Taromi lennu ülebroneerimine – Mida teha, kui sind lennult maha jäetakse?

Ülebroneeritud Taromi lend? Räägime, mis edasi saab!

Oled lennujaamas, kohver käes, pardakaart valmis – võib-olla plaanid puhkusereisi või olulist ärireisi. Aga siis... öeldakse, et su kohta pole. Kuigi sul on pilet. Kuigi sa registreerisid õigel ajal.

Tere tulemast lennufirmade ülebroneerimise segasesse maailma.

Ja jah, seda juhtub ka Taromiga – Rumeenia rahvusliku lennufirmaga. Nad viivad reisijaid suurtesse Euroopa linnadesse nagu Rooma, Viin ja Amsterdam ning ka piirkondlikesse keskustesse nagu Chișinău või Budapest. Aga kui kõik reisijad ilmuvad kohale, võib keegi maha jääda. Ja mõnikord on see keegi just sina.

Nii et, mis nüüd saab? Vaatame lähemalt.

Miks lennufirmad üldse ülebroneerivad?

Usud või mitte, aga see on tahtlik. Lennufirmad eeldavad, et väike osa reisijatest ei ilmu kohale, nii et nad müüvad rohkem pileteid kui on istekohti. See on riskimäng – ja kui kõik kohale ilmuvad, keegi kaotab.

Lennufirma? Mitte eriti.
Õnnetu reisija? Alati.

Aga nüüd läheb põnevaks: kui sulle sunniviisiliselt keeldutakse lennule pääsemast ülebroneerimise tõttu ja su lend lahkus EL-ist või oli EL-i lennufirma nagu Tarom, on sul tõenäoliselt õigus hüvitisele vastavalt Euroopa määrusele EC261/2004.

Taromi ülebroneerimise hüvitis – mida saad?

Kui sind sunniviisiliselt lennult maha jäeti ja sa ei pakkunud end vabatahtlikult hilisemale lennule preemiate eest, siis seadus on sinu poolel. Siin on, mida võid saada:

• Kuni 250 € lendude puhul kuni 1 500 km

• Kuni 400 € EL-i sisestele lendudele üle 1 500 km või muudele lendudele 1 500–3 500 km

• Kuni 600 € lendude puhul üle 3 500 km väljaspool EL-i

Ja see on inimese kohta. Nii et kui kogu su neljaliikmeline pere jäi lennust maha, võib see tähendada kuni 2400 € teie taskus.

Aga mis siis, kui nad pakkusid sulle vautšerit, sööki või hotellituba?

Olgu see kohe selge: need asjad ei asenda sinu õigust kompensatsioonile.

Jah, hotell ja võileib on toredad, aga need on lihtsalt abistavad žestid – mitte tasu ebamugavuste eest. Sa oled endiselt õigustatud saama rahalist hüvitist lisaks kõigele sellele, mida Tarom sulle pakkus.

Mida teha kohe, kui sind lennust välja jäetakse?

Me teame, et see hetk on stressirohke. Sa oled vihane, segaduses ja võib-olla ärevil, sest jääd millestki olulisest ilma. Kuid paar kiiret sammu lennujaamas võib hiljem suureks abiks olla:

1. Küsida kirjalikku kinnitust.
Palun saada kirjalik tõend, et sind ei lastud pardale ülebroneerimise tõttu.

2. Küsi ametlikku dokumendi selle kohta.
Jah, see on olemas – ja aitab sinu hüvitisenõuet kinnitada.

3. Hoia alles kõik kviitungid.
Söögid, taksod, hotellid – kõik, mida pidid ootamise tõttu ise maksma.

4. Ära loovuta oma õigusi.
Kui sulle pakutakse vautšerit, loe väikest kirja. Seal võib olla klausleid, millega loobud edasisest nõudest. Sa ei pea seda vastu võtma.

Aga kui sa ise nõustusid hilisema lennuga?

See on oluline. Kui sa vabatahtlikult nõustusid hilisemaga kompensatsiooni (näiteks reisivautšeri või sularaha) vastu, siis sa loobusid tõenäoliselt õigustest EC261 alusel.

Aga kui sulle ei antud selgeid valikuid, sind survestati või jäeti õigused selgitamata, võib see siiski olla uurimist väärt.

Bukarestis kinni? Mis võimalused sul on?

Kui su lend Henri Coandă lennujaamast (Bukarest) oli üle broneeritud, ei pea sa lihtsalt ootama. Sõltuvalt sihtkohast võid kaaluda järgmist:

• Vaata väljumisi Sibiu või Cluj-Napoca lennujaamast. Rongiga või autoga pole need kaugel.

• Uuri võimalusi Ungari, Bulgaaria või Serbia piirkondlikest lennujaamadest. Mõnikord võivad lennud Budapestist või Sofiast olla kiirem lahendus.

• Rong või buss lühikesteks vahemaadeks. Kui plaanisid lennata näiteks Chișinăusse või Belgradi, võib ööbuss olla kiirem kui uue pileti ootamine.

Kas ma võin broneerida teise lennufirma sama marsruudiga?

Jah, ja vahel on see parim variant – eriti kui aega on vähe. Tarom teenindab populaarseid Euroopa liine, kuid sama teevad ka teised lennufirmad. Kui näed samal päeval varasemat lendu, uuri võimalust sellele pääseda ja hiljem Taromilt hüvitist taotleda.

Enne seda aga küsi lennufirmalt esmalt uue broneeringu. See on nende kohustus. Kui nad ei saa või ei taha aidata, hoia alles kõik kviitungid ja selgitused.

Jäetud lennule ei ole lihtsalt tüütus – see on isiklik

Olgem ausad. Sa ei jää ainult lennust ilma. Sa võid kaotada võimaluse hüvasti jätta, tähistada, sõlmida tehing või lihtsalt puhata enne uut töökohta. See pole ainult viivitus – see on päev või isegi nädal, mis võib olla segi paisatud.

Seetõttu tunnustab seadus seda emotsionaalset ja praktilist kahju hüvitisega. Mitte lihtsalt heast tahtest – vaid sellepärast, et see kuulub sulle.

Mida teha, kui olin Euroopast edasi ühenduslennul?

See juhtub sagedamini, kui arvad. Kujuta ette: lendad Tel Avivist Londonisse, tehes peatuse Bukarestis – ja siis keeldutakse sind viimasele lennule laskmast. Isegi kui su lõppsihtkoht pole ELis, võivad reeglid ikkagi kehtida kui su reis algas EList ja sa lendasid ELi lennufirmaga nagu Tarom.

Sinu ühendus loeb. Nii nagu loeb ka kaotatud võimalus.

Kuidas sa siis tegelikult hüvitist taotled?

Sa võiksid proovida minna lennufirma veebisaidile, kaevuda reeglitese, kirjutada kirju ja loota, et sind ei ignoreerita.

Aga on olemas parem viis.

Trouble Flight ongi täpselt selleks loodud. Me ei paku lihtsalt abi – me võtame kogu protsessi enda peale, alustades esimesest vormist ja vajadusel kuni juriidilise järeltegevuseni.

• Ei mingeid tõlkimist vajavaid vorme

• Ei mingeid vaidlusi klienditeenindusega

• Ei mingeid segadusi selles osas, mis sulle kuulub

Sa lihtsalt sisestad oma lennuinfo meie Hüvitise Kalkulaatorisse, et näha, mida sa võiksid saada. See pole kindel pakkumine – aga see on suurepärane esimene samm. Kui sul on õigus hüvitisele, võitleme selle eest.

Meie saame tasu ainult siis, kui sa võidad. Ei mingeid trikke, ei mingeid ettemakseid. Ja jah, me hoolitseme ka juriidilise poole eest, kui asi selleni jõuab.

Ülemüük: Tavaline, aga see ei peaks olema norm

Normaliseerime midagi muud: hüvitise saamise, kui lennufirma eksib. Sina ei teinud midagi valesti. Sa olid õigel ajal. Sul oli broneering. Sa väärisid oma istekohta.

Ülemüük on lennufirma riskimäng sinu ajaga. Kui nad selle kaotavad, peaksid nemad maksma – mitte sina.

Olgu see Tarom või mõni teine lennufirma, sinu aeg on väärtuslik. Ära lepi ainult vabandusega. Sa väärid midagi kindlamat.

Viimased sõnad enne edasi liikumist

Võib-olla loed seda parasjagu lennujaamas oodates. Või siis juhtus su ülebroneerimise jama juba eelmisel nädalal ja sul on siiani närv must. Igal juhul, üks asi meeles:

Sul on rohkem kontrolli, kui arvata oskad.
Sul on õigused vastavalt EL seadustele.
Sa pole üksi – abi on olemas.

Hinga rahulikult sisse, võta oma dokumendid ja vaata üle, millele sul õigus on.

Sest kui sind tõrjuti Taromi lennult, pole see lihtsalt kannatlikkuse küsimus. Sul on õigus hüvitisele.