Flight Overbooking Tarom – Τι να κάνεις αν σε έβγαλαν εκτός πτήσης

Υπερκρατήσεις στην Tarom; Ας δούμε τι γίνεται μετά

Είσαι στο αεροδρόμιο, βαλίτσα στο χέρι, boarding pass έτοιμο, ίσως ονειρεύεσαι την επόμενη απόδρασή σου ή πηγαίνεις σε μια σημαντική επαγγελματική συνάντηση – και ξαφνικά σου λένε ότι δεν υπάρχει θέση για σένα. Παρόλο που έχεις εισιτήριο. Παρόλο που έκανες check-in στην ώρα σου.

Καλώς ήρθες στον ενοχλητικό κόσμο των υπερκρατήσεων.

Και ναι, συμβαίνει και με την Tarom, την εθνική αεροπορική εταιρεία της Ρουμανίας. Γενικά, είναι μια αξιόπιστη επιλογή για πτήσεις σε μεγάλες ευρωπαϊκές πόλεις όπως Ρώμη, Βιέννη, Άμστερνταμ, αλλά και σε περιοχές όπως το Κισινάου ή τη Βουδαπέστη. Όμως όταν η πτήση είναι υπερκρατημένη και όλοι οι επιβάτες εμφανιστούν, κάποιος μένει εκτός. Και καμιά φορά αυτός ο «κάποιος» είσαι εσύ.

Και τώρα; Ας το αναλύσουμε.

Γιατί οι αεροπορικές κάνουν υπερκρατήσεις;

Όσο παράξενο κι αν ακούγεται, γίνεται σκόπιμα. Οι αεροπορικές υπολογίζουν ότι κάποιο ποσοστό επιβατών δεν θα εμφανιστεί, οπότε πουλάνε περισσότερα εισιτήρια απ’ όσα υπάρχουν θέσεις. Είναι ένα ρίσκο – κι όταν τελικά εμφανιστούν όλοι, κάποιος χάνει.

Η αεροπορική; Όχι ακριβώς.
Ο άτυχος επιβάτης; Πάντα.

Εδώ όμως έχει ενδιαφέρον: αν σου αρνηθούν την επιβίβαση λόγω υπερκράτησης χωρίς τη θέλησή σου, και η πτήση σου αναχώρησε από την ΕΕ ή ήταν με εταιρεία της ΕΕ όπως η Tarom, τότε μάλλον δικαιούσαι αποζημίωση βάσει του Ευρωπαϊκού Κανονισμού EC261/2004.

Αποζημίωση για υπερκρατήσεις με την Tarom – Τι μπορείς να διεκδικήσεις

Αν σου αρνήθηκαν την επιβίβαση χωρίς να δεχτείς οικειοθελώς να ταξιδέψεις αργότερα με ανταλλάγματα, ο νόμος είναι με το μέρος σου. Να τι μπορείς να διεκδικήσεις:

• Έως €250 για πτήσεις έως 1.500 km

• Έως €400 για πτήσεις εντός ΕΕ άνω των 1.500 km ή άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500 km και 3.500 km

• Έως €600 για πτήσεις μεγαλύτερες από 3.500 km εκτός ΕΕ

Και αυτό είναι ανά άτομο. Οπότε, αν όλη η οικογένειά σου – τέσσερα άτομα – έμεινε εκτός πτήσης, μπορεί να σημαίνει μέχρι και 2.400€ στην τσέπη σου.

Τι γίνεται όμως αν σου πρότειναν κουπόνι, γεύμα ή διαμονή σε ξενοδοχείο;

Ας το ξεκαθαρίσουμε: αυτά δεν αντικαθιστούν το δικαίωμα σου για αποζημίωση.

Σίγουρα, ένα σάντουιτς και μια βραδιά σε ξενοδοχείο είναι μια ευγενική κίνηση. Αλλά είναι απλώς βοήθεια – όχι αποζημίωση για την ταλαιπωρία σου. Έχεις δικαίωμα σε χρηματική αποζημίωση επιπλέον όσων σου έδωσε η Tarom εκείνη τη στιγμή.

Τι πρέπει να κάνεις αμέσως αν σε αφήσουν εκτός;

Ξέρουμε ότι είναι αγχωτικό εκείνη τη στιγμή. Είσαι θυμωμένος, μπερδεμένος και ίσως αγχωμένος γιατί μπορεί να χάσεις ένα σημαντικό γεγονός. Όμως, μερικές μικρές ενέργειες στο αεροδρόμιο μπορούν να σε βοηθήσουν αργότερα:

1. Ζήτα τον λόγο γραπτώς.
Πάρε μια γραπτή δήλωση που να αναφέρει ότι σου αρνήθηκαν την επιβίβαση λόγω υπεράριθμων κρατήσεων.

2. Ζήτα το πιστοποιητικό άρνησης επιβίβασης.
Ναι, υπάρχει. Είναι επίσημο και βοηθάει στην υποστήριξη της αξίωσής σου για αποζημίωση.

3. Κράτα όλες τις αποδείξεις.
Σνακ, ταξί, δωμάτια ξενοδοχείου – οτιδήποτε πλήρωσες λόγω της καθυστέρησης.

4. Μην υπογράψεις την παραίτηση των δικαιωμάτων σου.
Αν σου προσφέρουν κουπόνι, διάβασε τα ψιλά γράμματα. Μπορεί να περιλαμβάνει όρο που σε κάνει να παραιτείσαι από επιπλέον αξιώσεις. Δεν είσαι υποχρεωμένος να το δεχτείς.

Τι γίνεται αν εθελοντικά συμφώνησες να πάρεις μεταγενέστερη πτήση;

Αυτό είναι σημαντικό. Αν εθελοντικά αποδέχτηκες να μείνεις εκτός σε αντάλλαγμα κάποιας αποζημίωσης (όπως ταξιδιωτικό κουπόνι ή χρήματα), πιθανότατα έχεις παραιτηθεί του δικαιώματός σου να διεκδικήσεις βάσει του EC261.

Όμως, αν δεν σου έδωσαν ξεκάθαρες επιλογές, σε πίεσαν ή δεν σε ενημέρωσαν για τα δικαιώματά σου, τότε ίσως αξίζει να το εξερευνήσεις περαιτέρω.

Μπλοκαρισμένος στο Βουκουρέστι; Ποιες είναι οι επιλογές σου;

Αν σου έτυχε υπερκράτηση στο Αεροδρόμιο Henri Coandă (Βουκουρέστι), μην μένεις άπραγος! Υπάρχουν λύσεις για να συνεχίσεις το ταξίδι σου πιο γρήγορα. Ανάλογα με τον προορισμό σου, μπορείς να:

• Τσεκάρεις πτήσεις από Σίμπιου ή Κλουζ-Ναπόκα. Είναι σχετικά κοντά και εύκολα προσβάσιμα με τρένο ή αυτοκίνητο.

• Ρίξεις μια ματιά σε περιφερειακά αεροδρόμια σε Ουγγαρία, Βουλγαρία ή Σερβία. Καμιά φορά οι πτήσεις από Βουδαπέστη ή Σόφια είναι πιο γρήγορες.

• Σκεφτείς τρένο ή λεωφορείο για κοντινές διαδρομές. Αν ταξίδευες σε προορισμούς όπως Κισινάου ή Βελιγράδι, ένα νυχτερινό λεωφορείο μπορεί να είναι ταχύτερο από το να περιμένεις αναπρογραμματισμό πτήσης.

Μπορώ να κλείσω άλλη αεροπορική εταιρεία στην ίδια διαδρομή;

Ναι, και κάποιες φορές είναι η καλύτερη επιλογή – ειδικά αν βιάζεσαι. Η Tarom πετάει σε δημοφιλείς ευρωπαϊκές διαδρομές, αλλά το ίδιο κάνουν και άλλες εταιρείες. Αν βρεις μια νωρίτερη πτήση την ίδια μέρα, δες αν μπορείς να επιβιβαστείς και να ζητήσεις επιστροφή χρημάτων από την Tarom αργότερα.

Πριν κάνεις κάτι όμως, ζήτα πρώτα από την αεροπορική να σε ξανακλείσει. Είναι υποχρέωσή τους. Αν δεν μπορούν ή δεν θέλουν να βοηθήσουν, κράτα όλες τις αποδείξεις και τις εξηγήσεις για τις ενέργειές σου.

Η άρνηση επιβίβασης δεν είναι απλά ενόχληση – είναι προσωπικό θέμα

Ας το πούμε ξεκάθαρα. Δεν χάνεις απλά μια πτήση. Χάνεις την ευκαιρία να αποχαιρετήσεις, να γιορτάσεις, να κλείσεις μια συμφωνία ή να ξεκουραστείς πριν από μια νέα δουλειά. Δεν είναι απλά μια καθυστέρηση – είναι μια αναστάτωση που μπορεί να επηρεάσει όλη σου τη μέρα ή ακόμα και την εβδομάδα.

Γι’ αυτό ο νόμος αναγνωρίζει την συναισθηματική και πρακτική σου ζημιά προσφέροντας αποζημίωση. Όχι από καλοσύνη – αλλά επειδή το αξίζεις.

Τι γίνεται αν ήμουν σε ανταπόκριση μέσω Ευρώπης για μεγαλύτερο ταξίδι;

Συμβαίνει πιο συχνά απ’ όσο νομίζεις. Φαντάσου να πετάς από το Τελ Αβίβ στο Λονδίνο με στάση στο Βουκουρέστι και να σου αρνούνται την επιβίβαση στη δεύτερη πτήση. Ακόμα κι αν ο τελικός προορισμός σου δεν είναι στην ΕΕ, οι κανόνες μπορεί να ισχύουν αν το ταξίδι σου ξεκίνησε από την ΕΕ και πετούσες με μια ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία, όπως η Tarom.

Η ανταπόκριση σου μετράει. Όπως ακριβώς και η χαμένη σου ευκαιρία.

Πώς Διεκδικείς Αποζημίωση;

Θα μπορούσες θεωρητικά να μπεις στην ιστοσελίδα της αεροπορικής, να ψάξεις πολιτικές, να γράψεις emails και να ελπίζεις ότι δε θα σε αγνοήσουν.

Αλλά υπάρχει καλύτερη λύση.

Trouble Flight—είμαστε εδώ γι’ αυτό ακριβώς. Δε σου δίνουμε απλώς μια βοήθεια, αναλαμβάνουμε όλη τη διαδικασία, από την πρώτη φόρμα μέχρι και νομική εκπροσώπηση αν χρειαστεί.

• Χωρίς μεταφράσεις φορμών

• Χωρίς διαπραγματεύσεις με την εξυπηρέτηση πελατών

• Χωρίς μπερδέματα για το τι δικαιούσαι

Απλώς βάζεις τα στοιχεία της πτήσης σου στον Υπολογιστή Αποζημίωσης μας για να δεις τι μπορεί να πάρεις. Δεν είναι εγγυημένο ποσό, αλλά είναι το πρώτο βήμα. Αν είσαι δικαιούχος, παλεύουμε για σένα.

Μας πληρώνεις μόνο αν κερδίσεις. Χωρίς ψιλά γράμματα, χωρίς προκαταβολές. Και ναι, αναλαμβάνουμε ακόμα και το νομικό κομμάτι αν χρειαστεί.

Υπερπλήρωση Πτήσεων: Συμβαίνει, Αλλά Δε Θα Έπρεπε Να Είναι Κανονικότητα

Ας κάνουμε κάτι άλλο κανονικό: να παίρνουμε αποζημίωση όταν η αεροπορική κάνει λάθος. Εσύ δεν έκανες τίποτα λάθος. Ήσουν στην ώρα σου. Είχες κράτηση. Άξιζες τη θέση σου.

Η υπερπλήρωση είναι ένα στοίχημα που η αεροπορική βάζει με τον δικό σου χρόνο. Αν το χάσουν, πρέπει να πληρώσουν—όχι εσύ.

Είτε είναι η Tarom είτε οποιαδήποτε άλλη εταιρεία, ο χρόνος σου έχει αξία. Μην συμβιβάζεσαι με μια απλή συγγνώμη. Διεκδίκησε κάτι πιο ουσιαστικό.

Μια Τελευταία Σκέψη Πριν Προχωρήσεις

Ίσως το διαβάζεις ενώ περιμένεις στο αεροδρόμιο. Ή ίσως το πρόβλημά σου με την υπεράριθμη κράτηση έγινε την προηγούμενη εβδομάδα, και ακόμα το σκέφτεσαι νευριασμένος. Όπως και να 'χει, κράτα αυτό:

Έχεις μεγαλύτερο έλεγχο απ’ ό,τι νομίζεις.
Έχεις δικαιώματα βάσει της νομοθεσίας της ΕΕ.
Έχεις υποστήριξη—δεν χρειάζεται να το αντιμετωπίσεις μόνος σου.

Πάρε μια βαθιά ανάσα, μάζεψε τα έγγραφά σου και δες τι σου οφείλουν.

Γιατί αν σε πέταξαν έξω από πτήση της Tarom, δεν είναι απλά θέμα υπομονής. Είναι θέμα αποζημίωσης.