TAP Portugal pārbukots reiss – tavas tiesības, noderīgi padomi un kā pieprasīt kompensāciju

Neliels draudzīgs brīdinājums, ja TAP Portugal tevi atstājis aiz borta

Ja tikko uzzināji, ka tavs TAP Portugal reiss ir pārpildīts un tev nav vietas lidmašīnā — mieru, tikai mieru. Jā, tas ir kaitinoši un netaisnīgi, bet Eiropā tev ir spēcīgas pasažieru tiesības. Pārpildīti reisi nav nekas neparasts, un arī TAP Portugal, lai gan ir liels spēlētājs Lisabonā un Portu, mēdz pārdot vairāk biļešu nekā ir sēdvietu — cerot, ka daļa ceļotāju vienkārši neieradīsies.

Ja plāns sabrūk un tu paliec pie vārtiem, tev bieži pienākas kompensācija, aprūpe un alternatīvi lidojumi. Un jā — tas var būt līdz pat €600 par pasažieri, saskaņā ar Eiropas noteikumiem. Tāpēc ķeramies pie lietas: ko tu vari prasīt, ko pieņemt (un ko noteikti nē), un kā saņemt kompensāciju bez liekas birokrātijas.

Kāpēc aviokompānijas pārpārdod — arī TAP Portugal

Pārpārdošana nav nejaušība — tā ir stratēģija. Aviokompānijas prognozē, ka daļa pasažieru neieradīsies, tāpēc pārdod vairāk biļešu, lai lidmašīna būtu pilna. Parasti tas nostrādā. Bet, ja ierodas vairāk cilvēku nekā ir vietu, kāds tiek atstāts aiz borta. Un tas "kāds" vari būt tu.

TAP Portugal veic daudz savienojumu caur Lisabonu, lido uz Madeiru, Azoru salām, kā arī uz Ameriku un Āfriku. Sarežģīti maršruti un cieši grafiki padara dažus reisus īpaši riskantus pārpārdošanai vai nokavētiem savienojumiem. Vasaras sezona, Ziemassvētki, Lieldienas — risks tikai aug. Tas neattaisno situāciju, bet vismaz paskaidro, kāpēc tā notiek.

Tavas tiesības saskaņā ar ES Regulu 261/2004, ja tev liedz iekāpšanu

Ja tev liedz iekāpšanu pārpildīta reisa dēļ uz izlidojošu reisu no ES/EEZ/Apvienotās Karalistes (vai uz ES ar ES aviokompāniju), tev ir skaidras tiesības. Noteikumi ir vienkārši un tavā labā.

• Tev pienākas kompensācija: Atkarībā no attāluma vari saņemt €250, €400 vai €600. Tas nav saistīts ar pārlidojuma maiņu vai naudas atmaksu — tā ir atsevišķa summa.

• Parūpēšanās no aviokompānijas: Kamēr gaidi, viņiem jānodrošina ēdieni, dzērieni un iespēja sazināties (zvani/e-pasti). Ja esi iestrēdzis uz nakti, viņiem jāapmaksā viesnīca un transports uz/no lidostas.

• Izvēle: pārlidojums vai naudas atmaksa: Vari izvēlēties tuvāko iespējamo reisu uz galamērķi, pārcelt uz sev ērtāku datumu vai saņemt pilnu atmaksu (plus reiss atpakaļ uz sākumpunktu, ja esi ceļā).

Vēl viena svarīga lieta: aviokompānijai vispirms jāmeklē brīvprātīgie, kas atteiksies no vietas apmaiņā pret kādiem labumiem. Ja piekrīti, tu vienojies tieši ar aviokompāniju, un EU261 kompensācija var uz tevi neattiekties tāpat kā parasti. Ja tevi izmet bez piekrišanas — tad gan tev ir tiesības uz kompensāciju.

Brīvprātīgi vs. piespiedu atteikšanās: kāda starpība?

• Brīvprātīgi: Tu pats piekrīti lidot vēlāk. Aviokompānija var piedāvāt vaučerus, lojalitātes punktus vai naudu. Vari un vajag kaulēties! Tikai ņem vērā — ja piekrīti, EU261 kompensācija var nebūt spēkā. Un noteikti visu noformē rakstiski.

• Piespiedu atteikšanās: Tu neesi piekritis — viņi paši tevi izvēlējās. Tad tev pienākas kompensācija un aprūpe pēc likuma, plus iespēja izvēlēties pārlidojumu vai atmaksu. Neļauj sevi pierunāt uz vaučeriem, ja tev pienākas nauda.

Vaučeri vai nauda: izvēlies gudri

Aviokompānijas bieži piedāvā vaučerus, kas var beigties vai būt grūti izmantojami. Tev ir tiesības uz naudu, parasti ar bankas pārskaitījumu. Ja vēlies naudu — pasaki to. Vaučeri var būt ok, ja tie ir dāsni un tu bieži lido, bet nepazaudē vērtību ērtības dēļ.

Tavs tiesības: neiztērē savu naudu, ja to var izvairīties

Ja esi palicis lidostā dēļ pārlidojuma pārsnieguma, aviokompānijai ir pienākums parūpēties par pamata lietām — ēdienu, dzērieniem un divām saziņas iespējām. Ja gaidīšana ievelkas, prasi kuponus. Un, ja tomēr nākas maksāt pašam, saglabā čekus — iespējams, varēsi atgūt saprātīgus izdevumus.

Cik kompensāciju var saņemt no TAP Portugal par pārlidojuma pārsniegumu?

Summa atkarīga no lidojuma attāluma un galamērķa. Te ir vienkāršots pārskats:

• 50% samazinājums attiecas tikai tad, ja aviokompānija pārsēdina un tu galamērķī esi laikā, kā norādīts tabulā.

• Ja ielido vēlāk, saņem pilnu kompensāciju.

• Kompensācija ir katram pasažierim, nevis rezervācijai. Tātad — ģimene, draugi, kolēģi — katrs var pieteikties atsevišķi.

Ja maršrutā ir savienojumi caur Lisabonu vai Porto un pārsēdināšana izjauc nākamo lidojumu, kompensācija tiek aprēķināta pēc galīgās ielidošanas kavēšanās un visa biļetē norādītā attāluma.

Ko darīt lidostā, ja TAP Portugal lidojums ir pārsniegts

Rīkojies uzreiz pie vārtiem

• Uzzini, vai meklē brīvprātīgos un ko piedāvā. Ja esi elastīgs, runā droši: garantēta vieta nākamajā reisā, piekļuve atpūtas zonai, ēdināšana un viesnīca, ja vajadzīgs, un dāsna kompensācija. Neļauj sevi novērtēt par zemu!

• Ja negribi būt brīvprātīgais, pasaki skaidri: "Es gribu ceļot, kā plānots. Ja mani nelaidīs uz borta, lūdzu ņemiet vērā, ka pieprasīšu kompensāciju saskaņā ar ES261."

• Pieprasi aprūpi: ēdiena talonus, ūdeni un viesnīcu, ja jāpaliek pa nakti. Nebaidies prasīt – tas ir tavs likumīgais tiesības.

Viss rakstiski – bez izņēmuma

• Pierādījums par atteiktu iekāpšanu vai rakstisks apstiprinājums, ka tevi izmeta pārlieku rezervācijas dēļ.

• Jauns maršruts, kur redzams, kā tevi pārsēdināja vai ka lidojums atcelts un nauda atgriezta.

• Kavēšanās detaļas: svarīgs ir reālais ielidošanas laiks galamērķī – tas ietekmē kompensāciju.

Saglabā visus dokumentus

• Iekāpšanas talons (vai ekrānšāviņš no mobilā).

• Rezervācijas apstiprinājums un e-biļetes numurs.

• Čeki par nepieciešamajām izmaksām (ēdiens, transports, viesnīca).

• Jebkura e-pasta vai SMS saziņa no aviokompānijas par traucējumiem.

Gudra pārsēšanās un ceļošanas triki uz Portugāli un apkārt

Portugālē ir vairāki lidostas un sakarīgs vilcienu tīkls – tas var izglābt tavu dienu, ja tevi izmet no lidojuma.

Alternatīvās lidostas, ko apsvērt

• Lisabona (LIS) un Portu (OPO) ir galvenie mezgli. Ja viena ir pārpildīta, palūdz pārsēdināt caur otru – tas var atvērt iespējas.

• Faro (FAO) apkalpo Algarvi. Ja dodies uz dienvidu Portugāli vai Andalūziju, apsver iespēju pārsēsties tur.

• Funšala (FNC) Madeirā un Ponta Delgada (PDL) Azoru salās ir svarīgi punkti salu ceļojumiem. Ja viss pilns, prasi nākamo pieejamo vietu caur jebkuru kontinentālo lidostu.

• Plāno ceļojumu uz Spānijas ziemeļiem vai centrālo Ibēriju? Vigo, Santiago de Compostela, A Coruña, Madride vai Sevilja var būt labs variants, no kurienes ar autobusu vai vilcienu var tikt atpakaļ uz Portugāli vai tālāk uz galamērķi.

Plāns B: vilciens vai autobuss

• Starp Lisabonu un Porto kursē bieži vilcieni — ja vari pārplānot ceļojumu uz kādu no šīm pilsētām, vilciens ātri nogādās tevi līdz galam.

• No Portugāles dienvidiem (piemēram, Faro) var ērti tikt uz Lisabonu ar autobusu vai reģionālo vilcienu.

• Ja šķērso robežu, pārbaudi dokumentu prasības — īpaši, ja neesi ES, EEZ vai Šveices pilsonis.

Biļetes maiņa uz citu aviokompāniju

Tev ir tiesības tikt pārvirzītam "pēc iespējas ātrāk". Ja Trouble Flight reisi ir pilni, pieklājīgi, bet pārliecinoši palūdz, lai viņi apstiprina tavu biļeti citai aviokompānijai. Mērķis ir nokļūt galamērķī pēc iespējas ātrāk, nevis palikt pie viena zīmola.

Tipiskas TAP Portugal pārlādēšanas situācijas — un ko tas nozīmē kompensācijai

Īsie lidojumi Eiropas iekšienē

Ja lido no Lisabonas uz Barselonu un tevi neielaiž lidmašīnā, aviokompānija piedāvā reisu trīs stundas vēlāk. Ja galamērķī ierodies ar mazāk nekā 3 stundu kavēšanos, kompensācija var būt €200 (50% no €400), jo iekļaujies laika logā. Ja kavējums ir ilgāks, tad summa atkal ir €400. Neatkarīgi no kavējuma, tev pienākas aprūpe — ēdiena taloni, dzērieni utt.

Garie lidojumi no Eiropas uz Ameriku vai Āfriku

Ja lido no Lisabonas uz Sanpaulu, pārlādēšana var būt īpaši nepatīkama, jo garie reisi ātri piepildās. Ja ierodies vairāk nekā 4 stundas vēlāk nekā plānots, kompensācija parasti ir €600. Ja Trouble Flight tomēr tevi nogādā ar mazāku kavējumu (reti, bet iespējams ar partneru palīdzību), kompensācija var samazināties līdz €300.

Savienojums caur Lisabonu un nokavēts reiss

Bija biļete Porto–Lisabona–Parīze, bet tevi izmeta no pirmā lidojuma, un savienojumu palaidi garām. Galvenais, kas te jāskaita, ir kad tu reāli nokļūsti Parīzē. Ja esi vairāk nekā 3 stundas vēlāk nekā plānots, tad par lidojumu Eiropas Savienībā virs 1500 km parasti pienākas €400. Pārliecinies, ka jaunais maršruts ir uz vienas biļetes, un prasi, lai tevi “apdrošina”, ja kāds posms varētu kavēties vēl vairāk.

Monreālas konvencija: kad tā vēl spēlē lomu

Regula EU261 nosaka pamata kompensāciju un tavas tiesības uz aprūpi. Bet Monreālas konvencija var segt papildus izmaksas, ko var pierādīt — piemēram, par viesnīcu, ko nācās ņemt, vai zaudētiem neatsaucamiem izdevumiem. Īpaši svarīgi tas ir starptautiskajos lidojumos. Saglabā čekus! Šī nav automātiska nauda kā EU261, bet labs rezerves variants, ja reālie izdevumi pārsniedz fiksēto kompensāciju.

Ko nedarīt, ja esi pārrezervēts

• Nepieņem kuponu, pirms neesi pajautājis par naudu. Skaidri prasi kompensāciju ar pārskaitījumu uz banku.

• Neej prom bez papīriem. Vienkāršs dokuments par atteikto iekāpšanu vēlāk ļoti noderēs.

• Nemaksā par visu pats, pirms neesi pārbaudījis, vai nav pieejami kuponi. Ja tomēr nākas maksāt — ņem čekus.

• Neuzskati, ka tev nekas nepienākas, tikai tāpēc, ka personāls neko neminēja. Daudzi to nedara vai koncentrējas tikai uz pārlidojuma organizēšanu.

Kā Trouble Flight padara kompensācijas pieprasīšanu vienkāršāku

Tu vari visu darīt pats — bet ar formām, e-pastiem un juridiskajiem terminiem tas ātri var iegrimt. Ja negribi ņemties, Trouble Flight visu nokārto tavā vietā no A līdz Z.

Ātrs sākums ar Kompensācijas Kalkulatoru

Ievadi savus lidojuma datus Kompensācijas kalkulatorā, lai uzreiz redzētu, cik aptuveni vari saņemt. Tas ir ātrs veids, kā saprast, cik liela varētu būt kompensācija. Tikai atceries — tas nav oficiāls piedāvājums, drīzāk tāda noderīga aptuvena norāde, nevis garantija.

Nav uzvaras — nav maksas + komisijas nosacījumi

Trouble Flight darbojas pēc principa “nav uzvaras — nav maksas”. Ja kompensāciju neizdodas dabūt, tu neko nemaksā. Ja viss izdodas, viņi paņem 25% komisiju (plus PVN). Ja lieta nonāk līdz tiesai, tad ir papildu “Juridiskās darbības komisija” — 50% (ar PVN). Tu vienmēr būsi informēts, pirms kaut kas tiek eskalēts, tāpēc nekādu pārsteigumu.

Viņi cīnās tavā vietā

• Runā tieši ar aviokompāniju, lai panāktu kompensāciju, kas tev pienākas.

• Ja vajag — iet tālāk, arī līdz tiesai, ja tas ir nepieciešams.

• Dokumenti un termiņi — viņi par to parūpējas, lai tava lieta neiestrēgtu.

Kas vajadzīgs, lai sāktu pieteikumu

Savāc dažas svarīgas lietas — jo vairāk, jo vieglāk viss notiks:

• Rezervācijas apstiprinājums un e-biļetes numurs

• Iekāpšanas karte (vai ekrānšāviņš no mobilās versijas)

• Paziņojums par atteiktu iekāpšanu vai jebkāds rakstisks dokuments no aviokompānijas

• Saziņa no aviokompānijas (e-pasti/SMS) par atteikumu vai maršruta maiņu

• Čeki par ēdienu, transportu, viesnīcu, ja nācās pašam segt izmaksas

• Personas dati un kontakti visiem pasažieriem tavā grupā

💡 Padoms: Ja vēl esi lidostā, palūdz darbiniekiem atzīmēt tavā rezervācijā (PNR), ka iekāpšana atteikta pārpildes dēļ, un lai iedod rakstisku apstiprinājumu — pat vienkāršs izdrukāts lapiņš vēlāk var noderēt.

Ātras atbildes uz lieliem satraukumiem

“Man piedāvāja vaučeru — ņemt vai neņemt?”

Tikai tad, ja tas tiešām ir dāsns un tev noderīgs. Naudas kompensācija ir tava tiesība, un tas netraucē tikt pārsēdinātam uz citu reisu. Tu vari mierīgi un skaidri palūgt, lai kompensāciju pārskaita uz bankas kontu, nevis dod vaučeru — vēlams rakstiski.

“Vai varu tikt pārsēdināts uz citu aviokompāniju?”

Jā, tu drīksti prasīt pārsēdināšanu uz tuvāko iespējamo reisu, pat ja tas ir ar citu pārvadātāju. Esi pārliecināts: mērķis ir nokļūt galapunktā pēc iespējas ātrāk, nevis turēties pie konkrēta grafika.

“Ja piekrītu jaunam reisam, vai zaudēju kompensāciju?”

Nē. Pārsēdināšana un kompensācija ir divas dažādas lietas. Vienīgais, kas var samazināt kompensāciju, ir 50% samazinājums, ja galapunktā ierodies pietiekami ātri — atkarībā no attāluma, tas var būt 2, 3 vai 4 stundu robežās.

“Ko darīt, ja pats piedāvājos?”

Ja pats piedāvājies atteikties no vietas, tad tu slēdz citu vienošanos, kas var neietvert EU261 kompensāciju. Ja tomēr izvēlies brīvprātīgi atteikties, tad sarunā gudri: garantēta vieta nākamajā reisā, viesnīca, ja vajag, piekļuve atpūtas zonai un solīda kompensācija. Un visu — rakstiski.

Frāzes, ko vari izmantot pie letes

Dažreiz pareizais teikums var visu izšķirt.

• “Gribu lidot kā plānots. Ja man atteiks iekāpšanu bez manas piekrišanas, lūdzu apstipriniet manas tiesības uz kompensāciju saskaņā ar EU261 un iedodiet ēdināšanas vaučerus, kamēr gaidu.”

• “Vai varat mani pārsēdināt uz tuvāko pieejamo reisu, arī ar citām aviokompānijām, ja jums vairs nav vietu? Man svarīgi nokļūt galapunktā pēc iespējas ātrāk.”

• “Es dodu priekšroku kompensācijai ar bankas pārskaitījumu, nevis vaučeru. Lūdzu, atzīmējiet to manā lietā.”

Domā gudri: mazas izvēles, kas var mainīt visu

• Reģistrējies laicīgi: Pārliktas rezervācijas visbiežāk skar tos, kas ierodas pēdējā brīdī. Agrā reģistrācija nav garantija, bet var palīdzēt izvairīties no nepatikšanām.

• Ņem līdzi rokas bagāžu: Ja pēkšņi maina maršrutu, vismaz soma būs pie rokas – mazāk stresa.

• Zini alternatīvas: Lisabona vai Porto? Varbūt Faro, ja dodies uz dienvidiem. Piedāvā gudru variantu, nevis vienkārši gaidi, ko piedāvās.

• Fiksē visu: Noziņo tablo, vārtu maiņas, garās rindas – bildes var noderēt, ja jāstāsta, kas un kad notika.

Ceļojot pāri robežām

• Ja lidojums sākas ES/EEZ/UK, tad uz to attiecas EU261 – neatkarīgi no aviokompānijas.

• Ja lido uz ES/EEZ ar ES aviokompāniju – arī tad EU261 ir spēkā.

• Ja lidojums ir ārpus ES ar ne-ES aviokompāniju, EU261 var nebūt spēkā – bet Monreālas konvencija var palīdzēt, ja ir pierādāmi finansiāli zaudējumi.

Ja neesi pārliecināts, neiespringsti uz juridiskām niansēm – tieši tādas lietas Trouble Flight var nokārtot tavā vietā.

Reālistiski par termiņiem

Atlīdzības pieprasījumi aviokompānijām var vilkties nedēļām vai pat mēnešiem, īpaši, ja ir sarakste vai juridiskas darbības. Neļauj tam tevi atturēt – glabā dokumentus kārtībā, seko līdzi un, ja apnīk, nodod to kādam, kas var izdarīt tavā vietā. Pacietība atmaksājas – burtiski.

Gatavs pārvērst nepatīkamu pārliktu rezervāciju par godīgu iznākumu?

Ja tevi izsēdināja no TAP Portugal reisa, tas var pamatīgi izjaukt plānus. Bet tas nenozīmē, ka tev pašam jāsedz visi izdevumi un stress. Tev ir spēcīgas tiesības — līdz pat 600 € par pasažieri atkarībā no attāluma, kā arī ēdināšana, viesnīca (ja vajag) un vieta nākamajā iespējamajā reisā. Ja doma par e-pastu rakstīšanu un regulāciju citēšanu pie aizņemtām klientu apkalpošanas letēm liek galvai griezties, ļauj Trouble Flight tikt galā ar to visu tavā vietā.

Sāc ar Kompensācijas kalkulatoru — tas ātri parādīs, cik aptuveni vari saņemt (tas gan nav juridiski saistošs piedāvājums). Pēc tam vari nodot visu viņu rokās uz "nav uzvaras, nav maksas" principa — 25% komisija + PVN, ja viņi panāk kompensāciju, un ja lieta nonāk līdz tiesai, papildu "Tiesvedības komisija" 50% (ar PVN). Tu koncentrējies uz saviem plāniem, viņi — uz to, lai tu saņem to, kas tev pienākas.

Tu jau pietiekami ilgi esi gaidījis pie vārtiem. Laiks, lai pārmērīgā rezervācija beidzot atmaksātos.