրված (overbooked) թռիչքին, ապա Եվրոպական օրենսդրության համաձայն՝ Դուք իրավունք ունեք ստանալու 250-ից մինչև 600 եվրո ֆիքսված դրամական փոխհատուցում, ինչպես նաև սննդի, հյուրանոցի և այլընտրանքային թռիչքի տրամադրման ծառայություններ։ Քանի որ TAROM-ը ԵՄ-ում լիցենզավորված ավիաընկերություն է, ուղևորների այս իրավունքները գործում են նրա ողջ երթուղային ցանցի բոլոր թռիչքների համար։ Դուք կարող եք ստուգել Ձեր փոխհատուցման հնարավորությունը Trouble Flight-ի հետ՝ պարզելու, թե որքան գումար է Ձեզ հասնում, և թույլ տվեք մեր թիմին հեշտությամբ վերադարձնել Ձեր հասանելիքը։

Թռիչքների գերամրագրումը տեղի է ունենում այն դեպքում, երբ TAROM-ը վաճառում է ավելի շատ տոմսեր, քան ինքնաթիռում առկա նստատեղերն են՝ ակնկալելով, որ ուղևորների մի մասը չի ներկայանա չվերթին։ Երբ բոլորը ժամանում են գեյթ, վավեր տոմս և ժամանակին գրանցում ունեցող ուղևորներին մերժում են։ Իմանալով գերամրագրված թռիչքների դեպքում Ձեր իրավական պաշտպանության մասին՝ Դուք կարող եք խուսափել ավելորդ սթրեսից և ստանալ այն ամենը, ինչին օրինականորեն իրավունք ունեք։

Ուղևորի իրավունքները TAROM-ի կողմից գերամրագրման դեպքում

TAROM-ը (իրավաբանորեն՝ S.C. Compania Națională de Transporturi Aeriene Române TAROM S.A., IATA կոդը՝ RO) իր հիմնական գործունեությունը ծավալում է Բուխարեստի Անրի Կոանդեի անվան միջազգային օդանավակայանից (OTP)։ Քանի որ Ռումինիան Եվրոպական միության անդամ է, TAROM-ը գործում է որպես ԵՄ ավիափոխադրող։ Այս կարգավիճակը որոշում է այն օրենքները, որոնք պաշտպանում են Ձեզ՝ նստեցման մերժման անսպասելի դեպքերում։

Եվրոպական թիվ 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ ուղևորների իրավունքները գործում են հետևյալ դեպքերում․

• ԵՄ օդանավակայանից մեկնող TAROM-ի բոլոր թռիչքների համար, ինչպիսիք են Բուխարեստը (OTP), Կլուժ-Նապոկան (CLJ), Յաշին (IAS) կամ Տիմիշոարան (TSR)։
• Ոչ ԵՄ երկրից դեպի ԵՄ օդանավակայան ժամանող TAROM-ի բոլոր թռիչքների համար, այդ թվում՝ Քիշնևից (KIV), Ստամբուլից (IST), Թել Ավիվից (TLV), Լոնդոնից (LHR) կամ Կահիրեից (CAI)։

Կախված Ձեր երթուղուց՝ լրացուցիչ ազգային կանոնակարգեր կարող են ամրապնդել Ձեր իրավունքները։ Մեծ Բրիտանիայից մեկնող թռիչքները ենթակա են UK261 կանոնակարգին, Թուրքիայից մեկնողները՝ թուրքական SHY կանոնակարգին, իսկ Մոլդովային առնչվող երթուղիները՝ HG836/2012 որոշմանը։ Անկախ երթուղուց՝ հակառակ Ձեր կամքի նստեցման մերժումը TAROM-ի համար առաջացնում է դրամական փոխհատուցում վճարելու իրավական պարտավորություն։

Կամավոր և ոչ կամավոր նստեցման մերժում. հիմնական տարբերությունները

Մինչ պարտադիր դրամական վճարումներ կատարելը, օդանավակայանի աշխատակիցները օրենքով պարտավոր են փնտրել կամավորների, ովքեր պատրաստ են զիջել իրենց հաստատված տեղերը՝ փոխարենը ստանալով պայմանավորված արտոնություններ։ Կամավոր և ոչ կամավոր մերժման միջև իրավական տարբերությունը կարևոր է Ձեր հայտի համար․

• Կամավոր նստեցման մերժում. Եթե Դուք կամավոր զիջում եք Ձեր տեղը TAROM-ի կողմից առաջարկվող վաուչերների, մղոնների կամ դրամական բոնուսների դիմաց, ապա Դուք փոխադրողի հետ կնքում եք մասնավոր համաձայնագիր։ Սա սովորաբար նշանակում է հրաժարում ԵՄ կանոնակարգով նախատեսված փոխհատուցումից, եթե TAROM-ը գրավոր այլ բան չի համաձայնեցրել։
• Ոչ կամավոր նստեցման մերժում. Եթե Դուք ժամանակին ներկայացել եք գրանցման սեղանին և ելքի դարպասին (գեյթ)՝ ունենալով վավեր ամրագրում և պահանջվող փաստաթղթեր, բայց TAROM-ը մերժել է Ձեր նստեցումը, ապա սա համարվում է հակառակ Ձեր կամքի մերժում։ Դուք իրավունք ունեք մինչև €600 ֆիքսված դրամական փոխհատուցման, ինչպես նաև սպասարկման և այլընտրանքային երթուղու։

Ի տարբերություն վատ եղանակի կամ օդային երթևեկության կառավարման գործադուլների հետևանքով առաջացած թռիչքների ուշացումների՝ առևտրային գերամրագրումը ավիաընկերության գործարար որոշումն է։ TAROM-ը չի կարող խուսափել փոխհատուցումից՝ պատճառաբանելով «արտակարգ հանգամանքներ»։

Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել TAROM-ից։

Ոչ կամավոր նստեցման մերժման դեպքում օրենքով սահմանված փոխհատուցման չափը կախված է թռիչքի հեռավորությունից։ Վճարումը հաշվարկվում է մեկ ուղևորի համար․

TAROM-ը կարող է 50%-ով նվազեցնել փոխհատուցումը միայն այն դեպքում, եթե նրանք առաջարկեն Ձեզ այլընտրանքային երթուղի, որը Ձեր վերջնակետ կհասցնի նախատեսվածից 2 ժամից (կարճ թռիչքների համար), 3 ժամից (միջին հեռավորության) կամ 4 ժամից (երկար թռիչքների համար) ոչ ավել ուշացումով։

Եթե գերամրագրման պատճառով Դուք բաց եք թողել միացյալ տոմսով նախատեսված հաջորդ թռիչքը, ապա փոխհատուցումը հաշվարկվում է մինչև Ձեր վերջնակետ ընդհանուր հեռավորության հիման վրա։ Ավելին կարող եք կարդալ TAROM-ի թռիչքների փոխհատուցման մեր համապարփակ ուղեցույցում։

Ձեր իրավունքը օդանավակայանում սպասարկման, վերադարձի և այլընտրանքային երթուղու վերաբերյալ

Երբ TAROM-ը հակառակ Ձեր կամքի մերժում է նստեցումը, ֆինանսական փոխհատուցումը օրենքով հասանելիքի միայն մի մասն է։ TAROM-ը պարտավոր է նաև անմիջապես տրամադրել օժանդակություն․

1. Տոմսի գումարի վերադարձի կամ այլընտրանքային թռիչքի ընտրություն

• Տոմսի լիարժեք վերադարձ. Չօգտագործված տոմսի գումարի վերադարձ 7 օրվա ընթացքում, ինչպես նաև դեպի մեկնման կետ անվճար վերադարձ, եթե խափանումը անհնար է դարձնում Ձեր ճամփորդության նպատակը։
• Ամենավաղ այլընտրանքային թռիչք. Համեմատելի պայմաններով այլընտրանքային երթուղի դեպի Ձեր վերջնակետ հնարավորինս շուտ։
• Ավելի ուշ այլընտրանքային թռիչք. Ավելի ուշ ամսաթվով երթուղի՝ Ձեր ցանկությամբ և նստատեղերի առկայության դեպքում։

2. Սպասարկման պարտադիր իրավունք

Մինչ այլընտրանքային թռիչքին սպասելը՝ TAROM-ը պետք է ապահովի անվճար սպասարկում․

• Սպասման ժամանակին համապատասխան՝ սննդի և ըմպելիքի անվճար վաուչերներ։
• Երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլեկտրոնային նամակ ուղարկելու հնարավորություն։
• Անվճար հյուրանոցային կացարան և օդանավակայանից հյուրանոց տեղափոխում, եթե այլընտրանքային թռիչքը հաջորդ օրն է։

Սննդի կամ հյուրանոցի վաուչերներն ընդունելը չի զրկում Ձեզ ֆինանսական փոխհատուցում ստանալու իրավունքից։ Եթե TAROM-ը չի տրամադրում սպասարկում, և Դուք ստիպված եք եղել ինքնուրույն վճարել սննդի կամ հյուրանոցի համար, պահպանեք բոլոր անդորրագրերը, որպեսզի Trouble Flight-ը կարողանա պահանջել դրանց փոխհատուցումը Ձեր անունից։

Գործողությունների ծրագիր. ի՞նչ անել, եթե Ձեզ մերժել են TAROM-ի թռիչքին

Օդանավակայանում մի քանի հստակ քայլ կատարելը կհեշտացնի փոխհատուցում ստանալու գործընթացը․

1. Ստացեք գրավոր հաստատում. Պահանջեք TAROM-ի աշխատակիցներից գրավոր ծանուցում այն մասին, որ նստեցումը մերժվել է գերամրագրման պատճառով։
2. Պահպանեք ճամփորդական փաստաթղթերը. Պահեք ֆիզիկական նստեցման կտրոնները (boarding passes), էլեկտրոնային տոմսերը և ամրագրման հաստատումները՝ գրանցման ժամանակը ցույց տվող։
3. Հավաքեք անդորրագրերը. Պահեք սննդի, ըմպելիքի, տաքսիի կամ հյուրանոցի բոլոր մանրամասն անդորրագրերը, որոնք անհրաժեշտ են եղել ուշացման հետևանքով։
4. Մի ստորագրեք անհասկանալի փաստաթղթեր. Խուսափեք ստորագրել փաստաթղթեր կամ ընդունել վաուչերներ, որոնք կարող են պարունակել փոքր տառերով գրված դրույթներ՝ TAROM-ին ապագա ֆինանսական պահանջներից ազատելու վերաբերյալ։
5. Ներկայացրեք Ձեր հայտը Trouble Flight-ի միջոցով. Օգտագործեք Trouble Flight-ի հայտի ձևը՝ հաշվարկելու Ձեր փոխհատուցումը և գործընթացը սկսելու համար։

Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ը ստանում Ձեր փոխհատուցումը TAROM-ից

Ավիաընկերությունների դեմ ինքնուրույն բողոքելը հաճախ ներառում է վարչական քաշքշուկներ, ավտոմատ մերժումներ կամ բարդ իրավական վեճեր։ Ավիաընկերությունների իրավաբանական բաժինները հույս են դնում այն բանի վրա, որ ուղևորները կհոգնեն և կհրաժարվեն իրենց պահանջներից։

Trouble Flight-ը հեշտացնում է ողջ գործընթացը։ Մեր իրավաբանական և ավիացիոն մասնագետները հոգ են տանում Ձեր իրավունքների պաշտպանության մասին․

• Մենք ստուգում ենք Ձեր թռիչքի տվյալները, ինքնաթիռի փոփոխության մասին արձանագրությունները և շահագործման այլ տվյալներ։
• Մենք որոշում ենք ճշգրիտ իրավական իրավասությունը (EU261, UK261 կամ ազգային կանոնակարգեր), որը կապահովի առավելագույն փոխհատուցում։
• Մենք բանակցում ենք անմիջապես TAROM-ի ներկայացուցիչների հետ և ձեռնարկում ենք անհրաժեշտ իրավական քայլեր՝ Ձեր իրավունքները պաշտպանելու համար։

Դուք կարող եք նաև ծանոթանալ մեր ուղեցույցներին TAROM-ի թռիչքների ուշացումների, չեղարկումների և բաց թողնված միացյալ չվերթների վերաբերյալ՝ հասկանալու համար ճամփորդական խափանումների դեպքում հասանելի բոլոր տարբերակները։

Հաճախակի տրվող հարցեր TAROM-ի գերամրագրման վերաբերյալ

Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե TAROM-ը օդանավակայանում տրամադրել է սննդի վաուչեր։

Այո։ Սնունդը, ըմպելիքը և հյուրանոցային կացարանը TAROM-ի օրենսդրական պարտականությունն են։ Սպասարկման վաուչերներն ընդունելը չի նվազեցնում կամ փոխարինում ԵՄ օրենքով Ձեզ հասանելիք դրամական փոխհատուցման Ձեր իրավունքը։

Ի՞նչ անել, եթե TAROM-ի գերամրագրման պատճառով բաց եմ թողել միացյալ չվերթս։

Եթե Ձեր ճամփորդությունը կատարվել է մեկ ամրագրմամբ, և առաջին հատվածում գերամրագրման պատճառով Դուք բաց եք թողել հաջորդ չվերթը, ապա փոխհատուցումը գնահատվում է ըստ վերջնակետ հասնելու ողջ երթուղու, ինչը կարող է հասնել մինչև €600-ի։

Ի՞նչ կլինի, եթե ես համաձայնել եմ կամավոր թռիչքի փոփոխության վաուչերի։

Եթե Դուք կամավոր զիջել եք Ձեր տեղը TAROM-ի առաջարկած վաուչերի դիմաց, ապա սովորաբար հրաժարվում եք դրամական փոխհատուցման պահանջից։ Այնուամենայնիվ, եթե TAROM-ը Ձեզ պատշաճ կերպով չի տեղեկացրել Ձեր իրավունքների մասին կամ ստիպել է հրաժարվել տեղից առանց հստակ համաձայնության, Դուք դեռ կարող եք ներկայացնել Ձեր գործը Trouble Flight-ին իրավական ստուգման համար։