Vueling túlfoglalás: Utasjogok és kártérítés a beszállás megtagadása esetén

Amennyiben a Vueling megtagadta Öntől a beszállást a járat túlfoglalása miatt, az európai utasjogi rendeletek értelmében 250 és 600 euró közötti (vagy az Egyesült Királyságban 220 és 520 font közötti) átalányösszegű kártérítésre jogosult. A fix összegű kártérítés mellett a Vueling köteles felajánlani Önnek a választást a jegyár teljes visszatérítése vagy a célállomásra történő alternatív eljutás között, valamint biztosítania kell az ingyenes étkezést és szállást, ha éjszakai várakozásra kényszerül.

Amikor az olyan fapados légitársaságok, mint a Vueling, több jegyet adnak el, mint ahány ülőhely rendelkezésre áll a barcelonai, római vagy párizsi csomópontokból induló népszerű útvonalakon, a pontosan érkező utasok önhibájukon kívül is a reptéren ragadhatnak. Ha akaratán kívül tagadták meg Öntől a beszállást, indítsa el kárigényét a Trouble Flighttal még ma, hogy megszerezze a törvény szerint Önt megillető kártérítést.

Miért túlfoglal a Vueling, és hogyan működik a beszállás megtagadása?

A légitársaságok rutinszerűen túlfoglalják járataikat olyan statisztikai becslések alapján, amelyek szerint az utasok egy bizonyos százaléka nem jelenik meg a repülőtéren. Amikor minden utas megjelenik a reptéren, a járat túlfoglaltá válik, a Vuelingnek pedig kezelnie kell az ülőhelyhiányt.

A 261/2004/EK európai parlamenti és tanácsi rendelet, valamint a brit UK261 jogszabály alapján alapvető jogi különbség van a beszállás megtagadásának két típusa között:

• Önkéntes lemondás a beszállásról: A légitársaság a kapunál önkénteseket keres, akik lemondanak visszaigazolt helyükről egyeztetett juttatásokért cserébe, például repülőjegy-utalványokért vagy egyéb kreditekért. Ha önként egyezik bele a helyéről való lemondásba, akkor Ön egy magánjogi megállapodást köt a Vuelinggel, és ezzel lemond az EU/UK rendeletek szerinti fix összegű kártérítéshez való jogáról.
• Akaraton kívüli beszállásmegtagadás: Ha nincs elegendő önkéntes, a Vueling kényszeríti az utasokat a beszállásról való lemondásra. Ha Ön rendelkezett érvényes foglalással, időben megjelent a becsekkolásnál, rendelkezett a szükséges úti okmányokkal, de akaratán kívül mégis megtagadták a beszállását, Ön akaratán kívüli beszállásmegtagadást szenvedett el, és jogosult az azonnali átalányösszegű kártérítésre.

Mekkora kártérítést igényelhet a Vuelingtől?

Mivel a Vueling Airlines S.A. egy Spanyolországban bejegyzett uniós légitársaság, a 261/2004/EK rendelet védi az utasokat minden, az EU/EGT területéről induló Vueling-járaton, valamint minden olyan Vueling-járaton, amely nem uniós célállomásról érkezik egy uniós repülőtérre. Az Egyesült Királyságból induló járatok esetében azonos jogok érvényesek az UK261 szabályozás alapján.

A kártérítés összege az útvonal teljes távolságától függ:

Megjegyzés a csökkentett kifizetésekről: Ha a Vueling olyan alternatív járattal utaztatja át Önt, amely a célállomásra az eredeti menetrendhez közeli időpontban érkezik (rövid távon 2 órán, közepes távon 3 órán, hosszú távon 4 órán belül), a kártérítés összege a rendelet 7. cikkének (2) bekezdése szerint 50%-kal csökkenthető. Azonban az Ön alapvető kártérítési joga továbbra is fennáll.

Azonnali jogok a reptéren: gondoskodás, visszatérítés és átfoglalás

Ha a beszállást megtagadják egy túlfoglalt járaton, a Vueling jogilag köteles azonnali segítséget nyújtani a repülőtéren, függetlenül a túlfoglalás okától:

1. Alternatív szállítás vagy teljes visszatérítés

A Vuelingnek azonnal fel kell ajánlania a választást a következők között:

• Átirányítás a célállomásra a lehető leghamarabb, összehasonlítható szállítási feltételek mellett.
• Átirányítás egy későbbi, Önnek megfelelő időpontban, a helyek elérhetőségétől függően.
• A jegyár teljes visszatérítése 7 napon belül a fel nem használt repülési szakaszokért, valamint egy visszatérő járat az eredeti indulási pontra, ha az utazás már nem szolgálja eredeti célját.

2. Gondoskodáshoz való jog

Amíg az átfoglalt járatára vár, a Vueling földi személyzete köteles térítésmentesen biztosítani:

• Élelmezési és frissítőutalványokat a várakozási időhöz igazítva.
• Két ingyenes telefonhívást, faxot vagy e-mailt.
• Szállodai elhelyezést és reptéri transzfert, ha a csatlakozó járat csak a következő napon indul.

Ha a Vueling nem ad át utalványokat a kapunál, és Ön saját költségén fizet, őrizzen meg minden tételes nyugtát az élelmiszerekről, italokról, taxiról vagy szállásról. A Vueling köteles ezeket a költségeket teljes mértékben megtéríteni az átalányösszegű kártérítésen felül.

A Vueling túlfoglalása miatti lekésett csatlakozások

Ha a Vueling egy több szakaszból álló, egyetlen foglalással rendelkező utazás első szakaszát túlfoglalja, ami miatt Ön lekésett egy csatlakozó járatot, a kártérítési igényét a végső célállomásra történő késedelmes megérkezés alapján bírálják el.

Amennyiben a tervezett érkezési időhöz képest 3 órával vagy többel később érkezik meg a végső úti céljához – vagy ha az utazás befejezése meghiúsul –, kártérítést igényelhet a teljes útvonal távolsága alapján. Ismerje meg átfogó Vueling utasjogi útmutatónkat a több szakaszból álló járatok fennakadásairól.

Bizonyítékok listája túlfoglalt utasoknak

A sikeres kárigény érdekében a repülőtér elhagyása előtt gyűjtse össze a következő dokumentumokat:

1. Beszállókártya és foglalási kód: Őrizze meg az eredeti papír alapú beszállókártyát vagy készítsen digitális képernyőmentést, amelyen látszik az ülőhely-kiosztás és a foglalási kód (PNR).
2. Írásos igazolás a beszállás megtagadásáról: Kérjen a Vueling földi kiszolgálóitól hivatalos írásos nyilatkozatot arról, hogy akaratán kívül, túlfoglalás miatt tagadták meg Öntől a beszállást.
3. Fényképek és állapotfrissítések: Készítsen tiszta fényképeket a kijelzőkről, az átfoglalási értesítésekről vagy az alkalmazásban megjelenő üzenetekről, amelyek a fennakadást bizonyítják.
4. Költségről szóló nyugták: Őrizzen meg minden tételes nyugtát az étkezésről, italokról vagy közlekedésről, amit a várakozás alatt igénybe vett.
5. Megérkezési idő: Jegyezze fel a pontos időpontot, amikor a repülőgép ajtaja kinyílt a végső célállomáson, ha elfogadta az alternatív átfoglalást.

Nyújtsa be Vueling túlfoglalási igényét a Trouble Flighttal

A légitársaságok gyakran nehezítik a törvényes kártérítés megszerzését azzal, hogy figyelmen kívül hagyják a kérelmeket, nem visszatérítendő utalványokat kínálnak, vagy operatív problémákra hivatkoznak. A Trouble Flight leveszi a terhet a válláról, elvégzi a teljes jogi folyamatot, ellenőrzi a repülési adatokat, és közvetlen jogi lépéseket tesz a Vuelinggel szemben a kártérítés biztosítása érdekében.

Ha Önt is hátrahagyták egy túlfoglalt Vueling-járaton, ellenőrizze igényjogosultságát a Trouble Flightnál két perc alatt. További információkért olvassa el a Vueling járattörlés és késés kártérítéséről szóló útmutatóinkat.

Gyakran ismételt kérdések

Mi a különbség az önkéntes és az akaratán kívüli beszállásmegtagadás között a Vuelingnél?

Az önkéntes lemondás akkor következik be, ha elfogadja a Vueling ajánlatát (például utazási utalványt vagy osztályfrissítést) a helyéről való lemondásért cserébe. Akaratán kívüli beszállásmegtagadásról akkor beszélünk, ha érvényes jeggyel, időben érkezve tagadják meg a beszállását. A törvény szerinti átalányösszegű kártérítés kizárólag az akaratán kívüli beszállásmegtagadásra vonatkozik.

Igényelhetek kártérítést, ha a Vueling utazási utalványt adott a kapunál?

Ha önként mondott le a helyéről egy utalványért cserébe, akkor lemondott a készpénzes kártérítéshez való jogáról. Azonban, ha a Vueling csak gondoskodási támogatásként adott utalványt az akaratán kívüli beszállásmegtagadást követően, az ilyen utalványok elfogadása nem jelenti az akár 600 eurós törvényes kártérítési jog elvesztését.

Mennyi időm van kártérítési igényt benyújtani a Vuelinggel szemben?

A követelések benyújtásának határideje az adott útvonal joghatóságától függ, nem létezik egységes európai szabály. A spanyol jogszabályok szerint az általános elévülési idő 5 év a repülés dátumától számítva, míg a brit joghatóság alá eső járatoknál ez akár 6 év is lehet. A Trouble Flighton keresztül történő gyors igénybenyújtással biztosíthatja, hogy minden jogi határidőt betartson.

Mi a helyzet, ha a Vueling-járatomat utazási irodán vagy összehasonlító oldalon keresztül foglaltam?

Az EU261 és UK261 szerinti jogai a légitársaságnál meglévő visszaigazolt foglalásától függenek, függetlenül attól, hol és hogyan vásárolta a jegyet. A harmadik félen keresztül foglaló utasoknak ugyanazok a kártérítési és segítségnyújtási jogaik vannak.