Tarvitsetko apua?

Valitettavasti emme käsittele matkatavara-asioita tällä hetkellä.

Trouble Flight toimii periaatteella 'ei voittoa, ei maksua'. Perimme markkinoiden alhaisimman palkkion, joka on 25 % + ALV korvaussummasta, kun asiat sovitaan sopuisasti lentoyhtiöiden kanssa. Jos korvaukset saadaan lentoyhtiöiltä oikeustoimien kautta yhteistyössä oikeudellisten kumppaneidemme kanssa, palkkio on 50 % (sisältäen ALV:n). Epäkelpojen korvausten osalta tai mikäli häviämme tapauksen oikeudessa, sinulta ei peritä mitään.

Kyllä, alaikäiset ovat oikeutettuja korvaukseen. Huomioithan, että lisäasiakirjoja saatetaan vaatia.

Tiedämme, että tämä huolettaa monia matkustajia, mutta lentoyhtiöt eivät voi kieltää matkustajia hakemasta korvauksia. Jos näin ikinä tapahtuisi, takaan, että Trouble Flight haastaa lentoyhtiön puolestasi täysin ilmaiseksi.

Kyllä, voit. Korvauskelpoisuus määräytyy muutamien kriteerien, kuten lentomatkan, häiriön syyn, viiveen pituuden jne. perusteella. Kansalaisuutesi ei voi missään tapauksessa vaikuttaa oikeuteesi korvaukseen.

Kyllä voit. Korvauksen kelpoisuus määräytyy muutamien kriteerien mukaan, kuten: lentomatka, häiriön syy, viivästyksen kesto jne. Lipun hinta ei missään olosuhteissa vaikuta oikeuteesi korvaukseen.

Yleisesti ottaen et voi. Jos kuitenkin lentoyhtiö on tarjonnut sinulle vaihtoehtoisen lennon, joka saapuu alkuperäiseen lentoosi verrattuna tietyllä viiveellä, sinulla voi olla oikeus 50 %:iin normaalista korvausmäärästä. Tee tarkka ja maksuton tapausselvitys lähettämällä vaatimuksesi täällä (LINKKI).

Poikkeuksellisilla olosuhteilla tarkoitetaan niitä tekijöitä, jotka aiheuttavat lennon häiriön ja jotka ovat lentoyhtiön hallinnan ulkopuolella. Laajemman luettelon poikkeuksellisista olosuhteista löydät napsauttamalla tätä (LINKKI). Jos lentohäiriösi johtui todistetusti poikkeuksellisesta olosuhteesta, et ole oikeutettu korvaukseen.

Ylivaraus on lentoyhtiöiden yleisesti käyttämä käytäntö, jossa myydään enemmän lippuja kuin mitä lentokoneessa on paikkoja. Ylivaraus ei ole tyypillistä vain halpalentoyhtiöille, eikä tällä hetkellä ole olemassa mekanismia, joka estäisi lentoyhtiöitä ylivaraamasta lentoja. Lentoyhtiöiden on kuitenkin annettava Kieltäytymislomake helpottaakseen oikeuttasi lakisääteiseen korvaukseen.

Denied Boarding Form on asiakirja, jonka lentoyhtiöt ovat velvollisia antamaan matkustajalle, joka jätetään maahan ylibuukkauksen vuoksi. Se on paperi, jossa tulee selkeästi ilmoittaa matkustajan nimi, lennon numero, päivämäärä, reitti, syy eli ylibuukkaus sekä korvauksen määrä, johon sinulla on oikeus. On tärkeää, että et hyväksy mitään tarjousta lentokentän tiskillä, kuten: lahjakortteja, pisteitä, tulevia alennuksia jne. Jotkut lentoyhtiöt käyttävät tätä tekniikkaa tarjotakseen pienemmän korvauksen kuin mitä laissa on säädetty. Näin menetät oikeuden vaatia myöhemmin oikeaa/suurempaa määrää.

PNR:ää kutsutaan myös varausvahvistukseksi tai varaustunnukseksi. Se on yleensä kuuden merkin pituinen koodi, joka koostuu kirjaimista ja numeroista. Löydät sen lentoyhtiöltä tai matkatoimistolta saamastasi varausvahvistuksesta.

Voit peruuttaa vaatimuksesi ilman kustannuksia ja ilman erityistä syytä 14 päivän sisällä sen lähettämisestä, kunhan emme ole ryhtyneet toimiin sen ratkaisemiseksi. Jos tiimimme on kuitenkin käsitellyt tapaustasi, huomioithan, että tavallinen palvelumaksu on voimassa.

Emme voi pakottaa sinua toimimaan vastuullisesti, mutta voimme taata olevamme vastuullisia ja reagoivia. Vaikka monet matkustajat ajattelevat, että useiden vaatimusten esittäminen auttaa heitä saamaan korvauksen nopeammin, todellinen vaikutus on juuri päinvastainen. Lentoyhtiöt käyttävät tätä syynä sekoittaa kaikki vaatimustenhallintayritykset antamalla yleistä ja tarkistamatonta tietoa, ja matkustajat päätyvät vaatimusten kasaan, josta he eivät voi löytää, kuka on saanut rahat. Emme sano, että sinun täytyy työskennellä pakollisesti kanssamme, mutta on erittäin suositeltavaa valita vain yksi vaatimustenhallintayritys ja jatkaa sen kanssa.

Napsauta tämän sivun alareunassa olevaa 'Ota yhteyttä' ja lähetä pyyntö kaikkien tietojen kanssa, mukaan lukien PNR, vaatimustunnus ja kaikkien matkustajien täydet nimet.

'Ohjeet'-osiossa (tämä osio) voit etsiä vastauksen kysymykseesi. Jos et löydä vastausta, napsauta 'Ota yhteyttä' minkä tahansa sivun alareunassa ottaaksesi meihin yhteyttä.