Přebukovaný let Tarom – co dělat, když tě odstaví na vedlejší kolej?

Overbookovaný let s Tarom? Pojďme si říct, co dělat dál

Takže, stojíš na letišti, kufr v ruce, palubní lístek připravený, možná už sníš o vysněné dovolené nebo se chystáš na důležitou pracovní cestu – a najednou ti řeknou, že pro tebe není místo. A to i přesto, že máš letenku. A přesto, že ses odbavil včas.

Vítej ve frustrujícím světě přeplněných letů.

A ano, děje se to i u Tarom – rumunského národního dopravce. Většinou je to spolehlivá volba, létají do velkých evropských měst jako Řím, Vídeň, Amsterdam a do regionálních center jako Kišiněv nebo Budapešť. Ale když je let plně obsazený a všichni dorazí, někdo může zůstat na zemi. A někdy jsi to právě ty.

Tak co teď? Pojďme si to rozebrat.

Proč vlastně aerolinky přebukovávají lety?

Možná tomu neuvěříš, ale často je to schválně. Aerolinky počítají s tím, že určitý počet cestujících se nakonec neobjeví, takže prodají víc letenek, než je míst v letadle. Je to risk – a když se všichni dostaví včas, někdo na to doplatí.

Aerolinka? Ani náhodou.
Nešťastný cestující? Vždycky.

A tady to začíná být zajímavé: pokud ti proti tvé vůli zamítnou nástup do letadla kvůli overbookingu a tvůj let odlétal z EU nebo byl provozován aerolinkou z EU, jako je Tarom, pravděpodobně máš nárok na kompenzaci podle Evropského nařízení EC261/2004.

Kompenzace za overbooking u Tarom – co můžeš získat?

Jestli ti zamítli nástup nedobrovolně a nechtěl jsi se vzdát svého místa výměnou za výhody, pak je zákon na tvé straně. Tohle můžeš očekávat:

• Až 250 € za lety do 1 500 km

• Až 400 € za lety v rámci EU nad 1 500 km nebo jiné lety mezi 1 500 km a 3 500 km

• Až 600 € za lety delší než 3 500 km mimo EU

A to je na osobu. Takže pokud celá vaše rodina čtyř lidí nedostala místo v letadle, může to znamenat až 2 400 € do kapsy.

A co když vám nabídli voucher, jídlo nebo hotel?

Pojďme si to ujasnit: tyhle věci nenahrazují vaše právo na odškodnění.

Jasně, sendvič a noc v hotelu jsou hezká gesta. Ale jsou to jen drobná pomoc – ne platba za vaše nepříjemnosti. Na finanční kompenzaci máte nárok navíc k tomu, co vám Tarom tehdy poskytl.

Co udělat hned, když vás vyřadí?

Chápeme, že je to stresující. Jste naštvaní, zmatení a možná nervózní z toho, že nestihnete důležitou událost. Ale pár věcí přímo na letišti vám může později dost pomoct:

1. Požádejte o písemné potvrzení důvodu.
Získejte papír, kde bude jasně napsáno, že vám zamítli nástup kvůli přeplněnému letu.

2. Vyžádejte si potvrzení o zamítnutí nástupu.
Jo, fakt existuje. Je to oficiální dokument, který podpoří váš nárok na kompenzaci.

3. Schovejte si všechny účtenky.
Svačiny, taxi, hotel – cokoliv, co jste kvůli zpoždění museli platit.

4. Nepodepisujte nic, co by vás připravilo o práva.
Pokud vám nabídnou voucher, koukněte se na drobné písmo. Možná tam bude klauzule, že se vzdáváte práva na další nárok. Nemusíte ho přijmout.

A co když jste dobrovolně souhlasili s pozdějším letem?

Tohle je důležité. Pokud jste dobrovolně souhlasili s tím, že poletíte později výměnou za kompenzaci (např. voucher nebo hotovost), nejspíš jste se vzdali nároku na odškodnění podle EC261.

Ale pokud vám nedali jasné možnosti, tlačili na vás nebo vám neřekli o vašich právech, možná by stálo za to se tím ještě zabývat.

Uvízli jste v Bukurešti? Jaké máte možnosti?

Byl jsi na letišti Henri Coandă (Bukurešť) a zjistil, že jsi kvůli přeplnění bez místa? Nezoufej, máš víc možností, než jen trčet na letišti. Záleží, kam se chceš dostat, ale můžeš zkusit:

• Odlety ze Sibiu nebo Kluže – obě města jsou vlakem nebo autem celkem dostupná.

• Regionální letiště v Maďarsku, Bulharsku nebo Srbsku – někdy se z Budapešti nebo Sofie dostaneš do cíle rychleji.

• Vlak nebo autobus pro kratší vzdálenosti – pokud jsi letěl třeba do Kišiněva nebo Bělehradu, noční autobus může být rychlejší než čekání na nový let.

Můžu si koupit letenku u jiné aerolinky na stejné trase?

Jo, a někdy je to nejlepší řešení – hlavně pokud spěcháš. Tarom létá po Evropě, ale nejsou jediní. Když uvidíš dřívější let ve stejný den, zjisti, jestli na něj můžeš přebookovat a požádat Tarom o proplacení později.

Než si koupíš jinou letenku, zkus nejdřív vyjednat přebookování přímo s aerolinkou. Je to jejich povinnost. Pokud ti nevyjdou vstříc, schovej si účtenky a poznamenej důvody všech svých kroků.

Odmítnutí nástupu na palubu není jen nepříjemnost – je to zásah do tvého života

Ruku na srdce, nejde jen o zmeškaný let. Můžeš přijít o rozlučku, oslavu, důležitý pracovní schůzku nebo zasloužený odpočinek před novou výzvou. Tohle není jen zpoždění – je to komplikace, která ti může rozhodit celý den nebo i týden.

Právě proto zákon uznává tvoji emocionální i praktickou ztrátu a přiznává kompenzaci. Ne že by se aerolinky chtěly chovat mile – ty na to máš prostě nárok.

Co když jsem přes Evropu jen přestupoval?

Stává se to častěji, než si myslíš. Představ si, že letíš z Tel Avivu do Londýna s přestávkou v Bukurešti a na druhé části cesty tě nepustí na palubu. I když konečná destinace není v EU, pravidla se na tebe můžou vztahovat, pokud tvá cesta začala v EU a letíš s evropskou aerolinkou, jako třeba Tarom.

Počítá se přestup. A počítá se i tvoje ztracená příležitost.

Jak vlastně získat kompenzaci?

Můžeš zkusit procházet web aerolinky, hledat pravidla, psát e-maily a doufat, že tě nebudou ignorovat.

Ale existuje lepší způsob.

Trouble Flight tu je přesně kvůli tomu. Nejenže pomáháme — my se postaráme o celý proces, od prvního formuláře až po případné právní kroky.

• Žádné formuláře k překladu

• Žádné dohady se zákaznickou podporou

• Žádné zmatení ohledně toho, na co máš nárok

Stačí zadat údaje o letu do našeho Kalkulátoru Kompenzací a uvidíš, na co by ses mohl/a kvalifikovat. Není to zaručená nabídka — ale je to skvělý první krok. Pokud na to máš nárok, budeme bojovat za tvoje práva.

Platíš jen, pokud vyhrajeme. Žádné triky, žádné platby předem. A ano, pokud bude potřeba, vyřešíme i právní záležitosti.

Přebookování: Běžné, ale nemělo by být normální

Pojďme normalizovat něco jiného: dostat kompenzaci, když aerolinka udělá chybu. Ty jsi neudělal/a nic špatně. Byl/a jsi včas. Měl/a jsi rezervaci. Měl/a jsi dostat své místo.

Přebookování je risk, který aerolinka podniká s tvým cestovním časem. Pokud jim to nevyjde, měli by platit oni — ne ty.

Ať už jde o Tarom nebo jakéhokoliv jiného dopravce, tvůj čas má hodnotu. Nespokoj se s omluvou. Zasloužíš si něco konkrétního.

Poslední slova, než se posuneš dál

Možná si tohle čteš, zatímco čekáš na letišti. Nebo se ti overbooking stal minulý týden a pořád tě to štve. Ať je to jakkoli, pamatuj na jedno:

Máš víc kontroly, než si myslíš.
Máš práva podle evropské legislativy.
Máš podporu – nemusíš na to být sám.

Nadechni se, posbírej dokumenty a zjisti, na co máš nárok.

Protože pokud tě vyřadili z letu Tarom, nejde jen o trpělivost. Jde o kompenzaci.