TAP Portugalin ylivaraukset – sun oikeudet, fiksut vinkit ja helppo tapa hakea korvauksia

Pieni varoitus, jos TAP Portugal on jättänyt sut rannalle

Jos sulle just kerrottiin, että TAP Portugalin lento on ylibuukattu eikä sulle löydy paikkaa, hengitä syvään. Tiedetään – ärsyttävää ja epäreilua. Mutta hei, Euroopassa matkustajan oikeudet on vahvat. Ylibuukkaus on lentoyhtiöiden yleinen temppu, ja vaikka TAP Portugal on iso peluri Lissabonissa ja Portossa, nekin joskus myy enemmän paikkoja kuin koneessa oikeasti on – toiveena, että osa matkustajista ei ilmesty paikalle.

Kun homma kosahtaa ja sä jäät portille, sulla on usein oikeus korvaukseen, huolenpitoon ja vaihtoehtoisiin reitteihin. Ja kyllä – se voi olla jopa 600 € per matkustaja EU-sääntöjen mukaan. Tehdään tästä nyt käytännöllistä: mitä voit pyytää, mitä kannattaa hyväksyä (ja mitä ei), ja miten saat korvauksen ilman että hukut lomakkeisiin.

Miksi lentoyhtiöt ylibuukkaavat – myös TAP Portugal

Ylibuukkaus ei ole vahinko, vaan ihan suunniteltu juttu: lentoyhtiöt arvioi, että osa matkustajista ei ilmesty, joten ne myy enemmän paikkoja kuin koneessa on. Useimmiten tää toimii. Mutta kun paikalle tulee enemmän porukkaa kuin penkkejä riittää, joku jää rannalle. Ja se "joku" voit olla sä.

TAP Portugal pyörittää paljon lentoja Lissabonin kautta, reittejä Madeiralle, Azoreille ja pitkiä matkoja Amerikkaan ja Afrikkaan. Monimutkaiset yhteydet ja tiukat aikataulut tekee joistain reiteistä alttiimpia ylibuukkauksille tai myöhästymisille. Ja kun matkustussesonki on kuumimmillaan – kesälomat, joulu, pääsiäinen – riski vaan kasvaa. Ei se tee siitä ok:ta, mutta selittää kyllä miksi näin käy.

Sun oikeudet EU-asetuksen 261/2004 mukaan, jos boarding evätään

Jos sut evätään lennolta ylibuukkauksen takia ja lento lähtee EU/ETA/UK-alueelta (tai saapuu EU:hun EU-yhtiöllä), sulla on selkeät oikeudet. Säännöt on yksinkertaiset ja sun puolella.

• Korvausraha kuuluu sulle: Voit saada 250 €, 400 € tai 600 € riippuen siitä, kuinka pitkä lento oli. Tää on ihan erillinen juttu kuin uudelleenreititys tai rahanpalautus.

• Huolenpito kuuluu pakettiin: Jos joudut odottelemaan, lentoyhtiön pitää tarjota safkaa, juotavaa ja mahdollisuus pitää yhteyttä (puhelut/sähköpostit). Jos yö jää kentälle, hotelli ja kuljetus sinne kuuluu myös.

• Uusi lento tai rahat takaisin – sun valinta: Voit ottaa uuden lennon mahdollisimman pian, siirtää sen myöhemmäksi tai pyytää koko rahan takaisin (ja paluulennon lähtöpaikkaan, jos oot jo matkalla).

Yksi tärkeä juttu vielä: lentoyhtiön pitää ensin kysyä vapaaehtoisia, jotka luopuu paikastaan jotain etua vastaan. Jos suostut, neuvottelet suoraan lentoyhtiön kanssa, eikä EU261-korvaukset välttämättä päde samalla tavalla. Jos sut poistetaan koneesta vasten tahtoa, korvausoikeudet astuu voimaan automaattisesti.

Vapaaehtoinen vs. pakollinen poistaminen – mitä eroa?

• Vapaaehtoinen: Suostut lähtemään myöhemmällä lennolla. Lentoyhtiö voi tarjota lahjakortteja, pisteitä tai rahaa. Neuvottele rohkeasti – kannattaa! Muista vaan, että EU261-korvaus ei välttämättä päde, jos luovut paikasta omasta tahdosta. Jos suostut, pyydä sopimus kirjallisena.

• Pakollinen poistaminen: Et suostunut, lentoyhtiö vaan valitsi sut. Silloin saat korvauksen ja huolenpidon lain mukaan, plus vaihtoehdot uudelleenreitityksestä tai rahanpalautuksesta. Älä anna painostaa itseäsi ottamaan lahjakorttia rahojen sijaan.

Lahjakortti vai käteinen – valitse fiksusti

Lentoyhtiöt tykkää tarjota lahjakortteja, jotka voi vanhentua tai olla hankalia käyttää. Sulla on oikeus saada rahaa, yleensä tilisiirtona. Jos haluat käteistä, sano se suoraan. Lahjakortti voi olla ok, jos se on reilu ja lennät usein, mutta älä anna helppouden viedä arvoa.

Oikeus huolenpitoon: älä käytä omia rahoja, jos ei ole pakko

Jos jäät kentälle ylibuukkauksen takia, lentoyhtiön kuuluu hoitaa perusjutut: safkat, juomat ja pari viestintämahdollisuutta. Jos odotus venyy, pyydä lahjakortteja. Jos joudut maksamaan itse, säästä kuitit — voit saada "kohtuulliset" kulut takaisin.

Paljonko korvausta voi saada TAP Portugalin ylibuukkauksesta?

Summa riippuu siitä, kuinka pitkä lento on ja mihin lopulta päädyt. Tässä helppo tiivistys:

• 50 % alennus tulee kyseeseen vain, jos lentoyhtiö reitittää uudelleen ja saat perille noissa aikarajoissa.

• Jos myöhästyt enemmän, saat koko summan.

• Korvaus on per matkustaja, ei per varaus. Eli perhe, kaverit, työkaverit — jokainen voi hakea omansa.

Jos sun reitti kulkee vaikka Lissabonin tai Porton kautta ja ylibuukkaus sotkee jatkolennon, korvaus määräytyy lopullisen saapumisajan ja koko matkan pituuden mukaan.

Mitä tehdä kentällä, jos TAP Portugalin lento on ylibuukattu

Toimi heti portilla

• Kysy, tarvitaanko vapaaehtoisia ja mitä tarjotaan. Jos aikataulu joustaa, neuvottele kunnolla: paikka seuraavalle lennolle, loungeen pääsy, ruokaa ja hotelli tarvittaessa, ja kunnon korvaus. Älä myy aikaasi halvalla.

• Jos et halua lähteä vapaaehtoisesti, sano suoraan: "Haluan matkustaa alkuperäisen suunnitelman mukaan. Jos minut estetään nousemasta koneeseen, haen korvausta EU261-säännösten mukaisesti."

• Pyydä huolenpitoa: ruokakupongit, juotavaa ja hotelli, jos joudut yöpymään. Älä arkaile – se on sun oikeus.

Kaikki paperille!

• Kirjallinen todiste siitä, että boarding evättiin ylivarauksen takia.

• Uusi matkasuunnitelma, josta näkyy reititys tai peruutus ja mahdollinen hyvitys.

• Viivästystiedot: lopullinen saapumisaika määränpäähän ratkaisee korvauksen kannalta.

Pidä nämä tallessa

• Boarding pass (tai screenshot mobiililipusta).

• Varausvahvistus ja e-lipun numero.

• Kuitit välttämättömistä menoista (ruoka, kuljetus, majoitus).

• Kaikki lentoyhtiön lähettämät viestit häiriöstä (sähköposti tai tekstari).

Fiksut reititykset ja matkavinkit Portugaliin ja lähialueille

Portugalissa on monta lentokenttää ja ihan toimiva junaverkko – voi pelastaa päivän, jos koneeseen ei mahdu.

Vaihtoehtoiset kentät

• Lissabon (LIS) ja Porto (OPO) on pääsolmukohtia. Jos toinen on tukossa, pyydä reititystä toisen kautta – voi löytyä tilaa.

• Faro (FAO) palvelee Algarvea. Jos suuntana on Etelä-Portugali tai Andalusia, tsekkaa mahdollisuus päästä sinne.

• Funchal (FNC) Madeiralla ja Ponta Delgada (PDL) Azoreilla on saarimatkojen pelastus. Jos ylivarattu, pyydä paikkaa seuraavalle lennolle vaikka mantereen kautta.

• Suunnitteletko reissua Pohjois-Espanjaan tai Keski-Iberiaan? Vigo, Santiago de Compostela, A Coruña, Madrid tai Sevilla voi olla ihan hyviä vaihtoehtoja, joista pääsee maateitse takaisin Portugaliin tai eteenpäin kohti omaa määränpäätä.

Suunnitelma B: juna tai bussi

• Lisbonin ja Porton välillä kulkee junia tiuhaan tahtiin, eli jos saat lennon jompaan kumpaan, matka jatkuu helposti raiteita pitkin.

• Etelä-Portugaliin suuntaaville: Farosta kulkee busseja ja paikallisjunia Lissaboniin ja siitä eteenpäin.

• Jos ylität rajoja, tsekkaa vielä kerran mitä papereita tarvitaan mukaan – etenkin jos et ole EU-/ETA- tai Sveitsin kansalainen.

Uusi lento toisella yhtiöllä

Sulla on oikeus päästä perille "mahdollisimman pian". Jos lentoyhtiön omat koneet on täynnä, pyydä kohteliaasti mutta napakasti, että he siirtävät lipun toiselle yhtiölle. Tärkeintä on päästä ajoissa perille – ei se, että pysyt samassa brändissä.

Yleisiä Trouble Flight -ylivaraustilanteita – ja mitä ne tarkoittaa korvauksen kannalta

Lyhyet lennot Euroopan sisällä

Jos sulla on lento Lissabonista Barcelonaan ja sut siirretään myöhemmälle lennolle, joka lähtee kolmen tunnin päästä, korvaus voi olla 200 € (eli 50 % 400 eurosta), jos pääset perille alle kolmen tunnin myöhässä. Jos myöhästyt enemmän, summa nousee takaisin 400 €. Ruokakupongit ja juomat pitäisi kuulua pakettiin joka tapauksessa.

Pitkät lennot Euroopasta Amerikkaan tai Afrikkaan

Jos lennät Lissabonista São Pauloon ja kone on ylivarattu, se voi olla erityisen ikävää – pitkät lennot täyttyy nopeasti. Jos saavut yli neljä tuntia myöhässä, korvaus on yleensä 600 €. Jos yhtiö saa sut perille alle neljä tuntia myöhässä (harvinaista mutta joskus mahdollista kumppaniyhtiöiden kautta), korvaus voi pudota 300 euroon.

Yhteysvaihto Lissabonin kautta ja jatkolennon missaaminen

Sulla oli Porto–Lissabon–Pariisi yhdellä lipulla, mutta eka lento meni mönkään ja jatkolento jäi välistä. Tärkeintä on, milloin lopulta pääset perille Pariisiin. Jos myöhästyt yli 3 tuntia, 400 € korvaus on yleensä kohdallaan EU:n sisäisillä yli 1 500 km reiteillä. Varmista, että uusi reitti on yhdellä lipulla ja pyydä suojauksia, jos joku osuus näyttää epävarmalta.

Montrealin yleissopimus: milloin sillä on väliä

EU261 hoitaa peruskorvaukset ja huolenpidon. Montrealin sopimus voi kattaa lisäkuluja, jos myöhästymisestä tulee todistettavia menetyksiä — kuten ylimääräisiä hotelliyöpymisiä tai peruuttamattomia maksuja — etenkin kansainvälisillä lennoilla. Säästä kuitit! Tämä ei ole automaattista rahaa kuten EU261, mutta hyvä turvaverkko, jos kulut menevät yli kiinteän korvauksen.

Mitä EI kannata tehdä, jos sut ylibuukataan

• Älä ota lahjakorttia kysymättä rahasta. Kysy suoraan pankkisiirtoa.

• Älä poistu ilman dokumenttia. Yksinkertainen kieltäytymisilmoitus voi olla tosi hyödyllinen myöhemmin.

• Älä maksa kaikkea itse ennen kuin tsekkaat, saako vouchereita. Jos maksat, säästä kuitit.

• Älä luule ettet saa korvausta vain siksi, ettei henkilökunta maininnut siitä. Moni ei mainitse, tai keskittyy vaan uudelleenreititykseen.

Näin Trouble Flight tekee korvausten hakemisesta helpompaa

Voit hoitaa homman itse — mutta lomakkeet, seurannat ja lakikieli voi jumittaa. Jos haluat päästä helpommalla, Trouble Flight hoitaa koko prosessin alusta loppuun.

Nopea aloitus Korvauslaskurilla

Syötä lentosi tiedot Korvauslaskuriin, niin näet arvion siitä, mitä voisit saada. Se on nopea tapa hahmottaa mahdollinen korvaus. Muista kuitenkin, että kyseessä ei ole sitova tarjous — enemmänkin suuntaa-antava apuväline kuin lupaus.

Ei voittoa, ei maksua — ja miten palkkio toimii

Trouble Flight toimii periaatteella ei voittoa, ei maksua. Jos korvausta ei saada, et maksa mitään. Jos homma menee maaliin, palvelusta veloitetaan 25 % palkkio + alv. Jos juttu etenee oikeuteen, mukaan tulee lisäpalkkio "Oikeustoimista" — 50 % (sis. alv). Saat aina tiedon ennen kuin mitään eskaloidaan, joten mikään ei tule yllätyksenä.

He neuvottelevat puolestasi, jotta sun ei tarvitse

• Suorat neuvottelut lentoyhtiön kanssa korvauksen saamiseksi.

• Eskalointi tarvittaessa — mukaan lukien oikeustoimet, jos siihen mennään.

• Paperihommat ja aikarajat hoidetaan sun puolesta, ettei homma jää roikkumaan.

Mitä tarvitset korvaushakemuksen aloittamiseen

Kokoa muutama olennainen juttu — mitä enemmän, sen sujuvampaa:

• Varausvahvistus ja e-lipun numero

• Boarding pass (tai screenshot mobiilipassista)

• Dokumentti evätystä pääsystä koneeseen tai lentoyhtiön kirjallinen lausunto

• Viestintä lentoyhtiöltä (sähköpostit/tekstiviestit) liittyen eväykseen tai uudelleenreititykseen

• Kuitit ruoasta, kuljetuksesta, hotellista, jos jouduit maksamaan häiriön aikana

• Henkilötiedot ja yhteystiedot kaikilta matkustajilta ryhmässäsi

💡 Vinkki: Jos oot vielä kentällä, pyydä henkilökuntaa merkitsemään sun varaukseen (PNR) että boarding evättiin ylivarauksen takia, ja nappaa mukaan joku kirjallinen todiste — vaikka pelkkä printti voi olla tosi hyödyllinen myöhemmin.

Nopeat vastaukset isoihin huoliin

“Tarjosivat mulle voucherin — kannattaako ottaa?”

Vain jos se on oikeesti hyvä diili ja sulle sopiva. Rahallinen korvaus on sun oikeus, eikä se estä uudelleenreititystä. Voit ihan hyvin pyytää pankkisiirtoa voucherin sijaan — rauhallisesti, selkeästi ja mielellään kirjallisesti.

“Voinko päästä toisella lentoyhtiöllä eteenpäin?”

Kyllä vaan! Voit pyytää uudelleenreititystä heti kun mahdollista, vaikka se tarkoittaisikin toista yhtiötä. Ole napakka: tärkeintä on päästä perille mahdollisimman nopeasti, ei pysyä yhden aikataulun uskollisena.

“Menetänkö korvauksen jos otan uuden lennon?”

Et menetä. Uudelleenreititys ja korvaus menee eri kategoriaan. Ainoa mahdollinen vähennys on 50 %, jos saavut perille tietyn tuntimäärän sisällä (2/3/4 tuntia riippuen matkasta).

“Entä jos ilmoittauduin vapaaehtoiseksi?”

Jos lähdet vapaaehtoisesti, neuvottelet eri diilin, eikä EU261-korvaus välttämättä kuulu siihen. Jos aiot suostua, neuvottele kunnolla: varma paikka seuraavalle lennolle, hotelli tarvittaessa, lounge-käyttö ja hyvä korvaus. Kaikki kirjallisena!

Käytännön fraasit tiskillä

Joskus yksi oikea lause voi avata ovia.

• “Haluan matkustaa alkuperäisen varauksen mukaan. Jos boarding evätään vastoin tahtoani, voitteko vahvistaa mun oikeuden EU261-korvaukseen ja antaa ruokavoucherin odotuksen ajaksi?”

• “Voitteko reitittää mut seuraavalle mahdolliselle lennolle, myös muiden yhtiöiden kautta jos teillä ei oo paikkoja? Tärkeintä on päästä perille mahdollisimman pian.”

• “Mieluummin otan korvauksen pankkisiirtona kuin voucherina. Voitteko merkitä sen mun tietoihin?”

Pelaa fiksusti: pienet valinnat, iso vaikutus

• Tee check-in ajoissa: Ylibuukkaus iskee usein myöhään saapuviin. Aikainen sisäänkirjautuminen ei takaa paikkaa, mutta voi auttaa.

• Ota käsimatkatavarat: Jos lennon reitti vaihtuu viime hetkellä, oma laukku mukana vähentää stressiä.

• Tunne vaihtoehdot: Lissabon vai Porto? Tai Faro etelässä? Voit itse ehdottaa järkeviä reittejä sen sijaan, että odottelet hiljaa.

• Dokumentoi kaikki: Kuvia lähtötauluista, porttimuutoksista ja jonoista – kaikki voi tukea sun aikajanaa.

Kun matka menee maiden rajojen yli

• Lennot, jotka lähtee EU:sta/ETA:sta/UK:sta, kuuluu EU261:n piiriin – lentoyhtiöstä riippumatta.

• Jos lennät EU-alueelle EU-lentoyhtiöllä, sama homma – suoja on voimassa.

• Jos reitti on täysin EU:n ulkopuolella ja lentoyhtiökin ei-EU:sta, EU261 ei ehkä päde – mutta Montrealin sopimus voi silti auttaa, jos sulla on dokumentoituja rahallisia menetyksiä.

Jos et ole varma, älä stressaa lakikiemuroista – just tällaiset jutut Trouble Flight hoitaa sun puolesta.

Realistiset odotukset aikatauluista

Lentoyhtiöiden korvausprosessit voi kestää viikkoja tai kuukausia, varsinkin jos tulee edestakaista viestittelyä tai lakiaskeleita. Älä lannistu, vaikka vastausta ei heti kuulu. Pidä paperit järjestyksessä, seuraa tilannetta ja harkitse palvelun käyttöä, jos et jaksa itse säätää. Sitkeys palkitaan – ihan kirjaimellisesti.

Valmiina kääntämään ylibuukkauksen voitoksi?

TAP Portugalin lennolta pudottaminen voi pistää suunnitelmat ihan sekaisin – mutta ei sun tarvitse jäädä yksin maksamaan laskua ja stressaamaan. Sulla on vahvat oikeudet: jopa 600 € per matkustaja riippuen matkan pituudesta, lisäksi ruuat, hotelli tarvittaessa ja uusi lento mahdollisimman pian. Jos ajatus sähköpostien lähettelystä ja säädösten siteeraamisesta asiakaspalvelutiskillä saa pään pyörälle, Trouble Flight hoitaa homman sun puolesta.

Aloita syöttämällä tiedot Korvauslaskuriin – saat nopeasti arvion (se ei ole sitova tarjous, mutta antaa hyvän kuvan). Sen jälkeen voit antaa neuvottelut heidän hoidettavakseen ei voittoa, ei maksua -periaatteella. Jos homma menee maaliin, he ottavat 25 % komission + ALV. Jos juttu etenee oikeuteen, tulee lisäksi "Oikeustoimikomissio" 50 % (sis. ALV). Sä voit keskittyä omiin suunnitelmiin – he keskittyvät siihen, että saat mitä sulle kuuluu.

Olet jo odottanut tarpeeksi portilla. Nyt on aika saada korvausta siitä ylibuukatusta lennosta.