TAP Portugal skrydžio viršijimas: keleivių teisės ir kompensacijos

Jei atvykę prie skrydžio vartų išgirstate, kad jūsų „TAP Portugal“ skrydis yra perpildytas ir jums neliko vietos, neprivalote su tuo susitaikyti. Pagal Europos Sąjungos teisės aktus, jei esate priverstinai neįleidžiami į lėktuvą, turite teisę į nustatyto dydžio kompensaciją (nuo 250 € iki 600 €), taip pat į nemokamą maitinimą, būtiną priežiūrą ir alternatyvų skrydį. Galite greitai pateikti pretenziją „Trouble Flight“ svetainėje, o mes pasirūpinsime visu teisiniu procesu jūsų vardu.

Oro bendrovės reguliariai parduoda daugiau bilietų nei yra vietų lėktuve, siekdamos maksimalaus efektyvumo ir tikėdamosi, kad dalis keleivių neatvyks. Kai susirenka visi keleiviai, „TAP Air Portugal“ privalo kai kuriems iš jų atsisakyti suteikti vietą. Žinodami savo teises, užsitikrinsite, kad gausite visą įstatymų numatytą finansinę kompensaciją ir pagalbą.

Kodėl „TAP Air Portugal“ parduoda per daug bilietų?

Bilietų perpardavimas (angl. overbooking) yra sąmoninga oro linijų verslo strategija. „TAP Air Portugal“ valdo pagrindinį mazgą Lisabonos oro uoste (LIS), taip pat veikia Porte (OPO), jungdama Europos maršrutus su transatlantiniais skrydžiais į Braziliją, JAV, Kanadą ir Afriką bei skrydžiais į Azorų salas ir Madeirą. Kadangi ilgo nuotolio ir regioniniai skrydžiai yra intensyvūs, bilietų perpardavimas dažnai sukelia nesklandumų prie vartų piko valandomis ar pasikeitus orlaivių parkui.

Nors bilietų perpardavimas padeda užpildyti skrydžius, ši veikla yra visiškai kontroliuojama oro bendrovės. Skirtingai nei blogos oro sąlygos, bilietų perpardavimas nėra laikomas „ypatingosiomis aplinkybėmis“. Jei „TAP Air Portugal“ priverstinai neįleidžia jūsų į lėktuvą, jie teisiškai privalo jums sumokėti kompensaciją.

Jūsų teisės pagal reglamentą (EB) Nr. 261/2004

Kadangi „TAP Air Portugal“ yra ES licencijuota oro bendrovė, kurios būstinė yra Lisabonoje, jai taikomos Europos keleivių teisės pagal reglamentą (EB) Nr. 261/2004:

• Išvykimas iš ES: Visiems „TAP Air Portugal“ skrydžiams, išvykstantiems iš ES, EEE arba Šveicarijos oro uostų, taikoma visiška apsauga, nepriklausomai nuo galutinio tikslo.
• Atvykimas į ES: Visiems „TAP Air Portugal“ skrydžiams iš ne ES šalių į ES oro uostus taip pat taikomas šis reglamentas, nes „TAP“ yra ES oro bendrovė.
• Jungtinės Karalystės maršrutai: Skrydžiams iš JK taikomi lygiaverčiai „UK261“ reikalavimai, užtikrinantys keleivių teises ir pinigines išmokas.
• Regioninė apsauga: Tam tikri maršrutai į arba iš valstybių, tokių kaip Moldova (pagal HG836/2012) ar Turkija (pagal SHY reglamentus), yra saugomi regioninių teisės aktų, kuriuos taip pat padeda įgyvendinti „Trouble Flight“.

Šių taisyklių išmanymas yra itin svarbus, kai susiduriate su priverstiniu neįleidimu į lėktuvą, kad užsitikrintumėte jums priklausančias teises.

Savanoriškas ir priverstinis neįleidimas: koks skirtumas?

Prieš atsisakydami įleisti bet kurį keleivį, „TAP Air Portugal“ darbuotojai prie vartų privalo ieškoti savanorių, kurie sutiktų užleisti savo vietą mainais į sutartas sąlygas.

Savanoriškas atsisakymas skristi

Jei savanoriškai sutinkate užleisti savo vietą, jūs sudarote asmeninį susitarimą su „TAP Air Portugal“. Oro bendrovė gali pasiūlyti kelionių kuponus, lojalumo taškų ar grynųjų pinigų bei kitą skrydį. Tačiau, jei sutinkate savanoriškai, standartinė ES261 kompensacija automatiškai nebetaikoma, nebent tai aiškiai sutarta raštu. Prieš pasirašydami bet kokius dokumentus, atidžiai įvertinkite gautą pasiūlymą.

Priverstinis neįleidimas į lėktuvą

Jei savanorių nepakanka ir „TAP Air Portugal“ priverstinai neįleidžia jūsų į lėktuvą (su sąlyga, kad laiku užsiregistravote ir turėjote galiojančius kelionės dokumentus), jums taikomas priverstinis neįleidimas. Tokiu atveju standartinė įstatyminė kompensacija pagal Europos teisę yra privaloma, taip pat išsaugote teisę į pagalbą ir priežiūrą.

Kokio dydžio kompensacija jums priklauso?

Statutinė kompensacija už perpildytą skrydį apskaičiuojama pagal bendrą skrydžio atstumą ir paskirties vietą. Nustatyti šie kompensacijų dydžiai:

50 % kompensacijos sumažinimas taikomas tik tada, jei „TAP“ pasiūlo alternatyvų skrydį, kuriuo pasiekiate tikslą nurodytame laiko intervale. Jei vėlavimas viršija šias ribas, turite teisę į visą nustatyto dydžio kompensaciją. Norėdami sužinoti, kokia suma jums priklauso, patikrinkite savo skrydį „Trouble Flight“ svetainėje per kelias minutes.

Jungiamieji skrydžiai ir praleisti skrydžiai

Jei dėl perpildyto skrydžio Lisabonoje ar Porte praleidžiate jungiamąjį skrydį, turėdami vieną bilietą, kompensacija apskaičiuojama pagal bendrą atstumą iki galutinio kelionės tikslo ir vėlavimą atvykus į galutinę stotelę. Kompensacija mokama kiekvienam keleiviui atskirai, todėl šeimos ar kartu keliaujančios grupės gali pateikti individualias pretenzijas.

Teisė į priežiūrą, bilietų grąžinimą ir maršruto pakeitimą

Be nustatytos finansinės kompensacijos, priverstinai neįleisti keleiviai turi teisę į skubią pagalbą oro uoste:

• Teisė rinktis: Turite teisę pasirinkti visų pinigų už bilietą grąžinimą per 7 dienas (bei nemokamą skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką, jei reikia), maršruto pakeitimą į galutinį tikslą kuo greičiau arba kitu jums patogiu metu.
• Būtinoji pagalba: „TAP Air Portugal“ privalo suteikti maisto ir gėrimų kuponus, atitinkančius laukimo laiką.
• Ryšio priemonės: Turite teisę į du nemokamus telefono skambučius, faksus arba el. laiškus.
• Viešbutis: Jei dėl maršruto pakeitimo tenka laukti nakties, „TAP Air Portugal“ privalo suteikti nemokamą apgyvendinimą viešbutyje ir transportą tarp oro uosto bei viešbučio.

Jei oro uosto personalas nesuteikia kuponų ir esate priversti patys sumokėti už maistą ar viešbutį, būtinai išsaugokite visus čekius. Jūs galite susigrąžinti šias išlaidas kartu su nustatytos sumos kompensacija.

Ką daryti, jei jūsų neįleido į lėktuvą?

Tinkami veiksmai oro uoste padės užtikrinti jūsų pretenzijos sėkmę:

1. Gaukite raštišką patvirtinimą: Paprašykite oro uosto darbuotojų raštiško patvirtinimo ar PNR išrašo, kad buvote priverstinai neįleisti dėl bilietų perpardavimo.
2. Atsisakykite nepageidaujamų kuponų: Nepasirašykite jokių dokumentų, kuriais atsisakote teisės į piniginę kompensaciją mainais į riboto naudojimo oro bendrovės kuponus.
3. Saugokite dokumentus: Išsaugokite popierinius įlaipinimo bilietus (boarding pass), skrydžio bilietų kopijas ir bagažo kvitus.
4. Užfiksuokite laiką: Atkreipkite dėmesį, kada tiksliai atsidarė lėktuvo durys jūsų galutiniame kelionės taške.
5. Saugokite sąskaitas: Išsaugokite visus kvitus už maistą, gėrimus, taksi ar viešbutį, už kuriuos mokėjote patys laukdami kito skrydžio.

Jungiamieji mazgai ir regioniniai scenarijai

Bilietų perpardavimas dažnai sukelia unikalų stresą pagrindiniuose mazguose. Pavyzdžiui, jei susiduriate su bilietų perpardavimu Paryžiaus oro uostuose jungiantis skrydžiui į Portugaliją, Europos keleivių teisės galioja lygiai taip pat. Be to, keleiviai, patyrę kitokių nepatogumų, gali susipažinti su TAP Portugal keleivių teisėmis dėl vėluojančių TAP Portugal skrydžių ar atšauktų TAP Air Portugal skrydžių.

Monrealio konvencija ir papildoma žala

Nors reglamentas EB 261/2004 suteikia nustatytą kompensaciją už neįleidimą į lėktuvą, Monrealio konvencija reglamentuoja teisinius ieškinius dėl įrodomų ekonominių nuostolių (pvz., negrąžinamų pinigų už ekskursijas ar prarastų viešbučių rezervacijų). Jei dėl skrydžio perpardavimo patyrėte tiesioginių nuostolių, viršijančių įstatyminę kompensaciją, saugokite visus įrodymus.

Kaip „Trouble Flight“ pasirūpina jūsų „TAP“ pretenzija?

Bandymas gauti kompensaciją tiesiogiai iš oro bendrovės gali užtrukti, pareikalauti daugybės formų ir susidurti su biurokratinėmis kliūtimis. „Trouble Flight“ palengvina šį procesą.

• Teisinis vertinimas: „Trouble Flight“ patikrina skrydžio duomenis, dokumentus ir taikomus reglamentus (EB 261, UK261 ar kitus).
• Tiesioginės derybos: Teisės specialistai derasi tiesiogiai su „TAP Air Portugal“, rengia teisinius argumentus ir tvarko visą operacinę dokumentaciją.
• Jokios rizikos iš anksto: „Trouble Flight“ veikia principu – jei negauname kompensacijos, jūs nieko nemokate.

Atsikratykite streso bandant atgauti tai, kas jums priklauso. Pradėkite pretenziją „Trouble Flight“ sistemoje jau šiandien ir patikėkite savo teisių gynimą profesionalams.

Dažniausiai užduodami klausimai

Ar „TAP Air Portugal“ gali priversti mane priimti kuponus vietoj grynųjų?

Ne. Pagal ES reglamentą 261/2004, privaloma kompensacija už neįleidimą į lėktuvą turi būti išmokėta grynaisiais, pervedimu į banko sąskaitą arba čekiu. Oro bendrovė gali siūlyti kelionių kuponus tik tuo atveju, jei jūs raštu sutinkate juos priimti.

Ar „TAP“ gali teigti, kad skrydžio perpardavimas yra „ypatingoji aplinkybė“?

Ne. Bilietų perpardavimas yra komercinis ir operacinis sprendimas, visiškai priklausantis nuo oro bendrovės valdymo. Ypatingųjų aplinkybių sąvoka (pvz., prastos oro sąlygos ar oro eismo kontrolės ribojimai) šiuo atveju netaikoma.

Kas bus, jei dėl „TAP“ bilietų perpardavimo praleidau savo jungiamąjį skrydį?

Jei visa kelionė buvo užsakyta vienu bilietu, kompensacija skaičiuojama pagal bendrą atstumą iki galutinio kelionės tikslo ir vėlavimą atvykus į galutinę stotelę. „TAP Air Portugal“ taip pat privalo suteikti priežiūrą ir užtikrinti, kad pasiektumėte galutinį kelionės tikslą.