Tarom ťa vyhodil z letu? Tu je návod, čo robiť!

Overbookované na lete Tarom? Poďme si povedať, čo sa deje ďalej

Predstav si: stojíš na letisku, kufor v ruke, palubný lístok pripravený, možno sa tešíš na výlet alebo ťa čaká dôležitá pracovná cesta – a zrazu ti povedia, že pre teba nie je miesto. Napriek tomu, že máš letenku. Napriek tomu, že si sa načas odbavil.

Vitaj vo frustrujúcom svete nadmerného predaja leteniek.

Áno, deje sa to aj u Tarom, rumunskej národnej aerolinky. Väčšinou sa na ne dá spoľahnúť – lietajú do veľkých európskych miest ako Rím, Viedeň, Amsterdam, ale aj do regiónov ako Kišiňov či Budapešť. Ale keď je let totálne plný a všetci cestujúci sa dostavia, niekto musí zostať na zemi. A niekedy je tým „niekým“ práve ty.

Tak čo teraz? Poďme si to rozobrať.

Prečo vlastne aerolinky nadmerne predávajú letenky?

Či veríš alebo nie, väčšinou je to zámer. Letecké spoločnosti rátajú s tým, že isté percento cestujúcich sa nedostaví, takže predajú viac leteniek, než je miest na palube. Je to taká stávka – a keď sa všetci objavia načas, niekto prehráva.

Aerolinka? Ani náhodou.
Nešťastný cestujúci? Vždy.

Teraz prichádza tá lepšia časť: ak ti odopreli nástup do lietadla kvôli preplnenosti proti tvojej vôli, a tvoj let odlietaval z EÚ alebo ho operovala európska aerolinka ako Tarom, je veľká šanca, že máš nárok na kompenzáciu podľa európskeho nariadenia EC261/2004.

Kompenzácia za preplnený let s Tarom – čo môžeš dostať?

Ak ti odmietli nastúpiť do lietadla a dobrovoľne si neodsúhlasil neskorší let za nejaké výhody, zákon je na tvojej strane. Toto sú možné kompenzácie:

• Až do 250 € pri letoch do 1 500 km

• Až do 400 € pri letoch v rámci EÚ nad 1 500 km alebo pri iných letoch medzi 1 500 km a 3 500 km

• Až do 600 € pri letoch nad 3 500 km mimo EÚ

A to je na osobu. Takže ak vás celú štvorčlennú rodinu odmietli pustiť na palubu, môže to znamenať až 2 400 € vo vašom vrecku.

A čo ak vám ponúkli poukaz, jedlo alebo hotel?

Poďme si to ujasniť: tieto veci nenahrádzajú váš nárok na kompenzáciu.

Jasné, sendvič a noc v hoteli sú fajn gesto. Ale je to len pomoc – nie odškodnenie za vaše nepríjemnosti. Stále máte nárok na finančnú kompenzáciu navyše k tomu, čo vám Tarom vtedy dal.

Čo by ste mali urobiť hneď, ak vás vyhodia z letu?

Vieme, že je to stresujúce. Ste nahnevaní, zmätení a možno nervózni, že nestihnete dôležitú udalosť. Ale pár jednoduchých krokov na letisku vám môže neskôr veľmi pomôcť:

1. Požiadajte o písomné potvrdenie dôvodu.
Nech vám dajú oficiálne vyhlásenie, že ste boli odmietnutí kvôli preplnenému letu.

2. Vyžiadajte si potvrdenie o zamietnutí nástupu.
Áno, existuje. Je to oficiálny dokument, ktorý podporí váš nárok na kompenzáciu.

3. Uchovajte si všetky účtenky.
Občerstvenie, taxíky, hotel – všetko, čo ste museli zaplatiť kvôli meškaniu.

4. Nepodpíšte nič, čo by vás pripravilo o práva.
Ak vám ponúknu poukaz, prečítajte si drobné písmo. Môže tam byť klauzula, že sa vzdávate nároku na ďalšiu kompenzáciu. Nemusíte to prijať.

A čo ak ste dobrovoľne súhlasili s neskorším letom?

Toto je dôležité. Ak ste dobrovoľne súhlasili s tým, že vás presunú na neskorší let výmenou za kompenzáciu (napríklad cestovný poukaz alebo hotovosť), pravdepodobne ste sa vzdali nároku podľa EC261.

Ak vám však nedali jasné možnosti, tlačili na vás alebo vás neinformovali o vašich právach, stále to môže stáť za preskúmanie.

Uviazli ste v Bukurešti? Aké máte možnosti?

Ak si bol prebookovaný na letisku Henri Coandă (Bukurešť), nemusíš len sedieť a čakať. Podľa toho, kam máš namierené, môžeš skúsiť toto:

• Skontroluj lety zo Sibiu alebo Cluj-Napoca. Sú pomerne blízko a dá sa tam dostať vlakom alebo autom.

• Pozri sa na regionálne letiská v Maďarsku, Bulharsku alebo Srbsku. Niekedy sa dá z Budapešti alebo Sofie letieť rýchlejšie.

• Vlak alebo autobus na krátke vzdialenosti. Ak si mal letieť do blízkych miest ako Kišiňov alebo Belehrad, nočný autobus môže byť rýchlejšie riešenie ako čakanie na nový let.

Môžem si rezervovať iného dopravcu na rovnakú trasu?

Áno, a často to môže byť najlepšie riešenie – hlavne ak ti záleží na čase. Tarom lieta na obľúbených európskych trasách, ale takisto aj iné aerolinky. Ak vidíš skôr dostupný let, skontroluj, či si naň môžeš presadnúť, a potom požiadaj Tarom o preplatenie nákladov.

Ale predtým ako to urobíš, skús najskôr požiadať aerolinku o nové rezervovanie letu. Je to ich povinnosť. Ak ti nepomôžu, uchovaj si všetky účtenky a dôvody pre svoje rozhodnutia.

Odmietnuté nastúpenie na palubu nie je len nepríjemnosť – je to zásah do tvojho života

Povedzme si to na rovinu. Nejde len o zmeškaný let. Môžeš prísť o rozlúčku, oslavu, dôležité stretnutie alebo o čas na oddych pred novou prácou. Toto nie je len obyčajné meškanie – je to narušenie, ktoré môže ovplyvniť celý tvoj deň alebo dokonca týždeň.

Preto zákon uznáva tvoju emocionálnu aj praktickú stratu tým, že ti poskytuje kompenzáciu. Nie preto, že by chcel byť milý – ale preto, že si to jednoducho zaslúžiš.

Čo ak som mal len prestup v Európe na dlhšej trase?

Toto sa deje častejšie, než si myslíš. Predstav si let z Tel Avivu do Londýna s medzipristátím v Bukurešti—no na druhý úsek ťa nepustia na palubu. Aj keď tvoja cieľová destinácia nie je v EÚ, pravidlá môžu stále platiť ak si vyštartoval z EÚ a letíš s európskou leteckou spoločnosťou, ako je napríklad Tarom.

Každé spojenie sa počíta. Rovnako ako zmeškaná šanca.

Ako si teda vlastne nárokuješ túto kompenzáciu?

Mohol by si skúsiť hľadať na stránke aerolinky, prehrabávať sa v pravidlách, písať e-maily a dúfať, že ťa nebudú ignorovať.

Lenže existuje jednoduchší spôsob.

Trouble Flight vznikol práve preto. My nepomáhame len tak—my všetko vybavíme za teba, od prvého formulára až po prípadnú právnu bitku.

• Žiadne zložité formuláre na preklad

• Žiadne hádky s zákazníckou podporou

• Žiadne zmätky ohľadom toho, na čo máš nárok

Stačí, keď zadáš údaje o lete do nášho kalkulátora kompenzácií a zistíš, čo by si mohol dostať. Nie je to zaručená ponuka, ale je to dobrý prvý krok. Ak máš nárok, zabojujeme za tvoje práva.

Platíme sa len vtedy, keď vyhráš. Žiadne triky, žiadne platby vopred. A áno, právne záležitosti vybavíme za teba, ak to bude potrebné.

Overbooking: Bežná vec, ktorá by nemala byť normálna

Poďme normalizovať niečo iné: kompenzáciu, keď aerolinka pochybí. Neurobil si nič zlé. Prišiel si načas. Mal si rezerváciu. Mal si nárok na svoje miesto.

Overbooking je stávka, ktorú aerolinka hrá s tvojím cestovným časom. Ak prehrá, platiť by mala ona—nie ty.

Či už ide o Tarom alebo akéhokoľvek iného dopravcu, tvoj čas má hodnotu. Neuspokoj sa s ospravedlnením. Zaslúžiš si niečo hmatateľné.

Posledné slová predtým, než pokračuješ

Možno toto čítaš, zatiaľ čo čakáš na letisku. Alebo si mal problém s preplneným letom minulý týždeň a stále ťa to poriadne štve. Nech je to akokoľvek, zapamätaj si toto:

Máš viac kontroly, než si myslíš.
Máš práva podľa zákonov EÚ.
Máš podporu — nemusíš to riešiť sám.

Tak si zhlboka vydýchni, pozbieraj doklady a skontroluj, na čo máš nárok.

Pretože ak ťa vyhodili z letu Tarom, nejde len o trpezlivosť. Ide o tvoje peniaze.