Υπερκράτηση Θέσεων Vueling – Όσα Πρέπει Να Ξέρεις και Πώς Να Διεκδικήσεις Αποζημίωση

Overbooked από τη Vueling; Δεν είσαι ο μόνος.

Σκέψου το εξής σενάριο: Έχεις κλείσει εισιτήριο με τη Vueling, έχεις οργανώσει τα πάντα στην εντέλεια, βαλίτσες έτοιμες, boarding pass στο χέρι... και ξαφνικά, βρίσκεσαι στην πύλη και σου ανακοινώνουν ότι η πτήση είναι υπερκλεισμένη και δεν υπάρχει θέση για σένα.

Ενοχλητικό; Σίγουρα. Δυστυχώς όμως, δεν είναι τόσο σπάνιο—ειδικά με οικονομικές αεροπορικές εταιρείες όπως η Vueling, όπου η εκμετάλλευση κάθε θέσης αποτελεί μέρος του επιχειρηματικού μοντέλου.

Τι γίνεται τώρα; Ας δούμε τι σημαίνει η υπερκράτηση πτήσεων, γιατί συμβαίνει και κυρίως, τι μπορείς να κάνεις αν συμβεί σε σένα.

Γιατί οι αεροπορικές υπερκρατούν πτήσεις;

Ιδού το θέμα: Οι αεροπορικές (όχι μόνο η Vueling) συχνά πωλούν περισσότερα εισιτήρια απ' όσες είναι οι θέσεις στο αεροπλάνο. Ακούγεται λάθος, αλλά η λογική τους είναι ότι κάποιοι επιβάτες δεν εμφανίζονται.

Ποντάρουν στους no-shows. Κι όταν τελικά όλοι εμφανιστούν, τότε αρχίζουν να απομακρύνουν επιβάτες από την πτήση.

Λέγεται αναγκαστική άρνηση επιβίβασης όταν δεν προσφέρθηκες εθελοντικά να παραχωρήσεις τη θέση σου και παρόλα αυτά δεν σου επιτρέπεται να μπεις στο αεροπλάνο. Αν αυτό συμβεί στην Ευρώπη ή με ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία όπως η Vueling, μπορεί να δικαιούσαι αποζημίωση βάσει του Κανονισμού ΕΕ 261/2004.

Ας το εξηγήσουμε απλά.

Τι αποζημίωση μπορείς να πάρεις;

Αν η πτήση σου αναχωρούσε από χώρα της ΕΕ ή λειτουργούσε από αεροπορική εταιρεία με βάση την ΕΕ (η Vueling πληροί και τις δύο προϋποθέσεις) και σου αρνήθηκαν την επιβίβαση χωρίς τη θέλησή σου λόγω υπερκράτησης, μπορεί να δικαιούσαι έως και €600.

Να μια απλή εκδοχή του τι προβλέπει ο κανονισμός:

• €250 για πτήσεις κάτω των 1.500 χλμ

• €400 για ενδοευρωπαϊκές πτήσεις άνω των 1.500 χλμ και όλες τις άλλες πτήσεις μεταξύ 1.500 – 3.500 χλμ

• €600 για πτήσεις άνω των 3.500 χλμ

Θυμήσου—το ποσό αυτό μπορεί να μειωθεί κατά 50% αν η αεροπορική σε πάει στον προορισμό σου με μικρή καθυστέρηση, αλλά παραμένει δικαίωμά σου να το διεκδικήσεις.

Η Vueling υπεραριθμησε την πτήση μου – τι να κάνω αμέσως;

Ας μιλήσουμε για πρακτικά βήματα, όχι νομικά κείμενα. Είσαι στο αεροδρόμιο και μόλις έμαθες τα νέα. Κάνε αυτό:

1. Πάρε επιβεβαίωση – Ζήτησε από τον υπάλληλο της Vueling γραπτή δήλωση ή επιβεβαίωση ότι σου αρνήθηκαν την επιβίβαση λόγω υπεράριθμης κράτησης. Είναι σημαντικό.

2. Ζήτησε εναλλακτική πτήση – Σύμφωνα με τον νόμο, πρέπει να σου προσφέρουν άλλο δρομολόγιο ή επιστροφή χρημάτων. Ανάλογα με τον προορισμό σου, δες αν μπορούν να σε βάλουν σε συνεργαζόμενη αεροπορική ή σε κοντινό αεροδρόμιο.

3. Απαίτησε βοήθεια – Έχεις δικαίωμα σε φροντίδα: φαγητό, ποτά, πρόσβαση σε επικοινωνία και ξενοδοχείο αν χρειαστεί.

4. Κράτα τις αποδείξεις σου – Αν πληρώσεις από την τσέπη σου για φαγητό, ταξί ή ξενοδοχείο, κράτησε τις αποδείξεις. Μπορεί να αποζημιωθούν.

Έχασες τη σύνδεση λόγω υπεράριθμης κράτησης;

Αυτό πονάει ακόμα περισσότερο. Σκέψου να κολλήσεις στη Βαρκελώνη ή τη Ρώμη όταν η πτήση της Vueling ήταν μόνο ένα σκέλος του ταξιδιού.

Αν αυτή η υπεράριθμη κράτηση σε έκανε να χάσεις τη σύνδεσή σου και φτάσεις στον τελικό σου προορισμό με πάνω από 3 ώρες καθυστέρηση, μπορεί να δικαιούσαι πλήρη αποζημίωση—ακόμα κι αν η δεύτερη πτήση ήταν με άλλη αεροπορική.

Οι κανονισμοί είναι πιο έξυπνοι από ό,τι φαίνονται. Το κλειδί είναι να αποδείξεις ότι τα εισιτήρια αγοράστηκαν μαζί και η καθυστέρηση προκλήθηκε από την αεροπορική.

Είναι πιο συχνές οι υπεραριθμήσεις στις low-cost αεροπορικές;

Με λίγα λόγια: ναι. Εταιρείες όπως η Vueling λειτουργούν με μικρότερα περιθώρια κέρδους και συχνά εξυπηρετούν πολύ δημοφιλείς διαδρομές (σκέψου καλοκαιρινές πτήσεις στην Ίμπιζα ή επαγγελματικά ταξίδια μεταξύ Μαδρίτης και Παρισιού). Η υπεράριθμη κράτηση είναι κομμάτι της στρατηγικής τους για να μην μένουν κενές θέσεις.

Μην αφήσεις τη λέξη "low-cost" να σε ξεγελάσει—τα δικαιώματά σου ως επιβάτης ισχύουν το ίδιο, ανεξάρτητα από το πόσα πλήρωσες για το εισιτήριο.

Τι γίνεται με τις εναλλακτικές αν έχεις κολλήσει;

Αν η πτήση σου με τη Vueling ήταν υπεράριθμη και βρέθηκες ξαφνικά εγκλωβισμένος στο αεροδρόμιο, σκέψου έξυπνα:

• Τσέκαρε πτήσεις με άλλες αεροπορικές εταιρείες για τον ίδιο προορισμό—ακόμα και οικονομικές όπως η Ryanair ή η Wizz Air μπορεί να έχουν διαθεσιμότητα.

• Αν πετάς από ή προς μεγάλες πόλεις όπως η Βαρκελώνη, η Ρώμη ή το Παρίσι, δες κοντινά αεροδρόμια: Τα Girona, Ciampino, Beauvais μπορεί να είναι αξιόπιστες εναλλακτικές.

• Τρένο ή λεωφορείο; Σε κάποιες περιπτώσεις, ειδικά για αποστάσεις κάτω των 500 χλμ, ένα γρήγορο τρένο μπορεί να σε πάει στον προορισμό σου πιο γρήγορα από το να περιμένεις την επόμενη πτήση. Εκμεταλλεύσου αυτήν την επιλογή.

Μην δεχτείς κουπόνια αν προτιμάς να επανακλείσεις το εισιτήριό σου ή να πάρεις πλήρη επιστροφή χρημάτων. Αυτή είναι η δική σου απόφαση, όχι η δική τους.

Τι γίνεται αν δέχτηκα κουπόνι ή νέα κράτηση;

Αν εθελοντικά παραχώρησες τη θέση σου και πήρες αποζημίωση (όπως ταξιδιωτικό κουπόνι ή αναβάθμιση), ίσως να μην δικαιούσαι αποζημίωση βάσει του κανονισμού EU 261.

Όμως, κάποιες φορές οι επιβάτες παραπλανώνται και πιστεύουν ότι συμφώνησαν εθελοντικά, ενώ στην πραγματικότητα δεν είχαν επιλογή. Αν ένιωσες πίεση ή δεν σου δόθηκε ξεκάθαρη ενημέρωση, αξίζει να το ψάξεις.

Η ουσία είναι: αν σου αρνήθηκαν την επιβίβαση και δεν είχες πραγματική επιλογή, το πιο πιθανό είναι ότι δικαιούσαι αποζημίωση.

Μπορώ να κάνω αίτηση αν έκλεισα μέσω ταξιδιωτικού πρακτορείου;

Ναι. Δεν έχει σημασία αν έκλεισες μέσω της ιστοσελίδας της Vueling ή μέσω τρίτου πρακτορείου ή πλατφόρμας. Αν η πτήση ήταν υπεράριθμη και σου αρνήθηκαν την επιβίβαση χωρίς να ευθύνεσαι, είσαι καλυμμένος.

Το Trouble Flight μπορεί να το αναλάβει για εσένα. Το μόνο που χρειάζεσαι είναι τα στοιχεία της πτήσης και κάποια βασικά έγγραφα. Είναι πιο εύκολο από το να τσακώνεσαι με τους εκπροσώπους της αεροπορικής.

Η Vueling δεν απαντά. Και τώρα τι;

Συμβαίνει συχνά. Οι αεροπορικές εταιρείες μερικές φορές καθυστερούν ή αγνοούν αιτήματα, ελπίζοντας ότι θα τα παρατήσεις. Εδώ όμως μπαίνει η Trouble Flight, διεκδικώντας την αποζημίωσή σου για λογαριασμό σου.

Αν χρειαστεί, πηγαίνουμε στα δικαστήρια. Και δεν πληρώνεις τίποτα εκτός αν κερδίσουμε. Σε περίπτωση αγωγής, υπάρχει μεγαλύτερη αμοιβή, αλλά μόνο αν πετύχουμε το αποτέλεσμα.

Μπορώ όντως να εμπιστευτώ ότι θα πάρω τα χρήματά μου;

Ναι, αν δικαιούσαι, και ειδικά αν η αεροπορική εταιρεία έδρασε άδικα ή παρέβη τους κανονισμούς.

Κράτα αυτά στο μυαλό σου:

• Μπορεί να πάρει από λίγες εβδομάδες μέχρι αρκετούς μήνες.

• Κάποιες φορές είναι εύκολο, άλλες όμως η αεροπορική χρειάζεται ένα «σκούντημα» (ή μια νομική πίεση).

• Θα ξέρεις πάντα πού βρίσκεται η υπόθεσή σου.

Και επειδή η Trouble Flight λειτουργεί με πολιτική “δεν κερδίζουμε, δεν πληρώνεις”, δεν έχεις κανένα ρίσκο για να ξεκινήσεις τη διαδικασία.

Μερικές τελευταίες σκέψεις για τους συχνούς ταξιδιώτες

Τα αεροπορικά ταξίδια είναι ένα θαύμα της σύγχρονης εποχής... μέχρι να πάει κάτι στραβά. Όταν σε αποκλείουν από την πτήση ενώ έχεις κάνει τα πάντα σωστά, είναι πραγματικά εκνευριστικό.

Αν σου ξανασυμβεί:

• Ζήτησε γραπτή επιβεβαίωση στο αεροδρόμιο.

• Μην συμφωνείς σε τίποτα αν δεν έχεις κατανοήσει τα δικαιώματά σου.

• Να ξέρεις ότι η τοποθεσία σου (εντός ή εκτός Ευρώπης) έχει σημασία – η ευρωπαϊκή νομοθεσία ισχύει αν η πτήση σου ξεκινά από Ευρώπη ή εκτελείται από ευρωπαϊκή αεροπορική εταιρεία.

Επίσης, μην απλά το αφήνεις να περάσει, πιστεύοντας ότι δεν μπορεί να γίνει τίποτα. Πολλοί ταξιδιώτες δεν διεκδικούν αυτό που δικαιούνται, αφήνοντας χρήματα στο τραπέζι.

Σε απέκλεισε η Vueling; Ξεκίνα την αξίωσή σου τώρα.

Δικαιούσαι αποζημίωση, και η Trouble Flight είναι εδώ για να αναλάβει τη δύσκολη δουλειά. Αν έμεινες στο αεροδρόμιο ενώ η πτήση σου έφυγε γεμάτη, ήρθε η ώρα να αναλάβουμε δράση για σένα.

Χωρίς άγχος. Χωρίς προκαταβολές. Μόνο πραγματική υποστήριξη για πραγματικούς επιβάτες.

Ας το διορθώσουμε!