Aflyst fly hos TAP Air Portugal: Dine rettigheder og kompensation

Hvis dit fly med TAP Air Portugal er blevet aflyst, kan du have ret til op til 4.500 kr. i kompensation i henhold til EU-forordning 261/2004 eller UK261. Udover den økonomiske godtgørelse skal TAP Air Portugal tilbyde dig valget mellem en fuld refusion af billetten eller ombooking til din destination, ligesom de har pligt til at yde dig assistance i lufthavnen. Du kan tjekke, om du er berettiget, og starte din sag hos Trouble Flight med blot få klik.

Når et fly bliver aflyst, kan det virke uoverskueligt at finde rundt i flyselskabernes regler. Som et EU-flyselskab med base i Lissabon er TAP Air Portugal strengt bundet af EU’s passagerrettigheder på alle deres ruter verden over. Uanset om du fløj inden for Europa eller på en transatlantisk flyvning til Nord- eller Sydamerika, guider vi dig her igennem dine juridiske rettigheder, muligheder for kompensation og ombooking, samt hvordan Trouble Flight hjælper dig med at få dine penge.

Hvornår har du ret til kompensation for aflysning hos TAP?

Ifølge forordning (EF) nr. 261/2004 (samt UK261-lovgivningen for fly med afgang fra Storbritannien) afhænger din ret til fastsat kompensation af tre centrale faktorer: varslingstid, flyvningens jurisdiktion og årsagen til aflysningen.

1. Varsling fra TAP Air Portugal

Hvis TAP giver dig besked om aflysningen mindre end 14 dage før din planlagte afgang, kan du have krav på lovbestemt kompensation. Det præcise varsel afgør reglerne:

• Under 7 dages varsel: Du er berettiget til kompensation, medmindre TAP tilbyder dig en ombooking med afgang højst 1 time før din oprindelige tid og ankomst senest 2 timer efter din oprindelige ankomsttid.
• 7 til 13 dages varsel: Du er berettiget til kompensation, medmindre TAP tilbyder en erstatningsflyvning med afgang højst 2 timer før din oprindelige afgang og ankomst senest 4 timer efter din oprindelige ankomsttid.
• 14 dage eller mere i varsel: Der ydes ingen fastsat kompensation i henhold til EU261, men du har stadig ret til fuld refusion eller omlægning af din rejse.

2. Hvilke flyvninger er dækket?

Da TAP Air Portugal (IATA-kode TP) er et EU-flyselskab registreret i Portugal, gælder EU261-beskyttelsen for stort set alle deres passagerflyvninger. Dette inkluderer:

• Alle TAP-flyvninger med afgang fra lufthavne i EU, Norge, Island eller Schweiz.
• Alle TAP-flyvninger fra lande uden for EU (f.eks. USA, Brasilien eller Storbritannien) til en EU-lufthavn, forudsat at du ikke allerede har modtaget kompensation efter lokale regler i afgangslandet.
• TAP-flyvninger med afgang fra Storbritannien, som er dækket af UK261.

3. Årsag til forstyrrelsen: Flyselskabets ansvar vs. ekstraordinære omstændigheder

TAP Air Portugal er forpligtet til at betale kompensation, medmindre aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder, som ikke kunne være undgået, selvom alle rimelige forholdsregler var taget. De generelle regler er:

• Kompensationsberettigede årsager (flyselskabets ansvar): Tekniske problemer eller mekaniske fejl under rutinemæssig vedligeholdelse, problemer med besætningsplanlægning, mangel på personale, operationelle forsinkelser eller strejker blandt TAP's eget personale.
• Undtagne årsager (ekstraordinære omstændigheder): Dårligt vejr (f.eks. voldsomme storme over Lissabon lufthavn), restriktioner fra flyveledelsen (ATC), sikkerhedsmæssige nødsituationer eller strejker blandt lufthavnspersonale fra tredjeparter.

Hvis din flyvning var påvirket af en anden type forstyrrelse, såsom et forsinket TAP-fly eller et misset forbindelsesfly, gælder lignende regler baseret på din endelige ankomsttid.

Hvor meget kan du få i kompensation fra TAP Air Portugal?

Den faste kompensation for aflysninger i henhold til EU261 og UK261 afhænger af den samlede distance på din flyrejse. Beløbet udbetales pr. passager, uanset hvad din billet har kostet:

Bemærk: Hvis TAP tilbyder dig et alternativt fly, der når frem til din destination med en mindre forsinkelse (under 2 timer for korte flyvninger, 3 timer for mellemlange eller 4 timer for lange), kan kompensationsbeløbet reduceres med 50%.

For flere detaljer om udbetalingssatser på tværs af alle TAP-ruter, se vores komplette guide til TAP Portugal flykompensation.

Dine valgmuligheder: Refusion eller ombooking

Når TAP Air Portugal aflyser din flyvning, skal de straks give dig valget mellem to muligheder i henhold til artikel 8 i EU261:

1. Fuld refusion: Du får pengene tilbage for hele billetten for de ubrugte dele af rejsen, plus en returrejse til dit oprindelige afgangssted hurtigst muligt, hvis du er midt på rejsen. Refusionen skal behandles inden for 7 dage.
2. Ombooking til din destination: Alternativ transport til din destination under sammenlignelige transportforhold, enten hurtigst muligt eller på et senere tidspunkt, der passer dig (afhængig af ledige pladser).

Hvis TAP ikke kan ombooke dig til et af deres egne fly inden for en rimelig tidsramme, kan du anmode om at blive ombooket til et partnerflyselskab. Hvis du vælger refusion, er TAP ikke længere forpligtet til at sørge for din videre rejse, men du giver ikke afkald på din ret til lovbestemt EU261-kompensation ved at takke ja til refusion, såfremt varslet var under 14 dage.

Ret til forplejning og dækning af udgifter i lufthavnen

Mens du venter på et nyt fly eller anden transport, er TAP Air Portugal juridisk forpligtet til at yde assistance i henhold til artikel 9 i EU261. Denne ret til forplejning gælder, uanset om aflysningen skyldes ekstraordinære omstændigheder eller ej.

Afhængig af den forventede ventetid skal TAP sørge for:

• Måltider og drikkevarer, der står i rimeligt forhold til ventetiden.
• To gratis telefonopkald, fax eller e-mails.
• Hotelophold, hvis det bliver nødvendigt med en overnatning.
• Gratis transport mellem lufthavnen og hotellet.

Hvis personalet fra TAP ikke giver dig vouchers eller arrangerer ophold, bør du selv gemme kvitteringer for rimelige udgifter (mad, drikke, hotel, taxa). Du kan efterfølgende indsende disse kvitteringer til refusion sammen med din kompensationssag. Gem alle bilag og undgå luksusforbrug, da flyselskaber kun dækker nødvendige og rimelige udgifter.

Forbindelsesfly og overbooking hos TAP Portugal

Mange TAP-passagerer mellemlander i hovedlufthavnen i Lissabon (LIS) eller Francisco de Sá Carneiro (OPO) i Porto. Hvis en aflysning på din første etape betyder, at du misser din videre forbindelse, som er booket på samme billet, er TAP ansvarlig for at ombooke dig til din slutdestination.

Hvis din endelige ankomsttid bliver 3 timer eller mere forsinket pga. en forstyrrelse på en samlet rejse, beregnes kompensationen ud fra den samlede distance. Hvis din forstyrrelse skyldes overbooking frem for en aflysning, kan du læse mere om dine rettigheder i vores guide til TAP overbooking eller generelle regler for afvisning af ombordstigning.

Handlingsplan: Hvad gør du, hvis dit TAP-fly er aflyst?

1. Bed om skriftlig dokumentation: Spørg TAP's personale i lufthavnen eller kundeservice om en skriftlig bekræftelse på den officielle årsag til aflysningen.
2. Gem dine rejsedokumenter: Behold boardingpas, e-billetter, bookingreferencer (PNR) og eventuelle beskeder modtaget via SMS eller e-mail.
3. Saml på kvitteringer: Gem alle kvitteringer for udgifter til mad, transport eller hotel under ventetiden.
4. Undgå at skrive under på afkald: Underskriv aldrig dokumenter eller vouchers, hvor du giver afkald på dine rettigheder til økonomisk kompensation efter EU261.
5. Indsend dit krav: Tjek din sag hos Trouble Flight for at få fastslået præcis, hvad du har krav på.

Hvordan Trouble Flight hjælper dig med din TAP-sag

Flyselskaber afviser ofte individuelle krav ved at henvise til generelle ekstraordinære omstændigheder eller operationelle udfordringer. Trouble Flight fjerner byrden fra dig ved at efterprøve flydata, kontrollere officielle meteorologiske rapporter og flytrafikdata, og ved at håndtere al kommunikation med TAP Air Portugal.

Start med at indtaste dine flyoplysninger i vores online værktøj. Vores juridiske eksperter vurderer din sag og kører kravet igennem i henhold til generelle regler for aflyste fly og EU261-rammeaftalerne.

Ofte stillede spørgsmål

Hvor lang tid har jeg til at indsende et krav mod TAP?

Der findes ikke én universel tidsfrist under EU261, da forældelsesfrister afhænger af national lovgivning. For sager mod TAP Air Portugal er forældelsesfristen typisk 3 år fra flyvningens dato (ifølge portugisisk kontraktret), mens britiske afgange kan have en frist på op til 6 år. Det er dog altid bedst at indsende kravet så hurtigt som muligt, mens dokumentationen er frisk.

Hvad hvis TAP tilbyder en rejsevoucher i stedet for kontanter?

Ifølge EU-lovgivningen kan TAP ikke tvinge dig til at modtage en voucher som kompensation eller refusion. Du har fuld ret til at kræve udbetaling kontant, via bankoverførsel eller check. Hvis du frivilligt accepterer en voucher, så sørg for, at den ikke indeholder vilkår, hvor du fraskriver dig dine rettigheder efter EU261.

Kan jeg få kompensation, hvis TAP aflyste pga. dårligt vejr?

Voldsomme eller farlige vejrforhold klassificeres juridisk som ekstraordinære omstændigheder, hvilket betyder, at der ikke udbetales fastsat kontant kompensation. TAP har dog stadig pligt til at yde assistance (mad, drikke, hotel) og tilbyde valgmuligheden mellem refusion eller ombooking.

Er der kompensation for spædbørnsbilletter ved aflysning?

Hvis der er købt en plads til spædbarnet, gælder alle rettigheder ifølge EU261. Hvis spædbarnet har rejst på skødet uden en separat pladsbillet, udbetales der som udgangspunkt ikke kompensation, men eventuelle skatter og afgifter på billetten kan stadig refunderes.

Er du klar til at få dine rettigheder? Indsend din sag vedrørende TAP-aflysning til Trouble Flight i dag, og lad vores team sikre, at du får det, du har ret til.