TAP PortugalԱյս էջում
- Ինչո՞ւ է TAP Air Portugal-ը գերամրագրում չվերթները
- Ձեր ուղևորային իրավունքները՝ ըստ (ԵՄ) թիվ 261/2004 կանոնակարգի
- Կամավոր և ոչ կամավոր մերժում. ի՞նչ է փոխվում
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք ստանալ
- Խնամքի, վերադարձի և այլընտրանքային չվերթի իրավունք
- Ի՞նչ անել նստեցումը մերժելու դեպքում
- Մոնրեալի կոնվենցիան և լրացուցիչ վնասներ
- Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե հասել եք օդանավակայանի ելքին (gate) և տեղեկացել, որ ձեր TAP Portugal-ի չվերթը գերամրագրված է (overbooked) և ազատ տեղ չկա, դուք պարտավոր չեք հաշտվել այդ անհարմարության հետ: Եվրոպական օրենսդրության համաձայն՝ ձեր կամքին հակառակ չվերթից դուրս մնալու դեպքում դուք իրավունք ունեք ստանալու 250-ից 600 եվրոյի չափով հաստատագրված փոխհատուցում, ինչպես նաև սնունդ, խնամք և այլընտրանքային չվերթ: Դուք կարող եք արագորեն ներկայացնել ձեր պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով, որպեսզի իրավաբանները զբաղվեն գործընթացով ձեր փոխարեն:
Ավիաընկերությունները հաճախ վաճառում են ավելի շատ տոմսեր, քան օդանավի նստատեղերն են՝ ենթադրելով, որ որոշ ուղևորներ չեն ներկայանա: Երբ բոլոր ուղևորները ներկայանում են, TAP Air Portugal-ը ստիպված է լինում մերժել որոշ ուղևորների նստեցումը: Ձեր իրավունքներն իմանալը երաշխավորում է, որ դուք կստանաք օրենքով սահմանված ֆինանսական փոխհատուցումն ու աջակցությունը:
Ինչո՞ւ է TAP Air Portugal-ը գերամրագրում չվերթները
Գերամրագրումը ավիաարդյունաբերության մեջ կիրառվող առևտրային ռազմավարություն է: TAP Air Portugal-ը խոշոր կենտրոն ունի Լիսաբոնի օդանավակայանում (LIS), ինչպես նաև գործունեություն է ծավալում Պորտուում (OPO)՝ կապելով եվրոպական երթուղիները Բրազիլիա, ԱՄՆ, Կանադա և Աֆրիկա ուղղվող անդրատլանտյան չվերթների, ինչպես նաև Ազորյան կղզիներ և Մադեյրա կատարվող թռիչքների հետ: Քանի որ երկարաժամկետ և տարածաշրջանային ցանցերը մեծ ծանրաբեռնվածություն ունեն, տոմսերի վաճառքի գերազանցումը հաճախ հանգեցնում է խնդիրների արձակուրդային շրջաններում կամ նավատորմի փոփոխությունների պատճառով:
Թեև գերամրագրումն օգնում է ավիաընկերություններին լրացնել չվերթները, այն լիովին ավիաընկերության վերահսկողության ներքո է: Ի տարբերություն եղանակային ծայրահեղ պայմանների, գերամրագրումը չի կարող համարվել արտակարգ հանգամանք: Եթե TAP Air Portugal-ը ձեր կամքին հակառակ ձեզ դուրս է թողնում չվերթից, նրանք օրենքով պարտավոր են փոխհատուցել ձեզ:
Ձեր ուղևորային իրավունքները՝ ըստ (ԵՄ) թիվ 261/2004 կանոնակարգի
Քանի որ TAP Air Portugal-ը ԵՄ լիցենզիա ունեցող ավիափոխադրող է՝ Լիսաբոնում գլխամասային գրասենյակով, (ԵՄ) թիվ 261/2004 կանոնակարգով սահմանված եվրոպական ուղևորային իրավունքները տարածվում են նրա ցանցի վրա՝
- ԵՄ-ից մեկնող չվերթներ. ԵՄ, ԵՏԳ կամ Շվեյցարիայի օդանավակայաններից մեկնող ցանկացած TAP Air Portugal-ի չվերթ լիովին պաշտպանված է՝ անկախ նպատակակետից:
- ԵՄ ժամանող չվերթներ. ԵՄ-ից դուրս գտնվող երկրից ԵՄ օդանավակայան ժամանող ցանկացած չվերթ նույնպես պաշտպանված է, քանի որ TAP-ը ԵՄ ավիաընկերություն է:
- Մեծ Բրիտանիայի երթուղիներ. Միացյալ Թագավորությունից մեկնող թռիչքները ենթարկվում են UK261 կանոնակարգին, որն ապահովում է նույնատիպ իրավունքներ:
- Տարածաշրջանային շրջանակներ. Որոշ երկրներ, ինչպիսիք են Մոլդովան (HG836/2012 որոշում) կամ Թուրքիան (SHY կանոնակարգեր), պաշտպանված են տարածաշրջանային իրավական ակտերով, որոնք նույնպես կիրառվում են Trouble Flight-ի կողմից:
Այս կանոնների իմացությունը կարևոր է նստեցման ոչ կամավոր մերժման իրավիճակում՝ երաշխավորելով, որ դուք կստանաք օրենքով սահմանված փոխհատուցումը:
Կամավոր և ոչ կամավոր մերժում. ի՞նչ է փոխվում
Մինչ ուղևորին նստեցումը մերժելը, TAP Air Portugal-ի աշխատակիցները պարտավոր են օրենքով փնտրել կամավորների, ովքեր պատրաստ են զիջել իրենց հաստատված տեղը՝ դրա դիմաց ստանալով որոշակի արտոնություններ:
Կամավոր մերժում
Եթե դուք կամովին համաձայնում եք զիջել ձեր տեղը, ապա դուք TAP Air Portugal-ի հետ կնքում եք մասնավոր պայմանագիր: Ավիաընկերությունը կարող է առաջարկել վաուչերներ, մղոններ կամ դրամական փոխհատուցում՝ այլընտրանքային չվերթի հետ միասին: Սակայն, եթե կամավոր եք համաձայնում, ստանդարտ EU261-ի կանխիկ փոխհատուցումն ավտոմատ կերպով չի գործում, եթե այն գրավոր չի ամրագրվել: Մինչև որևէ փաստաթուղթ ստորագրելը ուշադիր գնահատեք առաջարկները:
Ոչ կամավոր մերժում
Եթե կամավորներ չեն լինում, և TAP Air Portugal-ը հարկադրաբար է ձեզ դուրս թողնում չվերթից (պայմանով, որ ժամանակին գրանցվել եք, ունեք վավեր տոմս և փաստաթղթեր), ապա դա համարվում է նստեցման ոչ կամավոր մերժում: Այս դեպքում ստանդարտ կանխիկ փոխհատուցումը պարտադիր է եվրոպական օրենքով, և դուք պահպանում եք օգնություն ստանալու ձեր իրավունքը:
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք ստանալ
Ստանդարտ փոխհատուցման չափը գերամրագրված չվերթների դեպքում հաշվարկվում է հեռավորությունից և նպատակակետից կախված:
| Թռիչքի հեռավորությունը | Ստանդարտ փոխհատուցում | 50% կրճատված փոխհատուցում (հետաձգման դեպքում) |
|---|---|---|
| Մինչև 1,500 կմ (օր.՝ Լիսաբոնից Մադրիդ) | €250 | €125 (2 ժամից պակաս ուշացում) |
| ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի կամ ԵՄ-ից դուրս 1,500–3,500 կմ | €400 | €200 (3 ժամից պակաս ուշացում) |
| ԵՄ-ից դուրս 3,500 կմ-ից ավելի (օր.՝ Լիսաբոնից Նյու Յորք) | €600 | €300 (4 ժամից պակաս ուշացում) |
50% կրճատումը կիրառվում է միայն այն դեպքում, եթե TAP-ը առաջարկում է այլընտրանքային չվերթ, որը ձեզ հասցնում է նշված ժամանակահատվածում: Եթե ձեր իրական ուշացումը գերազանցում է այդ սահմանաչափերը, ձեզ հասանելի է լիարժեք փոխհատուցումը: Ձեր իրավունքը ստուգելու համար կարող եք դիմել Trouble Flight-ին մի քանի րոպեում:
Փոխանցումներ և բաց թողնված չվերթներ
Եթե Լիսաբոնում կամ Պորտուում գերամրագրված չվերթը պատճառ է դարձել բաց թողնված միացյալ չվերթի (մեկ տոմսով), փոխհատուցումը հաշվարկվում է դեպի վերջնական նպատակակետ ընդհանուր հեռավորությամբ: Փոխհատուցումը տրվում է յուրաքանչյուր ուղևորին առանձին:
Խնամքի, վերադարձի և այլընտրանքային չվերթի իրավունք
Բացի ֆինանսական փոխհատուցումից, դուք իրավունք ունեք նաև՝
- Ընտրության հնարավորություն. Տոմսի գումարի լրիվ վերադարձ 7 օրվա ընթացքում, կամ հնարավորինս շուտ այլընտրանքային չվերթ դեպի վերջնական նպատակակետ:
- Սնունդ և ըմպելիք. TAP Air Portugal-ը պետք է տրամադրի վաուչերներ՝ սպասման ժամանակին համապատասխան:
- Հաղորդակցություն. Երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլ-նամակ:
- Հյուրանոց. Եթե այլընտրանքային չվերթը պահանջում է գիշերակաց, ապա հյուրանոցը և տրանսպորտը պետք է ապահովվեն ավիաընկերության կողմից:
Եթե ծախսել եք սեփական գումարներ, պահպանեք բոլոր չեկերը, որպեսզի կարողանաք դրանք հետագայում պահանջել ավիաընկերությունից:
Ի՞նչ անել նստեցումը մերժելու դեպքում
- Գրավոր հաստատում. Պահանջեք ավիաընկերության աշխատակիցներից գրավոր հաստատում, որ ձեզ մերժել են գերամրագրման պատճառով:
- Մերժեք անցանկալի վաուչերները. Մի ստորագրեք փաստաթղթեր, որոնք հրաժարվում են կանխիկ փոխհատուցումից:
- Պահպանեք փաստաթղթերը. Ձեր տոմսերը, նստեցման կտրոնները և ուղեբեռի պիտակները:
- Գրանցեք ժամանումը. Արձանագրեք վերջնական նպատակակետ ժամանելու ճշգրիտ ժամանակը:
- Պահպանեք չեկերը. Բոլոր ծախսերի անդորրագրերը:
Մոնրեալի կոնվենցիան և լրացուցիչ վնասներ
Մինչ EU261-ը տրամադրում է հաստատագրված փոխհատուցում, Մոնրեալի կոնվենցիան թույլ է տալիս պահանջել ապացուցելի տնտեսական վնասների փոխհատուցում (օրինակ՝ չվերադարձվող տուրերի կամ հյուրանոցային ամրագրումների դեպքում): Պահպանեք փաստերը, եթե կրել եք լրացուցիչ ֆինանսական վնասներ:
Ինչպե՞ս է Trouble Flight-ն օգնում ձեզ
Ավիաընկերությունների հետ ուղղակիորեն բանակցելը կարող է հոգնեցուցիչ և բարդ լինել: Trouble Flight-ը հեշտացնում է այս գործընթացը.
- Իրավական գնահատում. Մենք ստուգում ենք ձեր տվյալներն ու իրավական հիմքերը:
- Ուղղակի բանակցություններ. Մեր մասնագետները բանակցում են TAP Air Portugal-ի հետ:
- Ոչ մի ռիսկ. Դուք ոչինչ չեք վճարում, եթե մենք չհաջողենք ստանալ ձեր փոխհատուցումը:
Վստահեք փորձագետներին և սկսեք ձեր պահանջի գործընթացը Trouble Flight-ի հետ այսօր:
Հաճախակի տրվող հարցեր
Կարո՞ղ է TAP Air Portugal-ը ստիպել ինձ ընդունել վաուչեր՝ կանխիկի փոխարեն:
Ոչ: ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի համաձայն՝ փոխհատուցումը պետք է վճարվի կանխիկ, բանկային փոխանցմամբ կամ չեկով: Ավիաընկերությունը կարող է առաջարկել վաուչեր միայն ձեր գրավոր համաձայնությամբ:
Կարո՞ղ է TAP-ը գերամրագրումը համարել «արտակարգ հանգամանք»:
Ոչ: Գերամրագրումը ավիաընկերության կառավարման առևտրային որոշում է և չի կարող համարվել արտակարգ հանգամանք:
Ի՞նչ կլինի, եթե ես բաց եմ թողել միացյալ չվերթը TAP-ի գերամրագրման պատճառով:
Եթե ամբողջ ուղևորությունը մեկ տոմսով է, փոխհատուցումը հաշվարկվում է դեպի վերջնական նպատակակետ հեռավորությամբ: TAP Air Portugal-ը նաև պետք է հոգա ձեր փոխադրման և խնամքի մասին:
