Свръхрезервация на полет с Vueling – какво да знаеш и как да получиш обезщетение

Отказано място от Vueling? Не си сам.

Представи си следното: резервирал си полет с Vueling, планирал си всичко до последния детайл, багажа е стегнат, бордната карта в ръката... и изведнъж – изненада. Отиваш до гейта, но ти казват, че полетът е препълнен и няма място за теб.

Дразнещо? Определено. Но за съжаление, не е нещо необичайно – особено при нискотарифни авиокомпании като Vueling, където запълването на всеки възможен стол е част от бизнес модела.

И сега какво? Хайде да разясним какво всъщност означава свръхрезервиран полет, защо авиокомпаниите го правят и най-важното – какво можеш да направиш, ако ти се случи.

Защо авиокомпаниите продават повече билети, отколкото места?

Истината е, че авиокомпаниите (не само Vueling) рутинно продават повече билети, отколкото има места на самолета. Звучи нелепо, но логиката им е, че не всеки пътник се появява.

Те залагат на неявявания. И когато всички все пак се появят, тогава започват проблемите и някои хора биват свалени от полета.

Това се нарича неволно отказано качване, когато ти не си се съгласил доброволно да отстъпиш мястото си, но все пак не ти позволяват да се качиш. Ако това се случи в Европа или с европейски превозвач като Vueling, може би имаш право на компенсация съгласно Регламент 261/2004 на ЕС.

Хайде да видим подробностите.

Колко компенсация можеш да получиш?

Ако полетът ти е излитал от държава в ЕС или е бил изпълняван от авиокомпания със седалище в ЕС (Vueling отговаря и на двете условия) и си бил отказан против волята си поради свръхрезервация, можеш да получиш до €600.

Ето кратко обяснение на регламента:

• €250 за полети под 1,500 км

• €400 за вътрешни полети в ЕС над 1,500 км и всички останали полети между 1,500 – 3,500 км

• €600 за полети над 3,500 км

Имай предвид – сумата може да бъде намалена с 50%, ако авиокомпанията те закара до крайната ти дестинация с малко закъснение. Но въпреки това, имаш право да я поискаш.

Vueling продаде повече билети, отколкото има места – какво да направя веднага?

Забрави за сложните юридически текстове, нека поговорим за конкретни действия. Току-що си разбрал неприятната новина на летището – ето какво трябва да направиш:

1. Изисквай потвърждение – Кажи на служителя на Vueling, че ти трябва писмено доказателство, че са ти отказали място заради свръхпродажба на билети. Това ще е ключово.

2. Попитай за пренасочване – Според закона трябва да ти предложат алтернативен полет или възстановяване на сумата. В зависимост от дестинацията може да поискаш презавършване с партньорска авиокомпания или летене до близко летище.

3. Настоявай за помощ – Имаш право на грижи: храна, напитки, достъп до комуникация и дори хотел, ако се наложи.

4. Запази касовите бележки – Ако се налага да си платиш сам за храна, такси или хотел, запази всички разписки. Може да си върнеш парите.

Изпусна връзката си заради свръхпродажба на билети?

Това е още по-дразнещо. Представи си – заседнал в Барселона или Рим, когато всъщност твоят полет с Vueling е само част от дълго пътуване.

Ако закъснението заради свръхпродажба те е накарало да изпуснеш свързващия полет и да стигнеш крайната си дестинация с над 3 часа закъснение, можеш да претендираш за пълно обезщетение – дори ако вторият ти полет е бил с друга авиокомпания.

Регулациите са по-умни, отколкото изглеждат. Ключът е да докажеш, че полетите са били резервирани заедно и че закъснението е причинено от авиокомпанията.

По-чести ли са свръхпродажбите при нискотарифните авиокомпании?

Краткият отговор: да. Авиокомпании като Vueling работят с по-тънки маржове и често летят по супер популярни маршрути (представи си летни пътувания до Ибиса или бизнес полети между Мадрид и Париж). Свръхпродажбата на билети е част от тяхната стратегия за избягване на празни места.

Не се заблуждавай от думата „low-cost“ – правата ти като пътник са същите, независимо колко си платил за билета.

Какво можеш да направиш, ако се окажеш блокиран?

Ако полетът ти с Vueling е бил презапълнен и внезапно останеш на летището, мисли креативно:

• Разгледай полети на други авиокомпании до същата дестинация – дори нискотарифни като Ryanair или Wizz Air може да имат свободни места.

• Ако летиш от или към големи градове като Барселона, Рим или Париж, провери и близките летища: Жирона, Чампино, Бове може да са добри резервни варианти.

• Влак или автобус? В някои случаи, особено за разстояния под 500 км, бърз влак може да те отведе там по-бързо, отколкото да чакаш следващия полет. Използвай това в своя полза.

Само не позволявай да те убедят да приемеш ваучери, ако предпочиташ да презапазиш билет или да получиш пълно възстановяване. Това е твой избор, не техен.

Ами ако вече съм приел ваучер или презаписване?

Ако доброволно си се отказал от мястото си и си приел компенсация (като ваучер за пътуване или ъпгрейд), може да загубиш правото си на обезщетение по ЕС 261.

Но понякога хората са подведени и мислят, че са се отказали доброволно, когато всъщност не са. Ако си се почувствал притиснат или не си бил ясно информиран, това си струва да се провери.

Накратко: ако ти е отказано качване и не си имал реален избор, има голям шанс да можеш да подадеш иск.

Мога ли да подам иск, ако съм резервирал през туристическа агенция?

Да. Няма значение дали си резервирал директно през сайта на Vueling или чрез трета страна. Ако полетът е бил презапълнен и са ти отказали бординг без твоя вина, имаш защита.

Trouble Flight може да се погрижи за това вместо теб. Нужно е само да предоставиш данните за полета и някои основни документи. По-лесно е, отколкото да се разправяш с авиокомпанията.

Vueling не отговаря. А сега какво?

Не е нещо необичайно. Понякога авиокомпаниите бавят или игнорират исканията, надявайки се, че ще се откажеш. Точно тук идва Trouble Flight – професионална услуга, която бута нещата напред.

Ако трябва, стигаме до съд. И не ти взимаме нищо, освен ако не спечелим. Ако се наложи да заведем дело, таксата е по-висока, но само след успех.

Наистина ли мога да разчитам, че ще си върна парите?

Да, ако имаш право на компенсация и особено ако авиокомпанията е действала нечестно или не е спазила правилата.

Имай предвид:

• Може да отнеме от няколко седмици до няколко месеца.

• Понякога е лесно. Друг път на авиокомпанията ѝ трябва леко побутване (или правен натиск).

• Винаги ще знаеш какво става с твоя случай.

А тъй като Trouble Flight работи на принципа „без победа, без такса“, няма никакъв риск да пробваш.

Няколко последни съвета за често пътуващи

Въздушните пътувания са чудо на модерния свят... докато нещо не се обърка. Свръхрезервациите са удар под кръста, особено когато не си направил нищо нередно.

Ако ти се случи пак:

• Винаги поискай писмено доказателство на летището.

• Не приемай нищо, ако не знаеш какви са правата ти.

• Запомни, че местоположението ти (в Европа или извън нея) има значение – законите на ЕС се прилагат, ако полетът ти започва от Европа или е опериран от европейска авиокомпания.

И най-важното – не се отказвай, мислейки че нищо не може да се направи. Много пътници просто не търсят компенсацията, която им се полага – оставят парите си на масата.

Оставен от Vueling? Започни искането си сега.

Имаш право на обезщетение и Trouble Flight е тук, за да се справи с трудната част. Ако си останал на земята, докато полетът ти се е напълнил и отлетял, време е да ни оставиш да поемем борбата вместо теб.

Без стрес. Без предварителни плащания. Само реална подкрепа за реални пътници.

Да оправим нещата!