Överbokning med TAP Portugal – dina rättigheter, smarta tips och hur du kräver ersättning

Lite vänlig info om du blivit bortknuffad av TAP Portugal

Har du precis fått höra att ditt TAP Portugal-flyg är överbokat och att du inte får plats? Ta ett djupt andetag. Det är sjukt frustrerande och känns riktigt orättvist – men du har starka rättigheter som resenär i Europa. Överbokningar händer hela tiden i flygbranschen. TAP Portugal är ett stort och välkänt flygbolag med bas i Lissabon och Porto, men även de säljer ibland fler biljetter än vad planet har säten – i hopp om att några inte dyker upp.

Men när den planen spricker och du står kvar vid gaten, har du ofta rätt till ersättning, hjälp och nya resealternativ. Och ja, det kan handla om upp till 600 euro per person enligt EU-regler. Så låt oss göra det här enkelt: vad du kan kräva, vad du bör tacka ja till (och vad du absolut inte ska gå med på), och hur du får din kompensation utan att drunkna i papper.

Varför flygbolag överbokar – även TAP Portugal

Överbokning är faktiskt en medveten strategi. Flygbolagen räknar med att några passagerare inte checkar in, så de säljer fler biljetter än det finns platser för att fylla planen. Oftast funkar det. Men när fler dyker upp än vad det finns säten – ja, då blir någon utan. Och den "någon" kan vara du.

TAP Portugal har många flyg via Lissabon, plus turer till Madeira, Azorerna och långflygningar till Amerika och Afrika. Med så många kopplingar och tajta scheman är vissa rutter extra känsliga för överbokningar eller missade anslutningar. Under hektiska perioder – som sommar, jul och påsk – ökar risken ännu mer. Det gör det inte okej, men det förklarar varför det händer.

Dina rättigheter enligt EU-förordning 261/2004 om du nekas ombordstigning

Om du nekas ombordstigning mot din vilja på grund av överbokning på ett flyg som avgår från EU/EES/UK (eller anländer till EU med ett EU-bolag), har du tydliga rättigheter. Reglerna är raka och står på din sida.

• Rätt till ersättning: Du kan ha rätt till 250 €, 400 € eller 600 € i kompensation beroende på hur långt du skulle resa. Det här är helt separat från ombokning eller återbetalning.

• Rätt till hjälp: Om du blir fast på flygplatsen ska flygbolaget bjuda på mat, dryck och se till att du kan ringa eller mejla. Blir du kvar över natten? Då ska de fixa hotell och transport dit.

• Rätt att välja ombokning eller återbetalning: Du kan ta nästa möjliga flyg till din slutdestination, boka om till ett senare datum som passar dig, eller få pengarna tillbaka – plus en biljett hem om du redan är på väg.

En viktig grej till: flygbolaget måste först fråga om frivilliga som kan tänka sig att ge upp sin plats i utbyte mot någon form av ersättning. Om du säger ja, förhandlar du direkt med flygbolaget och då gäller inte alltid EU261-reglerna på samma sätt. Blir du däremot nekad plats utan att ha valt det själv, då kickar dina rättigheter in direkt.

Frivillig vs. ofrivillig: vad är skillnaden?

• Frivillig: Du går med på att ta ett senare flyg. Flygbolaget kan erbjuda presentkort, bonuspoäng eller pengar. Förhandla – det är helt okej. Men kom ihåg att standardkompensationen enligt EU261 kanske inte gäller om du själv ger upp platsen. Får du ett erbjudande, se till att få det skriftligt.

• Ofrivilligt nekad ombordstigning: Du har inte gått med på något – flygbolaget har valt att neka dig plats. Då har du rätt till både ersättning och hjälp enligt lag, plus ombokning eller återbetalning. Känn dig inte tvingad att ta emot presentkort istället för pengar.

Presentkort eller pengar: välj smart

Flygbolag gillar att erbjuda presentkort – men de kan gå ut eller vara krångliga att använda. Du har rätt till pengar, oftast via banköverföring. Vill du ha kontanter? Säg det. Presentkort kan funka om de är generösa och du flyger ofta, men låt inte bekvämlighet göra att du får mindre än du borde.

Rätt till hjälp: lägg inte ut egna pengar i onödan

Om du blir strandsatt på grund av överbokning har flygbolaget skyldighet att fixa det mest grundläggande: mat, dryck och två sätt att kontakta omvärlden. Blir väntan lång? Be om kuponger. Och om du ändå måste betala själv – spara kvitton. Du kan få tillbaka "rimliga" kostnader.

Hur mycket ersättning kan du få från TAP Portugal vid överbokning?

Summan beror på hur långt du skulle flyga och vart du hamnar till slut. Här är en förenklad översikt:

• 50% minskning gäller bara om flygbolaget bokar om dig och du kommer fram inom de angivna tidsgränserna.

• Om du anländer senare än så, får du hela beloppet.

• Ersättningen gäller per person – inte per bokning. Så familj, vänner, kollegor – alla kan kräva sin del.

Om din resa går via Lissabon eller Porto och överbokningen gör att du missar ett anslutande flyg, baseras ersättningen på förseningen till slutdestinationen och hela sträckan på biljetten.

Vad du ska göra på flygplatsen om ditt TAP Portugal-flyg är överbokat

Var på hugget vid gaten

• Fråga om de söker frivilliga och vad som erbjuds. Om du har lite spelrum – förhandla! Se till att få plats på nästa flyg, tillgång till lounge, mat och hotell om det behövs, och en schysst ersättning. Din tid är värdefull – sälj dig inte billigt.

• Vill du inte ställa upp frivilligt? Säg det rakt ut: “Jag vill resa som planerat. Om jag nekas ombordstigning kommer jag att kräva ersättning enligt EU261.”

• Be om det du har rätt till: matkuponger, vatten och hotell om du måste övernatta. Tveka inte – det är din rätt.

Få allt skriftligt

• Intyg om nekad ombordstigning eller något skriftligt som visar att du blev bortplockad på grund av överbokning.

• Ny resplan som visar ombokningen eller att flyget ställts in och du får pengarna tillbaka.

• Förseningens detaljer: den faktiska ankomsttiden till slutdestinationen är viktig för ersättning.

Spara alla dokument

• Boardingkort (eller en skärmdump från mobilen).

• Bokningsbekräftelse och e-biljettnummer.

• Kvitton på nödvändiga utgifter (mat, transport, hotell).

• Mail eller sms från flygbolaget om störningen.

Smarta omvägar och resetips för Portugal med omnejd

Portugal har flera flygplatser och helt okej tågförbindelser – perfekt om du blir bortbokad.

Flygplatser att ha koll på

• Lissabon (LIS) och Porto (OPO) är de största knutpunkterna. Om det är fullt på ena, be om att bli omdirigerad via den andra.

• Faro (FAO) ligger i Algarve. Ska du till södra Portugal eller Andalusien? Kolla om du kan flyga dit istället.

• Funchal (FNC) på Madeira och Ponta Delgada (PDL) på Azorerna är viktiga för ö-resor. Om det är fullt, be om nästa plats via fastlandet.

• Drar du till norra Spanien eller in mot centrala Iberiska halvön? Vigo, Santiago de Compostela, A Coruña, Madrid eller Sevilla kan funka som alternativ – därifrån går det att ta sig vidare med tåg eller buss till Portugal eller dit du ska.

Plan B: Tåg och buss

• Mellan Lissabon och Porto går tågen ofta, så om du kan styra om till nån av de städerna är du snabbt på väg igen.

• Från södra Portugal finns både bussar och regionaltåg som kopplar ihop Faro med Lissabon och resten av landet.

• Ska du över gränsen? Kolla en extra gång vad som gäller för ID och dokument – särskilt om du inte är medborgare i EU, EES eller Schweiz.

Boka om med annat flygbolag

Du har rätt att bli ombokad "så snart som möjligt". Om flygbolagets egna plan är fulla, be dem skriva över din biljett till ett annat bolag. Var trevlig men bestämd – målet är att komma fram så snabbt som möjligt, inte att hålla dig till samma logga.

Vanliga scenarier med överbokning hos TAP Portugal – och vad det betyder för din ersättning

Inrikes inom Europa

Säg att du ska flyga från Lissabon till Barcelona men blir nekad ombordstigning. Flygbolaget erbjuder ett nytt flyg tre timmar senare. Om du landar med mindre än tre timmars försening på slutdestinationen kan du få €200 (50 % av €400) i kompensation. Blir det mer än tre timmar sent? Då är det €400 som gäller. Du ska få matkuponger och dryck oavsett.

Långflyg från Europa till Amerika eller Afrika

Om du ska till São Paulo från Lissabon och blir överbokad kan det bli riktigt segt – långflyg fylls snabbt. Kommer du fram mer än fyra timmar sent har du oftast rätt till €600. Lyckas flygbolaget få dig dit med mindre än fyra timmars försening (sällsynt, men möjligt via samarbetspartners), kan ersättningen sjunka till €300.

Missat anslutningsflyg via Lissabon

Du hade Porto–Lissabon–Paris på samma biljett, blev bortplockad från första sträckan och missade anslutningen. Det som räknas är när du faktiskt landar i Paris. Om du kommer fram mer än 3 timmar sent, brukar €400 gälla för EU-flygningar över 1 500 km. Se till att den nya rutten är på en enda biljett och be om skydd om nån del riskerar att bli försenad.

Montreal-konventionen: när den fortfarande spelar roll

EU261 täcker standardkompensation och rätt till hjälp. Montreal-konventionen kan ge ersättning för extra kostnader du kan bevisa – som hotellnätter eller förlorade utgifter som inte går att få tillbaka – särskilt på internationella resor. Spara kvitton! Det här är inte automatiska pengar som EU261, men ett bra komplement om dina verkliga kostnader är högre än schablonersättningen.

Vad du inte ska göra om du blir överbokad

• Ta inte emot en voucher utan att fråga om pengar. Be tydligt om banköverföring istället.

• Gå inte därifrån utan papper. Ett enkelt intyg om nekad ombordstigning kan vara guld värt senare.

• Betala inte allt själv innan du kollat om flygbolaget erbjuder något. Om du måste, spara kvitton.

• Tro inte att du inte har rätt till ersättning bara för att personalen inte nämnde det. Många gör inte det, eller fokuserar bara på att boka om dig.

Så gör Trouble Flight det enklare att kräva ersättning

Du kan göra allt själv – men med blanketter, uppföljningar och juridiskt krångel är det lätt att fastna. Vill du slippa strulet? Trouble Flight tar hand om allt från start till mål.

Snabbstart med vår ersättningskalkylator

Släng in dina flyguppgifter i Compensation Calculator för att få en snabb uppskattning av vad du kan få i ersättning. Det går på ett kick och ger dig en bra bild av vad du kan förvänta dig. Bara kom ihåg att det inte är ett bindande erbjudande – tänk på det som en schysst vägledning, inte ett löfte.

Ingen vinst, inga avgifter – så funkar provisionen

Trouble Flight kör på principen no-win, no-fee. Får du ingen ersättning, kostar det dig ingenting. Om du däremot får ut något, tar de 25 % provision (plus moms). Skulle det gå så långt som till domstol, tillkommer en extra "Legal Action Commission" på 50 % (inkl. moms). Du blir alltid informerad innan något eskalerar, så du slipper obehagliga överraskningar.

De förhandlar – du slipper

• Tar fighten direkt med flygbolaget för att få ut den ersättning du har rätt till.

• Tar det vidare om det behövs – även juridiskt om det krävs.

• Fixar allt pappersarbete och håller koll på deadlines så att ditt ärende inte rinner ut i sanden.

Vad du behöver för att dra igång

Samla ihop några grejer – ju mer du har, desto smidigare går det:

• Bokningsbekräftelse och e-biljettnummer

• Boardingkort (eller en skärmdump från mobilen)

• Anteckning om nekad ombordstigning eller något skriftligt från flygbolaget

• Kommunikation från flygbolaget (mejl/SMS) om ombokning eller bumpning

• Kvitton på mat, transport, hotell – om du fick betala själv under strulet

• ID och kontaktuppgifter för alla i sällskapet

💡 Tips: Om du fortfarande är kvar på flygplatsen, be personalen att markera din bokning (PNR) med att du blivit nekad ombordstigning på grund av överbokning. Be också om något skriftligt — även en enkel utskrift kan vara guld värd senare.

Snabba svar på stora frågor

“Jag fick ett presentkort — ska jag ta det?”

Bara om det är riktigt generöst och faktiskt användbart för dig. Du har rätt till kontant ersättning, och det hindrar inte att du blir ombokad. Du kan be om banköverföring istället för presentkort — lugnt, tydligt och gärna skriftligt.

“Kan jag bli ombokad med ett annat flygbolag?”

Japp! Du kan be om att bli ombokad så snart som möjligt, även om det innebär ett annat bolag. Var tydlig: målet är att komma fram så snabbt som möjligt, inte att hålla dig till ett visst tidsschema.

“Förlorar jag ersättning om jag tar en ny flight?”

Nej då. Ombokning och ersättning är två olika saker. Det enda som kan påverka summan är 50% reducering om du ändå kommer fram inom 2/3/4 timmar beroende på sträckan.

“Vad händer om jag själv anmälde mig som frivillig?”

Om du frivilligt ger upp din plats förhandlar du ett annat upplägg som kanske inte inkluderar EU261-ersättning. Om du ska ställa upp — förhandla smart: plats på nästa flyg, hotell om det behövs, tillgång till lounge och rejäl kompensation. Och få allt svart på vitt.

Smarta fraser att använda vid disken

Ibland är det rätta ordet allt som krävs.

• “Jag vill resa enligt min ursprungliga bokning. Om jag blir nekad ombordstigning mot min vilja, bekräfta gärna min rätt till ersättning enligt EU261 och ge mig matkuponger medan jag väntar.”

• “Kan ni boka om mig på första möjliga flyg, även med andra bolag om era platser är slut? Jag behöver komma fram så snabbt som möjligt.”

• “Jag föredrar ersättning via banköverföring istället för presentkort. Kan ni notera det i min bokning?”

Smart tänk: små val som gör stor skillnad

• Checka in tidigt: Överbokningar drabbar ofta dem som kommer sent. Det är ingen garanti, men det kan ge dig ett försprång.

• Res med handbagage om du kan: Om du blir ombokad i sista minuten slipper du krånglet med försvunna väskor.

• Ha koll på alternativen: Lissabon eller Porto? Eller Faro om du ska söderut. Föreslå en smart omväg istället för att bara vänta.

• Dokumentera allt: Fota avgångstavlor, gatebyten och långa köer – det kan stärka din berättelse.

När resan går över gränser

• Flyg som avgår från EU/ESS/UK täcks av EU261, oavsett vilket flygbolag du reser med.

• Flyg som landar i EU/ESS med ett EU-bolag omfattas också.

• Flyger du helt utanför EU med ett icke-EU-bolag kanske EU261 inte gäller – men Montrealkonventionen kan fortfarande hjälpa om du har dokumenterade kostnader.

Osäker? Oroa dig inte över juridiska detaljer – det är precis sånt Trouble Flight är experter på.

Ha realistiska förväntningar på tiden

Flygbolag kan ta veckor eller månader på sig att svara, särskilt om det blir mycket fram och tillbaka eller juridiska turer. Tappa inte modet om det dröjer. Håll ordning på dina papper, följ upp då och då, och fundera på att lämna över det om du inte vill jaga själv. Uthållighet lönar sig – bokstavligen.

Redo att vända en jobbig överbokning till något rättvist?

Att bli avvisad från ett TAP Portugal-flyg kan verkligen sabba dina planer – men det betyder inte att du måste stå där med hela kostnaden och all stress. Du har faktiskt rätt till rejäl kompensation, upp till 600 € per person beroende på sträckan, plus mat, hotell om det behövs och ombokning på nästa möjliga flyg. Och om tanken på att jaga kundtjänst och citera paragrafer får dig att sucka högt – låt Trouble Flight ta hand om det där.

Börja med att köra dina uppgifter genom vår ersättningskalkylator för en snabb uppskattning (den är informativ, men inte bindande). Sen kan du låta oss sköta förhandlingen – helt enligt principen ingen vinst, ingen avgift. Vi tar 25 % provision plus moms om vi lyckas, och om ärendet går till domstol tillkommer en "juridisk avgift" på 50 % (inkl. moms). Du fokuserar på dina planer – vi fokuserar på att få dig det du har rätt till.

Du har redan väntat tillräckligt länge vid gaten. Nu är det dags att låta din överbokning betala tillbaka.