
Foggia, lá no sul da Itália, é uma cidade cheia de charme e ainda por cima serve como porta de entrada pra belíssimas paisagens da Península de Gargano. E sim, ela também tem um aeroporto que movimenta milhares de passageiros por ano. Apesar de não ser dos mais agitados do país, quem voa pra lá ou de lá sabe que tem um perrengue que acontece com frequência: o famigerado overbooking. Se você foi barrado no embarque porque venderam mais passagens do que deveriam, pode rolar uma indenização de até €600, segundo o regulamento europeu EC 261/2004.
Sabe aquele truque das empresas aéreas de vender mais assentos do que realmente têm? Elas contam com o fato de que algumas pessoas não aparecem. Só que quando todo mundo aparece… aí complica, né? Apesar de ser uma prática permitida, isso deixa muita gente na mão — mas os passageiros têm sim direitos quando são impedidos de embarcar contra a vontade.
Se você ficou preso lá no Aeroporto Gino Lisa por causa de overbooking, segue um passo a passo pra reforçar sua chance de conseguir compensação:
Não aceite sair do voo por vontade própria — Se topar trocar seu lugar por voucher ou remarcação, pode perder o direito à compensação oficial.
Peça um documento por escrito da companhia explicando por que você foi impedido de embarcar.
Guarde todos os seus documentos de viagem, como cartão de embarque, passagem e qualquer troca de mensagens com a empresa aérea.
Solicite outro voo ou o reembolso total — A companhia é obrigada a te oferecer outra opção de rota ou devolver o valor do bilhete.
Entre com o pedido de compensação — Dependendo da distância do voo, você pode receber uma boa grana.
Pelo regulamento EC 261/2004, o valor que você pode receber por ter sido barrado no voo depende da distância percorrida. E não é pouca coisa, viu?
€250 pra voos de até 1.500 km
€400 pra voos entre 1.500 km e 3.500 km (ou dentro da UE, passando de 1.500 km)
€600 pra voos acima de 3.500 km
Como a maioria dos voos saindo do Aeroporto Gino Lisa, em Foggia, é doméstica ou de curta distância, a indenização geralmente fica entre €250 e €400. Mas se sua conexão for internacional e tiver algum perrengue, dá pra receber o valor máximo.
O aeroporto de Foggia é pequeno e tem poucas opções de voo. Se não deixarem você embarcar por causa de overbooking, vale a pena conferir os aeroportos próximos:
Fica a uns 120 km de Foggia e tem mais voos e companhias disponíveis. Pra chegar lá, você pode ir de:
Trem: tem trem direto de Foggia pra Bari Centrale (leva cerca de 1h30), depois um shuttle até o aeroporto.
Ônibus: tem várias linhas que fazem Foggia-Bari Aeroporto.
Carro alugado ou táxi: dá uns 90 minutos de viagem direta.
O Aeroporto de Nápoles fica a cerca de 170 km de Foggia e oferece mais opções internacionais. Dá pra ir de:
Trem: viagem de 2 a 2,5 horas até Nápoles, depois um ônibus ou táxi até o aeroporto.
Ônibus: tem linhas diretas pra Nápoles com boa frequência.
Carro: a viagem leva cerca de 2 horas pela estrada.
Dar uma olhada nesses aeroportos pode te ajudar a seguir viagem sem tanta dor de cabeça.
Se o problema de overbooking fez você chegar bem mais tarde ao seu destino final, talvez você também tenha direito a uma graninha extra. Segundo o regulamento EC 261/2004:
Atraso de mais de 2 horas: A companhia aérea tem que te oferecer comida e bebida.
Atraso de mais de 5 horas: Pode pedir reembolso total + compensação.
Passar a noite esperando: Eles precisam te dar hospedagem e transporte.
Você tem todo o direito de pedir compensação, e a companhia aérea é obrigada a pagar. O problema é que muitas vezes elas dificultam o processo. Aqui vai o passo a passo pra facilitar:
Entre em contato direto com a companhia – Informe os dados do voo, o código da reserva e faça o pedido formal da compensação.
Use um especialista em direitos dos passageiros – Empresas como a Trouble Flight são craques em lidar com esses casos e aumentam suas chances de receber o valor.
Reclame com o órgão responsável – Se a companhia se recusar a te pagar, você pode levar o caso pra Autoridade de Aviação Civil da Itália (ENAC).
Levar um balde de água fria por causa de overbooking em Foggia é péssimo, mas saber seus direitos te coloca no controle. Seja a trabalho ou lazer, ninguém merece sair no prejuízo só porque venderam mais passagens do que o avião aguenta. Se negaram seu embarque, corra atrás! Você pode garantir até €600.
Não deixe barato – exija o que é seu!