TAP Portugal uçuşlarında fazla rezervasyon — Hakların, akıllı öneriler ve nasıl tazminat alırsın

TAP Portugal seni uçaktan indirdiyse, ufak bir uyarı!

Az önce TAP Portugal uçuşunun fazla satıldığını ve sana koltuk kalmadığını mı söylediler? Derin bir nefes al. Evet, sinir bozucu ve haksız bir durum ama Avrupa’da yolcu hakların oldukça güçlü. Bu tür fazla satışlar havacılık sektöründe sıkça yaşanıyor. TAP Portugal, Lizbon ve Porto’da büyük bir oyuncu olsa da, bazen uçakta olandan fazla koltuk satıyor — bazı yolcuların gelmeyeceğini varsayarak.

Plan suya düştü ve kapıda kalan kişi sen olduysa, genelde tazminat, bakım ve alternatif uçuş hakkın var. Ve evet, bu Avrupa kurallarına göre kişi başı 600 €’ya kadar çıkabiliyor. Hadi bunu pratiğe dökelim: Neleri talep edebilirsin, neleri kabul etmelisin (ve neleri kesinlikle etmemelisin), ve tüm bu süreci evraklara boğulmadan nasıl halledersin, ona bakalım.

Havayolları neden fazla koltuk satar — TAP Portugal dahil

Fazla satış aslında bilinçli bir strateji: Havayolları, bazı yolcuların check-in yapmayacağını öngörerek fazladan koltuk satar. Genelde bu hesap tutar. Ama bazen beklenenden fazla kişi gelince, birileri uçaktan indiriliyor. O "birileri" sen olabilirsin.

TAP Portugal, Lizbon üzerinden birçok bağlantı sunuyor; Madeira, Azorlar ve Amerika ile Afrika’ya uzun mesafeli uçuşlar da cabası. Bu karmaşık ağlar ve sıkı zamanlamalar, bazı rotaları fazla satışa ya da bağlantı kaçırmaya daha açık hale getiriyor. Özellikle yaz tatili, Noel, Paskalya gibi yoğun dönemlerde risk daha da artıyor. Bu durumu mazur göstermez ama nedenini açıklar.

Uçuşa alınmadıysan AB 261/2004 Yönetmeliği sana ne haklar tanıyor?

Eğer AB/AEA/İngiltere’den kalkış yapan ya da AB havayolu ile AB’ye gelen bir uçuşta fazla satış nedeniyle uçağa alınmadıysan, hakların net. Kurallar açık ve senin lehine.

• Tazminat hakkı: Uçuş mesafesine göre €250, €400 ya da €600 nakit tazminat alma hakkın var. Bu, yönlendirme ya da bilet iadesinden tamamen ayrı bir şey.

• Bakım hakkı: Beklerken havayolu sana yemek, içecek ve iletişim imkânı (arama/mail gibi) sağlamak zorunda. Geceyi havaalanında geçirmek zorundaysan, otel ve havaalanı-otel arası ulaşımı da karşılamaları gerekiyor.

• Yönlendirme ya da iade seçme hakkı: İstersen seni en kısa sürede varış noktan için başka bir uçuşa alabilirler, istersen uygun bir tarihe erteleyebilirsin ya da yolculuğun ortasındaysan bile tam iade + başlangıç noktasına dönüş uçuşu talep edebilirsin.

Bir önemli detay daha: havayolları önce gönüllü aramak zorunda. Yani koltuğundan feragat etmen için sana bazı avantajlar sunabilirler. Gönüllü olursan, direkt havayoluyla pazarlık yapıyorsun ve EU261 tazminat kuralları aynı şekilde geçerli olmayabilir. Ama seni zorla uçaktan indirirlerse, hakların otomatik devreye giriyor.

Gönüllü mü, zorla mı? Ne fark eder?

• Gönüllü olursan: Geç bir uçuşa binmeyi kabul ediyorsun. Havayolu sana hediye çeki, mil ya da nakit teklif edebilir. Pazarlık yapabilirsin — hatta yapmalısın. Ama koltuğundan kendi isteğinle vazgeçersen, standart EU261 tazminatı geçerli olmayabilir. Kabul edersen, mutlaka yazılı belge al.

• Zorla uçağa alınmazsan: Sen kabul etmedin, havayolu seni seçti. Bu durumda yasal olarak tazminat, bakım ve yönlendirme/iade hakkın var. Nakit yerine hediye çeki vermeye çalışırlarsa, baskı altında hissetme.

Hediye çeki mi, nakit mi? Akıllıca karar ver

Havayolları genelde süresi dolabilen ya da kullanması zor olan hediye çeklerini önerir. Senin nakit alma hakkın var, genelde banka transferiyle. Nakit istiyorsan, açıkça söyle. Eğer sık uçuyorsan ve teklif cömertse hediye çeki işine yarayabilir ama kolaylık uğruna değerinden vazgeçme.

Hakkını ara: cebinden harcama, gerekmedikçe!

Overbooking yüzünden ortada kaldıysan, havayolu sana temel ihtiyaçları sağlamak zorunda: yemek, içecek ve iki iletişim hakkı. Bekleme uzarsa, kupon iste. Mecbur kalıp kendi paranı harcarsan, fişleri sakla — makul harcamaları geri alabilirsin.

TAP Portugal overbooking durumunda ne kadar tazminat alabilirsin?

Alacağın miktar uçuş mesafesine ve varış noktasına göre değişiyor. İşte basitleştirilmiş hali:

• %50 indirim sadece havayolu seni başka bir uçuşla yönlendirip belirtilen sürelerde varış noktasına ulaştırırsa geçerli.

• Bu süreleri aşarsan, tam tazminatı alırsın.

• Tazminat kişi başı verilir, rezervasyon başına değil. Aile, arkadaş, iş arkadaşı — rezervasyonda kim varsa ayrı ayrı başvurabilir.

Eğer uçuşun Lizbon ya da Porto aktarmalıysa ve overbooking yüzünden sonraki uçuşu kaçırırsan, tazminat nihai varış gecikmesi ve toplam bilet mesafesine göre hesaplanır.

TAP Portugal uçuşun fazla rezervasyon yaptıysa havalimanında ne yapmalı?

Kapıda hemen harekete geç

• Gönüllü arıyorlar mı, ne teklif ediyorlar diye sor. Esneksen, pazarlık yap: bir sonraki uçuşta garanti koltuk, lounge girişi, yemek ve gerekiyorsa otel, üstüne iyi bir tazminat. Zamanını ucuza satma.

• Gönüllü olmak istemiyorsan, açıkça söyle: “Planladığım gibi seyahat etmek istiyorum. Eğer uçağa alınmazsam, EU261 kapsamında tazminat talep edeceğim.”

• Yardım iste: yemek kuponu, su ve gece kalacaksan otel. Çekinme, hakkın olanı talep et.

Her şeyi yazılı al

• Uçağa alınmama belgesi ya da fazla rezervasyon nedeniyle yer verilmediğini gösteren yazılı bir açıklama.

• Yeni uçuş planı: yönlendirme, iptal ya da iade bilgilerini içermeli.

• Gecikme detayları: nihai varış noktasına tam olarak ne zaman ulaştığın, tazminat için önemli.

Bu belgeleri iyi sakla

• Biniş kartı (mobil biniş kartının ekran görüntüsü de olur).

• Rezervasyon onayı ve e-bilet numarası.

• Mecburen yaptığın harcamaların fişleri (yemek, ulaşım, otel).

• Havayolundan gelen e-posta veya SMS’ler (aksaklıkla ilgili).

Portekiz ve çevresi için akıllı yönlendirme tüyoları

Portekiz’de birden fazla havalimanı ve fena olmayan tren seçenekleri var. Uçuşta sorun çıkarsa günü kurtarabilir.

Alternatif havalimanları

• Lizbon (LIS) ve Porto (OPO) ana merkezler. Biri doluysa, diğerinden yönlendirme istemek işe yarayabilir.

• Faro (FAO) Algarve bölgesine hizmet veriyor. Güney Portekiz ya da Endülüs’e gidiyorsan buraya yönlendirme isteyebilirsin.

• Funchal (FNC) Madeira’da, Ponta Delgada (PDL) ise Azorlar’da. Ada seyahati yapıyorsan ve yer yoksa, ana karadan bir sonraki müsait uçuşu talep et.

• Kuzey İspanya’ya ya da İberya’nın iç kesimlerine mi gidiyorsun? Vigo, Santiago de Compostela, A Coruña, Madrid ya da Sevilla gibi şehirler, Portekiz’e geri dönmek ya da yoluna devam etmek için güzel alternatifler olabilir. Karayolu bağlantıları sayesinde ulaşım kolay.

Plan B: Tren ve otobüsle devam et

• Lizbon–Porto hattında sık sık tren var. Bu iki şehirden birine yönlendirilebiliyorsan, trenle yolculuğunu hızlıca tamamlayabilirsin.

• Güney Portekiz’den yola çıkıyorsan, Faro’dan Lizbon’a ve diğer noktalara otobüs ve bölgesel trenlerle ulaşmak mümkün.

• Sınır geçeceksen, kimlik ve belge kurallarını iki kez kontrol et. Özellikle AB/AEA/İsviçre vatandaşı değilsen dikkatli ol.

Başka bir havayoluyla yeniden rezervasyon yaptırmak

En kısa sürede yeniden yönlendirilme hakkın var. Eğer havayolunun kendi uçuşları doluysa, biletini başka bir havayoluna onaylatmalarını iste. Kibar ama net ol. Hedefin, en hızlı şekilde varmak — illa aynı marka olsun diye diretme.

Typical TAP Portugal aşırı rezervasyon senaryoları — ve tazminat hakkın ne olur?

Avrupa içi kısa mesafe uçuşlar

Diyelim Lizbon’dan Barselona’ya uçuyorsun ama uçağa alınmadın. Havayolu sana 3 saat sonra başka bir uçuş öneriyor. Eğer nihai varış noktan gecikmeli ama 3 saatin altında olursa, alacağın tazminat €200 (yani €400’ün %50’si). Ama 3 saati geçerse, bu tutar €400’e çıkar. Her durumda yemek fişi ve içecek gibi temel ihtiyaçlar karşılanmalı.

Avrupa’dan Amerika ya da Afrika’ya uzun mesafe uçuşlar

Lizbon–São Paulo uçuşunda aşırı rezervasyon can sıkıcı olabilir çünkü bu tarz uzun uçuşlar çabuk doluyor. Eğer planlanandan 4 saatten fazla gecikmeyle varırsan, genelde €600 tazminat alırsın. Ama bir şekilde 4 saatin altında gecikmeyle ulaşırsan (nadiren olur, ama ortak uçuşlarla mümkün), bu tutar €300’e düşebilir.

Lizbon aktarmalı uçuşta bağlantıyı kaçırdın mı?

Porto–Lizbon–Paris uçuşun vardı, ilk uçuşta yer bulamadın ve haliyle Paris bağlantısını da kaçırdın. Burada önemli olan Paris'e varış süren. Eğer 3+ saat gecikmeyle ulaşırsan, €400 tazminat genelde geçerli oluyor — özellikle 1.500 km üzeri AB içi uçuşlarda. Yeni uçuş planının tek bir bilette olduğundan emin ol ve herhangi bir gecikme riski varsa koruma talep et.

Montreal Sözleşmesi: Hâlâ işine yarayabilir

EU261 sana temel tazminat ve bakım hakkı sağlıyor. Ama Montreal Sözleşmesi ekstra ve kanıtlanabilir zararları da kapsayabiliyor — mesela fazladan otel geceleri ya da yanmış, geri alınamayan harcamalar gibi. Özellikle uluslararası uçuşlarda işe yarar. Faturaları detaylı şekilde sakla. Bu EU261 gibi otomatik para değil ama gerçek masrafların sabit tazminatı aştıysa güzel bir destek olur.

Overbook durumunda sakın bunları yapma

• Vouchera hemen atlama, nakit seçeneğini sor. Banka havalesiyle ödeme isteğini net şekilde belirt.

• Belgesiz ayrılma. Basit bir "uçağa alınmadı" yazısı bile ileride çok işine yarar.

• Her şeyi cebinden ödeme — önce havayolundan destek iste. Mecbur kalırsan, mutlaka fişleri sakla.

• Personel tazminattan bahsetmedi diye hakkın yok sanma. Çoğu sadece yeni uçuş ayarlamaya odaklanır.

Trouble Flight ile işler nasıl kolaylaşıyor?

İstersen tek başına uğraşabilirsin — ama formlar, takipler, hukuki terimler derken süreç kolayca tıkanabiliyor. "Ben uğraşmayayım" diyorsan, Trouble Flight her şeyi senin yerine hallediyor.

Tazminat Hesaplayıcı ile hızlı başlangıç

Uçuş bilgilerini Tazminat Hesaplayıcı'ya gir, ne kadar alabileceğini kabaca gör. Hızlıca potansiyel kazancını öğrenmenin kolay bir yolu. Ama unutma, bu kesin bir teklif değil — daha çok yol gösterici bir tahmin gibi düşün.

Kazanırsan öde — komisyon nasıl işliyor?

Trouble Flight, "kazanırsan öde" sistemiyle çalışıyor. Eğer tazminat alamazsan, hiçbir ücret ödemezsin. Kazanılan davalarda ise hizmet bedeli olarak %25 komisyon (artı KDV) alınıyor. Eğer iş mahkemeye taşınırsa, "Yasal Süreç Komisyonu" adı altında %50 (KDV dahil) ek ücret devreye giriyor. Ama merak etme, süreç ilerlemeden önce her adımda bilgilendiriliyorsun, sürpriz yok.

Pazarlık kısmını onlar hallediyor

• Havayolu ile doğrudan pazarlık yaparak hakkın olan tazminatı almaya çalışıyorlar.

• Gerekirse dava açma dahil her türlü adımı atıyorlar.

• Evrak işleri ve son tarihler senin yerine takip ediliyor, dosyan yarım kalmıyor.

Başvuru için neler lazım?

Birkaç temel belgeyi toparla — ne kadar eksiksiz olursa, süreç o kadar hızlı ilerler:

• Rezervasyon onayı ve e-bilet numarası

• Biniş kartı (mobil biniş kartının ekran görüntüsü de olur)

• Uçağa alınmadığına dair belge ya da havayolundan yazılı bir açıklama

• Havayolundan gelen mesajlar (e-posta/SMS) — iptal ya da yönlendirme ile ilgili

• Yemek, ulaşım, otel gibi masrafların fişleri — eğer aksaklık sırasında cebinden harcama yaptıysan

• Kimlik ve iletişim bilgileri — gruptaki her yolcu için

İpucu: Hâlâ havaalanındaysan, personelden PNR'na (rezervasyonuna) "fazla satış nedeniyle uçağa alınmadı" notu düşmelerini iste. Küçük bir yazılı belge bile işine çok yarar, basit bir çıktı bile olur.

Büyük streslere hızlı cevaplar

“Bana hediye çeki verdiler — kabul etmeli miyim?”

Sadece sana gerçekten faydalıysa ve cömertçe hazırlanmışsa düşün. Nakit tazminat senin hakkın ve bu, seni başka bir uçuşa yönlendirmelerine engel değil. Hediye çeki yerine banka havalesi isteyebilirsin — sakin, net ve yazılı şekilde talep et.

“Başka bir havayoluyla yönlendirme alabilir miyim?”

Evet, en erken uçuşla yönlendirme isteyebilirsin, başka bir havayolu olsa bile. Kararlı ol: amaç bir havayoluna sadakat değil, varış noktasına en hızlı şekilde ulaşmak.

“Yeni uçuşu kabul edersem tazminat hakkımı kaybeder miyim?”

Hayır. Yönlendirme ve tazminat ayrı şeyler. Sadece bir istisna var: %50 indirim olabilir, eğer mesafeye göre 2/3/4 saatlik sınırlar içinde varırsan.

“Gönüllü olduysam ne olacak?”

Gönüllüysen, farklı bir anlaşma yapıyorsun ve bu genelde EU261 tazminatını kapsamaz. Gönüllü olacaksan iyi pazarlık yap: sonraki uçuşta garanti koltuk, gerekiyorsa otel, lounge erişimi ve sağlam bir tazminat. Hepsini yazılı al.

Gişede kullanabileceğin pratik cümleler

Bazen doğru cümle işleri çözer.

• “Planlandığı gibi seyahat etmek istiyorum. Eğer zorla uçağa alınmazsam, EU261 kapsamında tazminat hakkımı teyit edin ve beklerken yemek fişi verin lütfen.”

• “Beni en erken uçuşa yönlendirebilir misiniz, başka havayolları da dahil? Nihai varış noktasına en hızlı şekilde ulaşmam gerekiyor.”

• “Tazminatı hediye çeki yerine banka havalesiyle almak istiyorum. Lütfen dosyama bunu not edin.”

Akıllı davran: küçük hamlelerle büyük fark yarat

• Erken check-in yap: Fazla rezervasyon genelde geç gelenleri vurur. Erken check-in kesin çözüm değil ama riski azaltır.

• El bagajıyla idare et: Son dakika başka uçağa yönlendirilirsen, çantanın yanında olması büyük rahatlık.

• Alternatifleri bil: Lizbon yerine Porto, güney için Faro gibi seçenekleri sen öner, boş boş bekleme.

• Her şeyi belgele: Kalkış ekranı, kapı değişimi, uzun kuyruklar... Fotoğraflar zaman çizelgeni destekler.

Seyahatin sınırları aştığında

• AB/AEA/İngiltere’den kalkış yapan uçuşlar, hangi havayolu olursa olsun EU261 kapsamına girer.

• AB/AEA’ya iniş yapan ve AB havayolu tarafından işletilen uçuşlar da kapsama dahil.

• AB dışı rotalarda ve AB dışı havayollarında EU261 geçerli olmayabilir—ama Montreal Sözleşmesi belgelenmiş maddi kayıplarda devreye girebilir.

Hukuki detaylar kafanı karıştırıyorsa panik yapma—bu işleri çözmek için uzman hizmetler var zaten.

Gerçekçi zaman beklentisi

Havayolu talepleri haftalar, hatta aylar sürebilir. Özellikle karşılıklı yazışma ya da hukuki süreç varsa. Hemen dönüş alamazsan moral bozma. Belgelerini düzenli tut, ara ara takip et, uğraşmak istemiyorsan işi devret. Israr işe yarar—gerçekten.

Fazla rezervasyonu adil bir sonuca çevirmeye hazır mısın?

TAP Portugal uçuşundan çıkarılmak planları alt üst edebilir ama bu işin tüm yükünü senin omuzlaman gerekmiyor. Yolcu olarak güçlü hakların var: mesafeye göre kişi başı 600 €'ya kadar tazminat, yemek, gerekirse otel konaklaması ve en erken uçuşla yönlendirme gibi imkanlar seni bekliyor. Müşteri hizmetleriyle e-posta kovalamak, yönetmelik ezberlemek sana göre değilse, bırak Trouble Flight senin yerine uğraşsın.

İşe Tazminat Hesaplayıcı ile başla, hızlıca ne kadar alabileceğini öğren (bilgilendirici bir tahmin, bağlayıcı değil). Sonrasında pazarlık işini "kazanırsak, ücret alırız" sistemiyle onlara devredebilirsin — %25 komisyon + KDV başarı durumunda, dava sürecine girerse ek olarak %50 "Yasal Takip Komisyonu" (KDV dahil) uygulanıyor. Sen planlarına odaklan, onlar da hakkını almaya.

Kapıda yeterince bekledin. Şimdi sıra bu fazla rezervasyon olayından geri dönüş almada.