TAP PortugalНа оваа страница
- Зошто TAP Air Portugal ги пребукира летовите?
- Вашите права како патник според Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004
- Доброволно наспроти несакано одбивање: Која е разликата?
- Колку обештетување ви следува?
- Право на грижа, рефундирање и пренасочување
- Што да направите кога ќе ве одбијат на излезот?
- Централни аеродроми и пребукирање
- Монтреалската конвенција и дополнителни штети
- Како Trouble Flight го води вашето барање кон TAP?
- Често поставувани прашања
Ако пристигнете на излезот за качување и ви соопштат дека вашиот лет со TAP Portugal е пребукиран и нема место за вас, не мора да го прифатите тоа без надомест. Според европските закони, доколку ве одбијат за качување спротивно на вашата волја, имате право на фиксно законско обештетување од 250 до 600 €, како и на итна помош, храна, пијалаци и алтернативен лет. Можете брзо да поднесете барање преку Trouble Flight и да им дозволите на нашите правни експерти да го водат целиот процес во ваше име.
Авиокомпаниите рутински продаваат повеќе билети отколку што има седишта во авионот со цел да ја зголемат ефикасноста, сметајќи дека некои патници нема да се пријават. Кога ќе се појават сите патници, TAP Air Portugal мора да ги одбие оние што имаат важечки билети. Ако ги знаете своите права, ќе обезбедите целосна финансиска отштета и помош што ви следува по закон.
Зошто TAP Air Portugal ги пребукира летовите?
Пребукирањето е свесна деловна стратегија во авиоиндустријата. TAP Air Portugal управува со голем глобален центар на аеродромот во Лисабон (LIS), покрај операциите во Порто (OPO), поврзувајќи ги европските рути со трансатлантски летови кон Бразил, САД, Канада и Африка, како и локални рути кон Азорите и Мадеира. Бидејќи овие мрежи пренесуваат голем број патници, препродавањето на седиштата често води до проблеми на аеродромите, особено за време на празници или промени во распоредот на флотата.
Иако пребукирањето им помага на авиокомпаниите да ги пополнат летовите, тоа е нивна целосна деловна одлука. За разлика од лошите временски услови, пребукирањето не може да се оправда како вонредна околност. Ако TAP Air Portugal ве одбие за качување против ваша волја, тие се законски обврзани да ве обештетат.
Вашите права како патник според Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004
Бидејќи TAP Air Portugal е авиокомпанија лиценцирана во ЕУ со седиште во Лисабон, правата на патниците се применуваат ширум нивната мрежа според Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004:
- Летови од ЕУ: Секој лет на TAP Air Portugal што поаѓа од аеродром во ЕУ, ЕЕА или Швајцарија е целосно покриен, без разлика на дестинацијата.
- Летови кон ЕУ: Секој лет на TAP Air Portugal што поаѓа од земја надвор од ЕУ и пристигнува на аеродром во ЕУ е исто така покриен, бидејќи TAP е европска авиокомпанија.
- Рути кон Велика Британија: Летовите од Обединетото Кралство се регулирани со законската рамка UK261, која обезбедува еквивалентни права и финансиски надоместоци.
- Регионални рамки: Специфичните рути кон или од земји како Молдавија (според Одлуката HG836/2012) или Турција (според регулативите SHY) се заштитени со регионални закони, кои Trouble Flight исто така ги спроведува.
Познавањето на овие правила е клучно кога ќе се соочите со несакано одбивање за качување, бидејќи тоа гарантира дека ќе ги добиете правата што ви следуваат.
Доброволно наспроти несакано одбивање: Која е разликата?
Пред да му забранат качување на кој било патник, вработените на TAP Air Portugal се законски обврзани да побараат доброволци кои сакаат да се откажат од своето седиште во замена за одредени придобивки.
Доброволно откажување
Ако доброволно се согласите да се откажете од седиштето, вие склучувате приватен договор со TAP Air Portugal. Авиокомпанијата може да ви понуди ваучери за патување, милји или готовинско обештетување заедно со алтернативен лет. Сепак, ако доброволно се откажете, стандардното законско обештетување според ЕУ261 не се применува автоматски, освен ако не е договорено писмено. Секогаш внимателно разгледувајте ги понудите пред да потпишете каков било документ.
Несакано одбивање за качување
Ако нема доволно доброволци и TAP Air Portugal ве принуди да не се качите на летот спротивно на вашата волја (под услов да сте се пријавиле навреме со важечка резервација и потребни документи), станува збор за несакано одбивање. Во овој случај, законското готовинско обештетување е задолжително според европскиот закон, а вие ги задржувате сите права на помош и грижа.
Колку обештетување ви следува?
Законското обештетување за пребукиран лет се пресметува врз основа на вкупното растојание на летот и дестинацијата. Фиксните износи се:
| Растојание на летот и опсег | Стандардно законско обештетување | Намалено обештетување за 50% (ако доцнењето е во рамки на границите) |
|---|---|---|
| До 1.500 км (на пр. Лисабон до Мадрид) | 250 € | 125 € (ако пристигнете со доцнење под 2 часа) |
| Во рамки на ЕУ над 1.500 км или надвор од ЕУ 1.500–3.500 км | 400 € | 200 € (ако пристигнете со доцнење под 3 часа) |
| Надвор од ЕУ над 3.500 км (на пр. Лисабон до Сао Паоло) | 600 € | 300 € (ако пристигнете со доцнење под 4 часа) |
Намалувањето од 50% се применува само ако TAP ви понуди пренасочување со кое ќе стигнете до крајната дестинација во одредените временски рамки. Ако вашето реално доцнење е поголемо од тоа, ви следува целосниот износ на обештетување. За да проверите колкава сума ви следува, можете да ја проверите вашата подобност преку Trouble Flight за само неколку минути.
Поврзани летови и пропуштени конекции
Ако поради пребукиран лет во Лисабон или Порто ја пропуштите конекцијата на иста резервација, обештетувањето се пресметува врз основа на вкупното растојание до крајната дестинација и вкупното доцнење при пристигнувањето. Обештетувањето се исплаќа поединечно за секој патник, што значи дека семејствата и групите можат да поднесат одделни барања.
Право на грижа, рефундирање и пренасочување
Покрај фиксното финансиско обештетување, патниците кои се принудно одбиени имаат право на итна помош на аеродромот:
- Избор на решение: Имате право да изберете помеѓу целосно враќање на парите за билетот во рок од 7 дена (плус повратен лет до почетната точка), пренасочување кон крајната дестинација првиот можен момент, или пренасочување во подоцнежен датум по ваш избор.
- Итни освежувања: TAP Air Portugal мора да обезбеди ваучери за храна и пијалаци соодветни на времето на чекање.
- Комуникација: Имате право на два бесплатни телефонски повици, факсови или е-пошта.
- Хотелско сместување: Ако пренасочениот лет бара ноќевање, TAP Air Portugal мора да обезбеди бесплатен хотел и превоз до хотелот и назад до аеродромот.
Ако аеродромскиот персонал не ви обезбеди ваучери и вие самите платите за оброци или сместување, задолжително зачувајте ги сите сметки. Покрај законското обештетување, можете да побарате и надомест на овие разумни трошоци.
Што да направите кога ќе ве одбијат на излезот?
Преземањето на вистинските чекори значително ќе го зајакне вашето барање:
- Добијте писмена потврда: Побарајте од персоналот изјава или доказ дека ви е одбиено качување поради пребукирање.
- Одбијте несакани ваучери: Не потпишувајте документи со кои се откажувате од готовинско обештетување во замена за ваучери на авиокомпанијата.
- Чувајте ги патните документи: Зачувајте ги вашите бординг карти, електронски билети и багажни приврзоци.
- Забележете ги деталите за пристигнување: Запишете го точното време кога авионот ќе пристигне на вашата крајна дестинација.
- Зачувајте ги сметките за трошоци: Чувајте ги фискалните сметки за храна, пијалаци, такси или хотели што сте морале да ги платите додека сте чекале.
Централни аеродроми и пребукирање
Пребукирањето често се случува на клучни дестинации. На пример, ако се соочите со пребукирање на аеродромите во Париз на конекција со TAP за Португалија, важат истите европски права. Покрај пребукирањето, патниците можат да ги искористат своите права за обештетување од TAP Portugal и во случаи на доцнење на лет со TAP Portugal или откажан лет со TAP Air Portugal.
Монтреалската конвенција и дополнителни штети
Додека ЕУ261 обезбедува фиксно законско обештетување за одбиено качување, Монтреалската конвенција ги регулира меѓународните правни барања за докажливи економски загуби (како пропуштени тури или изгубени хотелски резервации). Чувајте докази ако пребукираниот лет ви предизвикал директна финансиска штета поголема од законските лимити.
Како Trouble Flight го води вашето барање кон TAP?
Самостојното барање обештетување од авиокомпанија може да резултира со долги одложувања и бирократски пречки. Trouble Flight го поедноставува процесот за патниците.
- Правна проценка: Trouble Flight ги проверува податоците за вашиот лет, документацијата и применливите законски рамки (ЕУ261, UK261 или други).
- Директни преговори: Наши правни специјалисти преговараат директно со TAP Air Portugal, справувајќи се со сите правни аргументи и документација.
- Без ризик: Trouble Flight работи на принципот дека не плаќате ништо доколку не ви обезбедиме обештетување.
Не се нервирајте при наплатата на она што ви следува. Започнете го вашето барање со Trouble Flight уште денес и дозволете им на експертите за правата на патниците да го завршат целиот процес за вас.
Често поставувани прашања
Дали TAP Air Portugal може да ме принуди да прифатам ваучер наместо готовина?
Не. Според Регулативата на ЕУ 261/2004, законското обештетување за одбиено качување мора да се исплати во готовина, електронски трансфер или чек. Авиокомпанијата може да ви понуди ваучери само доколку вие доброволно и писмено се согласите на тоа.
Дали TAP може да се повика на вонредни околности за пребукиран лет?
Не. Пребукирањето е деловна одлука на авиокомпанијата. Оправдувањата како лоши временски услови или ограничувања од контролата на летање не се применуваат за комерцијално препродавање на седиштата.
Што се случува ако ја пропуштам конекцијата поради пребукирање со TAP?
Ако целото патување е резервирано со еден билет, обештетувањето се пресметува врз основа на растојанието до крајната дестинација и вкупното доцнење. TAP Air Portugal исто така е должен да обезбеди грижа и пренасочување до вашата дестинација.
