TAROM túlfoglalás: Utasjogok és kártalanítás megtagadott beszállás esetén

Amennyiben a TAROM akarata ellenére megtagadta Öntől a beszállást egy túlfoglalt járaton, az európai uniós jogszabályok értelmében Ön fix összegű, 250 és 600 euró közötti pénzbeli kártalanításra jogosult. Ezen felül azonnali ellátás, szállás és alternatív utazási lehetőség biztosítása is kötelező a légitársaság részéről. Mivel a TAROM uniós engedéllyel rendelkező légitársaság, ezek az utasjogok minden induló és érkező járatára érvényesek a teljes útvonalhálózatán. A Trouble Flight oldalán egyszerűen ellenőrizheti kártalanítási igényét, és megtudhatja, mekkora összeg illeti meg, majd csapatunkkal zökkenőmentesen érvényesítheti azt.

A túlfoglalás akkor következik be, amikor a TAROM több jegyet értékesít az adott gépre, mint amennyi ülőhely rendelkezésre áll, arra számítva, hogy bizonyos utasok nem jelennek meg a reptéren. Amikor azonban mindenki megérkezik a kapuhoz, a valid jeggyel rendelkező, időben érkező utasokat megtagadják a beszállástól. A túlfoglalt járatokra vonatkozó pontos jogi ismeretei segítenek, hogy stressz nélkül kapja meg az Önt megillető kártalanítást.

Utasjogok a TAROM túlfoglalása esetén

A TAROM (hivatalos nevén: S.C. Compania Națională de Transporturi Aeriene Române TAROM S.A., IATA-kódja: RO) elsődleges bázisa a bukaresti Henri Coandă Nemzetközi Repülőtér (OTP). Mivel Románia az Európai Unió tagállama, a TAROM uniós légifuvarozónak minősül, ez a státusz pedig meghatározza, hogy milyen jogszabályok védik Önt az utazástól való eltiltás esetén.

A 261/2004/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet alapján az utasjogok az alábbi esetekben érvényesek:

• Minden uniós repülőtérről induló TAROM-járat esetén, például Bukarestből (OTP), Kolozsvárról (CLJ), Jászvásárról (IAS) vagy Temesvárról (TSR).
• Minden, nem uniós országból uniós repülőtérre érkező TAROM-járat esetén, beleértve a Chișinăuból (KIV), Isztambulból (IST), Tel-Avivból (TLV), Londonból (LHR) vagy Kairóból (CAI) induló gépeket is.

Az útvonaltól függően további nemzeti szabályozások is erősíthetik az Ön jogait. Az Egyesült Királyságból induló járatokra a UK261, a törökországi indulásokra a török SHY, a moldovai kapcsolatokra pedig a HG836/2012 számú határozat vonatkozik. Az útvonaltól függetlenül a megtagadott beszállás jogi kötelezettséget ró a TAROM-ra a pénzbeli kártalanítás kifizetésére.

Önkéntes vagy kötelező beszállásmegtagadás: A különbség

A kötelező pénzbeli kártalanítás kifizetése előtt a légitársaság munkatársainak törvényi kötelességük önkénteseket keresni, akik hajlandóak lemondani a foglalásukról bizonyos juttatásokért cserébe. A különbségtétel kritikus fontosságú a követelés szempontjából:

• Önkéntes beszállásmegtagadás: Ha önként lemond a helyéről TAROM-utalványok, mérföldek vagy készpénzes juttatások fejében, egy magánmegállapodást köt a légitársasággal. Ez általában kizárja az uniós jog szerinti kártalanítási jogot, kivéve, ha a TAROM írásban másképp rendelkezik.
• Kötelező beszállásmegtagadás: Ha Ön időben megjelent a becsekkolásnál és a beszállási kapunál érvényes jeggyel és úti okmányokkal, de a TAROM akarata ellenére megtagadta a beszállást, az kötelező beszállásmegtagadásnak számít. Ilyenkor Ön jogosult a törvényben előírt, akár 600 eurós kártalanításra, valamint ellátásra és átfoglalásra.

A rossz időjárás vagy sztrájkok okozta késésektől eltérően a kereskedelmi túlfoglalás a légitársaság üzleti döntése, ezért a TAROM nem hivatkozhat „rendkívüli körülményekre” a kártalanítás elkerülése érdekében.

Mekkora kártalanítás jár a TAROM-tól?

A megtagadott beszállás után járó kártalanítás összege a járat távolságától függ:

A TAROM csak akkor csökkentheti 50%-kal a kártalanítást, ha felajánl egy alternatív járatot, amellyel a célállomásra az eredetihez képest rövid késéssel érkezik: 2 órán belül (rövid távon), 3 órán belül (közép távon) vagy 4 órán belül (hosszú távon).

Ha a túlfoglalás miatt lekéste egy csatlakozó járatát ugyanazon foglaláson belül, a kártalanítás összegét a teljes útvonal távolsága alapján számítják. További részleteket a TAROM kártalanítási útmutatónkban olvashat.

Az Ön jogai: ellátás, visszatérítés és átfoglalás

Ha a TAROM megtagadja a beszállást, a pénzbeli kártalanítás mellett a következő ellátásokra is jogosult:

1. Választás a visszatérítés és az átfoglalás között

• Jegyár-visszatérítés: A jegy árának teljes visszatérítése 7 napon belül a fel nem használt szakaszokra, valamint szükség esetén ingyenes repülőjegy az eredeti kiindulási pontra.
• Legkorábbi átfoglalás: Átfoglalás az eredeti úti célhoz hasonló közlekedési feltételekkel a lehető leghamarabb.
• Későbbi átfoglalás: Átfoglalás egy Ön által választott későbbi időpontra, a szabad helyek függvényében.

2. Kötelező segítségnyújtás

Az alternatív járatra várva a TAROM köteles ingyenes ellátást biztosítani:

• Étkezési és frissítő utalványok a várakozási idő arányában.
• Két ingyenes telefonhívás, fax vagy e-mail lehetőség.
• Szállodai elhelyezés és transzfer, ha a csatlakozás csak másnap lehetséges.

Az ellátás elfogadása nem jelenti a kártalanítási jogról való lemondást. Ha a TAROM nem biztosítja az ellátást, és Ön saját költségén étkezik vagy száll meg, őrizze meg a számlákat, hogy a Trouble Flight érvényesíthesse a megtérítési igényét.

Mit tegyen, ha megtagadják a beszállást egy TAROM-járaton?

Az alábbi lépésekkel biztosíthatja a kártalanítási folyamat sikerét:

1. Kérjen írásos igazolást: Kérjen a reptéri személyzettől dokumentumot arról, hogy a beszállást túlfoglalás miatt tagadták meg.
2. Őrizze meg az utazási okmányait: Tartsa meg a beszállókártyáját, az e-jegyet és a foglalási visszaigazolást.
3. Gyűjtse a számlákat: Minden felmerült költségről (étkezés, taxi, szállás) kérjen számlát.
4. Ne írjon alá tisztázatlan lemondó nyilatkozatot: Ne fogadjon el olyan utalványokat, amelyek apróbetűs részeiben lemond a későbbi jogi igényérvényesítés jogáról.
5. Adja be igényét a Trouble Flighton keresztül: Használja a Trouble Flight igénylő űrlapját a jogosultság kiszámításához.

Hogyan segít a Trouble Flight a TAROM kártalanításában?

Az önálló ügyintézés gyakran adminisztratív késésekkel és a légitársaságok elutasító válaszaival jár. A légitársaságok jogi osztályai gyakran számítanak arra, hogy az utasok feladják a küzdelmet.

A Trouble Flight leveszi ezt a terhet a válláról:

• Ellenőrizzük a járati adatokat és a gépcserékre vonatkozó információkat.
• Kiválasztjuk a legkedvezőbb jogi alapot (EU261, UK261 vagy nemzeti jogszabály).
• Közvetlenül tárgyalunk a TAROM jogi képviselőivel, és szükség esetén jogi lépéseket teszünk az Ön érdekében.

Tekintse meg további útmutatóinkat is a TAROM késésekről, járatlemondásokról és lekésett csatlakozásokról.

Gyakran ismételt kérdések a TAROM túlfoglalásáról

Igényelhetek kártalanítást, ha kaptam étkezési utalványt a reptéren?

Igen. Az étkezés és szállás a légitársaság kötelező ellátási kötelezettsége, az utalványok elfogadása nem csökkenti az Ön pénzbeli kártalanításhoz való jogát.

Mi történik, ha lekéstem a csatlakozásomat a túlfoglalás miatt?

Ha egyetlen foglaláson belül történt a túlfoglalás és a csatlakozás lekésése, a kártalanítás a teljes útvonalra vonatkozik, így akár 600 euró is járhat Önnek.

Mi a helyzet, ha elfogadtam egy önkéntes átfoglalási utalványt?

Ha önként fogadott el utalványt, általában lemond a készpénzes kártalanításról. Azonban, ha a TAROM nem tájékoztatta Önt megfelelően a jogairól, vagy nyomást gyakorolt Önre, küldje be ügyét a Trouble Flightnak jogi felülvizsgálatra.