TAP Portugal túlfoglalás – jogaid, okos tanácsok és hogyan igényelj kártérítést

Figyelmeztetés, ha a TAP Portugal lepattintott

Ha most közölték veled, hogy a TAP Portugal gépére már nincs hely, mert túlfoglalták, akkor először is: nyugi. Tudom, baromi bosszantó és igazságtalan, de az EU-ban elég erős jogok védenek téged utasként. A túlfoglalás sajnos nem ritka a légitársaságoknál, és bár a TAP Portugal egy elég nagy név Lisszabonban és Portóban, néha ők is több jegyet adnak el, mint amennyi ülés van a gépen – abban bízva, hogy pár utas úgysem jelenik meg.

Ha ez a terv bedől, és te maradsz a reptéren, akkor jó eséllyel jár neked pénz, ellátás és új útvonal. És igen, ez akár 600 euró is lehet fejenként az EU-s szabályok szerint. Nézzük meg, mit kérhetsz, mit érdemes elfogadni (és mit nem), és hogyan juthatsz a kompenzációhoz anélkül, hogy elvesznél a papírmunkában.

Miért túlfoglalnak a légitársaságok – köztük a TAP Portugal is

A túlfoglalás nem véletlen: a légitársaságok kalkulálnak azzal, hogy pár utas úgysem csekkol be, ezért eladnak több jegyet, hogy ne maradjanak üres helyek. Általában bejön a matek. De ha mégis mindenki megjelenik, akkor valakit le kell szállítani. És az a valaki néha te vagy.

A TAP Portugal rengeteg járatot üzemeltet Lisszabonon keresztül, plusz repül Madeirára, az Azori-szigetekre, sőt, Amerikába és Afrikába is. Az ilyen bonyolult hálózatok és szoros csatlakozások miatt bizonyos útvonalakon gyakrabban fordul elő túlfoglalás vagy elcsúszás. Főleg a nagy utazási szezonokban – nyári szünet, karácsony, húsvét – nő a kockázat. Ez nem mentség, de legalább érthető, miért történik.

Mit mond az EU 261/2004-es rendelete, ha nem engednek felszállni

Ha túlfoglalás miatt nem engednek felszállni egy EU/EEA/UK-ból induló járatra (vagy egy EU-s légitársasággal érkeznél az EU-ba), akkor egyértelmű jogaid vannak. A szabályok világosak, és neked kedveznek.

• Kártérítéshez való jog: Attól függően, milyen messzire utaztál volna, akár 250, 400 vagy 600 eurót is visszaigényelhetsz. Ez teljesen független attól, hogy átfoglalnak vagy visszatérítik a jegyed árát.

• Gondoskodáshoz való jog: Amíg várakozol, a légitársaságnak kötelessége ételt, italt és kommunikációs lehetőséget (pl. telefon, e-mail) biztosítani. Ha ott kell aludnod, akkor a szállás és a reptér-szálloda közti fuvar is az ő dolguk.

• Átfoglalás vagy visszatérítés választása: Dönthetsz úgy, hogy a lehető leghamarabb új járattal utazol tovább, későbbi időpontot választasz, vagy inkább visszakéred a teljes jegyárat (plusz a visszaút költségét, ha már úton voltál).

Még egy fontos dolog: először önkénteseket kell keresniük, akik lemondanak a helyükről valamilyen juttatásért cserébe. Ha te jelentkezel, akkor közvetlenül a légitársasággal egyezkedsz, és lehet, hogy az EU261-es szabályok szerinti kártérítés nem ugyanúgy vonatkozik rád. Ha viszont akarod ellenére tesznek le a gépről, akkor automatikusan jár a kártérítés.

Önkéntes vagy kényszerű lemondás: mi a különbség?

• Önkéntes lemondás: Beleegyezel, hogy későbbi géppel utazol. A légitársaság ajánlhat utalványt, mérföldeket vagy pénzt. Érdemes alkudni — komolyan. Csak tudd, hogy ha magadtól mondasz le a helyről, az EU261-es kártérítés nem biztos, hogy jár. Ha elfogadod az ajánlatot, kérd írásban!

• Kényszerű megtagadás: Nem te döntöttél, hanem ők. Ilyenkor törvény szerint jár a kártérítés, az ellátás, és az átfoglalás vagy visszatérítés lehetősége. Ne hagyd, hogy rábeszéljenek utalványra a pénz helyett.

Utalvány vagy készpénz: válassz okosan

A légitársaságok gyakran utalványokat ajánlanak, amik lejárhatnak vagy nehezen használhatók fel. Jogod van pénzt kérni, általában banki átutalással. Ha a készpénzt választanád, mondd ki bátran. Az utalvány jó lehet, ha sokat repülsz és nagyvonalú az ajánlat, de ne hagyd, hogy a kényelem miatt kevesebbet kapj.

Jár neked a gondoskodás – ne költs, ha nem muszáj!

Ha a túlfoglalás miatt ott ragadsz a reptéren, az alap dolgokat a légitársaságnak kell állnia: kaját, innivalót, és két ingyenes kommunikációs lehetőséget. Ha hosszabbra nyúlik a várakozás, kérj utalványokat! Ha mégis saját pénzből kell költened, minden blokkot őrizz meg – később visszakaphatod az „ésszerű” kiadásokat.

Mennyi kártérítést kaphatsz a TAP Portugal túlfoglalásáért?

A pontos összeg attól függ, milyen messzire repülnél, és hova jutsz végül. Itt egy egyszerűsített összefoglaló:

• Az 50%-os csökkentés csak akkor érvényes, ha átirányítanak, és időben megérkezel a végső célállomásra.

• Ha később érkezel, mint az itt megadott időablakok, akkor a teljes összeget megkapod.

• A kártérítés utasonként jár, nem foglalásonként. Családtagok, barátok, kollégák – mindenki külön igényelheti.

Ha az útvonalad Lisszabonon vagy Portón keresztül vezet, és a túlfoglalás miatt lemaradsz a csatlakozásról, akkor a kártérítést a végső érkezési késés és a teljes jegy szerinti távolság alapján számolják.

Mit tegyél a reptéren, ha a TAP Portugal túlfoglalta a géped?

Lépj gyorsan a kapunál

• Kérdezd meg, keresnek-e önkénteseket, és mit ajánlanak. Ha rugalmas vagy, alkudj bátran: fix hely a következő járaton, lounge-belépő, étkezés, szállás, ha kell, és bőkezű kártérítés. Ne add olcsón az idődet!

• Ha nem akarsz önként jelentkezni, mondd ki egyértelműen: „Szeretnék az eredeti terv szerint utazni. Ha nem engednek felszállni, szeretném jelezni, hogy kártérítést fogok igényelni az EU261 alapján.”

• Kérj ellátást: étkezési utalványt, vizet, és ha ott kell aludnod, szállást is. Ne legyél szégyenlős, ez jár neked!

Mindenről legyen írásos bizonyíték

• Írásos igazolás arról, hogy túlfoglalás miatt nem engedtek felszállni.

• Új útvonalterv, ami mutatja, hogyan módosították az utadat vagy visszatérítést kaptál.

• Késés részletei: a végső célállomáson való tényleges érkezési idő számít a kártérítésnél.

Őrizd meg ezeket a dokumentumokat

• Beszállókártya (vagy a mobilos verzió képernyőfotója).

• Foglalási visszaigazolás és e-ticket szám.

• Nyugták azokról a dolgokról, amiket kénytelen voltál megvenni (étel, közlekedés, szállás).

• Minden email vagy SMS, amit a légitársaságtól kaptál a fennakadásról.

Okos útvonaltervezés és utazási trükkök Portugáliában és környékén

Portugáliában több repülőtér is van, plusz a vasúti közlekedés sem rossz – ezek életmentők lehetnek, ha lemaradsz a gépről.

Alternatív repterek, amiket érdemes számításba venni

• Lisszabon (LIS) és Porto (OPO) a két fő központ. Ha az egyik túlterhelt, kérj átfoglalást a másikon keresztül – lehet, hogy ott van szabad hely.

• Faro (FAO) az Algarve régiót szolgálja ki. Ha dél-Portugáliába vagy Andalúziába tartasz, ez jó alternatíva lehet.

• Funchal (FNC) Madeirán és Ponta Delgada (PDL) az Azori-szigeteken fontos csomópontok. Ha túlfoglalás van, kérj helyet a következő gépre bármelyik szárazföldi reptéren keresztül.

• Észak-Spanyolországba vagy az Ibériai-félsziget belsejébe utazol? Vigo, Santiago de Compostela, A Coruña, Madrid vagy Sevilla jó alternatíva lehet, ahonnan simán visszajutsz Portugáliába vagy tovább a célállomásodra.

Ha repülő nem jön össze, ott a vonat meg az autó

• A Lisszabon–Porto vonalon sűrűn járnak a vonatok, szóval ha valamelyik városba át tudsz irányítani, gyorsan célba érhetsz vasúton.

• Dél-Portugáliából, például Faróból, buszok és helyi vonatok visznek Lisszabonba és azon túl is.

• Ha határon mész át, nézd meg előre, milyen papírok kellenek – főleg, ha nem vagy EU/EGT vagy svájci állampolgár.

Átfoglalás másik légitársaságnál

Jogod van a lehető leggyorsabb átfoglalásra. Ha a saját járataik tele vannak, kérd meg őket, hogy írják át a jegyedet egy másik légitársaságra. Legyél udvarias, de határozott. A cél, hogy minél előbb odaérj – nem az, hogy ugyanazzal a céggel repülj.

Tipikus TAP Portugal túlfoglalási helyzetek – és mit jelent ez neked

Rövid távon Európán belül

Ha mondjuk Lisszabonból Barcelonába repülnél, de lemaradsz a gépről, és csak három órával később tudnak vinni, akkor ha kevesebb mint 3 órás késéssel érsz célba, valószínűleg 200 € jár (ez a 400 € fele). Ha viszont túlléped a 3 órát, akkor visszaugrik 400 €-ra. Étkezési utalványt, innivalót ilyenkor is adniuk kellene.

Hosszú távon – Európából Amerikába vagy Afrikába

A Lisszabon–São Paulo járatnál a túlfoglalás különösen kellemetlen, mert ezek a hosszú távú gépek gyorsan megtelnek. Ha több mint 4 órás késéssel érkezel, általában 600 € jár. Ha valahogy mégis sikerül 4 órán belül célba juttatniuk (ritka, de előfordulhat partnerjárattal), akkor ez lecsökkenhet 300 €-ra.

Átszállás Lisszabonban, lekésett csatlakozással

Portóból mentél volna Párizsba Lisszabonon keresztül, egyetlen jeggyel, de már az első szakaszon lecsúsztál a gépről, így a csatlakozást is buktad. Itt az számít, mikor érkezel végül Párizsba. Ha 3+ órás késésben vagy, akkor az EU-n belüli, 1500 km feletti utaknál általában 400 euró jár. Figyelj rá, hogy az új útvonal is egy jegyen legyen, és kérj biztosítást, ha bármelyik szakasz újabb késést kockáztat.

Montreali Egyezmény: még mindig fontos lehet

Az EU261 szabályozza az alap kártérítést és a gondoskodáshoz való jogodat. A Montreali Egyezmény viszont plusz, igazolható költségeket is fedezhet, amiket a késés okozott — például extra szállás vagy elveszett, nem visszatéríthető foglalások. Mindenről legyen részletes blokkod! Ez nem automatikus pénz, mint az EU261, de jól jöhet, ha a valós kiadásaid túllépik az alap kártérítést.

Mit ne csinálj, ha túlfoglalták a járatot

• Ne fogadj el utalványt anélkül, hogy rákérdeznél a készpénzes opcióra. Kérj egyértelműen banki utalást.

• Ne menj el papír nélkül. Egy egyszerű „beszállás megtagadva” nyilatkozat később sokat segíthet.

• Ne fizess ki mindent saját zsebből anélkül, hogy előtte rákérdeznél a lehetőségekre. Ha muszáj, őrizd meg a blokkokat.

• Ne hidd, hogy nem jár kártérítés csak mert a személyzet nem említette. Sokszor nem mondják, vagy csak az átfoglalásra koncentrálnak.

Így segít a Trouble Flight, hogy könnyebb legyen a kártérítés

Persze, megcsinálhatod egyedül is — de az űrlapok, utánajárás és jogi szövegek között könnyű elveszni. Ha inkább lepasszolnád a macerát, a Trouble Flight mindent elintéz neked A-tól Z-ig.

Gyors kezdés a Kártérítés Kalkulátorral

Dobj be pár infót a Kártérítés Kalkulátorba, és máris kapsz egy becslést, mennyi pénz ütheti a markodat. Gyorsan képbe kerülsz, mire számíthatsz. Csak ne feledd: ez nem egy hivatalos ajánlat – inkább egy iránytű, mintsem garancia.

Nincs nyeremény, nincs díj – így működik a jutalék

A Trouble Flight úgy dolgozik, hogy ha nincs siker, nincs fizetés. Ha nem tudnak kártérítést szerezni, neked sem kell fizetned. Ha viszont sikerrel járnak, akkor 25% jutalékot számolnak fel (plusz áfa). Ha bírósági ügyre kerül a sor, akkor jön még egy „Jogvita jutalék” – 50% áfával együtt. Minden lépés előtt szólnak, szóval nem lesz meglepetés, merre halad az ügyed.

Ők tárgyalnak, te hátradőlsz

• Közvetlenül az légitársasággal egyezkednek, hogy megkapd, ami jár.

• Ha kell, továbbviszik az ügyet – akár jogi útra is, ha ez az egyetlen megoldás.

• Minden papírmunkát és határidőt intéznek, hogy ne csússzon el az ügyed.

Mi kell a kártérítési igényhez?

Szedd össze ezeket – minél több van, annál simábban megy:

• Foglalási visszaigazolás és e-ticket szám

• Beszállókártya (vagy képernyőfotó a mobilos verzióról)

• Jegyzőkönyv a megtagadott beszállásról, vagy bármilyen írásos nyilatkozat a légitársaságtól

• Kapcsolattartás a légitársasággal (email/SMS a problémáról vagy az átfoglalásról)

• Számlák ételről, közlekedésről, szállásról – ha neked kellett állni a költségeket

• Személyes adatok és elérhetőség minden utasról, aki veled utazott

💡 TIPP: Ha még a reptéren vagy, kérd meg a személyzetet, hogy jelöljék a foglalásodban (PNR), hogy túlfoglalás miatt nem engedtek felszállni, és adjanak róla valami írásos igazolást — akár egy sima nyomtatott lap is sokat segíthet később.

Gyors válaszok a nagy parahelyzetekre

„Kaptam egy utalványt — elfogadjam?”

Csak akkor, ha tényleg bőkezű és neked hasznos. A pénzbeli kártérítéshez jogod van, és ez nem zárja ki, hogy átfoglaljanak másik járatra. Nyugodtan kérhetsz banki átutalást az utalvány helyett — légy határozott, világos, és írásban jelezd.

„Átfoglalhatnak másik légitársasághoz?”

Igen, kérheted, hogy a lehető leghamarabb induló járatra tegyenek át, akár másik légitársasághoz is. Ne légy szégyenlős: a cél, hogy minél előbb megérkezz, nem az, hogy ragaszkodj egy menetrendhez.

„Ha elfogadom az új járatot, bukom a kártérítést?”

Nem. Az átfoglalás és a kártérítés két külön dolog. Csak akkor csökkenhet az összeg, ha a távolságtól függően 2/3/4 órán belül megérkezel — ilyenkor 50%-kal kevesebb járhat.

„Mi van, ha önként jelentkeztem?”

Ha önként vállaltad, akkor egy külön megállapodást kötsz, ami lehet, hogy nem tartalmazza az EU261 szerinti kártérítést. Ha önként vállalod, alkudj okosan: legyen biztos helyed a következő gépen, szállás, ha kell, lounge-hozzáférés, és korrekt kompenzáció. Mindenről legyen írásos igazolásod!

Használható mondatok a pultnál

Néha egy jól megfogalmazott mondat csodát tesz.

• „Szeretnék az eredeti foglalásom szerint utazni. Ha mégis nem engednek felszállni, kérem, erősítsék meg, hogy jogosult vagyok az EU261 szerinti kártérítésre, és addig is kérek étkezési utalványt.”

• „Átfoglalnának a legkorábban induló járatra, akár másik légitársaságnál is, ha itt már nincs hely? A célom, hogy minél előbb megérkezzek.”

• „A kártérítést inkább banki átutalással kérem, nem utalványban. Kérem, jegyezzék ezt fel az adataimhoz.”

Légy okos: apró trükkök, amik sokat számítanak

• Csekkolj be minél előbb: A túlfoglalás általában a későn érkezőket érinti. Nem garantál semmit, de jobb esélyekkel indulsz.

• Csak kézipoggyásszal utazz, ha lehet: Ha az utolsó pillanatban átirányítanak, legalább nem kell a bőröndöd miatt aggódnod.

• Ismerd az alternatívákat: Lisszabon helyett Porto, vagy délen Faro – ha tudsz okosabb útvonalat javasolni, nem kell tétlenül várnod.

• Dokumentálj mindent: Képek a kijelzőkről, kapuváltásokról, sorokról – minden segít, ha idővonalat kell bizonyítani.

Ha nemzetközi útra indulsz

• Az EU/EGT/UK-ból induló járatokra az EU261 szabályozás vonatkozik, függetlenül attól, melyik légitársasággal utazol.

• Ha EU-s légitársasággal érkezel az EU/EGT-be, akkor szintén védve vagy.

• Ha nem EU-s légitársasággal utazol EU-n kívül, akkor lehet, hogy az EU261 nem segít – de a Montreali Egyezmény még mindig jól jöhet, ha pénzügyi veszteséget tudsz igazolni.

Ha nem vagy biztos a jogi részletekben, ne aggódj – pont az ilyen bonyodalmakra vannak a szakértő szolgáltatások.

Mire számíts időben?

A légitársaságokkal való ügyintézés hetekig, akár hónapokig is eltarthat, főleg ha jogi lépés is van. Ne add fel, ha nem kapsz azonnal választ. Tartsd rendben a papírjaidat, néha kövesd nyomon, és ha nincs kedved harcolni, bízd inkább másra. Kitartás = pénz.

Ideje, hogy a túlfoglalásból valami igazságos legyen?

Ha a TAP Portugal gépéről lemaradsz, az simán keresztülhúzhatja a terveidet – de nem kell, hogy te viseld a cechet meg a stresszt. Jogod van akár 600 euróig fejenként, attól függően, milyen messzire utaztál. Plusz jár az étkezés, szállás, ha kell, és a lehető leggyorsabb átfoglalás. Ha már a gondolattól is kiráz a hideg, hogy ügyfélszolgálaton szabályokat idézgetve próbálj érvényt szerezni az igazadnak, akkor hagyd, hogy a Trouble Flight intézze helyetted.

Első lépésként futtasd le az adataidat a Kártérítés Kalkulátorral – ez egy gyors becslést ad, bár nem minősül hivatalos ajánlatnak. Ezután átadhatod nekik az ügyet sikerarányos alapon: 25% jutalék + áfa, ha nyernek, és ha bíróságra kerül, akkor jön még egy „Jogvita Jutalék” 50% (áfával együtt). Te koncentrálj a dolgaidra, ők pedig megszerzik, ami jár.

Eleget várakoztál a kapunál. Itt az idő, hogy az overbooking végre neked dolgozzon.