FAQ

W czym może mi pomóc Trouble Flight?
Zajmiemy się całym procesem dochodzenia odszkodowania od linii lotniczych za wszelkie nieprawidłowości zaistniałe podczas Twojej podróży.

Jakimi rodzajami nieprawidłowości zajmuje się troubleflight.com?
Pomagamy w następujących przypadkach: opóźniony lot, odwołany lot, odmowa wejścia na pokład, nadkomplet, brak połączenia.

Jakie są wasze opłaty?
Pracujemy na zasadzie "nie wygrywasz, nie płacisz". W przypadku wygranej sprawy pobieramy 25% kwoty odszkodowania po otrzymaniu go od linii lotniczej.

W jakiej walucie wypłacane jest moje odszkodowanie?
Odszkodowania wypłacane są w EUR.

Ile czasu zajmuje uzyskanie odszkodowania?
Termin zależy od linii lotniczej. Rozpatrujemy roszczenie tego samego dnia, w którym je otrzymujemy, i składamy oficjalny wniosek do linii lotniczej. Na odpowiedź czeka się zazwyczaj kilka tygodni. Będziemy Cię informować na bieżąco o postępach. Możesz także zalogować się na swoje konto i śledzić wiadomości dotyczące Twojego roszczenia.

Czy mogę ubiegać się o odszkodowanie u was i u linii lotniczej?
Zdecydowanie zalecamy, aby wybrać tylko jedną opcję. Linie lotnicze mogą odrzucić podwójny wniosek lub odpowiedź może potrwać dłużej.

Mój lot był lotem współdzielonym. Która linia lotnicza jest odpowiedzialna?
Linia lotnicza, która obsługuje lot, jest odpowiedzialna za odszkodowanie.

Przykład: Lot z Madrytu do Londynu Iberia 702 obsługiwany przez British Airways. British jest odpowiedzialne za odszkodowanie.

Moje loty łączone są obsługiwane przez dwie różne linie lotnicze. Która z nich jest odpowiedzialna za zagubiony lub uszkodzony bagaż?
Odpowiedzialny jest przewoźnik obsługujący ostatni lot.

Jakie prawo reguluje prawa pasażerów linii lotniczych?
Zakłócenia lotów są regulowane przez EC261/2004 (PDF) dla lotów do i z Europy.

Jakie jest maksymalne odszkodowanie, które mogę otrzymać?
Za opóźnienie lub odwołanie lotu maksymalne odszkodowanie wynosi 600 euro.

Jak daleko wstecz mogę ubiegać się o odszkodowanie?
Każdy kraj ustala własny termin ubiegania się o odszkodowanie. Zobacz poniższą listę:

Austria: 3 lata;
Belgia: 1 rok;
Bułgaria: 3 lata;
Chorwacja: 2 lata;
Cypr: 6 lat;
Czechy: 3 lata;
Dania: 3 lata;
Estonia: 3 lata;
Finlandia: 3 lata;
Francja: 5 lat;
Niemcy: 3 lata;
Grecja: 5 lat;
Węgry: 5 lat;
Islandia: 2 lata;
Irlandia: 6 lat;
Włochy: 2 lata;
Łotwa: 2 lata;
Litwa: 3 lata;
Luksemburg: 10 lat;
Malta: 2 lata;
Norwegia: 3 lata;
Polska: 1 rok;
Portugalia: 3 lata;
Rumunia: 3 lata;
Szkocja: 5 lat;
Słowacja: 2 lata;
Hiszpania: 5 lat;
Szwajcaria: 2 lata;
Szwecja: 10 lat;
Holandia: 2 lata;
Wielka Brytania: 6 lat

Jakie kraje są uznawane za Europę według EC261/2004?
Według EC261/2004 wszystkie kraje UE, w tym Islandia, Norwegia, Szwajcaria, Gwadelupa, Gujana Francuska, Martynika, Reunion, Majotta, Sint Maarten, Azory, Madera, Wyspy Kanaryjskie.

Czy mogę przyjąć odszkodowanie od linii lotniczej, jeśli skontaktowano się ze mną bezpośrednio po złożeniu reklamacji na troubleflight.com?
Tak, ale wystawimy fakturę na 30 euro za usługę wykonaną po naszej stronie.

Gdzie mogę znaleźć numer rezerwacji lub numer biletu? Numer rezerwacji nazywany jest również PNR. Zazwyczaj składa się on z 6 liter i cyfr.
Przykład: ZT4E7N. Numer biletu to zazwyczaj 13-cyfrowy numer z myślnikiem po pierwszych trzech cyfrach. Przykład: 131-1234567890

Czy przysługuje mi odszkodowanie, jeśli zostałem zdegradowany?
Tak, możesz ubiegać się o 30% ceny biletu w przypadku lotów krótszych niż 1500 km, 50% ceny biletu, jeśli lot był dłuższy niż 1500 km i 75%, jeśli lot był dłuższy niż 3500 km.

Czy EC261/2004 ma zastosowanie do brytyjskich linii lotniczych po Brexicie?
Wielka Brytania nadal spełnia wymogi EC261/2004. Będziemy Cię informować, jeśli coś się zmieni.

Co to są nadzwyczajne okoliczności?
Wydarzenia, które są poza kontrolą linii lotniczych, takie jak strajk pracowników lotniska, huragany, niepokoje polityczne, strajk kontroli ruchu lotniczego, zderzenie z ptakiem itp. W takich przypadkach linia lotnicza nie jest zobowiązana do wypłaty odszkodowania za zakłócenia lotu.

Jaka jest różnica między EC261/2004 a Konwencją Montrealską?
EC261/2004 określa wysokość odszkodowania i klasyfikuje rodzaje nieprawidłowości. Dzięki temu możemy określić kategorię, do której należy Twój konkretny przypadek. EC261/2004 określa wysokość odszkodowania za stracony przez pasażerów czas, ponieważ czas jest cennym zasobem dla każdego człowieka. EC261/2004 obejmuje tylko loty do miejsc w Europie.
Konwencja Montrealska rekompensuje szkody i straty poniesione w wyniku zakłóceń lotów. Nie określa ona konkretnych kwot odszkodowania, do których masz prawo. Zgodnie z Konwencją Montrealską odszkodowanie jest szacowane na podstawie strat poniesionych przez pasażera: ile kosztował pokój w hotelu z powodu odwołania lotu, ile kosztowała zagubiona walizka i jaka była wartość przedmiotów w niej zawartych itp. Konwencja Montrealska obejmuje loty na całym świecie. Konwencję podpisały i stosują się do niej 133 kraje.

Czy dzieci mają prawo do odszkodowania?
Prawo do odszkodowania jest związane z biletem, a nie z wiekiem pasażera. Jeśli bilet został opłacony w całości i zostało do niego przypisane miejsce, kwalifikuje się do odszkodowania. Bilety dla niemowląt podróżujących na kolanach rodziców, które nie mają przypisanego osobnego miejsca na bilecie, nie kwalifikują się do odszkodowania. Za niemowlęta uważa się dzieci poniżej 2 roku życia.