Վյուելինգի գերհամալրված թռիչքներ – Ինչ իմանալ ու ինչպես ստանալ փոխհատուցում

Վուելինգը գերբեռնե՞լ է քո թռիչքը։ Դու մենակ չես։

Պատկերացրու։ Ամրագրել ես Վուելինգով, պլանավորել ամեն ինչ մինչեւ վերջին վայրկյանը, ճամպրուկներդ պատրաստ են, տոմսը ձեռքիդ… ու ահա՛, անակնկալ։ Դարպասի մոտ ես, ու պարզվում է՝ թռիչքը գերբեռնված է, իսկ քեզ համար տեղ չկա։

Սարսափելի՞ է։ Անշուշտ։ Բայց ցավոք, սա հազվադեպ դեպք չէ, հատկապես տնտեսված ավիաընկերությունների դեպքում, որոնք ձգտում են առավելագույնը շահել տեղերի հաշվին։

Ուրեմն հիմա ի՞նչ։ Տեսնենք՝ ինչու են ավիաընկերությունները գերբեռնում թռիչքները, ինչու է դա տեղի ունենում և ամենակարևորը՝ ի՞նչ կարող ես անել այս դեպքում։

Ինչու՞ են ավիաընկերությունները գերբեռնում թռիչքները։

Ահա բանը՝ ավիաընկերությունները (ոչ միայն Վուելինգը) հաճախ ավելի շատ տոմսեր են վաճառում, քան տեղեր ունեն։ Թվում է անտրամաբանական, բայց հաշվարկն այն է, որ ոչ բոլոր ուղեւորներն են ներկայանում։

Նրանք «խաղադրույք են» կատարում բացակայող ուղեւորների վրա։ Երբ բոլորը ներկայանում են, սկսվում է մարդկանց թռիչքից հանելու գործընթացը։

Եթե քեզ ստիպողաբար արգելեցին նստել ինքնաթիռը՝ առանց քո համաձայնության, սա կոչվում է «հակառակ քո կամքի նստեցումից զրկում»։ Եթե սա տեղի է ունեցել Եվրոպայում կամ եվրոպական ավիաընկերությամբ (ինչպիսին է Վուելինգը), կարող է քեզ հասնել փոխհատուցում՝ ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի համաձայն։

Հիմա տեսնենք մանրամասները։

Ինչքան փոխհատուցում կարող ես ստանալ։

Եթե քո թռիչքը հեռացել է ԵՄ երկրից կամ իրականացվել է ԵՄ-ում գրանցված ավիաընկերության կողմից (Վուելինգը համապատասխանում է երկուսին էլ), և քեզ գերբեռնման պատճառով հակառակ քո կամքի արգելել են նստել, ապա կարող ես պահանջել մինչև €600։

Ահա թե ինչ է նախատեսված կանոնակարգով՝

• €250 թռիչքների համար, որոնք մինչև 1,500 կմ են

• €400 ԵՄ ներսում 1,500 կմ-ից ավելի և բոլոր մնացած 1,500 – 3,500 կմ միջակայքում

• €600 թռիչքների համար, որոնք գերազանցում են 3,500 կմ

Ուշադիր լսիր—եթե ավիաընկերությունը քեզ քիչ ուշացումով հասցնի նպատակակետ, հնարավոր է, որ փոխհատուցման չափը 50%-ով նվազի, բայց դա դեռ չի նշանակում, որ իրավունք չունես պահանջելու այն։

Vueling-ը գերագրանցել է իմ չվերթը – ինչ անել անմիջապես?

Եկ խոսենք գործնական քայլերի մասին, ոչ թե օրենքների։ Դու օդանավակայանում ես ու հենց նոր իմացար այս մասին։ Հետևիր այս քայլերին․

1. Վերցրու հաստատում – Հարցրու Vueling-ի աշխատակցին գրավոր հաստատում կամ փաստաթուղթ, որը կվկայի, որ քեզ մերժել են գերագրանցման պատճառով։ Սա կարևոր կլինի։

2. Պահանջիր վերաուղղորդում – Ըստ օրենքի, նրանք պարտավոր են առաջարկել այլընտրանքային չվերթ կամ գումարի վերադարձ։ Կախված նպատակակետից՝ կարող ես խնդրել, որ քեզ վերագրանցեն գործընկեր ավիաընկերության չվերթով կամ մոտակա օդանավակայան։

3. Պահանջիր օգնություն – Իրավունք ունես սննդի, ըմպելիքների, կապի հասանելիության և անհրաժեշտության դեպքում՝ հյուրանոցի։

4. Պահպանիր քո անդորրագրերը – Եթե ստիպված ես ինքնուրույն վճարել սննդի, տաքսու կամ հյուրանոցի համար, անպայման պահպանիր անդորրագրերը․ հնարավոր է, որ դրանց արժեքը վերադարձվի։

Կորցրե՞լ ես կապակցվող չվերթը գերագրանցման պատճառով?

Դա առավել ցավալի է։ Պատկերացրու՝ մնացել ես Բարսելոնայում կամ Հռոմում, երբ Vueling-ի չվերթդ ուղղակի մասն էր երկար ճանապարհորդության։

Եթե գերագրանցումը քեզ ստիպել է բաց թողնել կապակցվող չվերթը, և արդյունքում նպատակակետին հասել ես 3+ ժամ ուշացումով, ապա դեռևս կարող ես պահանջել ամբողջական փոխհատուցում՝ նույնիսկ եթե երկրորդ չվերթը այլ ավիաընկերությանն է։

Կանոնակարգերը ավելի խելացի են, քան թվում են։ Կարևորը՝ ապացուցել, որ չվերթները միասին են ամրագրվել, և ուշացումը հենց ավիաընկերության գերագրանցման հետևանք է։

Գերագրանցումները ավելի՞ հաճախ են լինում էժանագին ավիաընկերություններում?

Կարճ՝ այո։ Vueling-ի նման ընկերությունները գործում են սուղ ռեսուրսներով և հաճախ սպասարկում են գերբեռնված երթուղիներ (մտածիր ամառային ուղևորություններ դեպի Իբիցա կամ գործնական թռիչքներ Մադրիդից Փարիզ)։ Գերագրանցումը նրանց ռազմավարության մասն է՝ դատարկ տեղերը խուսափելու համար։

Մի՛ թող, որ "էժան գին"-ը քեզ մոլորեցնի—անկախ տոմսի արժեքից, քո ուղեւորային իրավունքները նույնն են:

Ի՞նչ անել, եթե անսպասելիորեն մնացել ես օդանավակայանում

Եթե Vueling-ի թռիչքդ գերբեռնված է, եւ հայտնվել ես խառնաշփոթի մեջ, մտածիր ճկուն տարբերակների մասին:

• Փնտրիր այլ ավիաընկերությունների թռիչքներ դեպի նույն վայր՝ նույնիսկ ցածրարժեք ընկերություններ, ինչպես Ryanair կամ Wizz Air, կարող են տեղեր ունենալ:

• Եթե թռչում ես մեծ քաղաքներից, ինչպես Բարսելոնա, Հռոմ կամ Փարիզ, ստուգիր մոտակա օդանավակայանները: Ժիրոնա, Չամպինո, Բովե՝ լավ այլընտրանքներ են:

• Գնացք կամ ավտոբուս՞ Եթե հեռավորությունը 500 կմ-ից քիչ է, արագընթաց գնացքը կարող է քեզ ավելի արագ հասցնել նպատակակետ, քան հաջորդ թռիչքը սպասելը. Օգտագործիր դա ի նպաստ քեզ:

Ուղղակի մի՛ համաձայնիր վաուչեր ստանալ, եթե նախընտրում ես վերամատուցում կամ նոր տոմս: Դա քո ընտրությունն է, ոչ թե նրանցը:

Ի՞նչ անել, եթե ընդունել ես վաուչեր կամ վերապրակում

Եթե կամավոր հրաժարվել ես տեղից եւ փոխհատուցում ստացել (օրինակ՝ ճանապարհորդական վաուչեր կամ դասի բարձրացում), հնարավոր է, որ այլեւս չկարողանաս դիմել EU 261 փոխհատուցման համար:

Բայց երբեմն մարդիկ մոլորության մեջ են գցվում, մտածելով, թե կամավոր են համաձայնվել, երբ իրականում ոչ: Եթե քեզ ստիպել են կամ հստակ չեն բացատրել, արժե այդ հարցը ուսումնասիրել:

Կարճ ասած՝ եթե քեզ արգելել են նստել եւ իրական ընտրություն չունեիր, մեծ հավանականություն կա, որ դեռ կարող ես պահանջ ներկայացնել:

Կարո՞ղ եմ պահանջ ներկայացնել, եթե տոմսը գնել եմ տուրիստական գործակալության միջոցով

Այո։ Անկախ նրանից՝ տոմսը գնել ես Vueling-ի կայքից կամ երրորդ կողմի հարթակով, եթե թռիչքը գերբեռնված է եւ քեզ չեն թողել նստել առանց քո մեղքի, իրավունքներն անվիճելի են:

Trouble Flight-ը կարող է այս հարցը լուծել քո փոխարեն։ Պարզապես անհրաժեշտ են թռիչքի մանրամասներն ու մի քանի հիմնական փաստաթղթեր։ Դա հաստատ ավելի հեշտ է, քան ավիաընկերության աշխատակիցների հետ վիճելը:

Vueling-ը չի պատասխանում։ Իսկ հիմա՞ ինչ անել։

Բան չկա զարմանալու։ Ավիաընկերությունները հաճախ ուշացնում կամ պարզապես անտեսում պահանջները՝ մտածելով, որ կհանձնվեք։ Բայց այստեղ է, որ Trouble Flight-ի նման պրոֆեսիոնալ ծառայությունը կարող է ձեր գործը առաջ մղել։

Եթե անհրաժեշտ լինի, կդիմենք դատարան։ Մենք գումար չենք վերցնում, եթե չհաղթենք։ Դատական գործի դեպքում վճարը մի փոքր բարձր է, բայց միայն հաջողության դեպքում։

Կարո՞ղ եմ վստահ լինել, որ գումարը հետ կստանամ։

Այո, եթե համապատասխանում եք պայմաններին, հատկապես, եթե ավիաընկերությունն անարդար է վարվել կամ խախտել է կանոնակարգը։

Հիշեք՝

• Սա կարող է տևել մի քանի շաբաթից մինչև մի քանի ամիս։

• Որոշ դեպքերում ամեն ինչ հեշտ է, բայց երբեմն ավիաընկերությունը պետք է մի փոքր «բրդել» (կամ օրինական քայլեր ձեռնարկել)։

• Դուք միշտ կիմանաք, թե ինչ փուլում է ձեր գործը։

Եվ քանի որ Trouble Flight-ն աշխատում է հաղթանակի դեպքում՝ առանց վճարի, ձեզ համար սա լրիվ ռիսկազերծված տարբերակ է։

Վերջին մտքերը հաճախակի ճանապարհորդների համար

Օդային ճանապարհորդությունը իսկական հրաշք է... մինչև ամեն ինչ խառնվում է։ Ավելորդ տեղերի վաճառքը ցավոտ է, հատկապես, երբ դուք ընդհանրապես ոչինչ չեք արել սխալ։

Եթե նման բան նորից պատահի՝

• Միշտ պահանջեք գրավոր ապացույց օդանավակայանում։

• Մի համաձայնեք ոչնչի, մինչև չիմանաք ձեր իրավունքները։

• Ձեր գտնվելու վայրը (Եվրոպայում կամ ոչ) կարևոր է՝ ԵՄ օրենքը գործում է, եթե ձեր չվերթը սկսվում է Եվրոպայից կամ իրականացվում է եվրոպական ավիաընկերության կողմից։

Եվ մի՛ մտածեք, որ ոչինչ հնարավոր չէ անել։ Շատ ուղևորներ չեն պահանջում իրենց հասանելի գումարը՝ թողնելով այն ավիաընկերություններին։

Vueling-ն ավելորդ տեղեր է վաճառե՞լ։ Պահանջեք ձեր փոխհատուցումը հիմա։

Դուք իրավունք ունեք փոխհատուցման, և Trouble Flight-ը պատրաստ է լուծել բարդությունը ձեր փոխարեն։ Եթե ձեր տեղը վաճառել են, իսկ դուք մնացել եք գետնին, հիմա ժամանակն է, որ մենք «թռչենք» ձեր անունից։

Առանց սթրեսի։ Առանց կանխավճարի։ Պարզապես իրական օգնություն իրական ուղևորների համար։

Եկե՛ք վերականգնենք արդարությունը։