TAROM lennu ülebroneerimine: teie õigused ja hüvitis pardalemineku keelamise korral

Kui TAROM keeldus teid ülebroneeritud lennule lubamast vastu teie tahtmist, on teil vastavalt Euroopa Liidu õigusaktidele õigus fikseeritud rahalisele hüvitisele summas 250 kuni 600 eurot, lisaks kohesele toitlustusele, majutusele ja asenduslennule. Kuna TAROM on EL-i litsentsiga lennuettevõtja, kehtivad need reisijaõigused kõigile tema liinivõrgus toimuvatele väljuvatele ja saabuvatele lendudele. Saate kontrollida oma nõuet Trouble Flighti abil, et teada saada, kui suur hüvitis teile kuulub, ja lasta meie meeskonnal see teie eest mugavalt sisse nõuda.

Lennu ülebroneerimine toimub siis, kui TAROM müüb rohkem pileteid kui lennukis on kohti, eeldades, et teatud protsent reisijaid ei ilmu lennule. Kui kõik reisijad siiski väravasse saabuvad, jäetakse kehtiva pileti ja õigeaegse registreerimisega reisijad maha. Oma täpsete seaduslike õiguste tundmine ülebroneeritud lennu korral aitab teil ilma asjatu stressita kätte saada iga euro, mida väärite.

Teie reisijaõigused TAROM-i lennu ülebroneerimise korral

TAROM (juriidiliselt S.C. Compania Națională de Transporturi Aeriene Române TAROM S.A., IATA kood RO) tegutseb oma peamisest sõlmjaamast Henri Coandă rahvusvahelisest lennujaamast (OTP) Bukarestis. Kuna Rumeenia on Euroopa Liidu liikmesriik, tegutseb TAROM EL-i lennuettevõtjana. See staatus määrab, millised õigusaktid kaitsevad teid ootamatu pardalemineku keelamise korral.

Euroopa Parlamendi ja nõukogu määruse (EÜ) nr 261/2004 kohaselt kehtivad reisijaõigused järgmistele lendudele:

• Kõik TAROM-i lennud, mis väljuvad EL-i lennujaamast, nagu Bukarest (OTP), Cluj-Napoca (CLJ), Iași (IAS) või Timișoara (TSR).
• Kõik TAROM-i lennud, mis saabuvad EL-i lennujaama väljaspoolt EL-i, sealhulgas väljumised Chișinăust (KIV), Istanbulist (IST), Tel Avivist (TLV), Londonist (LHR) või Kairost (CAI).

Olenevalt konkreetsest marsruudist võivad teie õigusi tugevdada täiendavad riiklikud määrused. Ühendkuningriigist väljuvad lennud kuuluvad UK261 määruse alla, Türgist väljuvad lennud on kaetud Türgi SHY reisijaõigustega ning Moldovaga seotud marsruudid kuuluvad otsuse HG836/2012 alla. Sõltumata marsruudist tekitab tahtevastane pardalemineku keelamine TAROM-ile seadusliku kohustuse maksta rahalist hüvitist.

Vabatahtlik vs. tahtevastane pardalemineku keelamine: olulised erinevused

Enne kohustuslike rahaliste väljamaksete tegemist peab lennujaama personal seaduse kohaselt otsima vabatahtlikke, kes on nõus oma kinnitatud kohast loobuma vastutasuks kokkulepitud hüvede eest. Seaduslik vahe vabatahtliku ja tahtevastase mahajätmise vahel on teie nõude puhul kriitiline:

• Vabatahtlik pardalemineku keelamine: Kui loovutate oma koha vabatahtlikult vastutasuks TAROM-i reisivautšerite, miilide või muude hüvede eest, sõlmite lennuettevõtjaga erakokkuleppe. See tähendab üldjuhul loobumist õigusest EL-i seadusjärgsele hüvitisele, välja arvatud juhul, kui TAROM on kirjalikult nõustunud teisiti.
• Tahtevastane pardalemineku keelamine: Kui saabusite õigeaegselt lennule registreerimise lauda ja väravasse kehtiva broneeringu ning nõutavate reisidokumentidega, kuid TAROM keeldus teid vastu teie tahtmist lennule lubamast, on tegemist tahtevastase mahajätmisega. Teil on seaduslik õigus saada kohustuslikku fikseeritud rahalist hüvitist kuni 600 eurot, lisaks hooldusele ja ümbersuunamisele.

Erinevalt rasketest ilmastikuoludest või lennujuhtimise streikidest põhjustatud hilinemistest on ärihuvidest tingitud ülebroneerimine lennuettevõtja teadlik äriline otsus. TAROM ei saa ülebroneerimise hüvitise maksmisest keelduda, viidates erakorralistele asjaoludele.

Kui suurt hüvitist saate TAROM-ilt nõuda?

Tahtevastase pardalemineku keelamise eest makstav seadusjärgne hüvitis on määratud kindlaks seadusega vastavalt lennudistantsile. Väljamaksed arvestatakse reisija kohta:

TAROM võib seadusjärgset hüvitist vähendada 50% vaid juhul, kui nad pakuvad teile alternatiivset asenduslendu, mis jõuab sihtkohta planeeritust varem kui 2 tundi (lühikeste lendude puhul kuni 1500 km), 3 tundi (keskmiste lendude puhul kuni 3500 km) või 4 tundi (pikkade lendude puhul üle 3500 km).

Kui ülebroneerimine põhjustas ühe piletibroneeringu puhul jätkulennust mahajäämise, arvutatakse hüvitis kogu teekonna distantsi alusel. Lisateavet leiate meie põhjalikust juhendist TAROM-i lennuhüvitiste kohta.

Teie õigus hooldusele, hüvitamisele ja ümbersuunamisele lennujaamas

Kui TAROM teid tahtevastaselt lennule ei luba, on rahaline hüvitis vaid osa sellest, mis teile seadusega ette nähtud on. TAROM peab teile koheselt pakkuma valikut reisiabi ja hädavajalikku hoolitsust lennujaamas:

1. Kohene valik maksumuse hüvitamise või ümbersuunamise vahel

• Piletiraha tagastus: Kasutamata jäänud lennusegmentide eest piletihinna täielik tagastus 7 päeva jooksul ning tasuta tagasilend esialgsesse väljumiskohta, kui katkestus muutis reisi eesmärgi tähtsusetuks.
• Kiireim ümbersuunamine: Ümbersuunamine lõppsihtkohta võrreldavates transporditingimustes esimesel võimalusel.
• Hilisem ümbersuunamine: Ümbersuunamine sihtkohta teie valitud hilisemal kuupäeval, sõltuvalt kohtade saadavusest.

2. Kohustuslik õigus hooldusele (abi)

Oodates asenduslendu, peab TAROM pakkuma tasuta abi lennujaamas:

• Tasuta toidu- ja joogivautšerid vastavalt ooteajale.
• Kaks tasuta telefonikõnet, faksi või e-kirja saatmise võimalust.
• Tasuta majutus hotellis ja transport lennujaama ja hotelli vahel, kui asenduslend väljub alles järgmisel päeval.

Toiduvautšerite, hotellimajutuse või asendustranspordi vastuvõtmine ei tähenda loobumist õigusest seadusjärgsele rahalisele hüvitisele. Kui TAROM ei paku hooldusvautšereid ja te tasute mõistlike söögi- või hotellikulude eest ise, säilitage kõik tšekid, et Trouble Flight saaks need teie nimel tagasi nõuda.

Tegevuskava: mida teha, kui teid TAROM-i lennult maha jäetakse

Mõne lihtsa sammu tegemine lennujaamas muudab hüvitise kättesaamise märgatavalt lihtsamaks:

1. Hankige kirjalik kinnitus: Paluge TAROM-i lennujaama personalilt kirjalik teatis, et teile keelati pardaleminek ülebroneerimise tõttu.
2. Hoidke alles reisidokumendid: Säilitage füüsilised pardakaardid, e-piletid ja broneeringu kinnitused, millel on näha algne lennule registreerimise aeg.
3. Koguge kuludokumendid: Hoidke alles kõik tšekid söökide, jookide, taksosõitude või hotelli eest, mis olid hilinemise tõttu vajalikud.
4. Ärge allkirjastage ebaselgeid loobumisdokumente: Vältige selliste dokumentide allkirjastamist või vautšerite vastuvõtmist, mille peenes kirjas on kirjas, et loobute edasistest rahalistest nõuetest TAROM-i vastu.
5. Esitage nõue Trouble Flighti kaudu: Kasutage Trouble Flighti nõudevormi, et arvutada oma hüvitise suurus ja alustada menetlust.

Kuidas Trouble Flight teie TAROM-i hüvitist taotleb

Lennuettevõtjatega iseseisvalt suhtlemine toob sageli kaasa bürokraatlikke viivitusi, automaatseid keeldumisi või keerulisi juriidilisi vaidlusi Ida-Euroopa õigusruumis. Lennufirmade juriidilised osakonnad toetuvad keerulistele protseduuridele, lootes, et reisijad loobuvad nõudest.

Trouble Flight lihtsustab kogu protsessi. Meie juriidilised ja lennunduseksperdid tegelevad nõude jõustamisega teie eest:

• Kontrollime teie täpseid lennuandmeid, lennukivahetuse kirjeid ja operatiivandmeid.
• Tuvastame täpse juriidilise jurisdiktsiooni (EL261, UK261 või riiklikud määrused), mis tagab teile maksimaalse hüvitise.
• Peame läbirääkimisi otse TAROM-i juriidiliste esindajatega, astudes vajadusel õiguslikke samme teie õiguste kaitseks.

Samuti saate lugeda meie juhendeid TAROM-i lennu hilinemise, TAROM-i lennu tühistamise ja jätkulennust mahajäämise kohta, et mõista kõiki oma võimalusi häiritud reiside korral.

Korduma kippuvad küsimused TAROM-i ülebroneerimise kohta

Kas saan nõuda hüvitist, kui TAROM andis mulle lennujaamas toiduvautšeri?

Jah. Toit, joogid ja hotellimajutus on osa TAROM-i kohustuslikust hoolitsuskohustusest. Toidu või muude vautšerite vastuvõtmine ei vähenda ega asenda teie seadusjärgset õigust rahalisele hüvitisele EL-i õiguse alusel.

Mis saab, kui jäin TAROM-i ülebroneerimise tõttu jätkulennust maha?

Kui teie reis oli broneeritud ühe broneeringuna ja esimese lennu ülebroneerimine põhjustas jätkulennust mahajäämise, hinnatakse hüvitist kogu teekonna lõppsihtpunktini, mis võib tähendada kuni 600 euro suurust hüvitist.

Mis juhtub, kui nõustusin vabatahtliku lennumuutuse vautšeriga?

Kui loovutasite oma koha vabatahtlikult vastutasuks TAROM-i pakutud reisivautšeri või muu hüve eest, loobute üldjuhul seadusjärgsest rahalisest hüvitisest. Kui aga TAROM ei teavitanud teid nõuetekohaselt teie õigustest või sundis teid koha loovutamisele ilma selge kokkuleppeta, saate siiski esitada oma juhtumi õiguslikuks ülevaatamiseks Trouble Flightile.