Vueling túlfoglalás – Amit tudnod kell és hogyan kaphatsz kártérítést

A Vueling túlfoglalta a járatodat? Nem vagy egyedül.

Képzeld el a helyzetet: lefoglaltad a repülőjegyed a Vuelingnél, mindent percre pontosan megterveztél, a csomagok bepakolva, beszállókártya a kezedben... aztán jön a hidegzuhany. Ott állsz a kapunál, és közlik veled, hogy a gép túlfoglalt, nincs hely számodra.

Idegesítő? Hát persze! De sajnos nem ritka eset – különösen a fapados légitársaságoknál, mint a Vueling, ahol a helyek maximális kihasználása része az üzleti modellnek.

Szóval, mi a teendő? Nézzük meg, pontosan mi is az a túlfoglalás, miért történik, és ami a legfontosabb: mit tehetsz, ha veled esik meg.

Miért foglalnak túl a légitársaságok?

A helyzet az, hogy a légitársaságok (nem csak a Vueling) rutinszerűen több jegyet adnak el, mint amennyi ülőhely van a repülőn. Furcsán hangzik, de az indok egyszerű: nem minden utas jelenik meg.

Ők a „nem megjelenő” utasokra játszanak. Ha azonban mindenki eljön, akkor kezdődik a kellemetlenség: valakinek távoznia kell a járatról.

Ha ez nem önkéntes alapon történik, hanem kényszerűen, akkor ezt kényszerű beszállási megtagadásnak nevezik. Ha Európában vagy egy európai légitársasággal (például a Vuelinggel) utazol, akkor az EU 261/2004-es rendelete alapján kártérítés illethet meg.

Nézzük a részleteket.

Mennyi kártérítés járhat neked?

Ha a járatod EU-ból indult vagy EU-s légitársaság üzemeltette (a Vueling mindkét kritériumnak megfelel), és akaratod ellenére nem engedtek beszállni a túlfoglalás miatt, akkor akár 600 € is járhat neked.

Íme egy egyszerűsített összegzés arról, mit nyújt a rendelet:

• 250 € 1 500 km alatti járatokra

• 400 € 1 500 km-nél hosszabb EU-s járatokra és minden más 1 500 – 3 500 km közötti útvonalra

• 600 € 3 500 km feletti járatokra

Fontos tudnod: ha a légitársaság csak kis késéssel visz el a célállomásodra, az összeg akár 50%-kal csökkenhet – de ettől még jogosan követelheted a kompenzációt!

A Vueling túlfoglalta a járatomat – mit tegyek azonnal?

Nézzük inkább a gyakorlati lépéseket, ne a jogi szövegeket. Ott állsz a reptéren és most hallottad a hírt? Itt van, mit csinálj:

1. Kérj írásos visszaigazolást – Mondd a Vueling ügyintézőjének, hogy adjon egy hivatalos dokumentumot arról, hogy a túlfoglalás miatt nem engedtek felszállni. Ez kulcsfontosságú lesz!

2. Kérj átfoglalást – A szabályok szerint kötelesek neked alternatív járatot vagy visszatérítést ajánlani. Érdemes rákérdezned, hogy van-e lehetőség egy partner légitársaságra vagy egy közeli repülőtérre való átfoglalásra.

3. Kérj segítséget – Jár neked ellátás: étel, ital, kommunikációs lehetőség és akár szállás is, ha szükséges.

4. Őrizd meg az összes nyugtát! – Ha saját zsebből kell fizetned ételért, taxikért vagy szállásért, tartsd meg a számlákat. Később visszaigényelheted!

Lemaradtál az átszállásról a túlfoglalás miatt?

Még nagyobb bosszúság. Képzeld el, hogy Barcelonában vagy Rómában ragadsz, miközben a Vueling járata csak egy része volt a hosszabb utazásodnak.

Ha emiatt késtél több mint 3 órát a végső célállomásod elérésével, akkor még mindig jogosult lehetsz a teljes kártérítésre – akkor is, ha a második járat egy másik légitársaságé volt!

A szabályok okosabbak, mint gondolnád. A lényeg, hogy bizonyítani tudd: a járatokat együtt foglaltad, és a késés a légitársaság túlfoglalása miatt történt.

A fapadosoknál gyakoribb a túlfoglalás?

Röviden: igen. A Vueling és a hasonló légitársaságok szorosabb költségkerettel dolgoznak, és gyakran népszerű útvonalakat üzemeltetnek (például nyári kiruccanások Ibizára vagy üzleti utak Madrid és Párizs között). A túlfoglalás a stratégiájuk része, hogy elkerüljék az üres helyeket.

Ne hagyd, hogy a "low-cost" megtévesszen – az utasjogok ugyanazok, függetlenül attól, mennyit fizettél a jegyért.

Mi van, ha ott ragadtál?

Ha a Vueling járatod túlfoglalás miatt nem tudott elvinni, és ott állsz a reptéren, gondolkodj kreatívan:

• Nézz meg más légitársaságokat, amelyek ugyanarra a célállomásra repülnek – akár fapados cégek, mint a Ryanair vagy Wizz Air, is szóba jöhetnek.

• Ha nagyvárosokba repülnél, mint Barcelona, Róma vagy Párizs, próbáld meg közeli reptereket is – Girona, Ciampino, Beauvais jó alternatíva lehet.

• Vonat vagy busz? 500 km-nél rövidebb utaknál egy gyorsvonat gyakran hamarabb célba juttat, mint a következő járatra várni. Használd ki ezt az opciót.

Ne hagyd, hogy rászedjenek utalványokkal, ha inkább újra foglalnál vagy teljes visszatérítést szeretnél – ez a te döntésed, nem az övék.

Mi van, ha elfogadtam egy utalványt vagy átfoglalást?

Ha önként mondtál le a helyedről és elfogadtál valamilyen kompenzációt (például utazási kupont vagy osztályfrissítést), lehet, hogy már nem jogosult vagy az EU 261 szerinti kártérítésre.

De néha előfordul, hogy az embereket félrevezetik, és azt hiszik, hogy önként mondtak le a helyükről, amikor valójában nem. Ha nyomást éreztél vagy nem kaptál egyértelmű tájékoztatást, érdemes utánanézni.

Lényeg: ha megtagadták tőled a beszállást és nem volt valódi választási lehetőséged, még mindig van esélyed kártérítést igényelni.

Igényelhetek kártérítést, ha utazási ügynökségen keresztül foglaltam?

Igen. Nem számít, hogy a Vueling weboldalán vagy egy harmadik fél platformján keresztül foglaltál. Ha túlfoglalás történt és nem tudtál felszállni, jogosult vagy a védelemre.

Trouble Flight intézi helyetted – neked csak a járat adatait és néhány alapvető dokumentumot kell benyújtanod. Sokkal egyszerűbb, mint a légitársaság képviselőivel vitatkozni.

A Vueling nem válaszol. Most mi legyen?

Gyakori eset. A légitársaságok néha késleltetik vagy egyszerűen ignorálják a kéréseket, abban bízva, hogy feladod. Na, ilyenkor jön jól egy profi szolgáltatás—mint a Trouble Flight—amely előremozdítja az ügyedet.

Ha kell, perre megyünk. És csak akkor fizetsz nekünk, ha nyerünk. Ha tényleg pereskedésre kerül sor, a díj magasabb, de ezt is csak siker esetén kell fizetned.

Biztosan megkapom a pénzem?

Igen, ha jogosult vagy rá, és főleg, ha a légitársaság tisztességtelenül járt el vagy nem tartotta be a szabályokat.

Fontos tudnod:

• Pár hét vagy akár több hónap is kellhet hozzá.

• Van, hogy egyszerűen megy, de előfordul, hogy a légitársaságnak kell egy kis noszogatás (vagy jogi nyomás).

• Mindig tudni fogod, hogy épp hol tart az ügyed.

És mivel a Trouble Flight a no-win, no-fee elven működik, neked semmi kockázatod nincs abban, hogy belevágj.

Néhány tipp gyakori utazóknak

A repülés a modern világ csodája... amíg el nem romlik valami. A túlfoglalás különösen bosszantó tud lenni, főleg, ha semmi rosszat nem tettél.

Ha legközelebb ilyen helyzetbe kerülsz:

• Mindig kérj írásos igazolást a reptéren.

• Ne írj alá semmit, amíg nem vagy tisztában a jogaiddal.

• Tudd, hogy számít, hol vagy—ha Európában indul a járatod, vagy európai légitársaság üzemelteti, akkor EU-s jogszabályok vonatkoznak rá.

És ami a legfontosabb, ne hagyd annyiban. Sokan nem élnek a jogaikkal, és végül elveszítik az őket megillető összeget.

A Vueling túlfoglalt járatán maradtál le? Indítsd el a kártérítési igényed most!

Jogod van a kártérítéshez, és a Trouble Flight itt van, hogy elvégezze a nehéz munkát. Ha a géped tele volt, de te nem jutottál fel, itt az idő, hogy mi vegyük át az irányítást.

Nincs stressz. Nincs előzetes költség. Csak valódi segítség valódi utasoknak.

Hozzuk helyre együtt!