Tietosuojakäytäntö ja evästeet

Doorify Tech S.R.L. kunnioittaa yksityisyyttäsi ja pitää henkilökohtaiset tietosi turvassa.

Tässä tietosuojakäytännössä “Doorify Tech”, “me”, “meitä” tai “meidän” tarkoittaa Doorify Tech S.R.L.:ää, joka on rekisteröity osoitteessa Bd. Pipera 198/4, Bl. L1B3, Sc. 2, Ap. 15, 077191 Voluntari, Ilfov, Romania numerolla 43484575; “sinä” tai “sinuun” viittaa henkilöön, joka jakaa henkilökohtaisia tietoja kanssamme; ja “henkilötiedot” tarkoittaa samaa kuin EU:n asetuksen (EU) 2016/679 artiklassa 4.

Kaikki henkilökohtaiset tiedot kerätään, säilytetään ja käsitellään Doorify Techin toimesta tämän käytännön mukaisesti, kaikkien sovellettavien tietosuojalakien ja -säännösten (kuten GDPR) mukaan sekä kaikkien tietosuojasopimusehtojen mukaan, jotka koskevat sinua ja Doorify Techiä palveluiden ja/tai tuotteiden osalta.

GDPR:n osalta Doorify Techin päätoimipaikka sijaitsee Romaniassa (Euroopassa). Kun pyydämme henkilötietojasi, voit olla varma, että niitä käytetään vain tämän käytännön mukaisesti. Tämä käytäntö koskee henkilötietoja, joita keräämme, käytämme ja käsittelemme suhteessa sinuun asiakkaana tai mahdollisena asiakkaana, mukaan lukien silloin kun teet vaatimuksen meille, käytät verkkosivustoamme, palveluedustajiamme tai jos vaatimuksesi koskee kolmannen osapuolen palveluntarjoajia (kuten lakimiehiä, kansallisia valvontaelimiä, lentoyhtiöitä, hotelleja ja autovuokraamoja).

Tämä käytäntö koskee sinua, olitpa vain satunnainen käyttäjä, palveluiden tai tuotteiden tilaaja, tai sinulla on sopimus meidän kanssamme palveluista tai tuotteista.

Tämä käytäntö on voimassa alkaen “Voimassaolopäivä”, joka on alhaalla. Katso “Viimeisin päivityspäivä” alhaalla nähdäksesi, milloin olemme viimeksi päivittäneet tämän käytännön. Tämä käytäntö on ajankohtainen “Viimeisin päivityspäivä” mukaan.

Meillä on oikeus muuttaa tätä käytäntöä milloin tahansa. Muutokset astuvat voimaan, kun ne julkaistaan täällä. Käy tällä sivulla säännöllisesti nähdäksesi, oletko samaa mieltä päivityksistä. Omassa intressissäsi on vierailla täällä usein tarkistaaksesi viimeisin versio tästä käytännöstä. Jos teemme muutoksia, saatamme ilmoittaa siitä verkkosivuillamme tai muilla sopiviksi katsomillamme tavoilla. Jatkamalla palveluidemme tai tuotteidemme käyttöä tai antamalla meille henkilökohtaisia tietoja muutosten jälkeen hyväksyt nämä muutokset.

Palveluidemme ja tuotteidemme käyttö sekä ostaminen on täysin sinun päätöksesi. Lue tämä käytäntö huolella, koska käyttämällä tai ostamalla mitä tahansa palveluitamme tai tuotteitamme hyväksyt kaiken tämän käytännön sisällön. Tämä sisältää henkilökohtaisten tietojen keräämisen, käytön, käsittelyn ja jakamisen, kuten tässä käytännössä on määritelty. Jos et hyväksy jotakin osaa, älä käytä tai osta mitään palveluitamme tai tuotteitamme.

Mitä henkilökohtaisia tietoja keräämme?

Keräämme tietoja sinusta, matkasuunnitelmistasi, siitä miten käytät palveluitamme ja tuotteitamme, sekä siitä, miten käytät verkkosivujamme, puhelinkeskuksiamme ja mobiilisovelluksiamme. Nämä henkilökohtaiset tiedot sisältävät muun muassa:

• Nimesi ja sukunimesi;
  Yhteystiedot, kuten koti-/työosoite, sähköposti, puhelinnumero ja faksinumero;
  Syntymäaikasi, kansalaisuutesi ja passitiedot, kun teet meille vaatimuksen;
• Tiedot matkasuunnitelmistasi, kuten varauksen tiedot, matkareitti, ongelmat lentomatkan aikana, mahdollinen lisäapu ja muut tiedot, jotka liittyvät lentomatkaongelmiin;
• Tietoja palveluista, joita ollaan sulle aikaisemmin tarjottu, mukaan lukien aiemmat korvaushakemukset, jne.;
• Sijaintisi;
• Infoa siitä, miten käytät meidän nettisivuja, kuten mitä sivuja vierailet;
• Tietoja siitä, miten olet ollut yhteydessä meihin ja meidän henkilökuntaan;
• Sun taloudelliset tiedot (kuten pankkitilin numero), joita tarvitaan pyydetyn tuotteen/palvelun tarjoamiseen ja lentoyhtiön korvauksen siirtoon;
• Muita tietoja, joita saatetaan tarvita sopimusten toteuttamiseen meidän ja sun välillä, ja/tai asiakaskyselyihin ja/tai tarjouksiin.

Nämä henkilötiedot voi sisältää sekä sun antamia tietoja että infoa, jota kerätään, kun käytät meidän palveluita.

Milloin ja miksi kerätään 'herkkiä henkilötietoja'?

Jotkut henkilötiedot, kuten rotu, etnisyys, uskonto tai terveystiedot, on lain mukaan 'herkkiä henkilötietoja'. Käsitellään näitä vaan, jos:

olet pyytänyt jotain erityistä lääkinnällistä apua, kuten pyörätuolia tai happea, tai, tarvitset lentoluvan terveydentilan tai raskauden takia, tai,

olet päättänyt jakaa tällaisia tietoja meille (tai meidän palveluntarjoajille, kuten lentoyhtiöille, hotelleille, vuokra-autoyhtiöille, jne.). Kun annat meille mitään tietoja, joita voidaan pitää 'herkkinä henkilötietoina', suostut siihen, että voidaan kerätä, käyttää, jakaa kolmansien osapuolten kanssa ja siirtää näitä tietoja, myös Euroopan talousalueen ulkopuolella, tämän käytännön mukaisesti.

Mihin käytetään sun henkilötietoja?

Säilytetään, käsitellään, lähetetään ja prosessoidaan sun henkilötiedot, jotta voisit saada parhaan mahdollisen palvelun, ja tässä syitä siihen:

• Tarvitaan sun henkilötietoja käsitelläksesi sun pyyntöjä, kuten korvausvaatimuksia, kommunikoidessa lentoyhtiöiden kanssa, keskusteluissa valvontaviranomaisten kanssa, edustaessa sua oikeudessa tarvittaessa ja saadessa oikeusapua kolmansilta osapuolilta, kuten lakimiehiltä.
• Kirjanpitoon ja laskutukseen liittyviin tarkoituksiin
• Jotta voimme hoitaa velvollisuutemme ja panna täytäntöön oikeudet mahdollisista sopimuksista meidän välillä;
• Sisäisiä rekisteröintejä ja yleistä hallintohommaa varten, kuten kirjanpito, laskutus ja auditointi;
• Jotta sun henkilötiedot pysyisivät turvassa;
• Meidän työntekijöiden kouluttamiseksi parempaa palvelua ja tuotteita varten sulle;
• Tilastollista analyysia varten;
• Meidän tuotteiden ja palveluiden parantamiseksi;
• Markkinointitarkoituksiin, kun oot kertonut että sulle on ok saada tietoa meidän palveluista, tuotteista ja tarjouksista;
• Joskus saatetaan käyttää sun tietoja palautteen saamiseen meidän palveluista ja kolmansien osapuolien palveluista, jotta voimme parantaa ja kehittää, sekä tarjota sulle yksilöllisemmän kokemuksen, esimerkiksi:
  • lähettää sulle viestejä ja infoa, joiden uskotaan kiinnostavan.
  • personoida ja räätälöidä sun korvausvaatimuskokemus.

Kenelle jaamme sun henkilötietoja?

Hei vaan! Saatetaan jakaa sun henkilötietoja (ja mitä tahansa kolmannen osapuolen tietoja, joita oot antanut meille) näiden kanssa:

• lentoyhtiöiden, varsinaisen kuljettajan ja muiden tyyppien kanssa, jotta voimme hoitaa palvelusopimuksen sun kanssa;
• yritysten kanssa, jotka toimii laillisesti ja avoimesti meidän kanssa yhteistyössä;
• meidän valtuutettujen edustajien kanssa;
• ja muiden kanssa:
  • jos täytyy paljastaa tietoja laillisten tai sääntelyllisten vaatimusten vuoksi;
  • panna täytäntöön meidän sopimusehdot sun kanssa;
  • suojaamaan meidän oikeuksia ja turvallisuutta (kuten jakamalla tietoja petossuojaukseen);
  • Monet maat vaativat lentoyhtiöitä antamaan rajavalvonta- ja viranomaisille pääsy varaus- ja matkustustietoihin. Joten, sun tiedot saatetaan jakaa tullin, maahanmuuton ja viranomaisten kanssa sun matkareitin yhteydessä.
  • Jotkut maat vaativat lentoyhtiöitä keräämään passit ja siihen liittyvät tiedot kaikilta matkustajilta, jotka lentävät ja vaativat korvauksia. Tarvittaessa Doorify Tech jakaa nämä tiedot lentoyhtiöiden kanssa tietosuojamääräysten mukaisesti.

Milloin kerätään sun henkilötietoja?

Me kerätään sun henkilötietoja, kun käytät meidän palveluita tai tuotteita (meiltä suoraan tai jonkun toisen kautta), kun teet korvausvaatimuksia meidän kanssa tai käytät meidän nettisivuja, kontaktoit meidän agentteja tai käytät meidän mobiilisovelluksia. Tässä tilanteet, joissa kerätään sun henkilötietoja:

• kun haet ja lähetät korvausvaatimuksia meidän nettisivuilla
• kun teet saman muilla tavoilla, kuten agentin avulla
• kun otat yhteyttä meidän palvelu- tai myyntiedustajiin
• jos täytät asiakaskyselyn tai annat meille palautetta
• jos olet vuorovaikutuksessa meidän kanssa somessa

Miten käytämme evästeitä

Evästeet on pieniä tietopätkiä palvelimelta, jotka tallennetaan sun tietokoneen kovalevylle. Me saatetaan napata tietoja sun tietokoneesta, kuten IP-osoite, käyttöjärjestelmä ja selain. Tää on vaan tilastointia käyttäjien selainkäytöstä, eikä se tunnista sua henkilökohtaisesti. Samasta syystä me saatetaan kerätä tietoa sun yleisestä nettikäytöstä evästetiedoston kautta, joka tallennetaan sun tietokoneelle. Evästeet auttaa meitä parantamaan palveluitamme ja tarjoamaan sulle paremman ja henkilökohtaisemman käyttökokemuksen.

Voit poistaa kaikki evästeet tietokoneeltasi ja voit kieltää uusien hyväksymisen asettamalla selaimesi hylkäämään evästeet. Mutta jos teet näin, et välttämättä pääse käsiksi joihinkin meidän palveluiden osiin. Ellet aseta selaintasi kieltäytymään evästeistä, meidän järjestelmä asettaa ne, kun kirjaudut meidän palveluihin, elleivät evästeet vaadi sun suostumusta.

Turvallisuus, tallennus ja siirto

Me ollaan tosissaan sun henkilötietojen suojaamisen kanssa. Meillä on sopivat fyysiset, sähköiset ja hallinnolliset toimenpiteet käytössä, jotta sun tiedot pysyy turvassa.

Koko Trouble Flightin tiimi ja kaikki kolmannet osapuolet, jotka käsittelee sun henkilötietoja, on sopimuksella velvoitettu pitämään ne luottamuksellisina.

Sun henkilökohtaiset tiedot tallennetaan ja käsitellään meidän järjestelmissä, ja niitä voidaan myös tallentaa ja käsitellä kolmansien osapuolten tietojenkäsittelijöiden kanssa, joiden kanssa tehdään yhteistyötä.

Joskus keräämämme henkilökohtaiset tiedot voidaan siirtää ja tallentaa Euroopan talousalueen (ETA) ulkopuolelle. Niitä voivat myös käsitellä meidän toimittajien työntekijät ETA:n ulkopuolella. Kun annat meille sun henkilökohtaiset tiedot, hyväksyt tän siirron, tallennuksen ja käsittelyn. Me tehdään kaikkemme, että sun tiedot käsitellään turvallisesti ja tän Politiikan, GDPR:n ja muiden olennaisten tietosuojalakien mukaisesti.

Suostumuksen peruminen

Jos päätät joskus perua suostumuksesi siihen, että käsitellään sun henkilökohtaisia tietoja, se voi tarkoittaa, että me ei voida täysin tarjota pyytämiäsi tuotteita tai palveluita. Esimerkiksi, jos teet korvausvaatimuksen ja sitten perut suostumuksesi niiden henkilökohtaisten tietojen käsittelyyn, joita tarvitaan transaktion loppuun viemiseksi, me ei voida suorittaa palvelua loppuun. Pieni heads-up: et voi saada takaisin maksamiasi maksuja, ellei toisin ole ilmoitettu. Hyvä puoli on, että jos haluat lopettaa meidän markkinointisähköpostien vastaanottamisen, se ei sotke niitä palveluita, joita me tarjotaan.

Tietojen välittäminen internetin kautta

Valitettavasti, tietojen lähettäminen internetissä ei ole 100% turvallista. Me tehdään parhaamme suojataksemme sun henkilökohtaisia tietoja, mutta ei voida taata niiden turvallisuutta välityksen aikana meidän palveluihin—se on sun omalla vastuulla. Kun me saadaan sun tiedot, käytetään tiukkoja menettelyitä ja turvallisuusominaisuuksia, jotta estetään luvaton pääsy.

Linkit kolmansien osapuolten sivustoihin

Joskus meidän nettisivuilla, online-palveluissa ja sovelluksissa voi olla linkkejä yhteistyökumppaneiden, mainostajien ja kumppanien sivuille. Jos klikkaat jotain näistä linkeistä, muista että näillä sivustoilla on omat tietosuojakäytännöt, eikä me olla vastuussa niistä tai niiden keräämistä henkilötiedoista. Kannattaa tsekata nämä käytännöt ennen kuin jaat mitään henkilötietoja näille sivuille tai käytät niiden palveluja.

Antamassa jonkun toisen tietoja

Jos annat meille jonkun toisen henkilötiedot, varmistat että he ovat pyytäneet sua toimimaan heidän puolesta, suostumaan heidän tietojen käsittelyyn ja että olet kertonut heille kuka me ollaan, tästä käytännöstä ja miksi käsittelemme heidän tietoja (kuten tässä käytännössä on kerrottu).

Miten tarkistaa, siirtää ja poistaa tietosi

Me tehdään sun henkilötiedot saataville, jos pyydät vaan. Jos kerrot meille, että meillä oleva tieto on väärin tai käytetty väärin, me korjataan, päivitetään tai poistetaan ne tarpeen mukaan. Sulla on myös oikeus pyytää meitä poistamaan sun tiedot, rajoittamaan niiden käsittelyä, vastustamaan niiden käsittelyä ja pyytämään tietojen siirrettävyyttä. Jos haluat tietoja siitä miten saada pääsy sun tietoihin ja käyttää sun oikeuksia, ota yhteyttä osoitteeseen contact(at)troubleflight.com.

Valitukset, sovellettava laki, toimivalta ja erillisyys

Jos tämä käytäntö on osa sopimusta, jossa on oma lainvalinta ja toimivalta, kaikki erimielisyydet tämän käytännön hyväksymisestä, tulkinnasta tai noudattamisesta ratkaistaan sen sopimuksen lain mukaan. Sulla on myös oikeus valittaa valvontaviranomaiselle EEA-alueella. Lista niiden yhteystiedoista löytyy täältä.

Lisätietoja

Lisätietoja sun oikeuksista GDPR:n mukaan löytyy täältä.