Tarom-lennon ylivaraus – Mitä tehdä, kun sinut jätetään lennolta

Ylivarattu Tarom-lento? Katsotaan, mitä seuraavaksi tapahtuu

Siinä olet, lentokentällä matkalaukku kädessä, boarding pass valmiina, ehkä haaveillen lomasta tai valmistautuen tärkeään työmatkaan – ja yhtäkkiä sinulle sanotaan, ettei paikkaa ole. Vaikka sinulla on lippu. Vaikka olet checkannut sisään ajallaan.

Tervetuloa turhauttavaan ylivarausten maailmaan.

Kyllä, tämä tapahtuu myös Taromilla, Romanian kansallisella lentoyhtiöllä. Yleensä Tarom on varma valinta – se lentää isoihin Euroopan kaupunkeihin kuten Roomaan, Wieniin ja Amsterdamiin, sekä alueellisiin keskuksiin kuten Chișinăuun ja Budapestiin. Mutta kun kaikki ilmestyvät paikalle ja kone on täyteen varattu, joku saattaa jäädä rannalle. Ja joskus se joku olet sinä.

Mitäs nyt? Otetaan homma haltuun.

Miksi lentoyhtiöt ylivaraavat lentoja?

Uskomatonta, mutta totta: se on yleensä ihan tarkoituksellista. Lentoyhtiöt olettavat, että pieni osa matkustajista ei saavu paikalle, joten ne myyvät enemmän lippuja kuin koneessa on paikkoja. Se on riski – ja kun kaikki ilmestyvät ajallaan, joku häviää.

Lentoyhtiö? Ei oikeastaan.
Epäonninen matkustaja? Aina.

Mutta tässä tulee hyvä uutinen: jos sinulta evätään pääsy lennolle ylivarauksen vuoksi vastoin tahtoasi, ja lentosi lähti EU:sta tai sitä operoi EU-lentoyhtiö kuten Tarom, sinulla on todennäköisesti oikeus korvaukseen Euroopan asetuksen EC261/2004 mukaisesti.

Korvaukset ylivarauksesta Taromilla – mitä voit saada?

Jos sinut jätettiin kyydistä ilman, että suostuit vaihtamaan lentoasi etuihin liittyen, laki on puolellasi. Tässä korvaukset, joita voit olla oikeutettu saamaan:

• Enintään 250 € lennoille, joiden pituus on enintään 1 500 km

• Enintään 400 € lennoille EU:n sisällä yli 1 500 km tai muille lennoille, joiden pituus on 1 500–3 500 km

• Enintään 600 € lennoille, joiden pituus on yli 3 500 km EU:n ulkopuolella

Ja se summa on henkilökohtainen. Eli jos koko perheesi—neljä henkeä—joutui jäämään lennolta, voit olla jopa 2 400 € rikkaampi.

Entä jos lentoyhtiö tarjosi sinulle lahjakortin, aterian tai hotelliyön?

Katsotaanpa asiaa selvästi: nämä edut eivät korvaa oikeuttasi korvaukseen.

Totta kai sämpylä ja hotelliyö ovat kivoja eleitä, mutta ne ovat vain apua—eivät hyvitystä vaivastasi. Olet silti oikeutettu rahalliseen korvaukseen näiden etujen lisäksi, riippumatta siitä, mitä Tarom sinulle tarjosi.

Mitä kannattaa tehdä heti, jos sinut jätetään lennolta?

Tilanne on varmasti stressaava. Olet vihainen, hämmentynyt ja ehkä huolissasi siitä, että jäät väliin tärkeästä tapahtumasta. Mutta muutama pieni teko lentokentällä voi auttaa myöhemmin:

1. Pyydä kirjallinen selitys.
Hanki todistus siitä, että sinut jätettiin lennolta ylivarauksen takia.

2. Pyydä lennolta poisjättämistodistus.
Kyllä, tämä on ihan virallinen dokumentti, joka tukee korvausvaatimustasi.

3. Säilytä kaikki kuitit.
Välipalojen, taksien, hotelliyöpymisten—kaiken, mitä jouduit maksamaan viivästyksen vuoksi.

4. Älä luovu oikeuksistasi.
Jos sinulle tarjotaan lahjakortti, lue pienellä painettu teksti. Saattaa olla, että hyväksymällä sen luovut oikeudestasi lisäkorvaukseen. Sinun ei ole pakko hyväksyä sitä.

Entä jos suostuit vaihtamaan lentoasi vapaaehtoisesti?

Tämä on tärkeää. Jos suostuit vaihtamaan lentoasi korvausta vastaan (esim. matkalahjakortti tai käteinen), olet todennäköisesti luopunut oikeudestasi vaatia korvausta EC261:n nojalla.

Mutta jos sinulle ei annettu selkeitä vaihtoehtoja, sinua painostettiin tai sinulle ei kerrottu oikeuksistasi, tilannetta voi olla silti syytä selvittää.

Jäikö reissu jumiin Bukarestiin? Mitä vaihtoehtoja sinulla on?

Jäit yli varauksesta Henri Coandă -lentokentällä (Bukarest)? Ei hätää, sinulla on vaihtoehtoja! Riippuen siitä, minne olet matkalla, voit kokeilla vaikka seuraavaa:

• Tarkista lähdöt Sibiusta tai Cluj-Napocasta. Junalla tai autolla sinne pääsee helposti.

• Kurkkaa Unkarin, Bulgarian tai Serbian alueelliset kentät. Joskus lento Budapestistä tai Sofiasta voi olla nopeampi ratkaisu.

• Lyhyille matkoille juna tai bussi voi olla parempi. Jos määränpääsi on lähellä, kuten Chișinău tai Belgrad, yöbussi voi viedä sinut nopeammin perille kuin odottelu lentojen uudelleenjärjestelyä.

Voinko varata toisen lentoyhtiön samalla reitillä?

Kyllä, ja joskus se on paras ratkaisu—erityisesti, jos kiire painaa päälle. Tarom lentää monilla suosituilla Euroopan reiteillä, mutta niin tekevät muutkin yhtiöt. Jos löydät aikaisemman lennon samalle päivälle, tarkista mahdollisuutesi hypätä siihen ja pyydä myöhemmin korvausta Taromilta.

Mutta ennen kuin teet mitään, pyydä ensin lentoyhtiötä järjestämään sinulle uusi lento. Se on heidän vastuullaan. Jos he eivät voi tai suostu auttamaan, pidä tallessa kuitit ja selitykset kaikista tekemistäsi järjestelyistä.

Lennolta jättäminen ei ole vain harmi—se on henkilökohtainen asia

Rehellisesti sanottuna kyse ei ole vain lentojen viivästymisestä. Saatat menettää tilaisuuden jättää jäähyväiset, juhlia, solmia kaupan tai levätä ennen uutta työpaikkaa. Tämä ei ole vain viivästys—se voi sekoittaa koko päivän tai viikon.

Juuri siksi laki tunnistaa tunteellisen ja käytännöllisen menetyksesi ja tarjoaa sinulle korvauksen. Ei siksi, että haluaisivat olla mukavia—vaan siksi, että ansaitset sen.

Mitä jos olin matkalla Euroopan kautta pidemmälle reitille?

Tätä tapahtuu useammin kuin uskotkaan. Kuvittele lentäväsi Tel Avivista Lontooseen, välilasku Bukarestissa – ja sinut evätään toiselta lennolta. Vaikka lopullinen määränpääsi ei olisi EU:ssa, säännöt voivat silti päteä jos matkasi alkoi EU:sta ja lensit EU-lentoyhtiön, kuten Taromin, kyydissä.

Yhteyslennolla on väliä. Ja menetetyllä tilaisuudella myös.

Miten oikeasti haet korvausta?

Voit yrittää käydä lentoyhtiön sivuilla, tonkia sääntöjä, kirjoitella sähköposteja ja toivoa, ettei sinua vain sivuuteta.

Mutta on parempi tapa.

Trouble Flight on olemassa juuri tätä varten. Me emme vain auta – me hoidamme koko prosessin alusta loppuun, tarvittaessa myös oikeudelliset toimenpiteet.

• Ei lomakkeiden kääntämistä

• Ei väittelyitä asiakaspalvelun kanssa

• Ei epäselvyyksiä siitä, mitä sinulle kuuluu

Syötä vain lentosi tiedot korvauslaskuriimme, niin näet, mitä voisit saada. Se ei ole takuuvarma tarjous – mutta erinomainen ensimmäinen askel. Jos sinulla on oikeus korvaukseen, me taistelemme puolestasi.

Me saamme palkkion vain, jos sinä voitat. Ei kikkailua, ei ennakkomaksuja. Ja kyllä, hoidamme myös juridisen puolen, jos siihen asti mennään.

Ylilataus: Tavallista, mutta ei pitäisi olla normaalia

Tehdään tavalliseksi mieluummin tämä: korvauksen saaminen, kun lentoyhtiö mokaa. Sinä et tehnyt mitään väärin. Olit ajoissa. Sinulla oli varaus. Paikkasi kuului sinulle.

Ylilataus on lentoyhtiön peli sinun matkasuunnitelmilla. Jos he häviävät vedon, heidän pitäisi maksaa – ei sinun.

Olipa kyseessä Tarom tai mikä tahansa muu yhtiö, aikasi on arvokasta. Älä tyydy pelkkään anteeksipyyntöön. Ansaitset jotain konkreettista.

Viimeiset sanat ennen kuin jatkat matkaasi

Ehkä luet tätä lentokentällä odotellessasi. Tai ehkä ylivarauksen takia jäit rannalle viime viikolla, eikä harmitus ole vieläkään laantunut. Joka tapauksessa muista tämä:

Sinulla on enemmän vaikutusvaltaa kuin uskot.
EU-lainsäädäntö takaa sinulle oikeuksia.
Et ole yksin – apua on saatavilla.

Hengitä syvään, kaiva esiin tarvittavat dokumentit ja selvitä, mitä sinulle kuuluu.

Jos sinut on pudotettu Taromin lennolta, kyse ei ole pelkästä kärsivällisyydestä. Kyse on siitä, että sinulle kuuluu korvaus.