Tarom túlfoglalás – Mit tegyél, ha lemaradsz a járatodról?

Tarom túlfoglalt járat? Nézzük, mi történik ilyenkor!

Ott állsz a reptéren, bőrönd a kézben, beszállókártya a zsebben, talán egy izgalmas utazásról álmodozva vagy egy fontos üzleti útra készülve – és egyszer csak közlik veled, hogy nincs helyed a gépen. Pedig van jegyed. Pedig időben becsekkoltál.

Üdv a bosszantó túlfoglalás világában.

És igen, ez a Tarom-nál is előfordulhat – Románia nemzeti légitársaságánál. Amúgy általában megbízható, nagy európai városokba repít, mint Róma, Bécs vagy Amszterdam, és regionális központokba, például Chişinăuba vagy Budapestre. De ha minden utas megjelenik egy teltházas járatra, valakit le kell szállítani. Néha pont téged.

Na és most? Vegyük végig!

Miért túlfoglalnak a légitársaságok?

Bármilyen hihetetlen, de szándékosan teszik. Az az elméletük, hogy néhány utas úgyis lemondja, nem jelenik meg, ezért több jegyet adnak el, mint amennyi hely van. Ez egyfajta szerencsejáték – és ha végül mindenki megérkezik, valaki veszít.

A légitársaság? Nem igazán.
Az utas? Mindig.

De itt kezd érdekes lenni a dolog: ha akarod, ha nem, egyszerűen nem engednek felszállni a túlfoglalás miatt, és ha a járatod az EU-ból indult, vagy egy EU-s légitársaság, például Tarom üzemeltette, akkor az EC261/2004-es európai rendelet értelmében valószínűleg kártérítés jár neked.

Túlfoglalás miatti kártérítés a Taromnál – mit kaphatsz?

Ha nem önként vállaltad, hogy egy későbbi járatra átfoglalnak néhány kedvezményért cserébe, akkor a jog veled van. Íme, mire számíthatsz:

• Akár 250 € a 1 500 km-ig terjedő járatokra

• Akár 400 € az EU-n belüli, 1 500 km feletti járatokra, vagy egyéb 1 500 és 3 500 km közötti járatokra

• Akár 600 € a 3 500 km feletti, EU-n kívüli járatokra

És ez fejenként értendő. Szóval, ha az egész négyfős családodat nem engedték felszállni, az akár 2 400 eurót is jelenthet a zsebedben.

De mi van, ha felajánlottak neked utalványt, ételt vagy szállást?

Tisztázzunk valamit: ezek nem helyettesítik az anyagi kártérítésedet.

Persze, egy szendvics és egy hoteléjszaka kedves gesztus. De ezek csak segítség, nem a kellemetlenségeidért járó kártérítés. Az anyagi kompenzáció még ezen felül is jár neked, függetlenül attól, mit adott neked Tarom a helyszínen.

Mit kell azonnal tenned, ha nem engednek felszállni?

Tudjuk, hogy ilyenkor elég stresszes a helyzet. Dühös vagy, zavart, és talán azon aggódsz, hogy lemaradsz egy fontos eseményről. De pár apró lépés a reptéren később nagy segítség lehet:

1. Kérj írásos indoklást!
Szerezz egy hivatalos dokumentumot arról, hogy a túlfoglalás miatt nem engedtek felszállni.

2. Igényeld a beszállás megtagadásáról szóló igazolást!
Igen, ilyen létezik. Hivatalos papír, ami segít az igényed érvényesítésében.

3. Tarts meg minden blokkot!
Szendvicsek, taxi, hotel—bármi, amit a késés miatt ki kellett fizetned.

4. Ne mondj le a jogaidról!
Ha utalványt ajánlanak, olvasd el az apró betűs részt! Lehet, hogy benne van egy kitétel, amivel lemondasz a további követelésekről. Nem vagy köteles elfogadni.

Mi van, ha önként vállaltad a későbbi járatot?

Ez egy fontos rész. Ha önként vállaltad, hogy későbbi járattal utazol, cserébe valamilyen kompenzációért (például utalvány vagy készpénz), akkor valószínűleg lemondtál az EC261 szerinti kártérítési igényről.

Viszont ha nem adtak egyértelmű választási lehetőségeket, nyomás alatt tartottak, vagy nem tájékoztattak a jogaidról, akkor még érdemes lehet utánanézni a lehetőségeknek.

Bukarestben ragadtál? Mik a lehetőségeid?

Ha túlfoglalták a járatodat a Henri Coandă repülőtéren (Bukarest), ne ess kétségbe! Nem kell csak várakoznod – több lehetőséged is van. Attól függően, hová tartasz, érdemes:

• Meglátni, vannak-e járatok Nagyszebenből vagy Kolozsvárról. Autóval vagy vonattal gyorsan elérhetők.

• Körülnézni a környező országok repterein. Magyarországon, Bulgáriában vagy Szerbiában is találhatsz jó alternatívát – például Budapest vagy Szófia lehet gyorsabb megoldás.

• Vonat vagy busz rövidebb utakra. Ha például Kisinyovba vagy Belgrádba repültél volna, egy éjszakai busz lehet, hogy hamarabb célba juttat, mint egy új foglalás.

Foglalhatok másik légitársaság járatát ugyanarra az útvonalra?

Igen, és sokszor ez a legjobb megoldás – főleg, ha az idő számít. A Tarom sok népszerű európai útvonalat repül, de más légitársaságok is kínálnak járatokat. Ha találsz korábbi indulást még aznapra, érdemes megnézni, hogy rá tudsz-e kerülni, és később visszaigényelni a költségeket a Taromtól.

De először kérd meg a légitársaságot, hogy foglaljanak át. Ez az ő felelősségük. Ha nem tudnak vagy nem akarnak segíteni, minden lépésedről őrizd meg a bizonylatokat és magyarázatokat.

A beszállás megtagadása nem csak kellemetlenség – hanem személyes ügy

Őszintén? Nem csak egy gépet veszítesz el. Talán egy utolsó búcsút, egy ünneplést, egy fontos üzleti találkozót, vagy azt a jól megérdemelt pihenést az új munkád előtt. Ez nem egyszerű késés – ez egy olyan fennakadás, ami az egész napodra, sőt, akár az egész hetedre hatással lehet.

Ezért ismerik el a törvények az érzelmi és gyakorlati veszteségedet kártérítéssel. Nem azért, mert kedvesek akarnak lenni – hanem mert ez jár neked.

Mi van, ha Európán keresztül csatlakoztam volna egy hosszabb útra?

Gyakrabban előfordul, mint gondolnád. Képzeld el, hogy Tel-Avivból repülsz Londonba, és közben megállsz Bukarestben. Aztán a második járatra nem engednek felszállni. Még ha nem is az EU-ba tartasz, a szabályok akkor is érvényesek lehetnek, ha az utazásod az EU-ból indult, és egy uniós légitársasággal, például a Tarommal repültél.

A csatlakozásod számít. Ahogy a kihagyott lehetőség is.

Hogyan tudsz ténylegesen kártérítést igényelni?

Megpróbálhatnád végigböngészni a légitársaság honlapját, kibogarászni a szabályzatokat, emailezni, és reménykedni, hogy nem hagynak figyelmen kívül.

De van egy sokkal jobb megoldás.

Trouble Flight pont ezért létezik. Nemcsak segítünk – hanem elintézzük az egészet, az első űrlaptól kezdve, egészen a jogi lépésekig, ha szükséges.

• Nincs fordítgatás az űrlapokkal

• Nincs vita az ügyfélszolgálattal

• Nincs bizonytalanság abban, hogy mi jár neked

Csak beírod a repülési adataidat a Kártérítési Kalkulátorunkba, hogy megtudd, mennyire vagy jogosult. Nem garantált ajánlat – de egy remek első lépés. Ha esélyes vagy, mi harcolunk az igazadért.

Csak akkor kapunk fizetést, ha te nyersz. Nincsenek trükkök, nincsenek előzetes költségek. Sőt, ha kell, a jogi ügyeket is mi intézzük.

Túl sok jegyet adtak el? Gyakori jelenség, de nem kellene annak lennie

Tegyük normává inkább ezt: kártérítést kapni, amikor a légitársaság hibázik. Te nem csináltál semmi rosszat. Időben ott voltál. Volt foglalásod. Járt volna a helyed.

A túlfoglalás az a játék, amit a légitársaság a te utazási időddel játszik. Ha elvesztik ezt a fogadást, akkor nekik kell fizetniük – nem neked.

Legyen az Tarom vagy bármely más társaság, az időd értékes. Ne elégedj meg egy bocsánatkéréssel. Többet érdemelsz.

És mielőtt továbbmennél…

Lehet, hogy ezt épp a reptéren olvasod, várakozás közben. Vagy talán a túlfoglalási mizéria már múlt héten megtörtént, de még mindig dühös vagy miatta. Akárhogy is, ezt ne feledd:

Több irányítást van a kezedben, mint gondolnád.
Az EU-s jogszabályok a te oldaladon állnak.
Nem vagy egyedül – van segítség.

Vegyél egy mély levegőt, szedd össze a papírjaidat, és nézd meg, mi jár neked.

Mert ha egy Tarom járatról lemaradtál, ez nem csak türelemről szól. Ez kártérítésről szól.