Овербукінг TAP Portugal — твої права, корисні поради та як подати заявку на компенсацію

Попередження по-дружньому, якщо TAP Portugal тебе «викинув» з рейсу

Щойно дізнався, що твій рейс TAP Portugal перепроданий і для тебе немає місця? Глибокий вдих. Так, це дратує і несправедливо, але в Європі ти маєш круті права пасажира. Перепродаж квитків — це звична практика в авіації. TAP Portugal — відомий перевізник з хабами в Лісабоні та Порту, але навіть вони іноді продають більше квитків, ніж є місць у літаку — сподіваючись, що хтось не прийде.

Якщо плани летять шкереберть і ти залишаєшся біля воріт, тобі часто належить компенсація, догляд і варіанти перенаправлення. І так, це може бути аж до €600 з людини за європейськими правилами. Давай розберемося по-простому: що можна вимагати, що приймати (а що — ні), і як отримати компенсацію без купи паперової тяганини.

Чому авіакомпанії перепродають квитки — і TAP Portugal теж

Це не випадковість — це стратегія. Авіакомпанії прогнозують, що частина пасажирів не зареєструється, тому продають більше квитків, ніж є місць. Зазвичай це працює. Але коли приходить більше людей, ніж є сидінь — хтось «вилітає». І цим «кимось» можеш бути ти.

TAP Portugal має купу рейсів через Лісабон, плюс маршрути на Мадейру, Азори, і далекі перельоти до Америки та Африки. Через складну мережу і щільний графік деякі напрямки більш схильні до перепродажу чи втрати стиковок. А в сезон — літо, Різдво, Великдень — ризики тільки зростають. Це не виправдання, але пояснення.

Твої права за Регламентом ЄС 261/2004, якщо тебе не пустили на борт

Якщо тебе не пустили на рейс через перепродаж квитків — і це був виліт з ЄС/ЄЕЗ/Британії (або приліт до ЄС на європейському перевізнику) — ти маєш чіткі права. Правила прості і на твоєму боці.

• Компенсація готівкою: Можеш отримати €250, €400 або €600 — залежно від відстані. Це окрема штука, не пов’язана з поверненням грошей чи зміною маршруту.

• Турбота під час очікування: Поки чекаєш, авіакомпанія має забезпечити тебе їжею, напоями та можливістю зв’язатися з ким треба (дзвінки, мейли). Якщо доведеться ночувати — готель і трансфер між аеропортом і готелем теж мають бути за їхній рахунок.

• Можеш обрати: новий рейс чи повернення коштів: Тобі доступні варіанти — летіти якомога раніше, перенести на зручну дату або взяти повне повернення грошей (і квиток назад, якщо вже в дорозі).

І ще важливе: авіакомпанія спочатку має спитати, хто готовий добровільно поступитися місцем в обмін на бонуси. Якщо погодишся — домовляєшся напряму з ними, і стандартна компенсація по EU261 може не діяти. Якщо тебе «викинули» без згоди — твої права автоматично включаються.

Добровільно чи примусово: що змінюється?

• Добровільно: Ти сам погоджуєшся летіти пізніше. Авіакомпанія може запропонувати ваучери, милі або гроші. Можна і треба торгуватись. Але пам’ятай — стандартна компенсація може не діяти, якщо сам відмовився від місця. І обов’язково бери все письмово.

• Примусова відмова в посадці: Ти не погоджувався, тебе просто обрали. Маєш право на компенсацію, турботу та варіанти з новим рейсом або поверненням коштів. Не ведись на ваучери, якщо хочеш готівку — це твоє право.

Ваучери чи готівка: обирай з розумом

Авіакомпанії часто пропонують ваучери, які потім важко використати або вони просто згорають. Ти маєш право на реальні гроші, зазвичай через банківський переказ. Якщо хочеш готівку — просто скажи. Ваучери можуть бути ок, якщо щедрі і ти часто літаєш, але не дозволяй зручності з’їсти твою вигоду.

Маєш право на турботу: не витрачай свої гроші, якщо можна обійтись

Якщо тебе залишили без місця через овербукінг, авіакомпанія має забезпечити базові речі: їжу, напої та два способи зв’язку. Якщо чекати довго — проси ваучери. А якщо вже довелось витратитись — зберігай чеки, бо "розумні" витрати можуть повернути.

Яку компенсацію можна отримати за овербукінг TAP Portugal?

Сума залежить від дальності рейсу і того, куди ти врешті прилетів. Ось коротко:

• Зменшення на 50% діє тільки якщо тебе перенаправили і ти прибув у ці часові рамки.

• Якщо запізнення більше — отримуєш повну суму.

• Компенсація надається на кожного пасажира, а не на бронювання. Тобто родина, друзі, колеги — всі можуть подати заявку окремо.

Якщо твій маршрут включає пересадку в Лісабоні чи Порту, і через овербукінг ти пропустив наступний рейс — компенсація рахується за запізнення до фінального пункту і загальну відстань по квитку.

Що робити в аеропорту, якщо TAP Portugal перепродав твій рейс

Дій прямо біля виходу на посадку

• Запитай, чи шукають добровольців, і що пропонують. Якщо тобі не критично — торгуйся: місце на наступному рейсі, доступ до лаунжу, їжа, готель (якщо треба) і щедра компенсація. Не продавай свій час дешево.

• Не хочеш бути добровольцем? Просто скажи чітко: «Я хочу летіти за планом. Якщо мене не пустять на рейс, я буду вимагати компенсацію згідно з EU261».

• Попроси турботу: ваучери на їжу, воду, готель (якщо залишаєшся на ніч). Не соромся — це твоє право!

Все має бути письмово

• Підтвердження про відмову в посадці або офіційна записка, що тебе зняли з рейсу через перепродаж квитків.

• Новий маршрут — документ, де видно, як тебе перенаправили або скасували рейс і оформили повернення коштів.

• Інформація про затримку: точний час прибуття до кінцевого пункту важливий для компенсації.

Збережи ці документи

• Посадковий талон (або скрін з мобільного).

• Підтвердження бронювання і номер електронного квитка.

• Чеки за необхідні витрати (їжа, транспорт, готель).

• Будь-які листи чи SMS від авіакомпанії про затримку чи зміни.

Як розумно перенаправити маршрут у Португалії та поблизу

У Португалії багато аеропортів і непогане залізничне сполучення — це може врятувати ситуацію, якщо тебе зняли з рейсу.

Альтернативні аеропорти, які варто розглянути

• Лісабон (LIS) і Порту (OPO) — головні хаби. Якщо один перевантажений, попроси перенаправити через інший — це може спрацювати.

• Фару (FAO) — обслуговує регіон Алгарве. Якщо летиш на південь Португалії чи в Андалусію, цей варіант — в тему.

• Фуншал (FNC) на Мадейрі та Понта-Делгада (PDL) на Азорах — ключові точки для островів. Якщо там перепродаж, проси місце на найближчий рейс через будь-який материковий аеропорт.

• Збираєшся на північ Іспанії чи в центр Піренейського півострова? Vigo, Santiago de Compostela, A Coruña, Madrid або Seville — цілком нормальні варіанти, звідки можна дістатися наземним транспортом назад у Португалію або далі до свого пункту призначення.

План Б: потяг або автобус

• Між Лісабоном і Порту курсують потяги майже безперервно. Якщо вдасться перебронювати квиток на один із цих міст — далі поїзд швидко довезе тебе куди треба.

• З півдня Португалії (наприклад, з Фару) можна легко доїхати до Лісабона автобусом або регіональним потягом, а там уже куди душа забажає.

• Якщо перетинаєш кордон, не забудь перевірити документи — особливо якщо ти не громадянин ЄС, ЄЕЗ чи Швейцарії.

Перебронювання на іншу авіакомпанію

Ти маєш право на перебронювання "якнайшвидше". Якщо вільних місць у самої авіакомпанії немає — попроси, щоб передали твій квиток іншому перевізнику. Говори ввічливо, але впевнено. Головне — дістатися якнайшвидше, а не летіти саме з тією ж компанією.

Типові ситуації з перепродажем квитків у TAP Portugal — і як це впливає на твою компенсацію

Короткі рейси по Європі

Летиш з Лісабона в Барселону, але тебе знімають з рейсу. Пропонують виліт через три години. Якщо прибудеш із затримкою менше ніж 3 години — компенсація може бути €200 (50% від €400). Якщо більше — тоді вже €400. У будь-якому випадку мають запропонувати їжу та напої.

Далекомагістральні рейси з Європи до Америки чи Африки

Наприклад, рейс Лісабон–Сан-Паулу. Тут перепродаж квитків особливо неприємний — далекомагістральні рейси швидко заповнюються. Якщо прилетиш із затримкою понад 4 години — компенсація зазвичай €600. Якщо якимось дивом встигнеш раніше (іноді буває через партнерські рейси) — можуть дати тільки €300.

Пересадка в Лісабоні й пропущений рейс далі

Мав квиток на маршрут Порту–Лісабон–Париж, але тебе зняли з першого рейсу, і ти не встиг на наступний. Важливо, наскільки пізно ти прибув у Париж. Якщо затримка понад 3 години — зазвичай маєш право на €400 компенсації, якщо це маршрут в межах ЄС і понад 1500 км. Перевір, щоб новий маршрут був на одному квитку, і вимагай захисту, якщо є ризик ще однієї затримки.

Монреальська конвенція: коли вона ще грає роль

EU261 — це базова компенсація та твоє право на допомогу. А Монреальська конвенція може покрити додаткові витрати, які реально виникли через затримку — наприклад, зайві ночі в готелі чи втрачені безповоротні платежі. Збирай всі чеки. Це не автоматична виплата, як EU261, але хороший запасний варіант, якщо твої витрати перевищили стандартну компенсацію.

Що НЕ варто робити, якщо тебе перебронювали

• Не бери ваучер, не запитавши про готівку. Чітко вимагай компенсацію на банківський рахунок.

• Не йди без документів. Проста довідка про відмову в посадці дуже допоможе потім.

• Не плати за все сам, не перевіривши, чи є ваучери. Якщо вже доведеться — зберігай чеки.

• Не думай, що тобі нічого не світить, тільки тому що персонал нічого не сказав. Часто вони просто мовчать або пропонують лише альтернативний маршрут.

Як Trouble Flight спрощує процес компенсації

Можеш розбиратись сам — але між формами, листуванням і юридичними термінами легко загрузнути. Якщо хочеш без нервів, Trouble Flight бере все на себе — від початку до кінця.

Швидкий старт із Калькулятором компенсацій

Введи дані свого рейсу в Калькулятор компенсацій, щоб побачити приблизну суму, яку можеш отримати. Це швидкий спосіб зрозуміти, на що можна розраховувати. Але пам’ятай — це не офіційна пропозиція, а просто корисна підказка, щоб зорієнтуватися.

Не виграли — не платиш. А як щодо комісії?

Trouble Flight працює за принципом «не виграли — не платиш». Якщо компенсацію не вдалося вибити — ти нічого не винен. Якщо все вдалося, сервіс бере 25% комісії + ПДВ. Якщо справа дійде до суду, додається ще «судова комісія» — 50% з урахуванням ПДВ. Але не хвилюйся — тебе завжди попередять, якщо справа піде далі, щоб не було несподіванок.

Вони домовляються — ти відпочиваєш

• Спілкуються напряму з авіакомпанією, щоб вибити твою компенсацію.

• Подають справу далі, якщо потрібно — навіть до суду, якщо без цього ніяк.

• Беруть на себе всю бюрократію — документи, дедлайни, все під контролем.

Що потрібно для старту

Збери кілька важливих речей — чим більше, тим краще:

• Підтвердження бронювання та номер електронного квитка

• Посадковий талон (або скрін мобільного варіанту)

• Повідомлення про відмову в посадці або будь-який документ від авіакомпанії

• Листування з авіакомпанією (email або SMS) щодо затримки чи зміни маршруту

• Чеки за їжу, транспорт, готель — якщо довелося витратитися через затримку

• Документи та контакти кожного пасажира з твоєї групи

💡 Якщо ти ще в аеропорту — підійди до працівників і попроси, щоб вони позначили твій PNR (бронювання) як відмову в посадці через перепродаж місць. І нехай дадуть письмову нотатку — навіть простий роздрук допоможе потім.

Швидкі відповіді на великі переживання

«Мені дали ваучер — брати чи ні?»

Бери тільки якщо він реально вигідний і тобі підходить. Грошова компенсація — це твоє право, і вона не заважає тебе пересадити на інший рейс. Можеш спокійно попросити переказ на банківський рахунок замість ваучера — головне, чітко і письмово.

«Можуть мене пересадити на іншу авіакомпанію?»

Так, можеш просити пересадку на найближчий можливий рейс — навіть якщо це інший перевізник. Будь наполегливим: головне — якнайшвидше дістатися до кінцевого пункту, а не триматися одного розкладу.

«Я втрачую компенсацію, якщо погоджуюсь на новий рейс?»

Ні. Пересадка і компенсація — це окремі речі. Єдине, що може зменшити суму — це зниження на 50%, якщо ти прибудеш в межах 2/3/4 годин залежно від відстані.

«А якщо я сам погодився?»

Якщо ти добровільно зголосився — це вже інша домовленість, і компенсація за правилами EU261 може не входити. Якщо вже погоджуєшся — торгуйся добре: місце на наступному рейсі, готель (якщо треба), доступ до лаунжу і солідна компенсація. І все це — письмово.

Фрази, які реально працюють на стійці

Іноді одне правильне речення — і справа зрушує.

• «Я хочу летіти за своїм бронюванням. Якщо мене не пустять на рейс, підтвердіть моє право на компенсацію за EU261 і дайте ваучери на їжу, поки чекаю.»

• «Можете пересадити мене на найближчий доступний рейс, навіть якщо це інша авіакомпанія? Мені важливо якнайшвидше дістатися до кінцевого пункту.»

• «Я надаю перевагу компенсації через банківський переказ, а не ваучеру. Занесіть це, будь ласка, в мій файл.»

Будь хитрим: дрібниці, які змінюють гру

• Реєструйся раніше: Овербукінг найчастіше зачіпає тих, хто прибуває пізно. Ранній чек-ін не дає гарантій, але точно підвищує шанси.

• Бери ручну поклажу: Якщо тебе перекинуть на інший рейс в останній момент, мати речі з собою — це мінус один головний біль.

• Знай альтернативи: Лісабон замість Порту, або Фару — якщо летиш на південь. Краще самому запропонувати варіант, ніж просто чекати.

• Фіксуй усе: Фото табло, зміни воріт, довгі черги — усе це може підтвердити твою історію.

Коли твоя подорож — між країнами

• Рейси, що вилітають з ЄС/ЄЕЗ/Великої Британії, підпадають під дію EU261 — незалежно від авіакомпанії.

• Рейси, що прибувають до ЄС/ЄЕЗ з авіакомпанією з ЄС — теж під захистом.

• Якщо маршрут повністю поза межами ЄС і перевізник не з ЄС — EU261 може не діяти. Але Монреальська конвенція все ще може допомогти, якщо є фінансові втрати.

Не парся через юридичні тонкощі — саме для цього існують сервіси, які розбираються в таких деталях.

Реалістичні очікування щодо термінів

Розгляд претензій авіакомпаніями може тривати тижнями або навіть місяцями, особливо якщо справа заходить у юридичну площину. Не здавайся, якщо відповідь не приходить одразу. Зберігай документи, періодично нагадуй про себе, або передай справу професіоналам, якщо не хочеш бігати за компенсацією. Наполегливість — це гроші.

Готовий перетворити овербукінг на справедливу компенсацію?

Скасували тебе з рейсу TAP Portugal? Неприємно, але це ще не кінець світу — і точно не привід платити за все самому. Ти маєш круті права: до €600 з пасажира (залежно від дистанції), плюс харчування, готель, якщо треба, і новий квиток на найближчий можливий рейс. Якщо думка про листування з авіакомпанією та цитування правил на переповненій стійці викликає головний біль — Trouble Flight все зробить за тебе.

Почни з Калькулятора компенсацій — швидко прикинеш, на що можеш розраховувати (це не офіційна пропозиція, але корисно). Далі — просто передаєш справу їм: без перемоги — без оплати. Якщо виграють — 25% комісії + ПДВ. Якщо справа дійде до суду — додаткова "Судова комісія" 50% (включно з ПДВ). Ти займаєшся своїми справами, вони — твоєю компенсацією.

Ти вже достатньо чекав біля воріт. Час отримати назад те, що тобі належить за цей хаос.