Přeplněný let u TAP Portugal – tvoje práva, tipy a jak získat kompenzaci

Malý tip, pokud tě TAP Portugal nechal na letišti

Jestli ti právě oznámili, že tvůj let s TAP Portugal je přeplněný a pro tebe už není místo, klid. Jasně, je to naštvání a není to fér, ale v Evropě máš jako cestující silná práva. Přeprodej míst je běžná věc v leteckém světě – i TAP Portugal, známá aerolinka s velkým provozem v Lisabonu a Portu, občas prodá víc letenek, než kolik má sedaček. Doufají, že se někteří cestující prostě nedostaví.

Když se tenhle plán zhroutí a ty zůstaneš stát u brány, máš často nárok na kompenzaci, péči a alternativní spoj. A jo, může to být až €600 na osobu podle evropských pravidel. Tak si to pojďme rozebrat prakticky: co můžeš požadovat, co vzít (a co radši ne) a jak se domoci svých peněz bez zbytečného papírování.

Proč aerolinky přeprodávají – včetně TAP Portugal

Přeprodej je promyšlená taktika: aerolinky počítají s tím, že pár lidí se na let nedostaví, takže prodají víc míst, aby letadlo bylo co nejvíc plné. Většinou jim to vychází. Ale když dorazí víc lidí, než je sedaček, někdo musí z kola ven. A tím někým můžeš být právě ty.

TAP Portugal má spoustu spojů přes Lisabon, lety na Madeiru, Azory a dálkové trasy do Ameriky a Afriky. Složitá síť a krátké přestupy můžou některé trasy dělat náchylnější k přeprodeji nebo zmeškaným připojením. V rušných obdobích – letní prázdniny, Vánoce, Velikonoce – je riziko ještě větší. Neomlouvá to, ale vysvětluje to.

Na co máš nárok podle nařízení EU 261/2004, když tě nepustí na palubu

Pokud tě kvůli přeprodeji nepustí na palubu letu z EU/EEA/UK (nebo do EU s evropskou aerolinkou), máš jasně daná práva. Pravidla jsou jednoduchá a stojí na tvé straně.

• Na co máš nárok? Pokud ti zruší let nebo tě nepustí na palubu, můžeš dostat finanční kompenzaci – €250, €400 nebo €600 podle délky letu. A to navíc k případnému přebookování nebo vrácení peněz.

• Postarají se o tebe: Když čekáš, musí ti aerolinka zajistit jídlo, pití a možnost se spojit s okolím (telefon, e-mail). Pokud zůstaneš přes noc, mají ti zaplatit hotel a dopravu mezi letištěm a ubytováním.

• Nový let nebo peníze zpět? Můžeš si vybrat – buď ti najdou nejbližší možný let do cílové destinace, nebo si zvolíš jiný termín, který ti vyhovuje. A pokud už nemáš chuť pokračovat, máš nárok na plnou refundaci (plus let zpět, pokud jsi už někde na cestě).

Ještě jedna důležitá věc: aerolinky musí nejdřív hledat dobrovolníky, kteří se vzdají místa výměnou za nějaké výhody. Když se přihlásíš dobrovolně, domlouváš se přímo s aerolinkou – a klasická kompenzace podle EU261 se tě nemusí týkat. Pokud tě ale vyřadí bez tvého souhlasu, máš nárok na odškodnění automaticky.

Dobrovolně vs. nedobrovolně: co se mění?

• Dobrovolník: Souhlasíš, že poletíš později. Aerolinka ti může nabídnout poukázky, míle nebo hotovost. Určitě se neboj vyjednávat – a hlavně si nechej vše potvrdit písemně. Jen počítej s tím, že klasická kompenzace podle EU261 se tě nemusí týkat.

• Nedobrovolné odmítnutí nástupu: Nechtěl jsi, ale vybrali si tě. V tom případě máš ze zákona nárok na kompenzaci, péči a možnost přebookování nebo vrácení peněz. Nenech se natlačit do poukázek, pokud chceš peníze.

Poukázky vs. hotovost: vybírej chytře

Aerolinky často tlačí poukázky, které můžou propadnout nebo se špatně uplatňují. Máš právo na peníze, ideálně převodem na účet. Pokud chceš hotovost, řekni si o ni. Poukázky můžou být fajn, pokud jsou štědré a často létáš – ale nenech se připravit o hodnotu jen kvůli pohodlí.

Právo na péči: neutrácíš svoje peníze, když nemusíš

Když tě nechají na letišti kvůli přeplněnému letu, aerolinka ti musí zajistit základní věci — jídlo, pití a možnost se dvakrát spojit s okolím. Pokud se čekání protáhne, zeptej se na poukázky. A když už fakt musíš platit ze svého, schovávej účtenky — můžeš dostat zpátky "rozumné" náklady.

Kolik můžeš dostat za přeplněný let s TAP Portugal?

Výše kompenzace záleží na délce letu a na tom, kam nakonec dorazíš. Tady je to jednoduše:

• Sleva 50 % platí jen tehdy, když tě aerolinka přesměruje a dorazíš včas podle těchto limitů.

• Když dorazíš později, máš nárok na plnou částku.

• Kompenzace je za každého cestujícího zvlášť, ne za celou rezervaci. Rodina, kámoši, kolegové — každý může žádat samostatně.

Pokud máš přestup v Lisabonu nebo Portu a kvůli přeplnění nestihneš navazující let, kompenzace se počítá podle zpoždění v cílové destinaci a celkové délky cesty podle letenky.

Co dělat na letišti, když je tvůj let s TAP Portugal přeplněný

Jednej hned u brány

• Zeptej se, jestli hledají dobrovolníky a co za to nabízejí. Když máš čas a můžeš být flexibilní, vyjednávej: potvrzené místo na dalším letu, přístup do salonku, jídlo, hotel pokud je potřeba, a pořádná kompenzace. Nenech si svůj čas podhodnotit.

• Nechceš být dobrovolník? Řekni to na rovinu: „Rád bych letěl podle plánu. Pokud mi nebude umožněno nastoupit, počítejte s tím, že budu žádat kompenzaci podle EU261.“

• Vyžádej si péči: stravenky, vodu, hotel v případě přenocování. Neboj se ozvat – máš na to nárok.

Všechno si nech potvrdit písemně

• Potvrzení o odmítnutí nástupu nebo oficiální dokument, že tě vyhodili kvůli přeplnění.

• Nový itinerář – ať máš černé na bílém, jak tě přesměrovali nebo že ti let zrušili a vrací peníze.

• Detaily o zpoždění: rozhoduje skutečný čas příletu do cílové destinace – ten je klíčový pro výpočet kompenzace.

Tyhle dokumenty si dobře schovej

• Palubní lístek (klidně i screenshot z mobilu).

• Potvrzení rezervace a číslo e-letenky.

• Účtenky za věci, které jsi musel kvůli zpoždění zaplatit (jídlo, doprava, hotel).

• Jakýkoliv e-mail nebo SMS od aerolinky ohledně problému.

Chytré přesměrování a cestovní tipy pro Portugalsko a okolí

Portugalsko má štěstí – vícero letišť a slušné vlakové spojení ti může zachránit den, když tě vyhodí z letu.

Letiště, která stojí za zvážení

• Lisabon (LIS) a Porto (OPO) jsou hlavní uzly. Když je jedno přecpané, zkus se nechat přesměrovat přes to druhé – často to pomůže.

• Faro (FAO) obsluhuje Algarve. Pokud míříš na jih Portugalska nebo do Andalusie, může to být dobrá volba.

• Funchal (FNC) na Madeiře a Ponta Delgada (PDL) na Azorech jsou klíčové pro ostrovní cestování. Když jsou plné, zkus se dostat na pevninu a pokračovat odtud.

• Chystáš se na sever Španělska nebo někam do středu Pyrenejského poloostrova? Vigo, Santiago de Compostela, A Coruña, Madrid nebo Sevilla můžou být fajn alternativy – odtud se dá pohodlně dostat zpátky do Portugalska nebo pokračovat dál, kam máš namířeno.

Plán B: vlaky a autobusy

• Mezi Lisabonem a Portem jezdí vlaky fakt často, takže když se ti podaří přesměrovat let do jednoho z těchto měst, vlak tě tam dopraví raz dva.

• Jižní Portugalsko? Z Fara jezdí autobusy i regionální vlaky do Lisabonu a dál, takže se neztratíš.

• Překračuješ hranice? Mrkni na to, jaké doklady potřebuješ – hlavně pokud nejsi občan EU, EHP nebo Švýcarska.

Přebookování u jiné aerolinky

Máš nárok na přesměrování co nejdřív. Když má aerolinka plno, zkus je slušně, ale důrazně požádat, ať ti převedou letenku k jinému dopravci. Nejde o to zůstat u stejné značky – cílem je dostat se do cíle co nejrychleji.

Typické scénáře přebookování u TAP Portugal – a co z toho plyne pro tvoji kompenzaci

Krátké lety po Evropě

Letíš z Lisabonu do Barcelony a vyhodí tě z letu. Nabídnou ti spoj o tři hodiny později. Když dorazíš do cíle s méně než 3hodinovým zpožděním, můžeš dostat 200 € (50 % z 400 €), protože se vešli do časového limitu. Pokud to bude víc než 3 hodiny, máš nárok na 400 €. Jídlo a pití by ti měli nabídnout v obou případech.

Dálkové lety z Evropy do Ameriky nebo Afriky

Letíš z Lisabonu do São Paula a let je přeplněný – tohle bývá fakt nepříjemné, protože dálkové spoje se rychle plní. Pokud dorazíš o víc než 4 hodiny později, většinou máš nárok na 600 €. Když to aerolinka nějak zvládne a zpoždění bude pod 4 hodiny (což se občas povede díky partnerským letům), může se kompenzace snížit na 300 €.

Přestup v Lisabonu a zmeškaný let dál

Měl jsi letenku Porto–Lisabon–Paříž, ale už na první trase tě vyhodili a kvůli tomu jsi nestihl navazující let. Důležitý je čas konečného příletu do Paříže. Pokud dorazíš se zpožděním 3+ hodin, většinou máš nárok na 400 € (platí pro lety v rámci EU nad 1 500 km). Hlídej si, že nový plán cesty je na jedné letence, a pokud hrozí další zpoždění, žádej o zajištění náhradního řešení.

Montrealská úmluva: kdy se hodí

EU261 řeší běžné kompenzace a péči o cestující. Montrealská úmluva ale může pokrýt i další prokazatelné škody způsobené zpožděním — třeba noc navíc v hotelu nebo nevratné výdaje. Sbírej účtenky a dokumenty. Není to automatická výplata jako u EU261, ale může se hodit, když tvoje reálné náklady převýší paušální kompenzaci.

Co nedělat, když tě přeobsadí

• Nepřijímej poukaz bez dotazu na hotovost. Řekni si jasně o kompenzaci převodem na účet.

• Neodcházej bez potvrzení. Jednoduché potvrzení o odmítnutí nástupu ti může později hodně pomoct.

• Nekupuj vše z vlastní kapsy bez ověření, jestli nedostaneš poukaz. Když už musíš, schovej si účtenky.

• Nemysli si, že nemáš nárok jen proto, že ti personál nic neřekl. Často se soustředí jen na přebookování a kompenzaci neřeší.

Jak ti Trouble Flight usnadní reklamaci

Můžeš to zkusit sám — ale formuláře, komunikace s aerolinkami a právní jazyk umí pěkně zdržet. Jestli se chceš vyhnout stresu, Trouble Flight to vezme od začátku až do konce za tebe.

Rychlý start s Kalkulačkou kompenzací

Hoď sem svoje údaje o letu do Kalkulačky kompenzací a mrkni, kolik bys mohl dostat. Je to rychlý způsob, jak si udělat představu o možný výplatě. Jen si dej pozor, že to není závazná nabídka — spíš orientační vodítko než jistota.

Bez výhry neplatíš — jak to funguje s provizí

Trouble Flight jede systémem bez výhry neplatíš. Když ti nevybojujou žádnou kompenzaci, neplatíš ani korunu. Když se to ale povede, vezmou si 25 % provizi (plus DPH). Pokud to dojde až k soudu, přidává se ještě „soudní provize“ 50 % (včetně DPH). Vždycky tě předem informujou, než se něco posune dál, takže žádný překvápka.

Vyjednávaj za tebe, ty máš klid

• Jednání přímo s aerolinkou, aby ti vybojovali, co ti náleží.

• Posun případu dál, klidně až k právním krokům, když to bude potřeba.

• Papírování a termíny řeší za tebe, takže se to nikam nezasekne.

Co si připravit, než to rozjedeš

Stačí pár věcí — čím víc toho máš, tím hladší to bude:

• Potvrzení rezervace a číslo e-ticketu

• Palubní lístek (nebo screenshot mobilní verze)

• Doklad o odmítnutí nástupu nebo jakýkoliv písemný vyjádření od aerolinky

• Komunikace od aerolinky (emaily/SMS) ohledně změny nebo přesunu

• Účtenky za jídlo, dopravu, hotel — pokud jsi něco platil kvůli zpoždění nebo zrušení

• Doklady a kontakty všech cestujících ve skupině

💡 Tip: Jestli ještě sedíš na letišti, zkus poprosit personál, ať ti do rezervace (PNR) napíšou, že ti bylo odepřeno nastoupit kvůli přeplnění. Ať ti dají i něco písemně — klidně jen obyčejný výpis, později se to může hodit.

Rychlé odpovědi na velké starosti

„Nabídli mi voucher — mám ho vzít?“

Jen pokud je fakt štědrý a bude se ti hodit. Na peníze máš nárok, a to ti nijak nebrání v tom, aby tě přebookovali. Můžeš si klidně říct o převod na účet místo voucheru — v klidu, jasně a nejlépe písemně.

„Můžou mě přesměrovat jinou aerolinkou?“

Jo, můžeš si říct o co nejrychlejší přesměrování, i když to znamená letět s jinou společností. Buď důrazný: cílem je dorazit co nejdřív, ne držet se jedné letenky.

„Přijdu o kompenzaci, když vezmu náhradní let?“

Ne. Přesměrování a kompenzace jsou dvě různé věci. Jediné, co se může krátit, je kompenzace o 50 %, pokud dorazíš v rámci 2/3/4 hodin podle vzdálenosti.

„Co když jsem se přihlásil dobrovolně?“

Pokud se přihlásíš dobrovolně, vyjednáváš jinou dohodu, která nemusí zahrnovat kompenzaci podle EU261. Když už do toho jdeš, vyjednej si to pořádně: jisté místo na dalším letu, hotel pokud bude potřeba, přístup do lounge a slušnou kompenzaci. A všechno si nech potvrdit písemně.

Praktické věty, které můžeš říct u přepážky

Někdy stačí říct správnou větu a věci se pohnou.

• „Rád bych letěl podle původní rezervace. Pokud mi bude odepřen nástup proti mé vůli, prosím potvrďte mi nárok na kompenzaci podle EU261 a dejte mi stravenky na jídlo, než budu čekat.“

• „Můžete mě přesměrovat na nejbližší dostupný let, klidně i s jinou aerolinkou, pokud už nemáte volná místa? Potřebuju se dostat co nejdřív do cílové destinace.“

• „Preferuju kompenzaci převodem na účet místo voucheru. Prosím, poznamenejte to do mého spisu.“

Buď v klidu, ale chytrý: drobnosti, co ti můžou pomoct

• Odbav se co nejdřív: Když je let přeplněný, nejčastěji to odnese ten, kdo přijde pozdě. Není to jistota, ale může to pomoct.

• Měj věci u sebe: Když tě na poslední chvíli přesunou na jiný let, je fajn mít kufr s sebou – ušetříš si nervy.

• Měj v záloze jiné možnosti: Třeba místo Lisabonu Porto, nebo Faro na jihu. Když víš, co navrhnout, nemusíš jen čekat, co ti dají.

• Všechno si foť: Tabule s odlety, změny u gate, fronty – všechno se může hodit jako důkaz.

Když letíš přes hranice

• Lety z EU/EEA/UK spadají pod EU261, bez ohledu na aerolinku.

• Lety do EU/EEA s evropskou aerolinkou taky.

• Pokud letíš mimo EU s neevropskou společností, EU261 se tě nemusí týkat – ale Montrealská úmluva ti může pomoct, když máš doložené finanční ztráty.

Nejsi si jistý? Neřeš právní kličky – přesně od toho tu jsou služby jako Trouble Flight.

Jak dlouho to může trvat?

Vyřízení nároku může zabrat týdny i měsíce, hlavně když se to táhne nebo se to řeší právně. Když se dlouho nic neděje, nevzdávej to. Měj v tom pořádek, občas se připomeň, a když tě to už nebaví, klidně to předej dál. Vytrvalost se vyplácí – doslova.

Připravený proměnit nepříjemnost v spravedlivý výsledek?

Vyrazit na cestu a pak zjistit, že tě TAP Portugal vyhodil z letu? To dokáže pěkně zkazit plány. Ale nemusíš to nechat jen tak – máš silná práva! Můžeš dostat až 600 € na osobu podle délky letu, plus jídlo, ubytování (když je potřeba) a náhradní let co nejdřív. A pokud se ti nechce nahánět aerolinku přes e-maily nebo se hádat u přepážky, nechej to na Trouble Flight. Oni to zvládnou za tebe.

Začni tím, že zadáš svoje údaje do Kalkulačky kompenzací – dostaneš rychlý odhad (není to závazná nabídka, ale pomůže ti zorientovat se). Pak už můžeš nechat vyjednávání na nich – fungují na principu „bez výhry, bez poplatku“. Když uspějí, vezmou si 25 % provizi + DPH, a pokud to půjde až k soudu, připočítají ještě „Soudní provizi“ 50 % včetně DPH. Ty se soustřeď na svoje plány. Trouble Flight se postará o to, co ti náleží.

U brány už jsi čekal dost dlouho. Teď je čas, aby ti přeplněný let něco vrátil.