TAP Portugal lennu ülebroneerimine – sinu õigused, kasulikud nipid ja kuidas hüvitist küsida

Hei, kui TAP Portugal sind lennult maha jättis, siis loe edasi

Kui sulle just öeldi, et TAP Portugal on su lennu üle broneerinud ja sulle pole kohta, siis rahu. Jah, see on tüütu ja ebaõiglane, aga Euroopas on sul reisijana tugevad õigused. Ülebroneerimine on lennunduses tavaline – isegi TAP Portugal, mis on tuntud lennufirma Lissabonis ja Portos, müüb vahel rohkem pileteid kui lennukis kohti, lootes et kõik reisijad ei ilmu kohale.

Kui see plaan aga kokku kukub ja sina jääd värava taha, siis on sul tihti õigus hüvitisele, hoolitsusele ja uuele lennule. Ja jah, see võib tähendada kuni 600 eurot reisija kohta – vastavalt Euroopa reeglitele. Räägime nüüd praktiliselt: mida sa võid nõuda, mida tasub vastu võtta (ja mida mitte), ning kuidas oma raha kätte saada ilma paberimägedesse uppumata.

Miks lennufirmad – ka TAP Portugal – üle broneerivad

See pole juhus, vaid teadlik taktika: lennufirmad arvutavad, et osa reisijaid ei ilmu kohale, ja müüvad rohkem pileteid, et lennuk oleks täis. Enamasti see toimib. Aga kui kõik siiski tulevad, siis jääb keegi ukse taha. See "keegi" võid olla sina.

TAP Portugal teeb palju lende läbi Lissaboni, lisaks lendab Madeirale, Assooridele ja kaugemale Ameerikasse ja Aafrikasse. Keerulised marsruudid ja tihedad ajagraafikud teevad mõned lennud eriti tundlikuks ülebroneerimisele või ühenduste katkemisele. Ja kui on reisitipphooaeg – suvi, jõulud, lihavõtted – siis risk kasvab veelgi. See ei vabanda olukorda, aga aitab mõista, miks see juhtub.

Su õigused, kui sind lennule ei lasta – EL määrus 261/2004

Kui sind ei lasta lennule ülebroneerimise tõttu ja su lend väljub EL/EMP/Ühendkuningriigist (või saabub EL-i EL lennufirmaga), siis on sul selged õigused. Reeglid on lihtsad ja sinu kasuks.

• Hüvitisraha õigus: Sul on õigus saada kuni €250, €400 või €600 kompensatsiooni – sõltuvalt lennu pikkusest. See on täiesti eraldi asi piletiraha tagastusest või ümberbroneerimisest.

• Õigus hoolitsusele: Kui pead ootama, peab lennufirma pakkuma süüa, juua ja võimalust suhelda (nt helistada või saata e-kirju). Kui jääd ööseks lennujaama, peavad nad sulle leidma hotelli ja transportima sind sinna ja tagasi.

• Õigus valida uus lend või raha tagasi: Sa võid valida uue lennu sihtkohta nii kiiresti kui võimalik, broneerida hilisema kuupäeva, mis sulle sobib, või saada kogu raha tagasi (pluss tagasilend alguspunkti, kui oled juba poolel teel).

Veel üks oluline asi: lennufirma peab kõigepealt otsima vabatahtlikke, kes oleksid nõus oma kohast loobuma mingite hüvede eest. Kui sa ise nõustud, siis räägid otse lennufirmaga läbi ja EU261 hüvitise reeglid ei pruugi samamoodi kehtida. Kui sind sunniviisiliselt maha jäetakse, siis rakenduvad kõik sinu õigused automaatselt.

Vabatahtlik vs. sunniviisiline – mis vahe on?

• Vabatahtlik loobumine: Sa nõustud hilisema lennuga. Lennufirma võib pakkuda vautšereid, lennupunkte või sularaha. Sa võid (ja peaksid) läbi rääkima. Pane tähele, et EU261 hüvitis ei pruugi kehtida, kui ise loobud kohast. Kui nõustud, küsi kindlasti kirjalik kinnitus.

• Sunniviisiline mahajätmine: Sa ei nõustunud – lennufirma lihtsalt valis sind. Sul on seaduse järgi õigus hüvitisele ja hoolitsusele, pluss võimalus saada uus lend või raha tagasi. Ära lase end survestada vautšeri vastu võtma, kui tahad sularaha.

Vautšer või sularaha – vali targalt

Lennufirmad pakuvad tihti vautšereid, mis võivad aeguda või olla tülikad kasutada. Sul on õigus saada raha – tavaliselt otse pangakontole. Kui tahad sularaha, ütle seda. Vautšer võib olla okei, kui see on helde ja sa reisid tihti, aga ära lase mugavusel end väärtusest ilma jätta.

Õigus hoolitsusele: ära kuluta oma raha, kui pole vaja

Kui jääd lennujaamas hätta ülebroneerimise tõttu, peab lennufirma sulle pakkuma põhilist — süüa, juua ja kaks suhtlusvõimalust. Kui ootamine venib pikaks, küsi vautšereid. Kui pead ise kulutusi tegema, hoia tšekid alles — sul võib olla võimalik "mõistlikud" kulud tagasi saada.

Kui palju kompensatsiooni võib TAP Portugal ülebroneerimise eest maksta?

Sõltub lennu pikkusest ja sellest, kuhu lõpuks jõuad. Siin on lihtsustatud ülevaade:

• 50% vähendus kehtib ainult siis, kui lennufirma suunab sind ümber ja sa jõuad sihtkohta nende ajapiiride sees.

• Kui jõuad hiljem, saad täiskompensatsiooni.

• Kompensatsioon on inimese kohta, mitte broneeringu kohta. Pere, sõbrad, töökaaslased — igaüks saab eraldi nõuda.

Kui su marsruut läbib Lissaboni või Portot ja ülebroneerimine rikub edasilennu, siis kompensatsioon sõltub lõplikust saabumise hilinemisest ja kogu pileti kaugusest.

Mida teha lennujaamas, kui TAP Portugal lend on ülebroneeritud

Tegutse kohe väravas

• Küsi, kas otsitakse vabatahtlikke ja mida pakutakse. Kui oled paindlik, kauple julgelt: kindel koht järgmisele lennule, lounge’i pääs, söök ja vajadusel hotell, ning korralik kompensatsioon. Ära müü oma aega odavalt.

• Kui sa ei taha vabatahtlikult loobuda, siis ütle julgelt: “Soovin reisida vastavalt plaanile. Kui mind pardale ei lasta, siis arvestage, et esitan hüvitisenõude vastavalt EU261-le.”

• Küsi abi: toidutalongid, joogivesi ja vajadusel hotell ööbimiseks. Ära pelga, see on sinu õigus.

Kõik olgu kirjalikult

• Tõend pardale mittelubamise kohta või kirjalik kinnitus, et sind jäeti maha ülereserveerimise tõttu.

• Uus reisiplaan, kus on näha ümberbroneering või tühistamine ja tagasimakse.

• Viivituse info: tegelik saabumisaeg sihtkohta on oluline hüvitise arvestamisel.

Hoia need dokumendid alles

• Pardakaart (või ekraanipilt mobiilsest versioonist).

• Broneeringu kinnitus ja e-pileti number.

• Kviitungid vältimatute kulude kohta (toit, transport, hotell).

• Kõik e-kirjad või SMSid lennufirmalt seoses segadusega.

Nutikad ümberistumised ja reisinipid Portugali ja ümbrusesse

Portugalis on mitu lennujaama ja korralik rongiühendus – see võib päästa su päeva, kui sind lennult maha jäetakse.

Alternatiivsed lennujaamad, mida kaaluda

• Lissabon (LIS) ja Porto (OPO) on peamised sõlmpunktid. Kui üks on ülekoormatud, küsi ümberbroneeringut teise kaudu – see võib avada uusi võimalusi.

• Faro (FAO) teenindab Algarve piirkonda. Kui su sihtkoht on Lõuna-Portugalis või Andaluusias, tasub kaaluda sinna suunamist.

• Funchal (FNC) Madeiral ja Ponta Delgada (PDL) Assooridel on olulised saarte ühenduspunktid. Kui seal on ülereserveerimine, küsi järgmist vaba kohta läbi mõne mandri lennujaama.

• Kui plaanid minna Põhja-Hispaaniasse või Kesk-Ibeeria kanti, siis Vigo, Santiago de Compostela, A Coruña, Madrid või Sevilla võivad olla täitsa head alternatiivid. Sealt saab kenasti maad mööda tagasi Portugali või edasi oma sihtkohta.

Plaan B: rong või buss

• Lisaboni–Porto liinil vuravad rongid üsna tihedalt. Kui saad end sinna ümber suunata, siis rongiga jõuab kiiresti edasi.

• Lõuna-Portugalis ühendavad bussid ja kohalikud rongid Faro linna Lisaboni ja mujalegi.

• Kui plaanid piiri ületada, siis vaata kindlasti üle, mis dokumente vaja on – eriti kui sa pole ELi, EMP või Šveitsi kodanik.

Teise lennufirmaga ümberbroneerimine

Sul on õigus saada uus marsruut "nii kiiresti kui võimalik". Kui lennufirma enda lennud on täis, siis küsi, et nad lubaksid su pileti teisele lennufirmale. Ole viisakas, aga konkreetne. Eesmärk on jõuda kohale võimalikult kiiresti – mitte jääda sama brändi külge.

Tüüpilised Trouble Flight olukorrad TAP Portugaliga – ja mida see tähendab sinu hüvitise jaoks

Lühilennud Euroopas

Oletame, et lendad Lissabonist Barcelonasse ja jääd lennust välja. Lennufirma pakub kolme tunni pärast uut lendu. Kui jõuad lõppsihtkohta vähem kui 3 tundi hiljem, võib kompensatsioon olla 200 € (50% 400 €-st), sest ümberbroneering toimus kiiresti. Kui hilinemine ületab 3 tundi, siis tõuseb summa tagasi 400 €-ni. Toit ja joogid peaksid igal juhul olema kaetud.

Pikad lennud Euroopast Ameerikasse või Aafrikasse

Kui lendad Lissabonist São Paulosse ja jääd ülebroneeringu tõttu maha, siis võib see eriti valus olla – pikad lennud täituvad kiiresti. Kui jõuad üle 4 tunni hiljem, siis tavaliselt saad 600 €. Kui lennufirma suudab sind kuidagi alla 4 tunni hilinemisega kohale toimetada (haruldane, aga võimalik koostööpartneritega), siis võib summa langeda 300 €-ni.

Ühendus läbi Lissaboni ja maha magatud jätkulend

Kui sul oli Porto–Lissabon–Pariis üks ja sama pilet, aga esimene lend jäi ära ja sa ei jõudnud Pariisi ühendusele, siis loeb just lõppsihtkoha hilinemine. Kui jõuad Pariisi 3+ tundi hiljem, siis 400 € kompensatsioon on tavaliselt mängus, kui tegu on üle 1500 km pikkuse EL-sisese lennuga. Veendu, et uus marsruut oleks ühel piletil ja küsi kindlustust, kui mõni etapp tundub riskantne.

Montreali konventsioon: millal see veel rolli mängib

EU261 katab tavapärase kompensatsiooni ja hooldusõigused. Aga Montreali konventsioon võib hüvitada lisakulud, mis on viivituse tõttu tekkinud — näiteks hotellid või muud mitterefundeeritavad kulud, eriti rahvusvahelistel lendudel. Hoia kõik tšekid alles! See pole automaatne raha nagu EU261, aga hea tagavara, kui kulud ületavad tavapärase hüvitise.

Mida mitte teha, kui sind üle broneeritakse

• Ära võta vautšerit ilma raha kohta küsimata. Küsi otse, kas saad kompensatsiooni ülekandega.

• Ära lahku ilma tõendita. Lihtne „boardingust keeldumise“ kinnitus võib hiljem palju aidata.

• Ära maksa kõike ise enne kui oled uurinud, kas lennufirma pakub midagi. Kui pead maksma, hoia tšekid alles.

• Ära eelda, et sul pole õigust hüvitisele lihtsalt sellepärast, et keegi ei maininud seda. Paljud ei mainigi, keskenduvad ainult uuele lennule.

Kuidas Trouble Flight teeb nõude esitamise lihtsamaks

Sa võid ise pusida — aga vormid, järelpärimised ja juriidiline jutt võivad kiiresti motivatsiooni nulli viia. Kui tahad kogu jamast pääseda, Trouble Flight võtab asja algusest lõpuni enda kanda.

Alusta kiirelt Hüvitise Kalkulaatoriga

Pane oma lennuandmed Hüvitise Kalkulaatorisse ja vaata, kui palju sul võiks loota. See on kiire viis saada aimu, mis summad mängus on. Aga pea meeles – see ei ole ametlik pakkumine, pigem nagu suunav vihje, mitte kindel lubadus.

Võidad või ei – tasu ainult tulemuse eest

Trouble Flight tegutseb põhimõttel "võiduta ei maksa". Kui hüvitist ei õnnestu saada, siis ei maksa sa midagi. Kui asi laheneb edukalt, siis teenustasu on 25% + käibemaks. Kui asi läheb kohtusse, siis lisandub "Õigusliku Sammu Tasu" 50% (koos käibemaksuga). Sind hoitakse alati kursis enne kui midagi eskaleerub – üllatusi ei tule.

Nad ajavad asju, et sina ei peaks

• Otsekontakt lennufirmaga – nad nõuavad sinu eest hüvitist.

• Eskaleerimine vajadusel, ka kohtutee kui vaja.

• Paberimajandus ja tähtajad on nende mure – sinu juhtum ei jää ripakile.

Mida on vaja, et nõuet alustada

Pane kokku mõned põhidokumendid – mida rohkem, seda sujuvamalt läheb:

• Broneeringu kinnitus ja e-pileti number

• Boarding pass (või ekraanipilt mobiilipääsmest)

• Keelatud pardale pääsu teade või kirjalik kinnitus lennufirmalt

• Suhtlus lennufirmaga (e-kirjad/SMSid) seoses tõrke või ümbermarsruutimisega

• Kviitungid söökide, transpordi, majutuse eest, kui pidid ise kulud katma

• ID ja kontaktandmed kõigi reisijate kohta sinu grupis

Nipp: Kui sa veel lennujaamas oled, küsi töötajalt, et ta märgiks su broneeringusse (PNR) "pardale mitte lubatud ülereserveerimise tõttu" ja annaks sulle selle kohta kirjaliku kinnituse — isegi suvaline väljaprinditud leht võib hiljem kasuks tulla.

Kiired vastused suurtele muredele

„Pakuti vautšerit — kas peaksin vastu võtma?“

Ainult siis, kui see on sulle tõesti kasulik ja helde. Sularahakompensatsioon on sinu õigus ja see ei takista sind uuele lennule suunamast. Sa võid rahulikult ja selgelt paluda, et kompensatsioon kantakse otse pangakontole, mitte ei antaks vautšerina.

„Kas mind saab ümber suunata teise lennufirmaga?“

Jah, sa võid küsida ümber suunamist esimesel võimalusel, isegi kui see tähendab teist lennufirmat. Ole konkreetne: eesmärk on jõuda sihtkohta võimalikult kiiresti, mitte jääda truuks ühele lennuplaanile.

„Kas kaotan kompensatsiooni, kui nõustun uue lennuga?“

Ei. Ümber suunamine ja kompensatsioon on kaks eri asja. Ainus võimalik vähendus on 50% kompensatsiooni vähendamine, kui jõuad kohale 2/3/4 tunni jooksul sõltuvalt lennu kaugusest.

„Mis siis, kui ma ise vabatahtlikult loobusin?“

Kui sa ise pakkusid, et loobud kohast, siis see on juba eraldi kokkulepe ja ei pruugi sisaldada EU261 kompensatsiooni. Kui plaanid vabatahtlikult loobuda, siis kauple targalt: kindel koht järgmisel lennul, vajadusel hotell, lounge’i pääs ja korralik hüvitis. Kõik see kirjalikult!

Praktilised laused, mida leti juures kasutada

Mõnikord piisab õigest lausest, et asjad liikuma saada.

• „Soovin reisida vastavalt broneeringule. Kui mind sunniviisiliselt pardale ei lasta, palun kinnitage mu õigus kompensatsioonile vastavalt EU261-le ja andke ooteajaks toiduvautšerid.“

• „Kas saate mind ümber suunata esimesele võimalikule lennule, ka teiste lennufirmadega, kui teie kohad on täis? Soovin jõuda sihtkohta võimalikult kiiresti.“

• „Eelistan kompensatsiooni pangakande teel, mitte vautšerina. Palun märkige see mu faili.“

Ole nutikas: pisikesed valikud, mis võivad su olukorda parandada

• Checki end varakult sisse: Ülebroneerimine tabab tihti hiliseid tulijaid. Varajane check-in ei anna garantiid, aga võib päästa.

• Võta käsipagas: Kui sind viimasel hetkel teisele lennule suunatakse, on oma kott käepärast – üks mure vähem.

• Tea oma alternatiive: Lissabon vs. Porto või näiteks Faro lõunas – sa võid ise pakkuda nutikaid marsruute, mitte lihtsalt oodata.

• Pane kõik kirja: Tee pilte infotabloodest, värava vahetustest ja pikkadest järjekordadest – need võivad hiljem tõestuseks olla.

Kui su reis viib sind üle piiride

• Lennud, mis väljuvad EL-ist, EMP-st või Ühendkuningriigist, kuuluvad EU261 alla – sõltumata lennufirmast.

• Kui lend saabub EL-i/EMP-sse ja seda opereerib EL-i lennufirma, kehtib EU261 samuti.

• Kui lend on väljaspool EL-i ja lennufirma pole EL-ist, siis EU261 ei pruugi kehtida – aga Montreali konventsioon võib siiski aidata, kui sul on dokumenteeritud rahaline kahju.

Kui sa pole kindel, ära muretse juriidiliste nüansside pärast – just selliste asjadega tegelebki spetsialiseerunud teenus.

Ole realistlik ajakava osas

Lennufirmadega nõuete menetlemine võib võtta nädalaid või isegi kuid, eriti kui asi liigub juriidilisse faasi. Ära lase end heidutada, kui vastust kohe ei tule. Hoia dokumendid korras, tuleta end aeg-ajalt meelde ja kui ei viitsi ise taga ajada, anna asi edasi. Kannatlikkus tasub end ära – päriselt.

Tahad muuta ebameeldiva ülebroneerimise millekski õiglasemaks?

TAP Portugal lennult maha jäämine võib kogu su reisiplaani tuksi keerata, aga see ei tähenda, et pead ise kogu jama kinni maksma. Sul on tegelikult päris tugevad õigused – kuni 600 € inimese kohta (sõltub lennu pikkusest), lisaks söögid, hotell vajadusel ja uus lend nii kiiresti kui võimalik. Kui mõte sellest, et pead klienditeeninduses seadusi tsiteerima ja e-kirju taga ajama, ajab pea ringi käima, siis lase Trouble Flight’il see koorem enda kanda võtta.

Alusta Hüvitise Kalkulaatoriga – see annab kiire ülevaate, kui palju võiksid saada (see pole küll ametlik pakkumine, aga hea orientiir). Edasi saad kogu asja neile üle anda „võida või ei maksa“ põhimõttel – 25% komisjon + KM kui nad raha kätte saavad, ja kui asi kohtusse läheb, siis lisandub „Õigusliku Sammu Komisjoni“ tasu 50% (koos KM-ga). Sina keskendu oma reisile, nemad ajavad su õigused välja.

Oled väravas juba piisavalt kaua oodanud. Nüüd on aeg, et see ülebroneerimise jama sulle ka midagi tagasi tooks.