Compensação de voo TAROM: saiba como pedir indenização por atraso, cancelamento ou overbooking

Se o seu voo da TAROM sofreu um atraso de 3 horas ou mais, foi cancelado em cima da hora ou se você foi impedido de embarcar devido a overbooking, você está legalmente protegido pelas normas europeias de direitos dos passageiros. Dependendo do trajeto e da distância percorrida, você pode ter direito a uma compensação oficial de €250, €400 ou €600 por passageiro. A TAROM (Compania Națională de Transporturi Aeriene Române TAROM S.A., código IATA RO) é a companhia aérea de bandeira da Romênia, licenciada pela UE e sediada no Aeroporto Internacional Henri Coandă (OTP), em Bucareste. Como a TAROM é uma companhia aérea da UE, os regulamentos europeus de proteção cobrem todos os voos que partem de aeroportos da União Europeia, bem como voos que chegam de destinos fora da UE. Você pode verificar sua compensação com a Trouble Flight agora mesmo para saber qual é o seu direito exato e deixar que nossos especialistas gerenciem todo o processo em seu nome.

Entenda seus direitos como passageiro da TAROM

Como uma companhia aérea sediada em um estado-membro da UE, as operações da TAROM estão sujeitas a estruturas legais rigorosas, desenhadas para compensar passageiros por interrupções evitáveis durante a viagem. O quadro jurídico que rege os seus direitos depende, principalmente, da sua rota de voo:

• Regulamento (CE) n.º 261/2004 da UE: Aplica-se a todos os voos da TAROM que partem de qualquer aeroporto da UE (como Bucareste OTP, Cluj-Napoca CLJ ou Iași IAS) e a todos os voos que chegam a um aeroporto da UE vindos de países terceiros (como Cairo CAI, Tel Aviv TLV, Istambul IST ou Chisinau KIV).
• UK261 (Regulamento 261/2004 retido no Reino Unido): Protege passageiros em voos da TAROM que partem de aeroportos dentro do Reino Unido (como Londres Heathrow LHR para Bucareste).
• Decisão do Governo da República da Moldávia n.º 836/2012: Rege a proteção de passageiros em voos da TAROM que operam de ou para o Aeroporto Internacional de Chisinau, na Moldávia.
• Regulamento Turco SHY (SHY-PASS): Aplica-se a voos da TAROM que partem de aeroportos turcos, como de Istambul para Bucareste.
• Lei Sérvia sobre Obrigações no Transporte Aéreo (n.º 87/11): Aplica-se às rotas da TAROM que conectam Belgrado e Bucareste.

Quando você tem direito à compensação da TAROM?

A compensação estatutária visa mitigar os transtornos e a perda de tempo decorrentes de interrupções severas que estão sob o controle operacional da companhia. A elegibilidade depende da natureza específica da ocorrência:

Atrasos em voos da TAROM

Se você enfrentar um voo atrasado operado pela TAROM, a compensação financeira é devida se o seu voo chegar ao destino final com 3 horas ou mais de atraso em relação ao horário programado. Segundo a jurisprudência europeia, o horário de chegada final é definido pelo momento exato em que pelo menos uma das portas da aeronave é aberta e os passageiros recebem autorização para desembarcar, e não quando os pneus tocam a pista. Para entender melhor os cenários de atraso, consulte nosso guia de compensação por atraso da TAROM.

Cancelamentos de voos da TAROM

Se você enfrentar um voo cancelado, a TAROM é obrigada a oferecer a escolha entre o reembolso total da passagem, o reencaminhamento para o seu destino final na primeira oportunidade ou em uma data posterior de sua conveniência. Além disso, uma compensação em dinheiro é devida se a TAROM o notificou sobre o cancelamento com menos de 14 dias antes da partida, a menos que a companhia tenha oferecido um voo alternativo que chegasse dentro de uma janela muito próxima ao horário original. Confira todas as condições em nosso guia de cancelamento de voos da TAROM.

Overbooking e negativa de embarque

As companhias aéreas vendem ocasionalmente mais passagens do que o número de assentos disponíveis, prevendo o não comparecimento de alguns passageiros. Se a TAROM realizar o overbooking de um voo e você for vítima de uma negativa de embarque contra a sua vontade, mesmo possuindo uma reserva confirmada e tendo feito o check-in no prazo, você tem direito imediato a compensação em dinheiro, assistência e transporte alternativo. Saiba mais sobre suas opções em direitos em caso de overbooking na TAROM e em nossas orientações gerais sobre voos com overbooking.

Perda de voo de conexão

Se um pequeno atraso em um trecho inicial da TAROM resultar na perda de um voo de conexão em uma reserva única (mesmo código de reserva), a elegibilidade para compensação é calculada com base no atraso acumulado na chegada ao seu destino final. Se você chegar com 3 horas de atraso ou mais, a compensação é avaliada de acordo com a distância total de voo de todo o trajeto.

Antecipação de voo e desvio de rota

Se a TAROM alterar unilateralmente o horário de partida do seu voo, uma antecipação de voo superior a uma hora é legalmente tratada como um cancelamento. Da mesma forma, se o seu voo sofrer um desvio de rota para um aeroporto diferente, a TAROM deve cobrir o transporte até o seu destino original ou compensá-lo pelo atraso resultante na chegada.

Valores da compensação TAROM

Pelo Regulamento (CE) n.º 261/2004 e estruturas internacionais correspondentes, os valores de compensação são fixados pela distância do voo, independentemente do preço pago pela passagem:

Nota: Para voos de longa distância acima de 3.500 km, se o atraso na chegada for entre 3 e 4 horas, o valor da compensação pode ser reduzido em 50%, para €300.

Direito a assistência, vouchers e reembolsos

Além da compensação financeira, passageiros retidos no aeroporto devido a interrupções em voos da TAROM têm direito a assistência estatutária:

• Alimentação e bebidas: A TAROM deve fornecer refeições e bebidas gratuitas quando os atrasos na partida atingirem 2 horas (voos de até 1.500 km), 3 horas (1.501 a 3.500 km) ou 4 horas (acima de 3.500 km).
• Hospedagem e transporte: Se um atraso ou cancelamento exigir uma pernoite inesperada, a TAROM deve providenciar hotel gratuito e traslado de ida e volta entre o aeroporto e o hotel.
• Reembolso após atraso de 5 horas: Se o atraso na partida ultrapassar 5 horas, você tem o direito de desistir da viagem, solicitar o reembolso total dos trechos não utilizados e receber um voo de volta gratuito para o ponto de origem inicial, se aplicável.
• Dinheiro vs. Vouchers: A TAROM pode oferecer vouchers de viagem ou milhas como compensação. Segundo a lei europeia, você não é obrigado a aceitar vouchers; você mantém o direito legal de exigir o pagamento em dinheiro ou transferência bancária.

Circunstâncias extraordinárias: quando a TAROM está isenta

A TAROM só fica isenta de pagar compensação se comprovar que a interrupção foi causada por "circunstâncias extraordinárias" que não poderiam ter sido evitadas, mesmo se todas as medidas razoáveis tivessem sido tomadas. Exemplos incluem:

• Condições meteorológicas severas ou tempestades.
• Restrições do controle de tráfego aéreo ou fechamento de espaço aéreo.
• Ameaças à segurança do aeroporto ou instabilidade política repentina.
• Greves de funcionários externos do aeroporto ou controladores de tráfego aéreo.

Por outro lado, falhas mecânicas rotineiras, defeitos técnicos na aeronave, erros de agendamento operacional interno ou falta de tripulação são reconhecidos legalmente como problemas inerentes às operações da companhia aérea. Essas questões operacionais não se qualificam como circunstâncias extraordinárias, e a TAROM permanece totalmente responsável pelo pagamento da compensação.

Lista de documentos para sua solicitação

Para garantir uma análise rápida do seu caso, guarde todos os documentos de viagem e detalhes da interrupção:

• Documentos de reserva: Confirmação do e-ticket, código de reserva (PNR) e cartões de embarque (eletrônicos ou físicos).
• Prova da interrupção: Fotos dos painéis do aeroporto, avisos escritos da TAROM ou notificações via SMS/e-mail indicando a causa do atraso ou cancelamento.
• Horários reais: Anote o horário exato em que a porta da aeronave foi aberta na chegada final.
• Recibos de despesas: Mantenha recibos detalhados de quaisquer refeições, bebidas, hospedagens ou táxis que você teve que pagar do próprio bolso devido à falta de assistência da companhia aérea.

Como a Trouble Flight garante o seu direito contra a TAROM

Lutar contra companhias aéreas diretamente pode ser frustrante, especialmente quando elas alegam isenções legais complexas ou demoram a responder. A Trouble Flight simplifica o processo legal analisando relatórios meteorológicos, registros de radar de voo e bancos de dados técnicos para verificar a real causa do seu problema.

Nossa equipe jurídica cuida de toda a comunicação, contesta defesas inválidas da companhia e busca a compensação seguindo a jurisdição correta. Você pode começar agora mesmo enviando os detalhes do seu voo pelo processo de solicitação da Trouble Flight.

Perguntas frequentes

Qual o prazo para solicitar a compensação da TAROM?

Como a TAROM S.A. está sediada na Romênia, o prazo prescricional para ações judiciais sob a lei civil romena é geralmente de 3 anos a partir da data da ocorrência. No entanto, enviar sua solicitação prontamente garante que as evidências e os registros de voo permaneçam facilmente acessíveis.

E se a TAROM me oferecer um voucher de viagem em vez de dinheiro?

Sob o Regulamento (CE) n.º 261/2004, a compensação em dinheiro é um direito estatutário seu. Você não tem obrigação de aceitar vouchers ou pontos e pode insistir no pagamento em dinheiro.

Tenho direito a compensação se perdi minha conexão com a TAROM?

Sim, desde que ambos os trechos tenham sido adquiridos juntos sob o mesmo código de reserva. Se um atraso inicial da TAROM fizer com que você perca a conexão e chegue ao seu destino final com 3 horas ou mais de atraso, você tem direito à compensação com base na distância total da viagem.

Mau tempo desobriga a TAROM de pagar compensação?

Não. A TAROM deve provar que as condições climáticas adversas impediram diretamente a operação do seu voo e que não houve medidas razoáveis que pudessem evitar o atraso. Se outras companhias operaram voos na mesma rota em horários próximos, a TAROM não pode usar o mau tempo como defesa legal.