Überbuchung bei TAP Portugal: Ihre Rechte auf Entschädigung und wie Sie diese geltend machen

Wenn Sie am Gate erfahren, dass Ihr Flug mit TAP Portugal überbucht ist und Sie nicht mitfliegen können, müssen Sie dies nicht einfach hinnehmen. Nach europäischem Recht haben Sie bei einer Nichtbeförderung gegen Ihren Willen Anspruch auf eine pauschale Ausgleichszahlung zwischen 250 € und 600 €. Zudem muss die Airline Sie vor Ort mit Verpflegung versorgen und Ihnen eine alternative Beförderung anbieten. Sie können Ihren Anspruch ganz einfach über Trouble Flight einreichen und unsere Experten die gesamte Abwicklung für Sie übernehmen lassen.

Airlines verkaufen regelmäßig mehr Tickets, als das Flugzeug Sitzplätze bietet, um die Auslastung zu maximieren. Die Strategie basiert darauf, dass erfahrungsgemäß nicht alle Passagiere erscheinen. Sollten jedoch alle Fluggäste am Gate eintreffen, muss TAP Air Portugal einigen Passagieren den Zutritt verwehren. Wenn Sie Ihre Rechte kennen, stellen Sie sicher, dass Sie die gesetzlich vorgeschriebene Entschädigung erhalten.

Warum überbucht TAP Air Portugal Flüge?

Überbuchungen sind eine bewusste geschäftliche Strategie der Luftfahrtbranche. TAP Air Portugal betreibt ein wichtiges Drehkreuz am Flughafen Lissabon (LIS) sowie Standorte in Porto (OPO) und verbindet europäische Routen mit Transatlantikflügen nach Brasilien, den USA, Kanada und Afrika sowie regionalen Zielen auf den Azoren und Madeira. Aufgrund der hohen Auslastung der Langstrecken- und Zubringernetzwerke führt das Überbuchen bei hoher Nachfrage in Urlaubszeiten häufig zu Problemen am Gate.

Während Überbuchungen den Airlines helfen, ihre Maschinen voll zu bekommen, handelt es sich um eine rein betriebswirtschaftliche Entscheidung. Im Gegensatz zu extremen Wetterbedingungen gelten Überbuchungen nicht als „außergewöhnliche Umstände“. Wenn TAP Air Portugal Sie unfreiwillig stehen lässt, sind sie gesetzlich verpflichtet, Sie zu entschädigen.

Ihre Fluggastrechte gemäß Verordnung (EG) Nr. 261/2004

Da TAP Air Portugal eine EU-lizenzierte Fluggesellschaft mit Sitz in Lissabon ist, greifen die europäischen Fluggastrechte gemäß Verordnung (EG) Nr. 261/2004 umfassend auf ihrem gesamten Streckennetz:

• Abflug in der EU: Jeder Flug von TAP Air Portugal, der an einem Flughafen innerhalb der EU, des EWR oder der Schweiz startet, ist unabhängig vom Ziel abgedeckt.
• Ankunft in der EU: Auch Flüge, die außerhalb der EU starten und an einem EU-Flughafen landen, sind geschützt, da TAP eine EU-Fluggesellschaft ist.
• Verbindungen in Großbritannien: Flüge ab dem Vereinigten Königreich fallen unter die dort geltenden UK261-Regelungen, die den EU-Rechten in der Entschädigungshöhe entsprechen.
• Regionale Rahmenbedingungen: Bestimmte Routen in Länder wie Moldawien (gemäß Beschluss HG836/2012) oder die Türkei (gemäß SHY-Verordnungen) sind durch regionale Gesetze geschützt, deren Durchsetzung Trouble Flight ebenfalls unterstützt.

Die Kenntnis dieser Regeln ist entscheidend, wenn Sie mit einer unfreiwilligen Nichtbeförderung konfrontiert sind, um sicherzustellen, dass Sie alle gesetzlich garantierten Entschädigungen erhalten.

Freiwilliger vs. unfreiwilliger Verzicht: Was ist der Unterschied?

Bevor TAP Air Portugal Passagieren den Zutritt zum Flugzeug verweigert, ist das Bodenpersonal gesetzlich dazu verpflichtet, zunächst nach Freiwilligen zu suchen, die bereit sind, ihren Sitzplatz gegen eine vereinbarte Leistung aufzugeben.

Freiwilliger Verzicht

Wenn Sie freiwillig auf Ihren Sitzplatz verzichten, schließen Sie eine individuelle Vereinbarung mit TAP Air Portugal ab. Die Airline bietet Ihnen hierfür oft Reisegutscheine, Meilen oder eine Barzahlung an. Wenn Sie zustimmen, entfällt der automatische Anspruch auf die gesetzliche Entschädigung nach EU-Recht, sofern dies nicht schriftlich anders festgehalten wurde. Prüfen Sie Angebote der Airline daher immer genau, bevor Sie eine Verzichtserklärung unterzeichnen.

Unfreiwillige Nichtbeförderung

Wenn sich nicht genügend Freiwillige finden und TAP Air Portugal Sie gegen Ihren Willen vom Flug ausschließt – vorausgesetzt, Sie haben rechtzeitig eingecheckt und besitzen alle gültigen Reisedokumente –, handelt es sich um eine unfreiwillige Nichtbeförderung. In diesem Fall ist die gesetzliche Ausgleichszahlung zwingend erforderlich, ebenso wie der Anspruch auf Betreuungsleistungen.

Wie hoch ist Ihre Entschädigung?

Die Höhe der Entschädigung bei überbuchten Flügen richtet sich nach der Flugdistanz und der Zielregion. Die gesetzlichen Sätze sind wie folgt gestaffelt:

Die Kürzung der Entschädigung um 50 % ist nur zulässig, wenn die Airline Ihnen eine alternative Verbindung anbietet, die Sie innerhalb der genannten Zeitfenster an Ihr Ziel bringt. Übersteigt die tatsächliche Verspätung am Zielort diese Grenzen, steht Ihnen die volle Summe zu. Um herauszufinden, welcher Betrag Ihnen zusteht, können Sie Ihre Ansprüche bei Trouble Flight in wenigen Minuten kostenlos prüfen.

Anschlussflüge und verpasste Anschlüsse

Wenn ein überbuchter Flugabschnitt in Lissabon oder Porto zu einem verpassten Anschlussflug auf einem Ticket führt, richtet sich die Entschädigung nach der Gesamtdistanz zum Endziel und der tatsächlichen Verspätung bei der Ankunft am Zielort. Der Anspruch gilt pro Person, sodass Familien oder Reisegruppen ihre Entschädigung individuell einfordern können.

Recht auf Betreuung, Erstattung und Umbuchung

Zusätzlich zur pauschalen Entschädigung haben Sie als betroffener Passagier Anspruch auf Betreuungsleistungen am Flughafen:

• Wahlmöglichkeit: Sie haben das Recht, zwischen einer vollständigen Ticketrückerstattung innerhalb von 7 Tagen (ggf. mit Rückflug zum Abflugort), einer anderweitigen Beförderung zum Zielort zum frühestmöglichen Zeitpunkt oder einer Umbuchung auf einen späteren Wunschtermin zu wählen.
• Verpflegung: TAP Air Portugal muss Ihnen Gutscheine für Mahlzeiten und Getränke in angemessenem Verhältnis zur Wartezeit ausstellen.
• Kommunikation: Sie haben Anspruch auf zwei kostenlose Telefonate, Faxe oder E-Mails.
• Hotelunterkunft: Falls Ihre Umbuchung eine Übernachtung erforderlich macht, muss TAP Air Portugal die Hotelkosten sowie den Transfer zwischen Flughafen und Hotel übernehmen.

Sollte das Personal Ihnen keine Gutscheine anbieten und Sie müssen Verpflegung oder Übernachtung selbst zahlen, bewahren Sie unbedingt alle Quittungen auf. Sie können diese Kosten neben der gesetzlichen Entschädigung einfordern.

Was Sie bei einer Nichtbeförderung am Gate tun sollten

Mit diesen Schritten stärken Sie Ihre Position:

1. Schriftliche Bestätigung: Verlangen Sie vom Gate-Personal eine schriftliche Bestätigung, dass Ihnen die Beförderung aufgrund von Überbuchung verweigert wurde.
2. Gutscheine kritisch prüfen: Unterschreiben Sie keine Dokumente, mit denen Sie auf Ihre Rechte verzichten, um lediglich einen Reisegutschein der Airline zu erhalten.
3. Reisedokumente aufbewahren: Behalten Sie Ihre Bordkarten, E-Ticket-Nummern und Gepäckanhänger sicher auf.
4. Ankunftszeit notieren: Halten Sie die genaue Zeit fest, zu der die Flugzeugtür an Ihrem Endziel geöffnet wurde.
5. Belege sammeln: Heben Sie alle Rechnungen für Essen, Getränke, Taxis oder Hotelübernachtungen auf, die Sie aufgrund der Verzögerung auslegen mussten.

Drehkreuze und regionale Überbuchungsszenarien

Überbuchungen treten häufig an wichtigen Verkehrsknotenpunkten auf. Sollte es beispielsweise zu einer Überbuchung an Pariser Flughäfen bei einer Verbindung mit TAP nach Portugal kommen, gelten die europäischen Fluggastrechte identisch. Neben Überbuchungen können Passagiere bei anderen Störungen ebenfalls ihre TAP Portugal Entschädigungsrechte bei Verspätungen oder Flugannullierungen geltend machen.

Das Montrealer Übereinkommen und weitere Schäden

Während die EU-Verordnung 261/2004 pauschale Entschädigungen regelt, deckt das Montrealer Übereinkommen internationale Rechtsansprüche bei nachweisbaren wirtschaftlichen Verlusten ab (z. B. verpasste, nicht erstattungsfähige Rundreisen oder verfallene Hotelbuchungen). Dokumentieren Sie entstandene finanzielle Schäden, falls diese die gesetzliche Entschädigungssumme übersteigen.

So unterstützt Sie Trouble Flight bei Ihrem Anspruch gegen TAP

Die direkte Auseinandersetzung mit Airlines kann langwierig, frustrierend und bürokratisch sein. Trouble Flight vereinfacht diesen Prozess für Sie erheblich:

• Rechtliche Prüfung: Wir analysieren Ihre Flugdaten, Dokumente und die geltende Gesetzeslage (EU261, UK261 etc.).
• Direkte Verhandlung: Unsere Rechtsexperten korrespondieren direkt mit TAP Air Portugal und übernehmen die gesamte juristische Argumentation.
• Kein Kostenrisiko: Trouble Flight arbeitet auf Erfolgsbasis. Sie zahlen nur im erfolgreichen Fall einer Entschädigung eine Provision.

Sparen Sie sich den Stress und fordern Sie Ihr Geld zurück. Starten Sie noch heute Ihren Anspruch mit Trouble Flight und lassen Sie unsere Experten Ihre Entschädigung durchsetzen.

Häufig gestellte Fragen

Kann TAP Air Portugal mich zwingen, einen Gutschein statt Bargeld zu akzeptieren?

Nein. Gemäß der EU-Verordnung 261/2004 muss die gesetzliche Entschädigung per Banküberweisung, Scheck oder bar ausgezahlt werden. Die Airline darf Gutscheine nur dann als Entschädigung anbieten, wenn Sie dem schriftlich zustimmen.

Kann TAP „außergewöhnliche Umstände“ bei Überbuchung geltend machen?

Nein. Überbuchungen sind eine rein kommerzielle Entscheidung der Fluggesellschaft. Die Verteidigung mit „außergewöhnlichen Umständen“ (wie etwa schlechtes Wetter oder Streiks) greift bei Überbuchungen grundsätzlich nicht.

Was passiert, wenn ich wegen der TAP-Überbuchung meinen Anschluss verpasse?

Wenn Ihre gesamte Reise auf einem einzigen Ticket gebucht war, wird die Entschädigung anhand der Gesamtdistanz zum Endziel und der finalen Verspätung bei Ankunft berechnet. Zudem ist TAP Air Portugal verpflichtet, Sie zu verpflegen und auf eine alternative Route zum Zielort umzubuchen.