Ի՞նչ անել, երբ քեզ հանում են Տարոմի թռիչքից

Տարոմի չվերթը գերբեռնված է? Եկեք խոսենք՝ ինչ է սպասվում հետո

Պատկերացրու՝ դու օդանավակայանում ես, ճամպրուկդ կողքիդ, տոմսը՝ ձեռքիդ, պատրաստ ես հանգստի կամ կարևոր գործնական ուղևորության, բայց հանկարծ քեզ ասում են, որ տեղ չկա: Ու դու տեղ ունես, ու ժամանակին ես գրանցվել:

Բարի գալուստ գերբեռնված չվերթների աշխարհ։

Ահա և Տարոմը՝ Ռումինիայի ազգային ավիաընկերությունը։ Ընդհանրապես, վստահելի ընկերություն է․ թռիչքներ դեպի եվրոպական մեծ քաղաքներ՝ Հռոմ, Վիեննա, Ամստերդամ, ինչպես նաև տարածաշրջանային կենտրոններ՝ Քիշնև, Բուդապեշտ։ Բայց երբ բոլոր տոմսերը վաճառվում են, և բոլորը ներկայանում են՝ մեկը կարող է զրկվել տեղից։ Երբեմն այդ մեկը դու ես:

Ի՞նչ անել։ Եկեք պարզենք։

Ինչո՞ւ են ավիաընկերությունները գերբեռնում չվերթները?

Կհավատաս, թե ոչ, դա դիտավորյալ է արվում։ Ավիաընկերությունները ենթադրում են, որ որոշ ուղևորներ չեն ներկայանա, և այդ պատճառով ավելի շատ տոմս են վաճառում, քան տեղ կա։ Դա խաղադրույք է՝ և երբ բոլորը գալիս են, մեկը միշտ զրկվում է:

Ավիաընկերությունը? Ոչ այնքան.
Վնասված ուղևորը? Միշտ.

Բայց ահա, որտեղ է հետաքրքիր դառնում. եթե քեզ բռնադատաբար զրկել են տեղից գերբեռնման պատճառով, և քո չվերթը EU-ից է մեկնարկել կամ ղեկավարվել է ԵՄ ավիաընկերության՝ Տարոմի կողմից, ապա մեծ հավանականություն կա, որ իրավունք ունես փոխհատուցման՝ Եվրոպական Կանոնակարգ EC261/2004-ի համաձայն:

Տարոմի գերբեռնման փոխհատուցում – ինչ կարող ես ստանալ?

Եթե քեզ բռնադատաբար չեն թողել նստել, և դու չես համաձայնվել այլ չվերթի օգտին հատուկ արտոնությունների դիմաց, ապա օրենքը քո կողմն է: Ահա ինչ կարող ես ստանալ:

• Մինչև €250՝ 1500 կմ հեռավորության չվերթների համար

• Մինչև €400՝ ԵՄ-ի ներսում 1500 կմ-ից ավելի կամ այլ չվերթների համար՝ 1500-ից 3500 կմ հեռավորությամբ

• Մինչև €600՝ 3500 կմ-ից ավելի հեռավորությամբ չվերթների համար, եթե դրանք ԵՄ-ից դուրս են

Եվ դա յուրաքանչյուր անձի համար։ Այսինքն, եթե ձեր ընտանիքը չորս հոգով մերժվել է նստել օդանավ, ապա դուք կարող եք ստանալ մինչև 2,400 եվրո։

Իսկ եթե ձեզ առաջարկեն վաուչեր, սնունդ կամ հյուրանոցային գիշերակաց?

Մի բան պարզ ասենք. այդ բաները փոխհատուցման իրավունքին չեն փոխարինում։

Համաձայն եմ, սենդվիչն ու հյուրանոցային գիշերակացը հաճելի ժեստեր են, բայց դրանք պարզապես օգնություն են, ոչ թե ձեր անհարմարության փոխհատուցում։ Դուք դեռ կարող եք ստանալ ֆինանսական փոխհատուցում վրա այն ամենի, ինչ Trouble Flight-ը տվել է ձեզ այդ պահին։

Ինչ պետք է անել անմիջապես, եթե ձեզ հրաժարվել են տեղափոխել?

Մենք գիտենք, որ դա սթրեսային է։ Դուք վրդովված եք, շփոթված և հնարավոր է՝ նյարդայնացած որևէ իրադարձության ուշանալու պատճառով։ Բայց օդանավակայանում մի քանի փոքր գործողություններ կարող են մեծ օգնություն դառնալ հետագայում:

1. Պահանջեք գրավոր հիմնավորում։
Ստացեք գրավոր հաստատում, որ ձեզ մերժել են գերբեռնվածության պատճառով։

2. Պահանջեք նստեցման մերժման վկայագիրը։
Այո, դա գոյություն ունի։ Այն պաշտոնական է և աջակցում է ձեր փոխհատուցման պահանջը։

3. Պահպանեք բոլոր կտրոնները։
Սնունդ, տաքսի, հյուրանոցային համարներ — ամեն ինչ, ինչի համար ստիպված եք եղել վճարել ուշացման պատճառով։

4. Մի ստորագրեք ձեր իրավունքներից հրաժարվելու համաձայնություն։
Եթե ձեզ առաջարկում են վաուչեր, ուշադիր կարդացեք մանր տառերը։ Դա կարող է ներառել դրույթ, որ դուք հրաժարվում եք լրացուցիչ պահանջ ներկայացնելու իրավունքից։ Դուք պարտավոր չեք այն ընդունել։

Ի՞նչ եթե դուք ինքնակամ համաձայնվել եք հետագա թռիչքին:

Սա կարևոր է։ Եթե դուք ինքնակամ համաձայնվել եք հետաձգված թռիչքին փոխհատուցման դիմաց (օրինակ՝ ճանապարհորդական վաուչեր կամ գումար), ապա հնարավոր է, որ դուք հրաժարվել եք EC261-ի համաձայն փոխհատուցում պահանջելու իրավունքից։

Բայց եթե ձեզ չեն տվել հստակ ընտրանքներ, ստիպել են կամ չեն տեղեկացրել ձեր իրավունքների մասին, ապա արժե հետազոտել այդ հարցը։

Բուխարեստում եք և անհարմարության մեջ? Ի՞նչ անել:

Եթե քեզ Հենրի Կոանդա օդանավակայանում (Բուխարեստ) տեղ չեն գտել, ոչ մի բան չկա՝ պարզապես սպասելուց։ Կախված, թե ուր ես ուզում գնալ, կարող է արժենալ:

• Ստուգիր Սիբիուի կամ Կլուժ-Նապոկայի մեկնումները։ Դրանք շատ հեռու չեն, կարելի է գնացքով կամ մեքենայով հասնել։

• Նայիր Հունաստանի, Բուլղարիայի կամ Սերբիայի տարածաշրջանային օդանավակայանները։ Երբեմն Բուդապեշտից կամ Սոֆիայից թռիչքները կարող են ավելի արագ քեզ տեղ հասցնել։

• Համարիր գնացքը կամ ավտոբուսը կարճ ուղղությունների համար։ Եթե պետք է հասնեիր մոտակա քաղաքներ՝ օրինակ՝ Կիշինև կամ Բելգրադ, գիշերային ավտոբուսը կարող է ավելի արագ լինել, քան վերագրվող թռիչք սպասելը։

Կարո՞ղ եմ այլ ավիաընկերությամբ նույն երթուղով մեկնել։

Այո, և երբեմն դա լավագույն տարբերակն է՝ հատկապես եթե ժամանակն արժեքավոր է։ Tarom-ը թռչում է հանրահայտ եվրոպական ուղղություններով, բայց կան նաև այլ փոխադրողներ։ Եթե նույն օրը ավելի վաղ թռիչք գտնես, ստուգիր՝ հնարավոր է արդյոք տոմս վերցնել ու հետո պահանջել փոխհատուցում Tarom-ից։

Բայց մինչ դա անելը, հարցրու ավիաընկերությանը վերագրելու մասին։ Դա նրանց պարտականությունն է։ Եթե չեն կարողանում կամ չեն ուզում օգնել, պահիր բոլոր անդորրագրերը և բացատրությունները՝ որևէ քայլ անելու դեպքում։

Մերժված նստեցումը պարզապես անհարմարություն չէ — դա անձնական է

Անկեղծ լինենք։ Դու պարզապես թռիչք չես կորցնում։ Դու կորցնում ես հրաժեշտ տալու հնարավորությունը, տոնելու, գործարք կնքելու կամ հանգստանալու՝ նոր աշխատանքի սկզբից առաջ։ Սա ոչ թե սովորական ուշացում է, այլ խաթարում, որը կարող է ազդել քո ամբողջ օրվա կամ նույնիսկ շաբաթվա վրա։

Հենց դրա համար է օրենքը հաշվի առնում քո էմոցիոնալ և գործնական կորուստը՝ փոխհատուցում տրամադրելով։ Ոչ թե որովհետև ուզում են բարի լինել, այլ որովհետև դու դա արժանի ես։

Ի՞նչ անել, եթե Եվրոպայի միջով միացվող երկար ուղևորություն էի կատարում։

Սա ավելի հաճախ է պատահում, քան կարծում ես։ Պատկերացրու՝ Թել Ավիվից Լոնդոն ես թռչում՝ կանգառով Բուխարեստում, ու քեզ թույլ չեն տալիս նստել երկրորդ թռիչքը։ Նույնիսկ եթե քո վերջնական նպատակակետը ԵՄ-ում չէ, կանոնները դեռ կարող են գործել եթե քո ճանապարհորդությունն սկսվել է ԵՄ-ում և դու ԵՄ ավիաընկերությամբ՝ օրինակ Tarom-ով, թռչում էիր։

Քո կապը կարևոր է։ Իսկ բաց թողած հնարավորությունը՝ նույնպես։

Ուրեմն ինչպես պետք է դիմել փոխհատուցման համար՞

Կարող ես փորձել գտնել ավիաընկերության կայքը, խորասուզվել կանոնների մեջ, գրել նամակներ ու հուսալ, որ քեզ չեն անտեսի։

Բայց կա ավելի լավ տարբերակ։

Trouble Flight-ը հենց այդ նպատակով է այստեղ։ Մենք պարզապես չենք օգնում՝ մենք կարգավորում ենք ամբողջ գործընթացը՝ առաջին ձևաթղթից մինչև իրավաբանական քայլերը, եթե անհրաժեշտ լինի։

• Ոչ մի թարգմանելի ձևաթուղթ

• Ոչ մի վեճ հաճախորդների սպասարկման հետ

• Ոչ մի շփոթմունք՝ ինչի համար ես արժանի

Դու պարզապես մուտքագրում ես քո թռիչքի տվյալները մեր փոխհատուցման հաշվարկիչ-ում, որ տեսնես՝ ինչ կարող է ստացվել։ Դա երաշխավորված գումար չէ, բայց հիանալի առաջին քայլ է։ Եթե համապատասխանում ես պահանջներին, մենք կպայքարենք քո իրավունքների համար։

Մենք վճարվում ենք միայն այն դեպքում, եթե դու հաղթես։ Ոչ մի խաբեություն, ոչ մի կանխավճար։ Եվ այո, մենք նույնիսկ հոգ ենք տանում իրավական կողմի մասին, եթե հարցը հասնի դրան։

Ավելի շատ ուղևորներ, քան տեղեր. սովորական է, բայց չպետք է լինի նորմ

Եկեք այլ բան նորմ դարձնենք՝ ստանալ փոխհատուցում, երբ ավիաընկերությունը սխալվում է։ Դու ոչինչ սխալ չես արել։ Ժամանել ես ժամանակին։ Ունեցել ես ամրագրում։ Արժանի ես եղել քո տեղին։

Ավելի շատ վաճառված տոմսեր, քան տեղեր՝ դա ավիաընկերության խաղադրույքն է քո ժամանակի վրա։ Եթե նրանք պարտվում են, նրանք պետք է վճարեն, ոչ թե դու։

Անկախ նրանից՝ դա Tarom է, թե այլ ավիաընկերություն, քո ժամանակն արժեք ունի։ Մի համաձայնվիր պարզապես ներողության հետ։ Դու արժանի ես ավելի կայուն ինչ-որ բանի։

Վերջնական խոսքեր, մինչև առաջ շարժվես

Միգուցե այս տողերը կարդում ես օդանավակայանում սպասելիս։ Կամ գուցե անցած շաբաթ քեզ տեղ չհասավ, ու դեռևս զայրացած ես։ Ինչպես էլ լինի, սա հիշիր:

Դու ավելի շատ վերահսկողություն ունես, քան կարծում ես։
Դու իրավունքներ ունես՝ ԵՄ օրենքով պաշտպանված։
Դու աջակցություն ունես՝ միայնակ չպետք է պայքարես։

Խորը շունչ քաշիր, հավաքիր փաստաթղթերդ ու տես, թե ինչի իրավունք ունես։

Որովհետև եթե քեզ հեռացրել են Tarom-ի չվերթից, դա պարզապես համբերատար լինելու մասին չէ։ Դա նաև հատուցում ստանալու մասին է։