Vueling skrydžio viršijimas (overbooking): jūsų teisės ir kompensacija už atsisakymą įlaipinti

Jei oro linijos Vueling atsisakė jus įlaipinti į lėktuvą dėl to, kad skrydžio bilietų buvo parduota daugiau nei yra vietų (angl. overbooking), pagal Europos keleivių teises turite teisę į įstatymu numatytą piniginę kompensaciją nuo 250 € iki 600 € (arba 220–520 £ Jungtinėje Karalystėje). Be fiksuotos kompensacijos, Vueling privalo suteikti jums pasirinkimą: arba visiškai grąžinti už bilietą sumokėtus pinigus, arba pasiūlyti alternatyvų skrydį į kelionės tikslą. Taip pat, jei dėl to tenka laukti kitos dienos, oro linijos privalo pasirūpinti nemokamu maitinimu ir viešbučiu.

Kai pigių skrydžių bendrovės, tokios kaip Vueling, populiariais maršrutais iš oro uostų, pavyzdžiui, Barselonos, Romos ar Paryžiaus, parduoda daugiau bilietų nei yra sėdimų vietų, laiku užsiregistravę keleiviai gali likti oro uoste ne dėl savo kaltės. Jei buvote priverstinai neįlaipinti į lėktuvą, pradėkite kompensacijos procesą su Trouble Flight jau šiandien, kad atgautumėte jums priklausančius pinigus.

Kodėl Vueling perparduoda bilietus ir kaip veikia įlaipinimo atsisakymas?

Oro linijos dažnai perparduoda vietas skrydžiuose, remdamosi statistiniais skaičiavimais, kad dalis keleivių neatvyks. Kai oro uoste pasirodo visi keleiviai, skrydis tampa perpildytas, o Vueling turi spręsti vietų trūkumo problemą.

Pagal Reglamentą (EB) Nr. 261/2004 ir JK261 įstatymus, teisiškai skiriami du įlaipinimo atsisakymo tipai:

• Savanoriškas atsisakymas skristi: Oro linijos prie vartų kviečia savanorius, kurie sutiktų užleisti savo patvirtintą vietą mainais į derybomis nustatytą naudą, pavyzdžiui, skrydžio kuponus, grynuosius pinigus ar kreditus kelionėms. Jei savanoriškai sutinkate užleisti vietą, sudarote privatų susitarimą su Vueling ir prarandate teisę į fiksuotą ES/JK kompensaciją.
• Priverstinis atsisakymas įlaipinti: Jei neatsiranda pakankamai savanorių, Vueling prie vartų priverstinai neįleidžia keleivių į lėktuvą. Jei turėjote patvirtintą rezervaciją, laiku atvykote registracijai, turėjote visus reikiamus kelionės dokumentus, bet buvote neįlaipinti prieš savo valią, patyrėte priverstinį įlaipinimo atsisakymą ir turite teisę į tiesioginę įstatymu numatytą kompensaciją.

Kokia kompensacija priklauso iš Vueling?

Kadangi Vueling Airlines S.A. yra ES registruota oro bendrovė, kurios būstinė yra Ispanijoje, ES reglamentas 261/2004 saugo keleivius visuose Vueling skrydžiuose, išvykstančiuose iš bet kurio ES/EEE oro uosto, bei visuose skrydžiuose, atvykstančiuose į ES iš ne ES šalių. Skrydžiams iš JK oro uostų taikomi tokie patys principai pagal JK261 įstatymus.

Įstatymu numatytos kompensacijos dydis priklauso nuo skrydžio atstumo:

Pastaba dėl sumažintų išmokų: Jei Vueling perbookina jus į alternatyvų skrydį, kuris atvyksta į galutinį tikslą netrukus po numatyto laiko (per 2 valandas trumpųjų skrydžių atveju, 3 valandas vidutinių arba 4 valandas ilgųjų skrydžių atveju), kompensacija pagal reglamento 7 straipsnio 2 dalį gali būti sumažinta 50 %. Tačiau jūsų pagrindinė teisė reikalauti kompensacijos išlieka.

Jūsų teisės oro uoste: pagalba, bilietų grąžinimas ir perbookinimas

Jei jums atsisakyta įlaipinti dėl perpildyto skrydžio, Vueling privalo suteikti būtiną pagalbą oro uoste:

1. Alternatyvus transportas arba pinigų grąžinimas

Vueling privalo nedelsiant pasiūlyti rinktis vieną iš šių variantų:

• Nukreipimą į galutinį kelionės tikslą pirmu pasitaikiusiu skrydžiu panašiomis sąlygomis.
• Nukreipimą jums patogiu vėlesniu laiku, atsižvelgiant į laisvų vietų skaičių.
• Visų sumokėtų pinigų grąžinimą už nepanaudotus bilietus per 7 dienas bei skrydį atgal į pradinį išvykimo tašką, jei kelionė tapo beprasmė.

2. Teisė į pagalbą

Laukdami kito skrydžio, Vueling darbuotojai privalo nemokamai suteikti:

• Maisto ir gėrimų kuponus, atitinkančius laukimo trukmę.
• Galimybę atlikti du nemokamus telefono skambučius, išsiųsti faksą ar el. laišką.
• Viešbučio apgyvendinimą ir transportą iki jo, jei alternatyvus skrydis yra tik kitą dieną.

Jei Vueling prie vartų nedavė kuponų ir už būtinas išlaidas sumokėjote patys, išsaugokite visus kvitus. Vueling privalo kompensuoti šias pagrįstas išlaidas kartu su jūsų statutarine kompensacija.

Praleisti jungiamieji skrydžiai dėl Vueling perparduotų vietų

Jei Vueling perparduoda vietas pirmoje kelionės atkarpoje, dėl ko praleidžiate jungiamąjį skrydį, jūsų teisė į kompensaciją vertinama pagal tai, kada galiausiai atvykstate į galutinį kelionės tikslą.

Jei galutinį tikslą pasiekiate vėluodami 3 ar daugiau valandų – arba jei negalite tęsti kelionės – galite reikalauti kompensacijos pagal visą kelionės maršruto atstumą. Susipažinkite su mūsų Vueling skrydžių teisių vadovu, kad suprastumėte, kaip veikia trikdžiai kelių dalių maršrutuose.

Dokumentų, reikalingų kompensacijai gauti, sąrašas

Kad procesas su Vueling būtų sklandus, prieš palikdami oro uostą surinkite šiuos dokumentus:

1. Įlaipinimo kortelė ir rezervacijos kodas: Saugokite popierinę įlaipinimo kortelę ar skaitmeninę kopiją su nurodyta vieta ir užsakymo kodu (PNR).
2. Rašytinis įrodymas apie neįlaipinimą: Paprašykite Vueling darbuotojų oficialaus rašytinio patvirtinimo, kad buvote priverstinai neįlaipinti dėl viršyto skrydžio vietų skaičiaus.
3. Nuotraukos ir pranešimai: Nufotografuokite skrydžių informacijos lentas, perbookinimo pranešimus ar programėlės informaciją apie trikdį.
4. Išlaidų kvitai: Išsaugokite visus kvitus už maistą, gėrimus ar transportą, už kuriuos mokėjote laukdami.
5. Atvykimo laikas: Jei sutikote su alternatyviu skrydžiu, užsirašykite tikslų laiką, kada lėktuvo durys atsidarė galutiniame tiksle.

Pateikite Vueling kompensacijos paraišką su Trouble Flight

Oro linijos dažnai stengiasi apsunkinti kompensacijos gavimą ignoruodamos užklausas, siūlydamos negrąžinamus kuponus ar teigdamos, kad įlaipinimo atsisakyta dėl veiklos problemų. Trouble Flight atlieka visą teisinį darbą už jus: patikrina duomenis ir imasi veiksmų prieš Vueling, kad atgautumėte jums priklausančią išmoką.

Jei dėl perpildyto Vueling skrydžio likote oro uoste, per mažiau nei dvi minutes patikrinkite savo galimybes su Trouble Flight. Taip pat galite paskaityti mūsų vadovus apie Vueling skrydžio vėlavimą ir Vueling atšauktų skrydžių kompensacijas.

Dažniausiai užduodami klausimai

Kuo skiriasi savanoriškas ir priverstinis įlaipinimo atsisakymas Vueling oro linijose?

Savanoriškas atsisakymas įvyksta, kai jūs priimate Vueling pasiūlymą (pvz., kuponus ar skrydžio klasės pakėlimą) ir sutinkate užleisti vietą. Priverstinis atsisakymas įvyksta, kai esate neįleidžiami prieš savo valią, nors turite galiojantį bilietą ir laiku atvykote prie vartų. Įstatymu numatyta kompensacija priklauso tik priverstinio neįlaipinimo atveju.

Ar galiu reikalauti kompensacijos, jei Vueling davė kelionės kuponą?

Jei savanoriškai užleidote vietą mainais į kuponą, atsisakėte teisės į piniginę kompensaciją. Tačiau jei Vueling davė kuponus kaip pagalbą po to, kai priverstinai atsisakė jus įlaipinti, šių kuponų priėmimas nepanaikina jūsų teisės į įstatymu numatytą kompensaciją iki 600 €.

Kiek laiko turiu pateikti pretenziją Vueling?

Terminai pretenzijai pateikti priklauso nuo jurisdikcijos. Pagal Ispanijos teisę senaties terminas yra 5 metai nuo skrydžio datos, o skrydžiams pagal JK įstatymus – iki 6 metų. Pateikdami paraišką per Trouble Flight, užtikrinsite, kad bus laikomasi visų teisinių terminų.

Ką daryti, jei skrydį užsisakiau per agentūrą ar palyginimo svetainę?

Jūsų teisės pagal ES261 ir JK261 priklauso nuo turimos patvirtintos rezervacijos, nepriklausomai nuo to, kur pirkote bilietą. Keleiviams, kurie užsisakė bilietus per tarpininkus, galioja tokios pačios teisės į kompensaciją ir pagalbą.