Отказан бординг с Tarom – Какво да направиш, ако те свалят от полета

Оказа се, че няма място за теб на полет на Tarom? Ето какво следва!

Така, пристигаш на летището, куфарът е готов, бордната карта в ръка, вече си се настроил за път – било то за почивка или за важна бизнес среща – и изведнъж ти казват, че няма място за теб. Въпреки че имаш билет. Въпреки че си се чекирал навреме.

Добре дошъл в неприятния свят на презапълнените полети.

И да, случва се и с Tarom – националния авиопревозвач на Румъния. По принцип са надеждни, с полети до ключови европейски градове като Рим, Виена, Амстердам и регионални центрове като Кишинев и Будапеща. Но когато самолетът е продаден до последното място и всички пътници се появят, някой остава отвън. Понякога този някой си ти.

Какво следва? Да го разясним.

Защо авиокомпаниите презапълват полетите си?

Колкото и нелогично да звучи, го правят умишлено. Разчитат на това, че малък процент от пътниците няма да се появят, затова продават повече билети, отколкото има реално места. Това е залог – и когато всички се явят навреме, някой остава без място.

Авиокомпанията губи ли? Не съвсем.
Пътникът, който няма място? Винаги.

Но ето къде нещата стават интересни: ако отказът да се качиш на борда е против волята ти и полетът ти е излетял от ЕС или е извършен от европейска авиокомпания като Tarom, най-вероятно имаш право на компенсация според Регламент EC261/2004 на Европейския съюз.

Какво обезщетение можеш да получиш при презапълнен полет с Tarom?

Ако са ти отказали място насила и не си се съгласил доброволно да отпътуваш с по-късен полет срещу бонуси, законът е на твоя страна. Ето какво може да получиш:

• До 250 евро за полети до 1,500 км

• До 400 евро за вътрешни полети в ЕС над 1,500 км или други полети между 1,500 км и 3,500 км

• До 600 евро за полети над 3,500 км извън ЕС

И това е на човек. Така че, ако цялото ти семейство от четирима души не е било допуснато на борда, това може да означава до 2400 евро в джоба ти.

Ами ако са ти предложили ваучер, храна или нощувка?

Да сме наясно: тези неща не заменят правото ти на обезщетение.

Да, сандвичът и хотелската нощувка са приятен жест. Но те са просто помощ – не са заплащане за неудобството ти. Все още имаш право на финансова компенсация в допълнение към всичко, което Tarom ти е предоставил на момента.

Какво да направиш веднага, ако те изместят?

Знаем, че е стресиращо. Ядосан си, объркан, може би притеснен, че ще изпуснеш важно събитие. Но няколко малки действия на летището могат да ти помогнат по-късно:

1. Поискай писмено обяснение.
Изисквай писмен документ, че не си бил допуснат на борда заради свръхрезервация.

2. Поискай сертификат за отказан бординг.
Да, такова нещо съществува! Официален документ, който подкрепя искането ти за обезщетение.

3. Запази всички касови бележки.
Закуски, таксита, хотелски стаи – всичко, което си платил заради забавянето.

4. Не се отказвай от правата си.
Ако ти предложат ваучер, прочети дребния шрифт. Може да има клауза, че се отказваш от правото си да искаш повече. Няма нужда да го приемаш.

Ами ако доброволно си се съгласил да летиш по-късно?

Това е важно. Ако доброволно си се съгласил да бъдеш изместен в замяна на компенсация (като ваучер за пътуване или пари в брой), вероятно си се отказал от правото си на иск по EC261.

Но ако не са ти дали ясни опции, упражнили са натиск или не са те информирали за правата ти, може би все пак си струва да опиташ.

Заклещен в Букурещ? Какво можеш да направиш?

Ако си останал без място на летище Анри Коанда (Букурещ), не си длъжен просто да чакаш. В зависимост от крайната ти точка, можеш да:

• Провериш полетите от Сибиу или Клуж-Напока. Те са на разумно разстояние с влак или кола.

• Разгледаш регионалните летища в Унгария, България или Сърбия. Понякога полети от Будапеща или София могат да те придвижат по-бързо.

• Помислиш за влак или автобус за кратките маршрути. Ако летиш към места като Кишинев или Белград, нощен автобус може да е по-бърз вариант от чакането за презаверка.

Мога ли да си резервирам билет с друга авиокомпания по същия маршрут?

Да, и понякога това е най-доброто решение – особено когато времето има значение. Tarom обслужва популярни европейски маршрути, но също така и други авиокомпании. Ако намериш по-ранен полет за същия ден, виж дали можеш да го вземеш и да поискаш възстановяване на сумата от Tarom впоследствие.

Но преди да направиш това, първо поискай презаверка от авиокомпанията. Това е тяхна отговорност. Ако не могат или не искат да помогнат, запази всички касови бележки и обяснения за предприетите действия.

Отказът от качване на борда не е просто неудобство – това е лична загуба

Да си го кажем честно. Не просто изпускаш полет – изпускаш шанса да се сбогуваш, да отпразнуваш, да сключиш сделка или просто да си починеш преди нова работа. Това не е просто забавяне – това е проблем, който може да обърка целия ти ден, а дори и седмицата.

Затова законът признава емоционалните и практическите последици и предлага компенсация. Не защото искат да бъдат мили – а защото ти се полага.

Ами ако пътувах с прекачване през Европа по-дълъг маршрут?

Случва се по-често, отколкото си мислиш. Представи си, че летиш от Тел Авив до Лондон с прекачване в Букурещ, но те спират от втория полет. Дори крайната ти дестинация да не е в ЕС, правилата пак могат да важат ако пътуването ти е започнало в ЕС и летиш с европейска авиокомпания като Tarom.

Връзката ти има значение. И пропуснатата ти възможност – също.

Как всъщност можеш да си поискаш компенсацията?

Можеш да пробваш сам – да ровиш из уебсайтовете на авиокомпаниите, да четеш сложни политики, да пишеш мейли и да се надяваш, че няма да те игнорират.

Но има по-добър вариант.

Trouble Flight е тук точно за такива ситуации. Не просто помагаме – а поемаме целия процес, от първия документ до юридическите действия, ако се наложи.

• Няма нужда да превеждаш формуляри

• Няма безкрайни спорове с обслужване на клиенти

• Няма объркване какво точно ти се полага

Просто въвеждаш данните за полета си в нашия Калкулатор за компенсации, за да разбереш какво може да получиш. Не е гарантирано обещание – но е чудесна първа стъпка. Ако си допустим, ще се борим за правата ти.

Плащаш ни само ако спечелиш. Няма трикове, няма авансови плащания. И да, дори юридическата част я уреждаме ние, ако стигне дотам.

Свръхрезервации: Често срещани, но не трябва да са нормални

Нека нормализираме нещо друго: да получаваме компенсация, когато авиокомпаниите ни провалят. Ти не направи нищо грешно. Беше навреме. Имаше билет. Заслужаваше си мястото.

Свръхрезервацията е хазарт, който авиокомпанията играе с твоето време за пътуване. Ако загубят, те трябва да плащат – не ти.

Без значение дали е Tarom или друга компания – твоето време е ценно. Не се задоволявай с извинение. Заслужаваш нещо по-сериозно.

Последни думи преди да продължиш

Може би четеш това, докато чакаш на летището. Или пък твоят случай с презаверяването беше миналата седмица и още те държи яд. Каквото и да е, запомни това:

Имаш повече контрол, отколкото си мислиш.
Имаш права по европейските закони.
Имаш подкрепа – не трябва да се справяш сам.

Поеми дълбоко въздух, събери документите си и провери какво ти се полага.

Защото ако си бил изхвърлен от полет на Tarom, не става въпрос просто за търпение. Става въпрос за компенсация.