TAP Portugal Uçuşlarında Overbooking (Uçuşa Kabul Edilmeme): Haklarınız ve Tazminat

Havalimanında biniş kapısına vardığınızda TAP Portugal uçuşunuzun overbooking (aşırı satış) nedeniyle dolu olduğu ve size ayrılan bir koltuk bulunmadığı söylendiyse, bu mağduriyeti kabullenmek zorunda değilsiniz. Avrupa Birliği kuralları gereği, kendi isteğiniz dışında uçağa alınmamanız durumunda 250 ile 600 Euro arasında sabit bir yasal tazminat hakkınız doğar; ayrıca yiyecek, bakım ve alternatif ulaşım gibi haklarınız da anında sağlanmalıdır. Trouble Flight üzerinden tazminat başvurunuzu hemen yapabilir, uzman hukuk ekibimizin süreci sizin adınıza yönetmesini sağlayabilirsiniz.

Havayolları, bazı yolcuların check-in yapmayacağını öngörerek operasyonel verimliliği artırmak amacıyla uçağın kapasitesinden fazla bilet satışı yapar. Ancak her yolcunun havalimanına gelmesi durumunda, TAP Air Portugal biletli yolcularından bazılarını uçağa kabul etmemek zorunda kalır. Haklarınızı bilmeniz, yasaların öngördüğü finansal tazminatı ve destek hizmetlerini eksiksiz almanız için kritiktir.

TAP Air Portugal Neden Overbooking Yapar?

Overbooking, havayolu sektöründe yaygın bir ticari stratejidir. TAP Air Portugal; Lizbon (LIS) ve Porto (OPO) merkezli geniş bir ağa sahiptir. Brezilya, ABD, Kanada ve Afrika'ya düzenlenen uzun mesafeli uçuşların yanı sıra Avrupa içi ve Azor/Madeira adalarına yapılan seferlerde yoğun trafik nedeniyle, özellikle tatil dönemlerinde veya filo değişikliklerinde uçuşlarda aşırı satış kaynaklı sorunlar yaşanabilir.

Overbooking havayolları için uçuş doluluk oranlarını yüksek tutma yöntemi olsa da, bu durum tamamen havayolunun ticari tercihidir. Şiddetli hava muhalefeti gibi "olağanüstü hal" kategorisine girmez. Bu nedenle, TAP Air Portugal sizi kendi isteğiniz dışında uçağa almazsa, size yasal tazminat ödemekle yükümlüdür.

EC 261/2004 Sayılı Yönetmelik Kapsamındaki Yolcu Haklarınız

TAP Air Portugal, genel merkezi Lizbon, Portekiz'de bulunan ve AB lisansına sahip bir havayolu olduğundan, EC 261/2004 sayılı Avrupa Hava Yolcu Hakları Tüzüğü ağının tamamında geçerlidir:

• AB Çıkışlı Uçuşlar: AB, AEA veya İsviçre'deki herhangi bir havalimanından kalkan tüm TAP Air Portugal uçuşları, destinasyon fark etmeksizin kapsam altındadır.
• AB Varışlı Uçuşlar: AB dışındaki bir ülkeden kalkıp bir AB havalimanına yapılan uçuşlar da TAP bir AB havayolu olduğu için koruma altındadır.
• Birleşik Krallık Rotaları: İngiltere'den yapılan uçuşlar, benzer yolcu hakları ve tazminat miktarları sunan UK261 düzenlemelerine tabidir.
• Bölgesel Çerçeveler: Türkiye gibi ülkeler (SHY yönetmelikleri kapsamında) veya Moldova (HG836/2012 kararı ile) gibi rotalarda, Trouble Flight'ın da uyguladığı bölgesel yolcu hakları yasaları koruma sağlar.

Bu kuralları bilmek, uçağa kabul edilmeme durumunda yasal çözümlere ulaşmanızı sağlar.

Gönüllü ve Gönüllü Olmayan Durumlar Arasındaki Fark

TAP Air Portugal yer hizmetleri personeli, herhangi bir yolcuyu uçağa almayı reddetmeden önce, üzerinde anlaşılan menfaatler karşılığında koltuğundan vazgeçecek gönüllüler aramak zorundadır.

Gönüllü Olarak Uçuşu Reddetme

Koltuğunuzdan gönüllü olarak vazgeçerseniz, havayolu ile özel bir anlaşma yapıyorsunuz demektir. Havayolu size seyahat çeki, mil veya nakit tazminat teklif edebilir. Ancak, gönüllü olduğunuzda, aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça standart EU261 nakit tazminat hakkınızdan feragat etmiş olabilirsiniz. Herhangi bir belgeyi imzalamadan önce sunulan teklifleri dikkatlice değerlendirin.

Gönüllü Olmadan Uçağa Alınmama

Gönüllü çıkmaması durumunda, geçerli rezervasyonunuz ve belgelerinizle zamanında check-in yaptırmanıza rağmen TAP Air Portugal sizi uçuşa kabul etmezse, bu "gönüllü olmayan bir reddedilme" durumudur. Bu durumda, Avrupa hukuku uyarınca yasal tazminat hakkınız kesinleşir ve tüm bakım/destek haklarınız saklı kalır.

Ne Kadar Tazminat Alabilirsiniz?

Overbooking kuralları uyarınca ödenecek tazminat, uçuş mesafesine göre belirlenir:

Tazminatın %50 azaltılması, havayolunun sizi varış noktanıza belirli sürenin altında bir sürede ulaştırması durumunda geçerlidir. Gecikme bu sınırları aşarsa tam tazminat hakkına sahip olursunuz. Uçuşunuzun ne kadar tazminat içerdiğini Trouble Flight üzerinden birkaç dakika içinde kontrol edebilirsiniz.

Bağlantılı Uçuşlar

Eğer Lizbon veya Porto üzerinden yaptığınız bir aktarma, overbooking nedeniyle bağlantılı uçuşunuzu kaçırmanıza sebep olduysa, tazminat toplam uçuş mesafesine ve varış noktanıza olan gecikmeye göre hesaplanır. Tazminat her yolcu için ayrı ayrı ödenir.

Bakım, İade ve Rerouting Hakları

Sabit tazminata ek olarak, uçuşa alınmayan yolculara şu hizmetler sağlanmalıdır:

• Seçim Hakkı: Bilet bedelinin 7 gün içinde tam iadesi, ilk noktaya dönüş uçuşu veya en kısa sürede varış noktanıza yönlendirilme haklarından birini seçebilirsiniz.
• Yeme-İçme: Bekleme süresine uygun olarak yiyecek ve içecek kuponları verilmelidir.
• İletişim: İki adet telefon görüşmesi, e-posta veya faks imkanı sunulmalıdır.
• Otel ve Ulaşım: Yeni uçuş bir sonraki güne kalırsa, otel konaklaması ve havalimanı-otel arası ulaşım karşılanmalıdır.

Havayolu bu imkanları sağlamazsa, yaptığınız harcamaların faturalarını saklayın; bunları tazminatınızla birlikte geri alabilirsiniz.

Kapıda Ne Yapmalısınız?

1. Yazılı Onay Alın: Personelden overbooking nedeniyle uçağa alınmadığınıza dair yazılı bir belge veya PNR çıktısı isteyin.
2. Kuponları Reddedin: Nakit tazminat hakkınızdan feragat etmenizi gerektirecek herhangi bir belgeyi imzalamayın.
3. Belgeleri Saklayın: Biniş kartlarını, e-biletleri ve bagaj etiketlerini muhafaza edin.
4. Varış Süresini Kaydedin: Varış noktanızda uçağın kapılarının açıldığı saati not edin.
5. Fatura Saklayın: Bekleme sırasında yaptığınız yemek, taksi veya otel harcamalarının fişlerini biriktirin.

Trouble Flight Süreci Nasıl Yönetir?

Havayolları ile doğrudan iletişime geçmek karmaşık ve uzun sürebilir. Trouble Flight süreci sizin için kolaylaştırır:

• Hukuki Değerlendirme: Uçuş verileriniz ve yasal çerçeve incelenir.
• Doğrudan Müzakere: Uzmanlarımız TAP Air Portugal ile tüm yasal süreci yönetir.
• Risk Yok: Tazminatınızı alamazsak hiçbir ücret ödemezsiniz.

Hemen başvuru yaparak sürecinizi başlatın ve haklarınızı uzmanlarla alın.

Sıkça Sorulan Sorular

TAP Portugal beni nakit yerine kupon almaya zorlayabilir mi?

Hayır. AB 261/2004 yönetmeliğine göre tazminat nakit, banka havalesi veya çek ile ödenmelidir. Yazılı onayınız olmadan sadece kupon teklif edilemez.

TAP overbooking için "olağanüstü hal" diyebilir mi?

Hayır. Overbooking, havayolunun ticari ve operasyonel bir kararıdır; olağanüstü hal (hava muhalefeti vb.) kapsamında değerlendirilemez.

Bağlantı uçuşumu kaçırırsam ne olur?

Tek bir rezervasyon numarasına sahipseniz, tazminat toplam uçuş mesafesine göre hesaplanır. TAP Air Portugal sizi varış noktanıza ulaştırmak ve bekleme süresince bakım sağlamak zorundadır.