Ülebroneeritud lend Graubündenis – Sinu õigused ja hüvitis

Lennu ülebroneerimine on kahjuks igapäevane nähtus – isegi nii imelises paigas nagu Graubünden. Kui su lend väljub mõnest väiksemast, aga olulise tähtsusega piirkondlikust lennujaamast või sa ühendud läbi Zürichi, võib juhtuda, et sind ei lasta lennule, kuna kohti lihtsalt pole. Selline olukord võib su reisiplaane korralikult sassi lüüa. Aga hea uudis on see, et Euroopa reeglite järgi võib sul olla õigus hüvitisele.

Mida tähendab ülebroneerimine Graubündenis?

Graubünden on tuntud oma hingematvate mägede, suusaparadiiside ja rikkaliku kultuuripärandi poolest. Aga lennunduse poolest jääb see kant natuke tahaplaanile võrreldes suuremate Šveitsi keskustega. Näiteks Samedani (Engadini) lennujaam teenindab peamiselt eralende ja hooajalisi reise, nii et tavalised reisijad kasutavad tihti Zürichi (ZRH) või Saksamaal asuvat Friedrichshafeni (FDH) lennujaama.

Kuigi piirkond on väike, ei pääse ka siin ülebroneerimisest. Lennufirmad müüvad rohkem pileteid, kui neil tegelikult kohti on, lootes et osa rahvast ei ilmu kohale. Aga kui kõik siiski tulevad, siis mõni reisija jääb paraku maha. Kui see juhtub sinuga, siis on mõned asjad, mida peaksid kohe tegema.

Mida teha, kui sind lennule ei lasta ülebroneerimise tõttu?

1. Ära kiirusta vautšeri vastuvõtmisega

Lennufirmad pakuvad tihti reisivautšereid või boonusmiile sularaha asemel. Aga Euroopa Liidu määruse EC 261/2004 järgi võib sul olla õigus kuni 600 € suurusele rahalisele hüvitisele. Kui võtad vautšeri vastu, võid sellest rahast ilma jääda.

2. Uuri alternatiivseid lende lähedal asuvatest lennujaamadest

Kui oled ülebroneerimise tõttu hätta sattunud, vaata lende näiteks:

• Zürichi lennujaam (ZRH): Šveitsi suurim lennujaam, umbes 2 tunni kaugusel Graubündenist rongi või autoga.

• Friedrichshafeni lennujaam (FDH): Asub Saksamaal, aga Graubündenist täiesti ligipääsetav ja vahel pakub häid alternatiivseid marsruute.

3. Küsi lennufirmalt kirjalikku kinnitust

Kui sind lennule ei lastud, sest see oli üle broneeritud, siis kindlasti palu lennufirmalt ametlik dokument selle kohta. Ilma selleta on hüvitise saamine keeruline.

4. Hoia kõik reisidokumendid alles

Pääsukaart, broneeringukinnitus, kõik tšekid toidu või ööbimise kohta—need võivad osutuda asendamatuteks, kui soovid kulud tagasi saada.

Kas Graubündenis saad hüvitist ülebroneeritud lennu eest?

Jah, saad küll! Euroopa Liidu määruse EC 261/2004 järgi on sul õigus hüvitisele, kui sind sunniviisiliselt lennult maha jäetakse:

• €250 lendude eest kuni 1 500 km

• €400 lendude eest vahemikus 1 500–3 500 km

• €600 lendude eest, mis ületavad 3 500 km

Enamik Graubündenist väljuvaid lende jäävad lühi- või keskmisele kaugusele, seega hüvitis jääb tavaliselt €250–€400 vahele inimese kohta. Aga kui su lend läks näiteks Zürichi kaudu edasi pikale reisile, siis võib sul olla õigus saada maksimaalne €600.

Mis teha, kui pead reisima teise lennujaama, kuna su lend Graubündenist oli üle broneeritud?

Kui tuleb uus pilet broneerida, siis siit mõned variandid, kuhu lähedal asuvatesse lennujaamadesse liikuda:

• Zürichi lennujaam (ZRH): Kõige mugavam valik. Churist läheb otserong ja kohale jõuab umbes kahe tunniga.

• Friedrichshafeni lennujaam (FDH): Saab minna rongiga ja seejärel parvlaevaga üle Bodeni järve. Kogu teekond võtab umbes 2,5 tundi.

• Milan Malpensa (MXP): Kui järgmine hea lennuvariant on Milanos, siis rong Lugano kaudu viib kohale või võid rentida auto ja nautida ilusat 3-tunnist sõitu.

Vahel võib juhtuda, et alternatiivne lennujaam viib su sihtkohta kiiremini kui see järgmine lennufirma pakkumine, mida ootad. Tasub pilk visata!

Miks lennufirmad Graubündenis üle broneerivad?

Lennufirmad kipuvad kohti üle broneerima, sest nad eeldavad, et mõni reisija jääb ikkagi tulemata. Kui aga kõik kohale ilmuvad, peab keegi paraku maha jääma. Väiksemates lennujaamades nagu Graubündenis, kus varuvariandid puuduvad, tähendab see reisijale korralikku peavalu.

Mis saab siis, kui lennufirma pakub sulle teist lendu?

Noh, kui uus lend viib su kohale:

• 2 tunni jooksul: siis sul ilmselt kompensatsioonile õigust pole.

• 3+ tundi hiljem: siis saad täiskompensatsiooni.

Isegi kui sa uue lennu vastu võtad, võid kompensatsiooni nõuda, kui kohalejõudmine venib liiga pikale.

Mis siis, kui loobud oma kohast vabatahtlikult?

Kui ise loobud ja kompensatsiooni vastu võtad, siis reeglina loobud ka õigusest EC 261 hüvitisele. Aga võid alati läbi rääkida ja endale näiteks:

• Ööbimise hotellis, kui uus lend alles homme

• Toidutalongid

• Äriklassi uuendus järgmisele lennule

Kuidas Graubündenis ülebroneeritud lennu eest kompensatsiooni taotleda?

1. Kontrolli, kas sul on õigus seda nõuda

Sa võid kompensatsiooni küsida, kui:

• Lend väljus ELi lennujaamast (ka Šveitsist)

• Sind jäeti vastu tahtmist lennust maha ülebroneerimise tõttu

• Lennufirma ei pakkunud uut lendu kahe tunni jooksul

2. Kogu tõendid

Pane kindlasti kõrvale:

• Lennupilet või broneeringu kinnitus

• Kirjalik kinnitus lennufirmalt, miks sind pardale ei lastud

• Kviitungid lisakulude kohta (söök, hotell, transport)

3. samm: Esita oma nõue

Lennufirmad venivad tihti hüvitiste maksmisega või lihtsalt lükkavad taotlused tagasi. Selle asemel, et ise jännata, lase Trouble Flight'il kogu jama ära lahendada. Meie tegijad teavad täpselt, kuidas sulle maksimaalne hüvitis välja kaubelda.

Kuidas vältida Graubündenis lennu ülebroneerimisega seotud jamasid

• Checki end varakult sisse: Viimasel hetkel registreerijad on esimesed, kes ülebroneeritud lennult maha jäävad.

• Broneeri otse lennud: Vahelennud kipuvad sagedamini ülebroneeritud olema.

• Liitu lojaalsusprogrammidega: Püsikliendid saavad sagedamini prioriteetse kohtlemise, eriti kui lennukis napib kohti.

• Tunne oma õigusi: Kui tead, mida EC 261 ütleb, siis ei jää sa mingil juhul ilma õiglasest hüvitisest.

Taotle oma hüvitist juba täna!

Ära lase Graubündeni ülebroneerimisel oma reisiplaane tuksi keerata. Kui sul keelati pardale pääs, võib sul olla õigus kuni 600 € hüvitisele. Trouble Flight hoolitseb kogu taotlusprotsessi eest — sina keskendu sellele, et kenasti sihtpunkti jõuaksid. Alusta taotlust kohe!