Indenização por voo da Tarom: O guia essencial para atrasos, cancelamentos e pedidos

Voar com a Tarom, a companhia aérea nacional da Romênia, costuma ser tranquilo – mas, como qualquer companhia aérea, imprevistos acontecem. Se você já teve um voo da Tarom atrasado por horas, foi cancelado, perdeu uma conexão ou até mesmo foi impedido de embarcar devido a overbooking, sabe bem como isso pode ser frustrante. A boa notícia é que você pode ter direito a uma indenização por esse transtorno. Neste guia, vamos te mostrar o que fazer caso seu voo com a Tarom seja afetado, quais são seus direitos como passageiro segundo as leis europeias (Regulamento EU 261/2004) e a Convenção de Montreal, como verificar se você pode receber até €600 de compensação, e dicas para minimizar o impacto da situação. Também vamos te apresentar a Trouble Flight, um serviço que pode te ajudar a reivindicar o que é seu, sem custos antecipados. Bora transformar esse perrengue aéreo em uma experiência mais tranquila (e quem sabe, recuperar um dinheirinho no processo)!

Tarom Airlines: Um breve resumo

Tarom (abreviação de Transporturile Aeriene Române) é a companhia aérea nacional da Romênia, com seu hub principal no Aeroporto Internacional Henri Coandă, em Bucareste (OTP). Fundada em 1920, é uma das companhias aéreas mais antigas ainda em operação e faz parte da aliança SkyTeam. Apesar de não ter uma rede tão extensa quanto outras grandes companhias, a Tarom conecta a Romênia a diversas cidades importantes na Europa e no Oriente Médio. Atualmente (2025), opera cerca de 8 destinos domésticos e aproximadamente 19 internacionais, incluindo rotas populares como Bucareste–Londres, Bucareste–Paris, Bucareste–Roma, Bucareste–Amsterdã, Bucareste–Istambul, Bucareste–Tel Aviv e outras. A companhia também atende cidades importantes da Romênia, como Cluj, Timișoara e Iași, conectando-as à capital e ao exterior.

Por ser uma companhia aérea menor, a Tarom frequentemente faz parcerias com outras empresas (especialmente as da SkyTeam, como Air France-KLM) para conexões internacionais. Então, se você estiver voando com a Tarom, pode ter escala em aeroportos como Paris-CDG ou Amsterdã-Schiphol para viagens mais longas. A companhia tem fama de oferecer um serviço simpático e um bom índice de pontualidade, mas, claro, imprevistos acontecem—às vezes devido ao clima ou problemas nos aeroportos, outras vezes por questões operacionais ou até greves. Quando essas interrupções afetam seu voo, saber como agir faz toda a diferença.

Problemas Comuns em Voos da Tarom

Mesmo em uma companhia bem administrada como a Tarom, os passageiros podem enfrentar contratempos nos voos. Aqui estão os problemas mais frequentes que você pode encontrar e o que significam:

• Atrasos de voo: Sabe aquele voo que sai ou chega bem depois do previsto? Pois é, acontece bastante! Se seu voo da Tarom pousar mais de 3 horas depois do esperado, isso já conta como um atraso significativo. E a gente sabe que um grande atraso pode bagunçar toda a sua agenda – reuniões perdidas, eventos cancelados ou até mesmo conexões comprometidas. Na Tarom, atrasos podem ocorrer por problemas técnicos na frota, complicações na escala da tripulação ou até fatores externos, como mau tempo ou restrições do controle de tráfego aéreo.

• Cancelamentos de voo: Aqui é quando a Tarom decide cancelar o voo completamente. Às vezes, você descobre isso um dia antes – ou pior, só quando já está no aeroporto. E os motivos variam: falhas mecânicas, ajustes de cronograma, ou situações inesperadas, como o fechamento de aeroportos. Normalmente, a Tarom tenta encaixar você em um voo alternativo, mas isso pode ser algumas horas depois… ou até no dia seguinte.

• Perda de conexões: Se seu itinerário inclui um voo da Tarom (ou de uma companhia parceira) com mais de um trecho (por exemplo, Iași → Bucareste → Londres), um atraso no primeiro voo pode fazer você perder sua conexão. E ninguém gosta de ficar preso em um aeroporto de escala, né? A parte boa é que, se todas as passagens estiverem sob a mesma reserva, a companhia aérea deve ajudar a remarcar seu voo – e se o atraso final for de mais de 3 horas, você pode ter direito a uma compensação.

• Overbooking / Embarque negado: Assim como muitas companhias aéreas, a Tarom às vezes vende mais passagens do que lugares disponíveis, esperando que alguns passageiros faltem. Mas quando todo mundo aparece, alguém acaba ficando de fora. Ser impedido de embarcar mesmo tendo passagem confirmada é frustrante. Primeiro, a companhia costuma procurar voluntários, mas se ninguém se oferecer, eles escolhem quem vai ficar de fora. Se isso acontecer com você na Tarom, saiba que tem direitos garantidos pelas normas da UE.

Nessas situações, as regras da UE estão do seu lado, já que a Tarom é uma companhia aérea europeia. A própria Tarom reconhece que, para atrasos acima de 3 horas, cancelamentos, conexões perdidas por “irregularidades de voo” ou embarque negado, os passageiros podem solicitar compensação conforme o Regulamento (CE) 261/2004. Vamos explicar o que isso significa e como você pode reivindicar sua compensação.

Seu direito à compensação pelo Regulamento (CE) 261/2004

Se você estiver voando com a Tarom e sofrer um grande atraso, cancelamento ou for impedido de embarcar, o Regulamento (CE) 261/2004 é a lei que te protege. Essa regra vale para voos dentro, para ou saindo da UE operados por uma companhia aérea europeia – ou seja, todos os voos da Tarom estão cobertos. Aqui está o que o regulamento garante:

• Valores padrão de compensação: Para atrasos, cancelamentos ou embarque negado, você tem direito a um pagamento fixo de compensação. O valor depende da distância do voo e varia entre €250 e €600 por passageiro (independente do preço da sua passagem). Especificamente:

  • €250 para voos curtos de até 1.500 km (exemplo: um voo doméstico de Bucareste para Cluj ou Bucareste para Roma, que tem cerca de 1.160 km).

  • €400 para voos médios entre 1.500 km e 3.500 km (ex.: Bucareste para Londres 2.100 km, Bucareste para Paris 1.850 km ou Bucareste para Tel Aviv ~1.590 km).

  • €600 para voos longos acima de 3.500 km. (A Tarom atualmente não opera rotas ultra-longas, como voos transatlânticos, mas se você já fez uma viagem dessas com a Tarom ou um voo parceiro sob uma reserva da Tarom, esse seria o teto).

  Esses são os valores de compensação em dinheiro. O interessante é que a Tarom dá aos passageiros uma escolha: você pode pegar dinheiro (ou transferência bancária) ou optar por um voucher de viagem Tarom ou milhas aéreas de maior valor como compensação. Por exemplo, a política da Tarom oferece €250 em dinheiro para um voo curto, versus €350 como voucher de viagem. Se você pretende voar com a Tarom de novo em breve, pode valer mais a pena pegar o voucher. Mas, é claro, você nunca é obrigado a aceitar o voucher – por lei, pode sempre exigir o pagamento em dinheiro.

• Quem tem direito: Nem todo atraso ou cancelamento dá direito a compensação. O regulamento EU261 define algumas condições específicas:

  • O atraso na chegada ao destino final precisa ser de 3 horas ou mais para atrasos (para cancelamentos, depende de quão em cima da hora o aviso foi dado e qual alternativa de transporte foi oferecida).

  • A interrupção tem que estar dentro do controle ou responsabilidade da companhia aérea. Isso inclui problemas técnicos, questões de equipe, etc. Não cobre circunstâncias extraordinárias, como clima severo, fechamento de aeroportos, problemas de segurança ou greves de controle de tráfego aéreo – nesses casos, a companhia aérea não precisa compensar, já que são eventos que estão fora do controle dela.

  • Se a Tarom cancelar seu voo e te avisar com pelo menos 14 dias de antecedência, não rola compensação (afinal, você teve tempo para ajustar os planos, mas tem direito ao reembolso ou a um voo alternativo). Agora, se o aviso vier com menos de 14 dias antes do embarque, provavelmente você tem direito à compensação, a menos que tenham te colocado em outro voo que chegue praticamente no mesmo horário do original. Quanto mais perto da data da viagem você for informado, mais chances de conseguir uma compensação.

  • Se você foi barrado no embarque por causa de overbooking ou foi rebaixado para uma classe inferior à que pagou, pode pedir compensação, desde que não tenha aceitado voluntariamente abrir mão do seu assento. (Se você topar um voucher e um voo mais tarde, normalmente perde o direito à compensação em dinheiro – então pense bem antes de aceitar qualquer oferta).

  • Você precisa ter uma reserva válida/bilhete e ter feito check-in dentro do prazo (geralmente pelo menos 45 minutos antes da partida, a menos que seu voo tenha sido cancelado antes mesmo do check-in).

• Direito a Assistência: Além da compensação financeira, o regulamento EU261 também obriga a companhia aérea a cuidar de você durante um grande atraso ou cancelamento. Ou seja, a Tarom tem que oferecer alimentação e bebidas, e se você ficar preso até o dia seguinte, hospedagem e transporte até o hotel – ou reembolsar despesas razoáveis caso não tenham providenciado isso a tempo. Sempre guarde os recibos de qualquer gasto durante o transtorno (comida, táxi, hotel), porque você pode precisar para pedir o reembolso depois. Mesmo se o atraso for causado por mau tempo (caso em que não há compensação), a companhia aérea ainda tem a obrigação de cuidar de você.

• Conexões Perdidas Cobertas: Se o seu itinerário com a Tarom tem uma conexão e um atraso no primeiro trecho faz você chegar mais de 3 horas depois ao destino final, você pode pedir indenização como se fosse um voo direto atrasado. A distância considerada é a total da viagem, de ponto a ponto. Por exemplo, imagine que você voa de Cluj para Bucareste e depois para Amsterdã com a Tarom numa única reserva, e um atraso no trecho Cluj-OTP faz você perder a conexão, chegando em Amsterdã com 5 horas de atraso – isso já dá direito a um pedido de indenização (distância de ~1.850 km, ou seja, €400). A Tarom não pode argumentar que o primeiro trecho foi curto – o que importa é o atraso total da viagem.

Uma coisa importante: os valores da compensação podem ser reduzidos em 50% em certos casos de reacomodação. Se a Tarom oferecer um voo alternativo e você ainda conseguir chegar ao destino com um atraso menor (por exemplo, 3,5 horas em vez de 5 horas), eles podem cortar o pagamento pela metade. Mas, no geral, para atrasos longos ou cancelamentos sem uma boa solução, você recebe o valor integral.

Conhecer seus direitos do EU261 faz toda a diferença – significa que o transtorno que você passou tem um valor financeiro e que a lei está do seu lado. A seguir, vamos ver como descobrir se o problema com o seu voo da Tarom se encaixa nas regras e quanto você pode reivindicar.

Tenho Direito? Como Verificar e Solicitar Compensação da Tarom

Depois de um dia complicado de viagem, você provavelmente está se perguntando “Será que eu realmente posso receber dinheiro por isso?” Para checar se você tem direito à compensação da Tarom, siga esses passos e dicas:

1. Comece pelo básico: Analise a situação:

• Quanto tempo durou o atraso? Se você chegou 3 horas ou mais depois do previsto, já é um bom indício de que pode ter direito.

• Recebeu uma justificativa? A Tarom pode ter te dado um motivo para o atraso (problema técnico, "dificuldades operacionais", clima, etc.). Se foi mal tempo ou greve de controle aéreo, a compensação provavelmente não se aplica. Mas se foi uma falha técnica ou um problema com a tripulação, você pode ter direito ao reembolso.

• Quando te avisaram sobre o cancelamento? Mais de duas semanas antes = nada de compensação (mas pelo menos deveriam ter te oferecido uma nova reserva ou reembolso). Menos de 14 dias = compensação, desde que o voo alternativo (se houver) tenha te deixado muito depois do horário original.

• Perdeu uma conexão? Se sim, anote o atraso total até o destino final.

• Embarque negado? Se te barraram contra sua vontade, você com certeza tem direito à compensação (desde que tenha chegado no horário e com os documentos certos).

2. Use um Calculador de Compensação: A forma mais rápida de checar seu caso é usar um calculador de compensação online. Por exemplo, o calculador de compensação da Trouble Flight permite que você insira o número do seu voo Tarom, a data e o problema, e ele te mostra na hora se você tem direito à compensação conforme o regulamento EU261 e quanto pode receber. Isso é super útil, especialmente se você não tem certeza sobre a distância ou as regras específicas da UE – a ferramenta faz o trabalho por você.

3. Entre em contato com a Tarom (ou deixe um especialista cuidar disso): Se você tiver direito à compensação, tem algumas opções:

• Reclamação por conta própria: Dá para enviar a reclamação diretamente ao atendimento da Tarom. Só precisa informar os detalhes do voo, explicar o problema e, claro, mencionar a solicitação de compensação EU261. No site da Tarom, tem até uma área específica para pedidos de compensação. Não esqueça de anexar todos os documentos importantes (confirmação da reserva, cartão de embarque, prova do atraso como um e-mail ou captura de tela do horário de chegada, recibos de gastos extras). Depois... é respirar fundo e ter paciência. As companhias aéreas podem levar semanas ou até meses para responder ou pagar. Talvez a Tarom tente te oferecer vouchers ou milhas – mas lembre-se, você pode exigir dinheiro.

• Usar um serviço de reclamação: Se isso parecer um grande trabalho ou a Tarom não responder, um serviço como Trouble Flight pode cuidar de tudo para você. Essas empresas são especialistas em lidar com toda a burocracia das companhias aéreas. Você só precisa fornecer os dados do voo e assinar uma autorização, e eles entram na briga por você. O Trouble Flight, por exemplo, trabalha no esquema “sem ganho, sem cobrança” – ou seja, você não paga nada adiantado, e eles só recebem se conseguirem a compensação para você. A comissão deles é de 25% do valor da compensação, mais IVA, descontada depois que o pagamento for feito. (Se a compensação for €400, por exemplo, a taxa seria €100 + IVA, então você fica com algo em torno de €300+.) Se a companhia aérea enrolar e for necessário processo judicial, pode haver uma taxa legal extra – mas o Trouble Flight limita a comissão total a 50% da compensação (IVA incluído) nos casos mais difíceis. É uma fatia considerável, mas ainda assim você fica com metade, e sem eles talvez não conseguisse nada se a companhia aérea se recusasse a pagar. A grande vantagem? Você não precisa lidar com o estresse – eles cuidam de tudo, do papelada à negociação, e até do processo judicial, se for preciso.

4. Fique de olho nos prazos: Não deixe para depois! Os pedidos de indenização pelo regulamento EU261 na Romênia (onde a Tarom tem sua base) são válidos por até 3 anos a partir da data do voo, mas quanto antes, melhor. Se for usar a Trouble Flight ou outro serviço, só garanta que ainda não tenha assinado um acordo com a companhia aérea.

Seguindo esses pontos, dá para saber rapidinho se vale a pena entrar com um pedido. Muita gente nem percebe que pode estar perdendo €250, €400 ou até €600 de compensação – então, gastar uns minutinhos para verificar pode ser um ótimo negócio!

Para deixar mais claro, aqui estão alguns exemplos de rotas da Tarom e os valores de compensação conforme o regulamento EU261:

• Bucareste (OTP) – Londres (LHR) – Distância ~2.100 km. Se o atraso for de 3+ horas ou o voo for cancelado em cima da hora, a compensação é de €400.

• Bucareste (OTP) – Paris (CDG) – ~1.850 km. Mesmo caso, €400 se houver atraso significativo ou cancelamento.

• Bucareste (OTP) – Roma (FCO) – ~1.160 km. Como é um trecho curto, a compensação cai para €250.

• Bucareste (OTP) – Tel Aviv (TLV) – ~1.590 km. Apesar de Tel Aviv estar fora da UE, a Tarom é uma companhia europeia e a distância do voo coloca esse trajeto na faixa dos €400.

• Cluj (CLJ) – Bucareste (OTP) – ~308 km (voo doméstico na Romênia). Se esse trecho curtinho atrasar mais de 3 horas (raro, mas acontece), a compensação é de €250.
  Obs: Os valores são por passageiro. Ou seja, se você e um amigo estiverem no mesmo voo, cada um pode pedir a compensação completa.

Agora que você já sabe o que pode conseguir e como reivindicar, vamos falar sobre algumas dicas essenciais de viagem para lidar com um voo da Tarom que foi cancelado ou atrasado. Assim, você pode tirar o melhor da situação quando ela acontecer.

Dicas para lidar com problemas em voos da Tarom

Ter um voo cancelado ou atrasado pode atrapalhar seus planos, mas algumas estratégias espertas ajudam a contornar o problema e até transformar a experiência. Confira algumas dicas práticas para enfrentar esse tipo de imprevisto:

• Mantenha a calma e busque informações: Primeiramente, respire fundo e não entre em pânico. Vá até um balcão de atendimento ou fale com um agente no portão e pergunte sobre a situação. Qual foi o motivo do atraso ou cancelamento? Foi algo que afetou vários voos, como o clima, ou é um problema específico da sua aeronave? Saber a causa ajuda a planejar melhor o próximo passo (e pode ser útil na hora de solicitar compensação). A equipe da Tarom deve te informar sobre seus direitos – incluindo alimentação ou hospedagem, caso tenha que esperar por muito tempo.

• Opções de Reacomodação (Considere Outras Companhias Aéreas): Seu voo foi cancelado ou atrasou demais? A Tarom deve oferecer a você um novo voo disponível para o seu destino. Pode ser que seja o próximo voo da própria Tarom (tipo, no dia seguinte, se for uma rota diária única). Mas vale a pena dar uma insistida para encontrar alternativas melhores. Como a Tarom faz parte da SkyTeam, eles podem tentar encaixá-lo em um voo de uma companhia parceira. Por exemplo, se seu voo de Bucareste para Amsterdã for cancelado, talvez consigam te colocar no próximo voo da KLM. Mesmo fora da aliança, existem acordos entre companhias — se você precisar chegar a Londres com urgência e as opções da Tarom forem ruins, pergunte se podem te realocar em um voo da British Airways ou Wizz Air na mesma rota. O segredo é deixar claro que você precisa chegar até um horário específico. Se pedir com jeito, os atendentes podem fazer verdadeiros milagres!

• Considere aeroportos próximos: Às vezes, embarcar de um aeroporto diferente pode ser a solução. Digamos que Bucareste esteja coberta de neve ou que todos os voos da Tarom saindo do OTP estejam lotados até amanhã. Você pode dar uma olhada e ver se há voos partindo de hubs próximos, como Budapeste, Sofia ou Viena, que te levem onde precisa ir. Parece radical, mas se o tempo for crucial (tipo, você tem um evento ou uma reunião importante), uma viagem de trem ou carro de 6 horas para um aeroporto alternativo pode acabar sendo mais rápida do que esperar 24 horas em Bucareste. Por exemplo, se você precisa chegar à Europa Ocidental e nada está decolando de Bucareste, um voo direto de Budapeste ou Viena pode ser a melhor opção. Sempre tente coordenar com a companhia aérea – às vezes, a Tarom pode autorizar seu bilhete para outra empresa em outra cidade, especialmente em casos de grandes interrupções. Se não, você pode comprar uma passagem separada saindo de outro aeroporto, mas é bom pesar os custos e o esforço. (E lembre-se: se o cancelamento for culpa da Tarom, você pode pedir reembolso de alguns custos adicionais de viagem sob a Convenção de Montreal ou como “danos,” que vamos explicar mais adiante.)

• Conheça suas outras opções de transporte: Se um voo curto for cancelado em uma viagem regional, trens ou ônibus podem ser um plano B excelente. Por exemplo, se seu voo de Bucareste para Chișinău for cancelado e você precisar chegar lá, um trem noturno pode te levar até de manhã. Ou se um voo doméstico dentro da Romênia for cortado, um trem ou carro alugado pode salvar sua viagem. Isso não significa que você perde seus direitos como passageiro — você pode seguir com outro transporte e ainda pedir compensação pelo transtorno. Só guarde as provas do problema com o voo. Pense nisso como um plano B para não perder toda a viagem, enquanto o plano A (seu pedido de compensação) será resolvido depois.

• Guarde todos os documentos e recibos: Isso é fundamental. Mantenha seu cartão de embarque, ou e-ticket, e qualquer comprovação escrita de atraso ou cancelamento fornecida pela Tarom (eles geralmente distribuem cartas explicando o problema para facilitar pedidos de compensação – se não derem, peça uma). Além disso, guarde recibos de despesas que teve: refeições, lanches, hotel, táxis, ligações – qualquer coisa que precisou pagar por causa do problema. Pelas regras do EU261, a Tarom deve reembolsar gastos razoáveis. Se a companhia não oferecer vouchers para alimentação ou hotel quando deveria, não hesite em gastar um valor justo para se cuidar e pedir o reembolso depois. Com os recibos, esse processo fica muito mais fácil.

• Seja educado, mas firme: Os funcionários da companhia aérea geralmente ficam sobrecarregados em situações de caos. Manter a calma e ser educado vai te ajudar a conseguir um bom atendimento. Mas não deixe de reivindicar seus direitos: você pode mencionar algo como "Acredito que o EU261 se aplica" ou "Pode confirmar se o hotel será coberto?" Mostrar que está bem informado costuma resultar em um tratamento melhor. Você não precisa ser um especialista em leis, só saber o básico (o que agora você já sabe!).

Com essas dicas, você pode transformar um pesadelo de viagem em um pequeno contratempo. Por exemplo, pode acabar passando uma noite inesperada em Bucareste (por conta da companhia aérea!) e ainda chegar em casa no dia seguinte com um cheque de compensação a caminho. Ou então descobrir uma nova rota por outra cidade que te faça chegar até mais rápido do que se esperasse. Ser proativo vale a pena!

Convenção de Montreal: Direitos dos Passageiros Além da UE

Falamos bastante sobre a legislação europeia, já que a Tarom é uma companhia da UE. Mas e se você tiver problemas em voos fora da Europa, ou com companhias aéreas parceiras que não são da UE? Aí entra a Convenção de Montreal. Esse tratado internacional, em vigor em mais de 135 países, estabelece direitos básicos para passageiros de voos internacionais. Não é tão direto ou generoso quanto o EU261, mas é bom saber:

• Cobertura: A Convenção de Montreal abrange atrasos, cancelamentos e problemas com bagagens no mundo todo. Ao contrário do EU261, que tem indenizações fixas, o sistema de Montreal se baseia em danos financeiros. Ou seja, se você tiver prejuízos por conta de um problema no voo, pode pedir reembolso. Se um grande atraso te fez perder uma reserva de hotel não reembolsável ou um passeio que já tinha pago, você pode reivindicar esses custos. Ou se precisou comprar roupas novas e itens essenciais porque sua bagagem demorou demais, isso também conta como um dano.

• Limites de Compensação: O acordo de Montreal não fala em valores fixos em euros, mas usa uma moeda chamada SDR (Direitos Especiais de Saque). Na prática, o limite para indenização por atrasos gira em torno de 5.346 SDR, o que dá aproximadamente $7.000–$8.000 USD (cerca de €6.000–€7.500) por passageiro​. Esse é o máximo para casos extremos — você precisaria comprovar e documentar suas perdas. Já para bagagem perdida ou danificada, o teto é menor (algo em torno de 1.288 SDR, perto de €1.500)​. Não há um valor fixo de compensação apenas pelo transtorno de um atraso de 3 horas sem impacto financeiro para você – diferente do EU261, aqui é necessário mostrar um prejuízo real para ter direito à indenização pelo acordo de Montreal.

• Quando se aplica a passageiros da Tarom: Se você estiver num voo da Tarom totalmente fora da jurisdição da UE (por exemplo, se a companhia operasse um trecho apenas entre dois países que não fazem parte da União Europeia – o que não costuma acontecer, mas pode ser o caso se você viajar com uma companhia aérea parceira em parte do trajeto), as regras de Montreal podem ser sua alternativa. Além disso, se o atraso for causado por algo como mau tempo (situação em que o EU261 não oferece compensação por ser considerada “extraordinária”), pelo acordo de Montreal ainda é possível pedir indenização por danos reais se a companhia aérea for responsável ou não tiver tomado todas as medidas para evitar o problema. Na prática, os viajantes europeus preferem o EU261 porque ele é mais simples e garantido se os critérios forem atendidos. Mas conhecer Montreal pode ser útil para reivindicações adicionais, como no caso de um atraso no voo da Tarom que fez você perder um embarque em um cruzeiro ou uma reserva cara em um safári. O EU261 te daria entre €250 e €600 pelo transtorno, mas o acordo de Montreal poderia cobrir parte dos custos da excursão perdida (até o limite de SDR), desde que você consiga comprovar o prejuízo. O processo é mais burocrático e geralmente exige entrar em contato diretamente com o setor de reclamações da companhia ou até mesmo recorrer à Justiça, mas a opção existe.

Em resumo, a Convenção de Montreal funciona como um escudo global para problemas em viagens aéreas – ela garante que as companhias tenham alguma responsabilidade quando dão mancada, mesmo que não exista uma lei específica no país, como a EU261. O mais importante em relação à bagagem: se a Tarom perder ou danificar sua mala, essa convenção define o que você pode reivindicar (então guarde bem aqueles relatórios de PIR de bagagem e a lista de itens perdidos). Mas para atrasos ou cancelamentos de voo, os passageiros da Tarom normalmente lidam com os direitos mais claros da EU261, que costumam garantir compensação sem tanta dor de cabeça.

Como a Trouble Flight Pode Ajudar (Serviço de Reivindicação Sem Risco)

Agora que você já sabe o que tem direito quando seu voo da Tarom sai dos trilhos, o próximo passo é realmente conseguir essa compensação no seu bolso. Sim, você pode entrar com o pedido sozinho, mas o processo pode ser demorado. As companhias aéreas às vezes enrolam na resposta, rejeitam pedidos legítimos alegando “circunstâncias extraordinárias” (quando claramente não eram) ou tentam te empurrar um voucher em vez de dinheiro. Se você não tem tempo ou paciência para lidar com essa burocracia aérea, é aí que a Trouble Flight entra como um ótimo aliado.

Trouble Flight é uma empresa especializada em compensações de voo, focada em facilitar esses pedidos para você. Aqui estão algumas razões para considerar a ajuda deles no seu problema com a Tarom:

• Calculadora de Compensação Simples: Como já mencionamos, a Trouble Flight tem uma ferramenta online gratuita que verifica rapidamente quanto você pode receber. Basta inserir o número e a data do voo para saber se se enquadra na EU261 e qual valor pode ser seu direito. Isso já dá uma ideia clara logo de cara.

• Sem custos antecipados: Aqui funciona no esquema se não ganhar, não paga. Ou seja, você só paga se conseguir a indenização da companhia aérea. Nada de gastar dinheiro à toa com uma reclamação que pode não dar em nada. A Trouble Flight cuida de tudo: conversa com a Tarom, envia o pedido direitinho e acompanha o processo.

• Negociadores experientes: A equipe por trás desse serviço conhece todas as manhas legais e os truques que as companhias aéreas usam para evitar pagar. Se a Tarom tentar alegar que o atraso foi por causa de “circunstâncias extraordinárias”, os especialistas da Trouble Flight vão contestar se houver provas de que não foi bem assim. Eles já lidaram com muitos casos parecidos e sabem como argumentar a seu favor.

• Assistência jurídica, se necessário: No melhor cenário, a Tarom paga sua compensação depois de algumas trocas de e-mails. Mas, se a companhia aérea insistir em não pagar mesmo quando o pedido é legítimo, a Trouble Flight pode levar o caso adiante. Eles têm parceria com advogados e entram com ação judicial se for preciso. Como passageiro sozinho, processar uma companhia aérea parece complicado (e caro). Mas com esse serviço, eles resolvem tudo – e só cobram a taxa extra se o caso for ganho na Justiça. A política da Trouble Flight é transparente: a comissão padrão é de 25% + IVA sobre a compensação e, se for necessário um processo judicial, aplica-se uma taxa adicional (mais 25%), limitada a um total de 50% incluindo IVA. Eles nunca ficam com mais da metade da indenização, então você sempre recebe algo pelo transtorno. No fim das contas, o risco do processo fica com eles – você só paga se ganhar.

• Economize tempo e evite dor de cabeça: O maior benefício? O tempo e o estresse que você economiza. Depois de enviar o caso, você pode seguir com sua vida e só aguardar as atualizações. Muitos passageiros acham que essa tranquilidade vale a comissão. E se você é do tipo que detesta preencher formulários e escrever cartas formais, ter alguém cuidando disso é um alívio!

Imagine que seu voo da Tarom de Bucareste para Londres foi cancelado de última hora. Você teve que comprar outra passagem com outra companhia para não perder uma reunião importante, gastando €300 extras (que podem ser reembolsados pelo tratado de Montreal). Além disso, você tem direito a €400 pelo cancelamento, conforme a regra EU261. Em vez de passar meses trocando e-mails com a Tarom, poderia simplesmente enviar tudo para a Trouble Flight. Eles correriam atrás da compensação de €400 da EU261 e ainda poderiam te orientar sobre como recuperar os €300 da nova passagem. Se eles conseguirem, você recebe o valor descontando a taxa deles – sem precisar perder tempo brigando com a Tarom. Se não der certo, você não paga nada.

A ideia aqui não é te empurrar para um serviço, e sim te mostrar que essa ajuda existe. Se seu caso for complicado ou a Tarom estiver ignorando sua reclamação, talvez seja hora de deixar os especialistas cuidarem disso.

Transformando um caos aéreo em vitória

Ninguém gosta de ter a viagem atrapalhada. Um voo da Tarom atrasado ou cancelado pode acabar com seus planos, te deixar estressado e até te fazer gastar mais dinheiro. Mas sabendo dos seus direitos e usando as ferramentas certas, dá para minimizar o prejuízo. Lembre-se: de acordo com a legislação da UE, você muitas vezes tem direito a uma indenização – um dinheiro que ajuda a compensar o transtorno. Seja €250 para um voo curto ou até €600 para uma viagem longa, reivindicar o que é seu é uma forma de dizer “meu tempo tem valor.” E não, isso não é ganância – essas leis existem justamente para que as companhias aéreas respeitem o tempo dos passageiros e para que você não saia prejudicado.

Se você teve problemas com um voo da Tarom, não deixe barato. Tire um tempinho para ver se tem direito à compensação (você pode se surpreender). Guarde seus documentos, saiba que as regras europeias e internacionais estão do seu lado, e use as dicas que discutimos para lidar melhor com a situação. E se tudo parecer complicado demais, lembre-se de que serviços como Trouble Flight estão aí para te ajudar a transformar esse contratempo em uma compensação justa.

No fim das contas, conseguir uma indenização de voo da Tarom não é só sobre dinheiro – é sobre exigir que as companhias aéreas sejam responsáveis e recuperar um pouco do controle sobre sua viagem. Boa viagem e que seus próximos voos sejam tranquilos… Mas se não forem, agora você já sabe o que fazer!​