Overbooket hos TAP Portugal – dine rettigheder, gode råd og hvordan du får kompensation

Et venligt tip, hvis TAP Portugal har bumpet dig

Har du lige fået at vide, at din TAP Portugal-flyvning er overbooket, og der ikke er plads til dig? Træk vejret dybt. Det er mega irriterende og føles totalt uretfærdigt – men heldigvis har du stærke rettigheder som passager i Europa. Overbooking sker hos alle flyselskaber, og selvom TAP Portugal er en stor spiller med base i Lissabon og Porto, så sælger de nogle gange flere billetter end der er sæder – i håb om, at nogle ikke dukker op.

Men når det går galt, og du står tilbage ved gaten, har du ofte krav på kompensation, omsorg og nye rejsemuligheder. Og ja, det kan faktisk være op til 600 € pr. person ifølge EU-reglerne. Her får du det helt lavpraktisk: hvad du kan kræve, hvad du bør sige ja til (og hvad du skal sige nej til), og hvordan du får dine penge uden at drukne i papirarbejde.

Hvorfor flyselskaber – inkl. TAP Portugal – overbooker

Overbooking er ikke en fejl – det er en strategi. Flyselskaber regner med, at nogle passagerer ikke tjekker ind, så de sælger ekstra billetter for at fylde flyet helt op. Det går som regel fint. Men når alle dukker op, og der ikke er nok sæder, så bliver nogen afvist. Og den "nogen" kan være dig.

TAP Portugal har mange forbindelser via Lissabon, plus ruter til Madeira, Azorerne og langdistancer til Amerika og Afrika. Deres komplekse netværk og stramme tidsplaner gør nogle ruter mere udsatte for overbooking og misforbindelser. I travle rejseperioder – sommerferie, jul, påske – stiger risikoen. Det gør det ikke okay, men det forklarer, hvorfor det sker.

Dine rettigheder ifølge EU-forordning 261/2004, hvis du nægtes boarding

Hvis du bliver nægtet boarding mod din vilje på grund af overbooking på en flyvning fra EU/EEA/UK (eller til EU med et EU-selskab), så har du klare rettigheder. Reglerne er enkle – og de er på din side.

• Ret til kompensation: Du kan få udbetalt €250, €400 eller €600 alt efter hvor langt du skulle have fløjet. Det er penge direkte i hånden – og det er udover ombooking eller refundering.

• Ret til omsorg: Hvis du hænger på lufthavnen, skal flyselskabet sørge for mad, drikke og mulighed for at komme i kontakt med folk (opkald/mail). Hvis du ender med at skulle overnatte, skal de også betale hotel og transport til og fra lufthavnen.

• Ret til at vælge ombooking eller refundering: Du kan vælge en ny afgang til din slutdestination hurtigst muligt, booke en senere dato der passer dig bedre, eller få pengene tilbage – inkl. en returbillet til dit udgangspunkt, hvis du er midt i rejsen.

En vigtig ting: flyselskabet skal først spørge om frivillige, der vil give deres sæde op mod en form for kompensation. Hvis du siger ja, forhandler du direkte med dem – og så gælder EU261-reglerne ikke nødvendigvis på samme måde. Hvis du bliver nægtet boarding uden at have sagt ja, så har du ret til kompensation uanset.

Frivillig vs. tvungen afvisning – hvad er forskellen?

• Frivillig: Du går med til at tage en senere afgang. Flyselskabet kan tilbyde dig vouchers, bonuspoint eller kontanter. Du kan – og bør – forhandle. Husk bare, at den normale EU261-kompensation måske ikke gælder, hvis du selv giver afkald på din plads. Få altid aftalen på skrift.

• Tvungen afvisning: Du har ikke sagt ja – de har bare valgt dig. Her har du krav på både kompensation og omsorg, plus mulighed for ombooking eller refundering. Lad dig ikke presse til at tage imod vouchers i stedet for kontanter.

Vouchers vs. kontanter – vælg med omtanke

Flyselskaberne vil ofte hellere give dig vouchers, men de kan udløbe eller være svære at bruge. Du har ret til penge – typisk via bankoverførsel. Hvis du helst vil have kontanter, så sig det. Vouchers kan være fine, hvis de er gavmilde og du rejser tit, men lad ikke bekvemmelighed koste dig værdi.

Ret til omsorg: brug ikke dine egne penge, hvis du kan slippe

Hvis du bliver efterladt på grund af overbooking, så skylder flyselskabet dig det basale: mad, drikke og to beskeder (ja, du må ringe eller skrive). Hvis ventetiden trækker ud, så bed om vouchers. Og hvis du alligevel må punge ud selv, gem kvitteringerne – du kan få dækket "rimelige" udgifter.

Hvor meget kan du få i kompensation fra TAP Portugal ved overbooking?

Det afhænger af, hvor langt du skulle flyve og hvor du ender. Her er den korte version:

• 50% reduktion gælder kun, hvis flyselskabet ombooker dig og du lander inden for de nævnte tidsgrænser.

• Hvis du kommer senere frem end det, får du hele beløbet.

• Kompensationen er pr. person – ikke pr. booking. Så hele flokken kan søge individuelt: familie, venner, kolleger – alle.

Hvis din rejse går via Lissabon eller Porto og du misser et forbindelsesfly pga. bumpet, så regnes kompensationen ud fra forsinkelsen ved slutdestinationen og den samlede distance på billetten.

Hvad skal du gøre i lufthavnen, hvis din TAP Portugal-flyvning er overbooket?

Reagér med det samme ved gaten

• Spørg om de søger frivillige og hvad de tilbyder. Hvis du har lidt fleksibilitet, så forhandl hårdt: en garanteret plads på næste fly, adgang til lounge, mad og hotel hvis nødvendigt – og en god kompensation. Din tid er værdifuld, så sælg dig ikke for billigt.

• Vil du ikke melde dig frivilligt? Så sig det ligeud: “Jeg vil gerne rejse som planlagt. Hvis jeg bliver nægtet boarding, vil jeg kræve kompensation i henhold til EU261.”

• Bed om omsorg: madkuponer, vand og hotel, hvis du skal overnatte. Tøv ikke – det er din ret.

Få det hele på skrift

• Bekræftelse på nægtet boarding – enten et notat eller en erklæring, der viser, at du blev afvist pga. overbooking.

• Ny rejseplan – dokumentation for ombooking eller aflysning og refundering.

• Info om forsinkelsen – tidspunktet du faktisk ankommer til din slutdestination er vigtigt for kompensationen.

Gem dine papirer

• Boardingkort (eller screenshot af dit digitale boardingkort).

• Bookingbekræftelse og e-billetnummer.

• Kvitteringer for nødvendige udgifter (mad, transport, hotel).

• Alle mails eller SMS’er fra flyselskabet om forstyrrelsen.

Smarte omveje og rejsetricks til Portugal og omegn

Portugal har heldigvis flere lufthavne og et okay jernbanenet – det kan redde din dag, hvis du bliver bumpet.

Alternative lufthavne du kan foreslå

• Lisboa (LIS) og Porto (OPO) er de største knudepunkter. Hvis den ene er proppet, så spørg om du kan blive ombooket via den anden.

• Faro (FAO) dækker Algarve. Skal du til Sydportugal eller Andalusien, så overvej at flyve dertil i stedet.

• Funchal (FNC) på Madeira og Ponta Delgada (PDL) på Azorerne er vigtige for ø-rejser. Hvis der er overbooking, så bed om næste ledige plads via en af fastlandets lufthavne.

• Skal du til det nordlige Spanien eller midt på den Iberiske halvø? Vigo, Santiago de Compostela, A Coruña, Madrid eller Sevilla kan være gode alternativer – der er nemme forbindelser videre til Portugal eller din endelige destination.

Tog og bus som backup-plan

• Der kører masser af tog mellem Lissabon og Porto, så hvis du kan komme til en af de byer, er du hurtigt videre med tog.

• Fra det sydlige Portugal er der både busser og regionaltog, der forbinder Faro med Lissabon og resten af landet.

• Hvis du krydser grænser, så tjek lige op på ID- og dokumentkrav – især hvis du ikke er fra EU, EØS eller Schweiz.

Ombooking med et andet flyselskab

Du har ret til at blive ombooket "hurtigst muligt." Hvis flyene hos dit eget selskab er fyldte, så bed dem om at godkende din billet hos et andet selskab. Vær venlig, men bestemt. Målet er at komme frem hurtigst muligt – ikke nødvendigvis at blive hos samme brand.

Typiske scenarier med overbooking hos TAP Portugal – og hvad det betyder for din kompensation

Indenrigs i Europa

Du skal fra Lissabon til Barcelona og bliver bumpet. Flyselskabet tilbyder en afgang tre timer senere. Hvis du lander med under tre timers forsinkelse på din endelige destination, kan du få €200 (50% af €400) pga. den korte ventetid. Hvis du derimod kommer mere end tre timer for sent, stiger beløbet til €400. Du bør få tilbudt mad og drikke uanset.

Langdistance fra Europa til Amerika eller Afrika

På en flyvning fra Lissabon til São Paulo kan overbooking være ekstra frustrerende – de lange ruter bliver hurtigt fyldt op. Hvis du ankommer mere end fire timer senere end planlagt, har du som regel ret til €600. Hvis de på mirakuløs vis får dig frem med under fire timers forsinkelse (sjældent, men muligt via partnerfly), kan beløbet falde til €300.

Skift i Lissabon og mistet forbindelsesfly

Du havde Porto–Lissabon–Paris på én billet, blev smidt af det første fly og missede dit næste. Det der tæller, er hvornår du lander i Paris. Hvis du kommer mere end 3 timer for sent frem, så gælder der som regel €400 i kompensation for EU-flyvninger over 1.500 km. Sørg for at hele den nye rejseplan er på én billet, og bed om beskyttelse hvis der er risiko for flere forsinkelser.

Montreal-konventionen: stadig relevant

EU261 dækker standardkompensation og dine rettigheder til omsorg. Montreal-konventionen kan dække ekstra dokumenterede udgifter ved forsinkelser – som hotelovernatninger eller tabte penge på ikke-refunderbare ting – især på internationale rejser. Gem alle kvitteringer. Det er ikke automatisk penge som EU261, men det er en god backup hvis dine reelle udgifter overstiger den faste kompensation.

Det du IKKE skal gøre når du bliver overbooket

• Sig ikke ja til en voucher uden at spørge om kontanter. Bed direkte om bankoverførsel.

• Gå ikke uden dokumentation. En simpel bekræftelse på nægtet boarding kan være guld værd senere.

• Betal ikke alt selv uden at tjekke om du kan få vouchers. Hvis du er nødt til det, så gem kvitteringer.

• Tro ikke du ikke har ret til kompensation bare fordi personalet ikke nævnte det. Mange gør ikke, eller fokuserer kun på at ombooke dig.

Sådan gør Trouble Flight det nemmere at få kompensation

Du kan godt klare det selv – men med formularer, opfølgninger og juridisk snak, er det nemt at gå i stå. Hvis du hellere vil slippe for bøvlet, så tager Trouble Flight sig af det hele fra start til slut.

Kom hurtigt i gang med vores kompensationsberegner

Smid dine flyoplysninger ind i Kompensationsberegneren og få et hurtigt overblik over, hvad du måske kan få i erstatning. Det er en nem måde at få en idé om, hvor meget der kunne være i det for dig. Bare husk, det er ikke et bindende tilbud – tænk på det som en venlig tommelfingerregel, ikke en garanti.

No cure, no pay – og hvordan gebyret fungerer

Trouble Flight kører med no cure, no pay. Hvis de ikke får dig kompensation, så koster det dig nada. Hvis sagen går igennem, tager de 25% i kommission (plus moms). Hvis det ender i retten, kommer der en ekstra “Juridisk Kommission” på 50% (inkl. moms) oveni. Du bliver altid informeret, før der sker noget nyt i sagen – så du slipper for ubehagelige overraskelser.

De forhandler – så du slipper

• Direkte kontakt med flyselskabet for at få den kompensation, du har krav på.

• Optrapning hvis det er nødvendigt – inkl. juridiske skridt, hvis det skal til.

• Alt papirarbejde og deadlines bliver klaret for dig, så din sag ikke går i glemmebogen.

Det du skal bruge for at starte en sag

Find de vigtigste ting frem – jo mere du har, jo nemmere går det:

• Bookingbekræftelse og e-ticketnummer

• Boardingkort (eller screenshot af dit mobilkort)

• Notits om nægtet boarding eller anden skriftlig besked fra flyselskabet

• Kommunikation fra flyselskabet (mails/SMS’er) om bump eller ombooking

• Kvitteringer for mad, transport, hotel – hvis du selv har betalt under forstyrrelsen

• ID og kontaktinfo på alle passagerer i din gruppe

💡 Tip: Hvis du stadig er i lufthavnen, så bed personalet om at notere i din booking (PNR), at du blev nægtet boarding pga. overbooking – og få det på skrift. Selv et hurtigt print kan være guld værd senere.

Hurtige svar på store bekymringer

“De tilbød mig en voucher – skal jeg tage imod den?”

Kun hvis den faktisk er god og brugbar for dig. Du har ret til kontant kompensation, og det forhindrer dig ikke i at blive ombooket. Du kan bede om bankoverførsel i stedet for en voucher – bare sig det roligt, tydeligt og gerne skriftligt.

“Kan jeg blive ombooket med et andet flyselskab?”

Ja, du kan bede om at blive ombooket hurtigst muligt – også med et andet selskab, hvis det er nødvendigt. Vær bestemt: Målet er at komme frem hurtigst muligt, ikke at holde fast i ét selskabs tidsplan.

“Mister jeg kompensation, hvis jeg accepterer en ny flyrejse?”

Nej. Ombooking og kompensation er to forskellige ting. Den eneste undtagelse er 50% reduktion, hvis du ankommer inden for 2/3/4 timer afhængigt af rejsens længde.

“Hvad hvis jeg meldte mig frivilligt?”

Hvis du melder dig frivilligt, indgår du en anden aftale, som måske ikke inkluderer EU261-kompensation. Hvis du vælger at gøre det, så forhandl godt: sikret plads på næste fly, hotel hvis nødvendigt, adgang til lounge og solid kompensation. Få det hele på skrift.

Praktiske sætninger du kan bruge ved skranken

Nogle gange er det bare den rigtige formulering, der gør forskellen.

• “Jeg vil gerne rejse som planlagt. Hvis jeg nægtes boarding mod min vilje, vil jeg gerne have bekræftet min ret til kompensation under EU261 og få måltidsvouchers mens jeg venter.”

• “Kan du ombooke mig til det tidligst mulige fly – også med andre selskaber, hvis jeres er udsolgt? Jeg har brug for at komme frem hurtigst muligt.”

• “Jeg foretrækker kompensation via bankoverførsel frem for en voucher. Vil du notere det i min sag?”

Små tricks der kan gøre en stor forskel

• Tjek ind i god tid: Overbooking rammer tit dem, der kommer sent. Det er ikke en garanti, men det kan give dig en fordel.

• Rejs med håndbagage: Hvis du bliver omdirigeret i sidste øjeblik, slipper du for at bekymre dig om din bagage.

• Hav en backup-plan: Porto i stedet for Lissabon? Eller Faro hvis du skal sydpå? Kom med forslag i stedet for bare at vente.

• Dokumentér alt: Tag billeder af afgangstavler, gate-skift og lange køer – det kan være guld værd senere.

Hvis din rejse krydser landegrænser

• Fly der afgår fra EU/EEA/UK er dækket af EU261 – uanset hvilket flyselskab du flyver med.

• Fly der lander i EU/EEA med et EU-baseret selskab er også dækket.

• Hvis du flyver uden for EU med et ikke-EU selskab, gælder EU261 måske ikke – men Montreal-konventionen kan stadig hjælpe, hvis du har dokumenterede økonomiske tab.

Er du i tvivl? Bare rolig – det er præcis den slags juridiske detaljer Trouble Flight kan tage sig af for dig.

Vær realistisk med tidsrammen

Flyklager kan tage tid – nogle gange uger, nogle gange måneder. Især hvis der er frem og tilbage eller juridiske skridt involveret. Bliv ikke modløs, hvis du ikke hører noget med det samme. Hold styr på dine dokumenter, følg op indimellem – og overvej at lade nogen tage over, hvis du ikke gider jagte det selv. Tålmodighed betaler sig – bogstaveligt talt.

Klar til at gøre en træls overbooking til noget fair?

At blive smidt af et TAP Portugal-fly kan virkelig smadre dine planer – men det behøver ikke betyde, at du selv skal æde både regningen og stressen. Du har faktisk ret til op til €600 per passager alt efter hvor langt du skulle rejse, plus mad, hotel hvis nødvendigt og en ny billet på den tidligst mulige afgang. Hvis du får hovedpine bare ved tanken om at jagte e-mails og citere paragraffer ved skranker med stressede medarbejdere, så lad Trouble Flight tage den kamp for dig.

Start med at smide dine oplysninger ind i Kompensationsberegneren – den giver dig hurtigt et overblik (bare rolig, det er ikke et bindende tilbud). Derfra kan du lade dem tage over og forhandle på dine vegne – helt uden risiko: 25% i kommission plus momsekstra "Juridisk Kommission" på 50% inkl. moms. Du kan fokusere på dine planer – de fokuserer på at få dig den kompensation, du har krav på.

Du har allerede ventet tålmodigt ved gaten. Nu er det tid til at få noget igen for den overbooking.