Overbooking na Vueling – O que você precisa saber e como ser compensado

Vueling te deixou de fora? Você não está sozinho.

Vamos imaginar a cena. Você comprou sua passagem com a Vueling, planejou tudo nos mínimos detalhes, mala pronta, cartão de embarque na mão... e aí acontece. Chega no portão de embarque e descobre que o voo está lotado demais e não tem lugar pra você.

Frustrante? Com certeza. Mas, infelizmente, não é tão raro assim—principalmente em companhias low-cost como a Vueling, onde encher todos os assentos é parte do negócio.

Então, e agora? Vamos entender melhor o que significa um voo superlotado, por que isso acontece e, mais importante, o que você pode fazer se passar por isso.

Por que as companhias aéreas vendem mais passagens do que lugares disponíveis?

O lance é o seguinte: as companhias aéreas (não só a Vueling) costumam vender mais bilhetes do que assentos disponíveis no avião. Parece errado, né? Mas o raciocínio é que nem todo mundo aparece para o voo.

Elas apostam na falta de passageiros. E quando todo mundo resolve aparecer, aí começa a dor de cabeça e alguns passageiros são tirados do voo.

Isso se chama embarque negado involuntário, quando você não se ofereceu para desistir do lugar, mas mesmo assim não pode embarcar. Se isso acontecer na Europa ou com uma companhia aérea europeia como a Vueling, você pode ter direito a uma compensação de acordo com a Regulamentação da UE 261/2004.

Vamos entender melhor.

Quanto você pode receber de compensação?

Se seu voo partia de um país da UE ou era operado por uma companhia aérea europeia (a Vueling se encaixa nesses critérios) e você teve o embarque negado sem querer por conta de overbooking, pode ter direito a até €600.

Aqui está um resumo da compensação prevista na regulamentação:

• €250 para voos de até 1.500 km

• €400 para voos dentro da UE acima de 1.500 km e todos os outros entre 1.500 e 3.500 km

• €600 para voos acima de 3.500 km

Fica ligado – esse valor pode ser reduzido em 50% se a companhia aérea conseguir te levar ao destino com um pequeno atraso. Mas ainda assim, o direito é seu, então vale a pena pedir!

Vueling vendeu mais passagens do que devia – o que fazer agora?

Sem enrolação jurídica, vamos ao que interessa: você está no aeroporto e acabou de receber a notícia. Bora agir:

1. Peça uma confirmação – Solicite ao atendente da Vueling um documento por escrito que confirme que você não embarcou porque o voo foi superlotado. Isso vai ser essencial depois.

2. Exija um novo voo – Por lei, a companhia tem que te oferecer uma alternativa ou um reembolso. Dependendo do destino, vale perguntar se dá para te colocar num voo de uma empresa parceira ou até para um aeroporto próximo.

3. Peça assistência – Você tem direito a comida, bebidas, comunicação e até hotel, se necessário. Não deixa passar!

4. Guarde seus comprovantes – Se precisar pagar por comida, táxi ou hospedagem por conta própria, guarde os recibos. Pode ser que consiga reembolso depois.

Perdeu sua conexão por causa da superlotação?

Pior ainda! Imagina ficar preso em Barcelona ou Roma porque seu voo com a Vueling era só parte da viagem.

Se esse problema te fez perder um voo de conexão e chegar ao destino final com mais de 3 horas de atraso, você pode ter direito à compensação completa – mesmo que o segundo voo fosse de outra companhia aérea.

As regras são mais espertas do que parecem! O segredo é provar que os voos foram comprados juntos e que o atraso foi culpa da Vueling.

Companhias de baixo custo fazem isso mais vezes?

Em resumo: sim. Empresas como a Vueling trabalham com margens apertadas e operam rotas super populares (tipo viagens de verão para Ibiza ou voos rápidos de negócios entre Madri e Paris). Para evitar assentos vazios, elas acabam apostando na superlotação como estratégia.

Não se deixe enganar pelo “low-cost”—seus direitos como passageiro são os mesmos, independentemente do valor pago pelo bilhete.

E agora, o que fazer se ficar preso no aeroporto?

Se seu voo da Vueling foi superlotado e você acabou ficando sem embarcar, é hora de pensar fora da caixa:

• Dê uma olhada em voos de outras companhias para o mesmo destino—até mesmo empresas low-cost como Ryanair ou Wizz Air podem ter vagas.

• Se estiver voando de ou para grandes cidades como Barcelona, Roma ou Paris, considere aeroportos alternativos: Girona, Ciampino ou Beauvais podem ser boas opções de emergência.

• Trem ou ônibus? Em algumas situações, principalmente para trajetos abaixo de 500 km, um trem rápido pode ser mais eficiente do que esperar pelo próximo voo. Aproveite essa alternativa.

E um detalhe importante: não deixe que te empurrem vouchers se você preferir remarcar ou pedir um reembolso completo. Essa decisão é sua, e não deles.

Já aceitei um voucher ou uma nova reserva. Ainda posso reclamar?

Se você aceitou voluntariamente uma compensação (como um voucher de viagem ou upgrade de classe), pode não ter direito à compensação do regulamento europeu EU 261.

Mas muita gente acaba sendo induzida a pensar que aceitou de bom grado, quando na verdade não foi bem informada ou se sentiu pressionada. Se foi o seu caso, vale a pena verificar se ainda pode reivindicar uma indenização.

O ponto principal é: se negaram seu embarque e você não teve escolha real, as chances são de que ainda tenha direito a pedir compensação.

E se eu comprei a passagem por uma agência de viagens?

Sem problemas. Não importa se você reservou pelo site da Vueling ou por uma agência ou plataforma terceirizada. Se seu voo foi superlotado e você não pôde embarcar sem culpa sua, seus direitos estão garantidos.

A Trouble Flight pode cuidar disso para você. Basta ter os detalhes do voo e alguns documentos básicos. É bem mais fácil do que tentar discutir com a companhia aérea.

Vueling não responde. E agora?

Infelizmente, isso acontece muito. Às vezes, as companhias aéreas demoram ou simplesmente ignoram pedidos, esperando que você desista. Mas é aí que contar com um serviço especializado—como o Trouble Flight—faz toda a diferença.

Se necessário, levamos o caso à justiça. E não cobramos nada se não ganharmos. Se tivermos que entrar com uma ação, a taxa é maior, mas só depois da vitória.

Posso confiar que vou receber meu dinheiro?

Sim, se você tiver direito, e principalmente se a companhia aérea agiu de forma injusta ou não seguiu as normas.

Tenha em mente:

• O processo pode levar algumas semanas ou até meses.

• Às vezes é simples. Outras vezes, a companhia aérea precisa de um empurrãozinho (ou de uma ação judicial).

• Você sempre saberá em que estágio seu caso está.

E como a Trouble Flight trabalha com uma política de não ganhou, não paga, você não corre nenhum risco ao iniciar seu pedido.

Um recado para quem viaja bastante

Viajar de avião é incrível... até que algo dá errado. Ser barrado por um voo lotado é revoltante, principalmente quando você fez tudo certo.

Se acontecer de novo:

• Peça uma comprovação por escrito no aeroporto.

• Não aceite nada sem entender seus direitos.

• O local do voo importa—se sua viagem começa na Europa ou é operada por uma companhia aérea europeia, as leis da UE se aplicam.

Além disso, não deixe pra lá achando que não há o que fazer. Muitos passageiros desistem de reivindicar o que é deles—e deixam dinheiro na mesa.

Vueling te deixou para trás? Comece seu pedido agora.

Você tem direito à compensação, e a Trouble Flight cuida da parte difícil. Se seu voo decolou e você ficou, é hora de deixar a gente lutar por você.

Sem estresse. Sem pagamentos antecipados. Apenas suporte real para passageiros reais.

Vamos resolver isso juntos.