Vueling skrydžių perpildymas – ką reikia žinoti ir kaip gauti kompensaciją

Vueling perpildė skrydį? Tu ne vienas.

Įsivaizduok situaciją: turi bilietą su Vueling, viską susiplanavai iki smulkmenų, lagaminai sukrauti, įlaipinimo korta rankoje... ir tada – bum! Ateini prie vartų, o tau praneša, kad skrydis perpildytas ir vietos tau nebeliko.

Erzina? Žinoma! Bet, deja, tokie dalykai nėra itin reti – ypač kai kalbam apie pigių skrydžių bendroves kaip Vueling, kur kiekviena vieta lėktuve yra maksimaliai išnaudojama.

Taigi, ką daryti? Pakalbėkim apie tai, kodėl aviakompanijos perpildo skrydžius, kaip tai veikia, ir svarbiausia – ką tu gali padaryti, jei tau taip nutiko.

Kodėl oro linijos perpildo skrydžius?

Trumpai tariant, viskas dėl matematikos: oro linijos (ne tik Vueling) parduoda daugiau bilietų nei yra vietų lėktuve. Skamba nesąžiningai? Bet jų logika paprasta – ne visi keleiviai atvyksta.

Jie tiesiog tikisi, kad kažkas neatvyks. O kai visi visgi pasirodo – prasideda problemos ir keleiviai priverstinai išlaipinami.

Jei tavęs neišleido į lėktuvą be tavo sutikimo, tai vadinama priverstiniu atsisakymu skraidinti. O jei tai įvyko ES teritorijoje arba su Europos oro linijomis (pvz., Vueling), tau gali priklausyti kompensacija pagal ES Reglamentą 261/2004.

Dabar išskaidykime viską aiškiau.

Kiek gali gauti kompensacijos?

Jei tavo skrydis buvo iš ES šalies arba jį vykdė ES registruota oro linija (Vueling tinka abiem atvejais), ir tau be tavo valios buvo atsisakyta leisti į lėktuvą dėl perpildymo, tu gali turėti teisę į kompensaciją iki €600.

Štai kiek gali tikėtis gauti pagal reglamentą:

• €250 jei skrydis buvo trumpesnis nei 1,500 km

• €400 jei skrydis buvo tarp ES šalių ir viršijo 1,500 km arba bet kuris kitas skrydis tarp 1,500 – 3,500 km

• €600 jei skrydis buvo ilgesnis nei 3,500 km

Prisimink—ši suma gali būti sumažinta per pusę, jei aviakompanija tave nugabens į tikslą su nedideliu vėlavimu, bet teisė reikalauti kompensacijos vis dar yra tavo rankose.

Vueling perpildė mano skrydį – ką daryti iškart?

Kalbėkim apie veiksmus, o ne įstatymus. Esi oro uoste ir ką tik sužinojai naujieną. Štai ką daryti:

1. Gauk patvirtinimą – paprašyk Vueling atstovo raštiško įrodymo, kad tau nebuvo leista įlipti dėl perpildymo. Tai bus esminis dokumentas.

2. Kreipkis dėl perregistravimo – pagal įstatymus jie privalo pasiūlyti tau alternatyvų skrydį arba pinigų grąžinimą. Priklausomai nuo kelionės tikslo, verta paklausti, ar gali perregistruoti tave per partnerinę aviakompaniją arba į kitą netolimą oro uostą.

3. Prašyk pagalbos – tau priklauso rūpestis: maistas, gėrimai, ryšio priemonės ir net viešbutis, jei reikia.

4. Saugok čekius – jei teks pačiam sumokėti už maistą, taksi ar viešbutį, būtinai išsaugok čekius. Jie gali būti kompensuojami.

Praradai jungiamąjį skrydį dėl perpildymo?

Oi, tas tikrai nemalonus jausmas… Įsivaizduok, kad esi įstrigęs Barselonoje ar Romoje, kai Vueling skrydis buvo tik vienas iš tavo kelionės etapų.

Jei dėl perpildymo praleidai jungiamąjį skrydį ir į galutinį kelionės tašką atvykai daugiau nei 3 valandomis vėliau, vis dar gali pretenduoti į visą kompensaciją—net jei antrąjį skrydį vykdė kita aviakompanija.

Taisyklės nėra tokios paprastos, kaip gali atrodyti. Svarbiausia įrodyti, kad skrydžiai buvo užsakyti kartu ir kad vėlavimą sukėlė aviakompanijos perpildymas.

Ar perpildymas dažniau nutinka pigių skrydžių bendrovėse?

Trumpai: taip. Aviakompanijos, tokios kaip Vueling, veikia su mažesniais kaštais ir dažnai skraidina ypač populiarius maršrutus (pvz., vasaros keliones į Ibizą ar verslo skrydžius tarp Madrido ir Paryžiaus). Perpildymas yra jų strategijos dalis, siekiant išvengti tuščių vietų.

Neleisk, kad „low-cost“ tave suklaidintų—tavo keleivių teisės yra tokios pačios, nesvarbu, kiek sumokėjai už bilietą.

Ką daryti, jei esi įstrigęs?

Jei tavo Vueling skrydis buvo perpildytas ir netikėtai atsidūrei oro uoste be alternatyvų, metas mąstyti kūrybiškai:

• Pasitikrink kitų oro linijų skrydžius į tą pačią vietą—net tokios kaip Ryanair ar Wizz Air gali turėti laisvų vietų.

• Jei skrendi iš ar į didelius miestus, tokius kaip Barselona, Roma ar Paryžius, peržiūrėk netoliese esančius oro uostus: Girona, Ciampino, Beauvais gali būti geras atsarginis planas.

• Traukinys ar autobusas? Kai kuriais atvejais, ypač jei skrydis trumpesnis nei 500 km, greitasis traukinys gali nuvežti tave greičiau nei laukiant kito skrydžio. Pasinaudok tuo!

Tik neleisk jiems įsiūlyti tau kuponų, jei mieliau persigalvotum arba atgautum pilną pinigų sumą. Tai tavo sprendimas, ne jų.

Kas, jei sutikau su kuponu ar nauju skrydžiu?

Jei savanoriškai atsisakei vietos ir priėmei kompensaciją (pvz., kelionės kuponą ar vietos pagerinimą), gali būti, kad nebeturi teisės į ES 261 kompensaciją.

Bet kartais žmonės būna suklaidinti ir mano, kad sutiko savo noru, kai iš tikrųjų nebuvo aiškiai informuoti. Jei jautiesi spaudžiamas arba nebuvo aiškiai paaiškinta situacija, verta išsiaiškinti.

Apibendrinant: jei negalėjai įlipti į lėktuvą ir neturėjai realaus pasirinkimo, yra didelė tikimybė, kad vis dar gali reikalauti kompensacijos.

Ar galiu pareikšti pretenziją, jei bilietą pirkau per kelionių agentūrą?

Taip. Nesvarbu, ar pirkai bilietą tiesiogiai Vueling svetainėje, ar per trečiųjų šalių agentūrą ar platformą. Jei skrydis buvo perpildytas ir tau neleido įlipti į lėktuvą be tavo kaltės, tavo teisės saugomos.

Trouble Flight gali tuo pasirūpinti už tave. Tau tereikės skrydžio detalių ir keleto dokumentų. Tai daug paprasčiau nei ginčytis su oro linijų atstovais.

Vueling ignoruoja? Ir ką dabar?

Nieko keisto. Aviakompanijos kartais vilkina ar tiesiog neatsako į prašymus, tikėdamiesi, kad pasiduosite. Bet čia į pagalbą ateina Trouble Flight – mes nepaleidžiame reikalo iš rankų.

Jei reikia, keliaujame į teismą. O mokėti jums nereikia, kol nelaimime. Jei visgi prireiktų teisinių veiksmų, taikomas didesnis mokestis – bet tik sėkmės atveju.

Ar tikrai gausiu savo pinigus?

Taip, jei turite teisę į kompensaciją, ypač jei aviakompanija elgėsi nesąžiningai ar nesilaikė taisyklių.

Ką svarbu žinoti:

• Procesas gali trukti nuo kelių savaičių iki kelių mėnesių.

• Kartais viskas vyksta greitai, kitais atvejais aviakompanijai reikia „pastūmėjimo“ (kartais – teisinio).

• Visada žinosite, kurioje stadijoje yra jūsų byla.

Kadangi Trouble Flight dirba pagal „no-win, no-fee“ principą, pradėti galite visiškai nerizikuodami.

Keli patarimai keliautojams

Skrydžiai – šiuolaikinio pasaulio stebuklas... kol kas nors nenueina ne taip. Perpildyti skrydžiai atrodo kaip spjūvis į veidą, ypač kai pats nieko blogo nepadarei.

Jei kada vėl taip nutiks:

• Visada reikalaukite raštiško įrodymo oro uoste.

• Nieko nepasirašykite, kol aiškiai nežinote savo teisių.

• Atminkite: svarbu, kur esate – ES teisės aktai taikomi, jei jūsų skrydis prasideda Europoje arba jei oro linijos yra europietiškos.

Ir svarbiausia – nepasiduokite, galvodami, kad nieko negalima padaryti. Daugybė keliautojų nepareiškia pretenzijų, nors turėtų – ir palieka pinigus aviakompanijoms.

Vueling jus paliko? Pradėkite savo pretenziją!

Jūs turite teisę į kompensaciją, o Trouble Flight pasirūpins visa procedūra. Jei jūsų vieta liko tuščia, kol lėktuvas pakilo – metas leisti mums pakilti jūsų vardu.

Be streso. Be išankstinių mokesčių. Tikras palaikymas tikriems keleiviams.

Išsiaiškinkime tai!