Atcelts TAP Air Portugal lidojums: Jūsu tiesības un ceļvedis kompensācijas saņemšanai

Ja jūsu TAP Air Portugal lidojums tika atcelts, jūs varat pretendēt uz kompensāciju līdz 600 € apmērā saskaņā ar Eiropas Regulu (EK) Nr. 261/2004 vai UK261. Papildus finansiālajai kompensācijai TAP Air Portugal ir pienākums piedāvāt jums izvēli starp pilnu biļetes naudas atmaksu vai alternatīvu lidojumu uz galamērķi, kā arī nodrošināt tūlītēju aprūpi lidostā. Jūs varat pārbaudīt savu atbilstību un uzsākt kompensācijas pieprasīšanas procesu ar Trouble Flight tikai ar dažiem klikšķiem.

Lidojuma atcelšana var būt stresa pilna, un aviokompāniju noteikumos mēdz būt grūti orientēties. Tā kā TAP Air Portugal ir Eiropas Savienībā reģistrēts uzņēmums ar galveno mītni Lisabonā, uz visiem tā lidojumiem globālā mērogā attiecas stingri ES pasažieru tiesību aizsardzības likumi. Neatkarīgi no tā, vai lidojāt Eiropas iekšienē vai transatlantiskajā reisā uz Ziemeļameriku vai Dienvidameriku, šajā ceļvedī izskaidrojam jūsu likumīgās tiesības, kritērijus kompensācijai, iespējas mainīt lidojumu un to, kā Trouble Flight palīdz panākt jūsu prasības izpildi.

Kad jums pienākas kompensācija par atceltu TAP Portugal lidojumu?

Saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004 (un Apvienotajā Karalistē spēkā esošo UK261 regulējumu attiecībā uz lidojumiem no Lielbritānijas), jūsu tiesības uz noteikta apmēra kompensāciju ir atkarīgas no trim galvenajiem faktoriem: paziņošanas laika, lidojuma jurisdikcijas un atcelšanas iemesla.

1. Paziņošanas laiks

Ja TAP informē jūs par lidojuma atcelšanu mazāk nekā 14 dienas pirms paredzētā izlidošanas datuma, jums var pienākties likumā noteiktā kompensācija. Precīzi paziņošanas termiņi nosaka noteikumus:

• Paziņots mazāk nekā 7 dienas iepriekš: Kompensācija pienākas, ja vien TAP nepiedāvā alternatīvu lidojumu, kas izlido ne agrāk kā 1 stundu pirms sākotnējā laika un ierodas mazāk nekā 2 stundas pēc sākotnējā ierašanās laika.
• Paziņots 7 līdz 13 dienas iepriekš: Kompensācija pienākas, ja vien TAP nepiedāvā alternatīvu lidojumu, kas izlido ne agrāk kā 2 stundas pirms sākotnējā izlidošanas laika un ierodas mazāk nekā 4 stundas pēc sākotnējā ierašanās laika.
• Paziņots 14 vai vairāk dienas iepriekš: Saskaņā ar EU261 fiksētā kompensācija nepienākas, taču jums joprojām ir tiesības uz pilnu biļetes naudas atmaksu vai maršruta maiņu.

2. Jurisdikcija un TAP lidojumi

Tā kā TAP Air Portugal (IATA kods TP) ir ES aviokompānija, kas reģistrēta Portugālē, EU261 aizsardzība attiecas uz gandrīz visiem tās reisiem. Tas ietver:

• Visi TAP lidojumi, kas izlido no jebkuras lidostas Eiropas Savienībā, Norvēģijā, Islandē vai Šveicē.
• Visi TAP lidojumi, kas izlido no valsts ārpus ES (piemēram, ASV, Brazīlijas vai Apvienotās Karalistes) un ierodas ES lidostā, ja vien neesat jau saņēmis kompensāciju saskaņā ar vietējiem likumiem.
• TAP lidojumi, kas izlido no Apvienotās Karalistes un uz kuriem attiecas UK261 regulējums.

3. Atcelšanas iemesls: aviokompānijas atbildība vai ārkārtēji apstākļi

TAP Air Portugal ir pienākums izmaksāt kompensāciju, ja vien atcelšanu nav izraisījuši ārkārtēji apstākļi, no kuriem nebūtu bijis iespējams izvairīties pat tad, ja būtu veikti visi saprātīgie pasākumi. Standarta noteikumi:

• Kompensējami iemesli (aviokompānijas atbildība): Tehniski bojājumi ikdienas apkopes laikā, apkalpes plānošanas kļūdas, aviokompānijas personāla trūkums, operatīvās aizkavēšanās vai paša TAP personāla rīkoti streiki.
• Neatzīti iemesli (ārkārtēji apstākļi): Nelabvēlīgi laikapstākļi (piemēram, spēcīgas vētras Lisabonas lidostā), gaisa satiksmes kontroles ierobežojumi, drošības incidenti vai trešo pušu (piemēram, lidostas darbinieku) streiki.

Ja jūsu lidojumu skārusi plašāka problēma, piemēram, TAP lidojuma aizkavēšanās vai nokavēts pārsēšanās lidojums, piemērojami līdzīgi atbilstības noteikumi, kas balstīti uz kavējumu līdz galapunktam.

Cik lielu kompensāciju varat pieprasīt no TAP Air Portugal?

Fiksētā kompensācija par atcelšanu saskaņā ar EU261 un UK261 ir atkarīga no lidojuma maršruta attāluma. Summas tiek izmaksātas par katru pasažieri neatkarīgi no biļetes cenas:

Piezīme: Ja TAP piedāvā alternatīvu lidojumu, kas nogādā jūs galamērķī ar nelielu kavējumu (mazāk par 2 stundām īsajos reisos, 3 stundām vidējos vai 4 stundām garajos reisos), likumā noteikto kompensāciju var samazināt par 50 %.

Lai iegūtu sīkāku informāciju par izmaksām visos TAP maršrutos, skatiet mūsu pilno ceļvedi par TAP Portugal lidojumu kompensācijām.

Jūsu izvēle: naudas atmaksa vai maršruta maiņa

Kad TAP Air Portugal atceļ lidojumu, saskaņā ar EU261 8. pantu aviokompānijai nekavējoties jāpiedāvā divas galvenās iespējas:

1. Pilna biļetes naudas atmaksa: Pilna biļetes cenas atlīdzināšana par neizmantotajiem lidojuma posmiem, kā arī, ja atrodaties ceļā, lidojums atpakaļ uz sākotnējo izlidošanas punktu pēc iespējas ātrāk. Naudas atmaksa jāveic 7 dienu laikā.
2. Maršruta maiņa līdz galamērķim: Alternatīvs transports uz jūsu galapunktu ar salīdzināmiem transporta nosacījumiem — vai nu pēc iespējas ātrāk, vai arī jums ērtākā vēlākā datumā (atkarībā no brīvo vietu pieejamības).

Ja TAP nevar nodrošināt pārsēšanos savā lidojumā saprātīgā laikā, jūs varat lūgt tikt pārrezervēts uz sadarbības partneru vai citu aviokompāniju reisu. Ja piekrītat pilnai naudas atmaksai, TAP vairs nav pienākuma nodrošināt tālāku pārvadāšanu, taču naudas atmaksas pieņemšana neatceļ jūsu tiesības pieprasīt likumā noteikto EU261 kompensāciju, ja par atcelšanu tika paziņots mazāk nekā 14 dienas iepriekš.

Tiesības uz aprūpi un izdevumu atlīdzināšanu lidostā

Kamēr gaidāt jaunu lidojumu vai alternatīvu transportu, TAP Air Portugal saskaņā ar EU261 9. pantu ir juridiski pienākums nodrošināt tūlītēju aprūpi. Šīs tiesības uz aprūpi attiecas uz jums neatkarīgi no tā, vai atcelšanu izraisījuši ārkārtēji apstākļi.

Atkarībā no paredzamā gaidīšanas laika, TAP jānodrošina:

• Bezmaksas maltītes un atspirdzinājumi, kas samērīgi ar gaidīšanas laiku.
• Divi bezmaksas telefona zvani, faksa sūtījumi vai e-pasti.
• Viesnīcas izmitināšana, ja ir nepieciešama nakšņošana.
• Bezmaksas transports starp lidostu un apmešanās vietu.

Ja TAP zemes dienesta darbinieki nenodrošina kuponus, saglabājiet visu pamatoto izdevumu (maltītes, dzērieni, viesnīca, taksometrs) čekus. Jūs varat pieprasīt šo izdevumu atmaksu vienlaikus ar savu pamatprasību par kompensāciju. Saglabājiet visus rēķinus un izvairieties no grezniem tēriņiem, jo aviokompānijas sedz tikai nepieciešamās un saprātīgas izmaksas.

Pārsēšanās lidojumi un vietu pārpārdošana ar TAP Portugal

Daudzi TAP pasažieri ceļo caur galveno mezglu Humberto Delgado lidostā Lisabonā (LIS) vai Fransisku di Sa Karneirola lidostā Portu (OPO). Ja sākotnējā lidojuma atcelšanas dēļ nokavējat pārsēšanos, kas rezervēta vienā biļetē, TAP ir atbildīga par jūsu nogādāšanu galamērķī.

Ja kavēšanās līdz galapunktam ir 3 stundas vai vairāk saistībā ar vairāku posmu lidojumu, kompensācija tiek aprēķināta, pamatojoties uz visa ceļojuma kopējo attālumu. Ja jūsu ceļojuma traucējumi radušies tādēļ, ka lidojums pārdots vairāk nekā ir vietu lidmašīnā, nevis atcelts, pārbaudiet savas tiesības saskaņā ar TAP noteikumiem par vietu pārpārdošanu vai vispārīgiem noteikumiem par atteikšanos iekāpt lidmašīnā.

Rīcības plāns: ko darīt, ja TAP lidojums ir atcelts

1. Pieprasiet rakstisku apliecinājumu: Palūdziet TAP lidostas darbiniekiem vai klientu atbalsta dienestam rakstisku paziņojumu, kurā norādīts oficiālais lidojuma atcelšanas iemesls.
2. Saglabājiet ceļošanas dokumentus: Uzglabājiet iekāpšanas kartes, e-biļetes, rezervācijas kodu (PNR) un visus paziņojumus, kas saņemti SMS vai e-pastā.
3. Vāciet čekus: Saglabājiet visus rēķinus par pārtiku, transportu vai naktsmītnēm, ko nācies segt gaidīšanas laikā.
4. Neraxtiet atteikumus no tiesībām: Neparakstiet nekādus ceļojumu kuponus vai dokumentus, kas atbrīvo TAP no finansiālām saistībām saskaņā ar EU261.
5. Iesniedziet prasību: Pārbaudiet savu prasību ar Trouble Flight, lai noteiktu precīzu summu, kas jums pienākas.

Kā Trouble Flight aizstāv jūsu prasību pret TAP Portugal

Aviokompānijas bieži noraida individuālas pretenzijas, atsaucoties uz vispārīgiem ārkārtējiem apstākļiem vai operatīvo sarežģītību. Trouble Flight noņem šo slogu no pasažieriem, pārbaudot lidojumu datus, meteoroloģiskos un gaisa satiksmes ierakstus un uzņemoties visu juridisko saziņu ar TAP Air Portugal.

Lai sāktu, vienkārši izmantojiet mūsu ērto tiešsaistes rīku, lai iesniegtu sava lidojuma datus. Mūsu juristi izvērtēs jūsu gadījumu, noteiks aviokompānijas atbildību un pieprasīs jūsu kompensāciju saskaņā ar vispārējiem lidojumu atcelšanas noteikumiem un EU261 regulējumu.

Biežāk uzdotie jautājumi

Cik ilgs laiks man ir, lai iesniegtu prasību pret TAP?

EU261 regulā nav noteikts vienots termiņš, jo tas ir atkarīgs no valsts likumdošanas. Attiecībā uz TAP Air Portugal prasībām Portugāles līgumtiesības parasti paredz 3 gadu termiņu no lidojuma datuma, savukārt lidojumiem no Apvienotās Karalistes termiņš ir līdz 6 gadiem. Tomēr ātrāka prasības iesniegšana nodrošina pierādījumu saglabāšanu.

Ko darīt, ja TAP piedāvā ceļojuma kuponu skaidras naudas vietā?

Saskaņā ar ES tiesību aktiem TAP nevar piespiest jūs pieņemt kuponu kompensācijas vai naudas atmaksas vietā. Jums ir nepārprotamas tiesības pieprasīt samaksu skaidrā naudā, ar bankas pārskaitījumu vai čeku. Ja brīvprātīgi piekrītat kuponam, pārliecinieties, ka tajā nav iekļauti noteikumi, kas liek jums atteikties no jūsu likumīgajām tiesībām uz EU261 kompensāciju.

Vai varu saņemt kompensāciju, ja TAP atcēla lidojumu slikto laikapstākļu dēļ?

Smagi, nedroši laikapstākļi juridiski tiek klasificēti kā ārkārtēji apstākļi, kas nozīmē, ka fiksētā kompensācija skaidrā naudā nav izmaksājama. Tomēr TAP joprojām ir pienākums nodrošināt aprūpi (ēdienu, dzērienus, viesnīcu) un piedāvāt izvēli starp naudas atmaksu vai maršruta maiņu.

Vai par zīdaiņa biļeti pienākas kompensācija par atcelto lidojumu?

Ja zīdainim bija rezervēta un apmaksāta atsevišķa vieta, saskaņā ar EU261 ir spēkā pilnas kompensācijas tiesības. Ja zīdainis ceļoja klēpī bez atsevišķas biļetes, kompensācija parasti netiek izmaksāta, taču visi samaksātie lidostas nodokļi vai nodevas paliek atmaksājami.

Vai esat gatavs aizstāvēt savas tiesības? Iesniedziet savu TAP atcelšanas prasību Trouble Flight jau šodien un ļaujiet mūsu komandai atgūt to, kas jums pienākas likumīgi.