TAP Portugal lidojumu pārpārdošana: tiesības uz kompensāciju un pieteikšanās kārtība

Ja ierodaties pie iekāpšanas vārtiem un uzzināt, ka jūsu TAP Portugal lidojums ir pārpārdots un jums nav brīvas sēdvietas, jums nav jāsamierinās ar sagādātajām neērtībām bez kompensācijas. Saskaņā ar Eiropas tiesību aktiem, ja jums pret jūsu gribu atsaka iekāpšanu, jums pienākas fiksēta likumā noteiktā kompensācija no 250 € līdz 600 €, kā arī tūlītēja ēdināšana, aprūpe un alternatīva lidojuma nodrošināšana. Jūs varat ātri iesniegt prasību, izmantojot Trouble Flight, un ļaut mūsu juridiskajiem ekspertiem nokārtot šo procesu jūsu vietā.

Aviokompānijas regulāri pārdod vairāk biļešu, nekā lidmašīnā ir sēdvietu, lai maksimāli palielinātu peļņu, rēķinoties ar to, ka daļa pasažieru neieradīsies uz reģistrāciju. Kad tomēr reģistrējas visi pasažieri, TAP Air Portugal ir spiesta atteikt iekāpšanu daļai biļešu īpašnieku. Zinot savas tiesības, jūs nodrošināsiet, ka saņemat pilnu likumā paredzēto finansiālo atlīdzību un palīdzību.

Kāpēc TAP Air Portugal pārdod vairāk biļešu, nekā ir vietu?

Pārpārdošana ir apzināta komerciāla stratēģija aviācijas nozarē. TAP Air Portugal darbojas kā liels globāls centrs Lisabonas lidostā (LIS), kā arī nodrošina lidojumus no Porto (OPO), savienojot Eiropas maršrutus ar transatlantiskajiem lidojumiem uz Brazīliju, ASV, Kanādu un Āfriku, kā arī reģionālajiem lidojumiem uz Azoru salām un Madeiru. Tā kā liela attāluma un reģionālie tīkli ir ļoti noslogoti, biļešu pārpārdošana bieži izraisa situācijas pie iekāpšanas vārtiem brīvdienu sezonās vai flotes izmaiņu laikā.

Lai gan pārpārdošana ļauj aviokompānijām nodrošināt pilnākus lidojumus, šī komerciālā darbība ir pilnībā aviokompānijas kontrolē. Atšķirībā no nelabvēlīgiem laikapstākļiem, pārpārdošanu nevar uzskatīt par ārkārtēju apstākli. Ja TAP Air Portugal pret jūsu gribu liedz jums iekāpšanu, tai ir juridisks pienākums izmaksāt kompensāciju.

Jūsu pasažiera tiesības saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004

Tā kā TAP Air Portugal ir ES licencēta aviokompānija ar galveno mītni Lisabonā, Portugālē, tās tīklā ir piemērojamas Eiropas pasažieru tiesības saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004:

• Izlidošana no ES: Jebkurš TAP Air Portugal lidojums, kas izlido no lidostas ES, EEZ vai Šveicē, ir pilnībā aizsargāts neatkarīgi no galamērķa.
• Ielidošana ES: Jebkurš TAP Air Portugal lidojums, kas izlido no valsts ārpus ES un ierodas ES lidostā, arī ir aizsargāts, jo TAP ir ES pārvadātājs.
• Apvienotās Karalistes maršruti: Uz lidojumiem no Apvienotās Karalistes attiecas spēkā esošie UK261 noteikumi, kas nodrošina līdzvērtīgas pasažieru tiesības un finansiālo atlīdzību.
• Reģionālie ietvari: Noteikti maršruti uz vai no valstīm, piemēram, Moldovas (saskaņā ar lēmumu HG836/2012) vai Turcijas (saskaņā ar SHY regulām), ir aizsargāti ar reģionālajiem pasažieru tiesību aktiem, kurus Trouble Flight arī palīdz īstenot.

Šo noteikumu pārzināšana ir būtiska, saskaroties ar atteiktu iekāpšanu pret jūsu gribu, nodrošinot, ka jūs saņemat likumā garantēto palīdzību.

Brīvprātīga vai piespiedu iekāpšanas atteikšana: kāda ir atšķirība?

Pirms atteikt iekāpšanu jebkuram pasažierim, TAP Air Portugal darbiniekiem pie vārtiem saskaņā ar likumu ir jāmeklē brīvprātīgie, kuri ir gatavi atteikties no savas apstiprinātās vietas apmaiņā pret savstarpēji vienotiem labumiem.

Brīvprātīga atteikšanās no vietas

Ja jūs brīvprātīgi piekrītat atteikties no savas vietas, jūs slēdzat privātu vienošanos ar TAP Air Portugal. Aviokompānija var piedāvāt ceļojumu čekus, lojalitātes programmas punktus vai naudas kompensāciju kopā ar alternatīvu lidojumu. Tomēr, ja jūs piekrītat brīvprātīgi, standarta ES261 likumā noteiktā naudas kompensācija automātiski vairs netiek piemērota, ja vien par to nav rakstiski vienojušies. Vienmēr rūpīgi izvērtējiet brīvprātīgos piedāvājumus, pirms parakstāt jebkādu atteikšanās dokumentu.

Piespiedu atteikšanās no vietas

Ja nav pietiekami daudz brīvprātīgo un TAP Air Portugal liedz jums iekāpšanu pret jūsu gribu — ar nosacījumu, ka esat laikus reģistrējies ar derīgu rezervāciju un atbilstošiem ceļošanas dokumentiem —, uz jums attiecas piespiedu iekāpšanas atteikšana. Šādā gadījumā standarta naudas kompensācija saskaņā ar Eiropas tiesību aktiem ir obligāta, un jūs saglabājat pilnas tiesības uz palīdzību un aprūpi.

Kāda kompensācija jums pienākas?

Likumā noteiktā kompensācija par pārpārdotiem lidojumiem tiek aprēķināta, pamatojoties uz kopējo lidojuma attālumu un galamērķi. Fiksētās kompensācijas summas ir šādas:

Kompensācijas samazinājums par 50 % tiek piemērots tikai tad, ja TAP piedāvā alternatīvu maršrutu, kas ļauj jums sasniegt galamērķi noteiktajā laika logā. Ja jūsu faktiskā ierašanās kavējas vairāk, jums pienākas pilna likumā noteiktā kompensācija. Lai noskaidrotu, kādu kompensāciju esat tiesīgs saņemt, dažu minūšu laikā pārbaudiet savu atbilstību ar Trouble Flight.

Savienotie lidojumi un nokavēti savienojumi

Ja pārpārdots lidojums Lisabonā vai Porto izraisa nokavētu savienoto lidojumu vienas biļetes rezervācijas ietvaros, likumā noteiktā kompensācija tiek aprēķināta, pamatojoties uz kopējo attālumu līdz galamērķim un kavēšanās laiku, ierodoties galapunktā. Kompensācija tiek izmaksāta par katru pasažieri atsevišķi, kas nozīmē, ka ģimenes un kopā ceļojošas grupas var iesniegt prasības katra par sevi.

Tiesības uz aprūpi, naudas atmaksu un maršruta maiņu

Papildus fiksētajai finansiālajai kompensācijai, pasažieriem, kuriem atteikta iekāpšana pret viņu gribu, ir tiesības uz tūlītēju palīdzību lidostā:

• Izvēles iespējas: Jums ir tiesības izvēlēties pilnu biļetes cenas atmaksu 7 dienu laikā (plus atpakaļlidojumu uz sākotnējo izlidošanas vietu, ja lidojums vairs nav aktuāls), maršruta maiņu uz galamērķi pēc iespējas agrāk vai maršruta maiņu uz vēlāku laiku pēc jūsu izvēles.
• Tūlītēja ēdināšana: TAP Air Portugal ir jānodrošina ēdieni un dzērieni atbilstoši gaidīšanas laikam.
• Saziņa: Jums ir tiesības uz diviem bezmaksas telefona zvaniem, faksiem vai e-pastiem.
• Izmitināšana viesnīcā: Ja alternatīvais lidojums paredz nakšņošanu, TAP Air Portugal ir jāapmaksā viesnīca un transports starp lidostu un viesnīcu.

Ja lidostas darbinieki nenodrošina aprūpi un jūs esat spiests pats maksāt par maltītēm vai viesnīcu, saglabājiet visus čekus. Jūs varat pieprasīt izdevumu atlīdzināšanu līdztekus likumā noteiktajai kompensācijai.

Ko darīt pie iekāpšanas vārtiem, ja jums liedz iekāpšanu?

Pareiza rīcība lidostā ievērojami nostiprina jūsu prasību:

1. Saņemiet rakstisku apstiprinājumu: Lūdziet darbiniekiem pie vārtiem rakstisku paziņojumu vai PNR izdruku, kas apliecina, ka jums ir atteikta iekāpšana pret jūsu gribu pārpārdošanas dēļ.
2. Atsakieties no nevēlamiem čekiem: Neparakstiet dokumentus, kuros jūs atsakāties no tiesībām uz naudas kompensāciju apmaiņā pret ierobežotiem ceļojumu čekiem.
3. Saglabājiet ceļošanas dokumentus: Saglabājiet iekāpšanas kartes, e-biļetes un bagāžas birkas.
4. Fiksējiet ierašanās laiku: Atzīmējiet faktisko laiku, kad lidmašīnas durvis tiek atvērtas jūsu galamērķa lidostā.
5. Saglabājiet izdevumu čekus: Saglabājiet visus čekus par maltītēm, dzērieniem, taksometru vai viesnīcu, par kuriem jums nācās maksāt gaidīšanas laikā.

Savienojumu mezgli un reģionālā pārpārdošana

Pārpārdošana bieži rada unikālus izaicinājumus dažādos maršrutos. Piemēram, ja esat saskāries ar pārpārdošanu Parīzes lidostās lidojumā uz Portugāli, Eiropas pasažieru tiesības tiek piemērotas identiski. Papildus pārpārdošanai, pasažieri, kuri saskaras ar citiem traucējumiem, var izpētīt visaptverošās TAP Portugal pasažieru kompensācijas tiesības par TAP Portugal lidojumu kavējumiem vai atceltiem TAP Air Portugal reisiem.

Monreālas konvencija un papildu zaudējumi

Kamēr ES261 nodrošina fiksētu likumā noteikto kompensāciju par atteiktu iekāpšanu, Monreālas konvencija regulē starptautiskos prasījumus par pierādāmiem ekonomiskiem zaudējumiem (piemēram, nokavētas neizmaksājamas ekskursijas vai viesnīcu rezervācijas). Saglabājiet pierādījumus, ja pārpārdots lidojums radīja tiešus finansiālus zaudējumus, kas pārsniedz likumā noteiktās robežas.

Kā Trouble Flight kārto jūsu TAP pārpārdošanas prasību

Prasības iesniegšana tieši aviokompānijai var izraisīt ilgu gaidīšanu, sarežģītas veidlapas un birokrātiskus šķēršļus. Trouble Flight vienkāršo kompensācijas procesu.

• Juridiskais izvērtējums: Trouble Flight pārbauda jūsu lidojuma datus, iekāpšanas dokumentāciju un piemērojamos tiesību aktus (ES261, UK261 vai reģionālos likumus).
• Tiešas sarunas: Mūsu juristi risina sarunas tieši ar TAP Air Portugal, uzņemoties visus juridiskos argumentus un nepieciešamo dokumentāciju.
• Nav finansiāla riska: Trouble Flight darbojas pēc principa – nekādas samaksas, ja kompensācija netiek veiksmīgi atgūta.

Atbrīvojieties no stresa, atgūstot to, kas jums pienākas. Sāciet savu pārpārdošanas prasību ar Trouble Flight jau šodien un ļaujiet pieredzējušiem pasažieru tiesību ekspertiem parūpēties par jūsu kompensāciju no sākuma līdz beigām.

Biežāk uzdotie jautājumi

Vai TAP Air Portugal var likt man pieņemt čeku naudas vietā?

Nē. Saskaņā ar ES Regulu 261/2004 likumā noteiktā kompensācija par atteiktu iekāpšanu ir jāizmaksā skaidrā naudā, ar elektronisko pārskaitījumu vai čeku. Aviokompānija drīkst izsniegt kompensāciju ceļojumu čekos tikai tad, ja jūs tam rakstiski piekrītat.

Vai TAP var atsaukties uz ārkārtējiem apstākļiem pārpārdošanas gadījumā?

Nē. Pārpārdošana ir komerciāls un operatīvs lēmums, kas atrodas aviokompānijas kontrolē. Aizbildinājumi par ārkārtējiem apstākļiem (piemēram, nelabvēlīgi laikapstākļi vai gaisa satiksmes kontroles ierobežojumi) uz biļešu pārpārdošanu neattiecas.

Kas notiek, ja nokavēju savienojumu TAP pārpārdošanas dēļ?

Ja viss ceļojums bija rezervēts ar vienu biļeti, kompensācija tiek aprēķināta, pamatojoties uz attālumu līdz galīgajam galamērķim un kavēšanos, ierodoties tajā. TAP Air Portugal ir jānodrošina arī aprūpe un maršruta maiņa, lai nogādātu jūs galamērķī.