VuelingԱյս էջում
- Ինչո՞ւ է Vueling-ը գերամրագրում չվերթները և ինչպե՞ս է աշխատում նստեցման մերժումը
- Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել Vueling-ից
- Ձեր անհապաղ իրավունքները դարպասի մոտ՝ աջակցություն, վերադարձ և վերաամրագրում
- Vueling-ի գերամրագրման պատճառով բաց թողնված միացումներ
- Գերամրագրված ուղևորների համար ապացույցների ցանկ
- Ներկայացրեք ձեր Vueling-ի գերամրագրման պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով
- Հաճախակի տրվող հարցեր
Եթե Vueling-ը ձեզ մերժել է նստեցնել օդանավ՝ չվերթի գերամրագրման (overbooking) պատճառով, ապա եվրոպական օրենսդրության համաձայն՝ դուք իրավունք ունեք ստանալու 250-ից 600 եվրո (կամ Մեծ Բրիտանիայի դեպքում՝ 220-ից 520 ֆունտ ստեռլինգ) չափով դրամական փոխհատուցում։ Բացի հաստատագրված փոխհատուցումից, Vueling-ը պարտավոր է ձեզ ընտրության հնարավորություն տալ՝ տոմսի ամբողջական վերադարձ կամ այլընտրանքային չվերթ դեպի ձեր նշանակման վայր, ինչպես նաև տրամադրել անվճար սնունդ և հյուրանոցային կացարան, եթե ստիպված եք սպասել մինչև հաջորդ օրը։
Երբ բյուջետային ավիաընկերությունները, ինչպիսին Vueling-ն է, վաճառում են ավելի շատ տոմսեր, քան առկա նստատեղերն են (հատկապես Բարսելոնայից, Հռոմից կամ Փարիզից դեպի պահանջարկ ունեցող ուղղություններով), ժամանակին գրանցված ուղևորները կարող են առանց իրենց մեղքի մնալ օդանավակայանում։ Եթե ձեզ հարկադիր կարգով մերժել են նստեցնել օդանավ, ապա սկսեք ձեր պահանջի ներկայացման գործընթացը Trouble Flight-ի հետ հենց այսօր՝ ստանալու օրենքով ձեզ հասանելի փոխհատուցումը։
Ինչո՞ւ է Vueling-ը գերամրագրում չվերթները և ինչպե՞ս է աշխատում նստեցման մերժումը
Ավիաընկերությունները սովորաբար գերամրագրում են չվերթները՝ հիմնվելով այն վիճակագրական կանխատեսումների վրա, որ ուղևորների որոշակի տոկոսը չի ներկայանա չվերթին։ Երբ բոլոր ուղևորները ժամանում են օդանավակայան, ստեղծվում է իրավիճակ, երբ տոմսերը ավելին են, քան նստատեղերը, և Vueling-ը ստիպված է լինում կարգավորել այդ պակասորդը։
ԵՄ 261/2004 կանոնակարգի և UK261 օրենքի համաձայն՝ գոյություն ունի էական իրավական տարբերություն նստեցման մերժման երկու տեսակների միջև՝
- Կամավոր հրաժարում նստատեղից. Ավիաընկերությունը դարպասի մոտ կամավորներ է փնտրում, ովքեր կհամաձայնեն զիջել իրենց հաստատված նստատեղերը՝ բանակցված արտոնությունների դիմաց (օրինակ՝ վաուչերներ, դրամական բոնուսներ կամ ճամփորդական կրեդիտներ)։ Եթե դուք կամավոր համաձայնում եք զիջել ձեր տեղը, դուք կնքում եք մասնավոր պայմանագիր Vueling-ի հետ և կորցնում եք ԵՄ/Մեծ Բրիտանիայի օրենքով նախատեսված հաստատագրված փոխհատուցում ստանալու ձեր իրավունքը։
- Հարկադիր նստեցման մերժում. Եթե կամավորներ չեն լինում, Vueling-ը հարկադիր կարգով մերժում է ուղևորների մուտքը օդանավ։ Եթե դուք ունեիք հաստատված ամրագրում, ժամանակին ներկայացել եք գրանցման, ունեիք բոլոր անհրաժեշտ փաստաթղթերը և ձեզ հակառակ ձեր կամքի մերժել են նստեցնել, ապա դուք առնչվել եք հարկադիր նստեցման մերժման հետ և իրավունք ունեք անհապաղ ստանալու օրենքով սահմանված փոխհատուցում։
Որքա՞ն փոխհատուցում կարող եք պահանջել Vueling-ից
Քանի որ Vueling Airlines S.A.-ն Իսպանիայում գրանցված ԵՄ ավիափոխադրող է, ԵՄ 261/2004 կանոնակարգը պաշտպանում է ուղևորներին բոլոր այն Vueling չվերթների համար, որոնք մեկնում են ԵՄ/ԵՏԳ օդանավակայաններից, ինչպես նաև ԵՄ օդանավակայաններ ժամանող այն չվերթների համար, որոնք իրականացվում են ԵՄ-ից դուրս գտնվող վայրերից։ Մեծ Բրիտանիայի օդանավակայաններից մեկնող չվերթների համար գործում են նույնական իրավունքներ՝ UK261 օրենսդրությամբ։
Օրենքով սահմանված վճարումների չափը կախված է ձեր չվերթի երթուղու ընդհանուր հեռավորությունից՝
| Չվերթի հեռավորությունը | EU261 փոխհատուցում | UK261 փոխհատուցում |
|---|---|---|
| Կարճ հեռավորություն (մինչև 1500 կմ) | 250 եվրո | 220 ֆունտ |
| Միջին հեռավորություն (1500 կմ-ից 3500 կմ & ԵՄ ներսում > 1500 կմ) | 400 եվրո | 350 ֆունտ |
| Երկար հեռավորություն (3500 կմ-ից ավելի, ԵՄ-ից դուրս) | 600 եվրո | 520 ֆունտ |
Նշում նվազեցված վճարումների մասին. Եթե Vueling-ը ձեզ տեղափոխում է այլ չվերթով, որը հասնում է ձեր նշանակման վայր ձեր սկզբնական չվերթի ժամանակացույցին մոտ ժամկետում (կարճ չվերթների դեպքում՝ 2 ժամվա, միջինների դեպքում՝ 3 ժամվա, իսկ երկարների դեպքում՝ 4 ժամվա ընթացքում), փոխհատուցման գումարը կարող է կրճատվել 50%-ով՝ կանոնակարգի 7-րդ հոդվածի 2-րդ մասի համաձայն։ Այնուամենայնիվ, փոխհատուցում պահանջելու ձեր հիմնական իրավունքը մնում է անփոփոխ։
Ձեր անհապաղ իրավունքները դարպասի մոտ՝ աջակցություն, վերադարձ և վերաամրագրում
Եթե ձեզ մերժել են նստեցնել գերամրագրված չվերթի դեպքում, Vueling-ը օրենքով պարտավոր է տրամադրել անհապաղ աջակցություն օդանավակայանում՝ անկախ գերամրագրման պատճառից՝
1. Այլընտրանքային փոխադրում կամ տոմսի ամբողջական վերադարձ
Vueling-ը պարտավոր է անհապաղ ձեզ ընտրության հնարավորություն տալ՝
- Հնարավորինս շուտ վերաուղղորդում դեպի ձեր նշանակման վայր՝ համեմատելի պայմաններով։
- Վերաուղղորդում ձեզ համար հարմար ավելի ուշ ամսաթվի՝ կախված նստատեղերի առկայությունից։
- Տոմսի արժեքի ամբողջական վերադարձ 7 օրվա ընթացքում՝ չօգտագործված չվերթի հատվածների համար, գումարած վերադարձի չվերթ դեպի սկզբնական մեկնման կետ, եթե ձեր ճանապարհորդությունը կորցրել է իր նպատակը։
2. Աջակցության (խնամքի) իրավունք
Մինչ դուք սպասում եք ձեր նոր չվերթին, Vueling-ի աշխատակիցները պարտավոր են անվճար տրամադրել՝
- Սննդի և զովացուցիչ ըմպելիքների կտրոններ՝ համաչափ սպասման տևողությանը։
- Երկու անվճար հեռախոսազանգ, ֆաքս կամ էլ-նամակ։
- Անվճար հյուրանոցային կացարան և տեղափոխում դեպի հյուրանոց ու հետ՝ օդանավակայան, եթե նոր չվերթը նախատեսված է հաջորդ օրը։
Եթե Vueling-ը դարպասի մոտ կտրոններ չի տրամադրում, և դուք ինքներդ եք կատարել ծախսեր, պահպանեք բոլոր չեկերն ու անդորրագրերը սննդի, ըմպելիքների, տաքսու կամ կացարանի համար։ Vueling-ը պարտավոր է ամբողջությամբ փոխհատուցել այս ծախսերը՝ ձեր օրենքով սահմանված հաստատագրված փոխհատուցման հետ մեկտեղ։
Vueling-ի գերամրագրման պատճառով բաց թողնված միացումներ
Եթե Vueling-ը գերամրագրել է մեկ ամրագրմամբ կատարվող ճանապարհորդության առաջին հատվածը, ինչի հետևանքով դուք բաց եք թողել միացյալ չվերթը, ապա փոխհատուցման ձեր իրավունքը գնահատվում է՝ հիմնվելով վերջնական նշանակման վայր հասնելու ուշացման վրա։
Եթե դուք վերջնական նշանակման վայր եք հասնում 3 և ավելի ժամ ուշացումով կամ եթե ձեզ թույլ չեն տալիս ավարտել ճանապարհորդությունը, դուք կարող եք պահանջել փոխհատուցում՝ հիմնվելով ձեր ողջ երթուղու ընդհանուր հեռավորության վրա։ Ծանոթացեք մեր Vueling-ի չվերթների իրավունքների ուղեցույցին՝ հասկանալու համար, թե ինչպես են կարգավորվում բազմակի հատվածներից կազմված չվերթների խափանումները։
Գերամրագրված ուղևորների համար ապացույցների ցանկ
Vueling-ի դեմ փոխհատուցման հայցը հարթ ընթանալու համար, օդանավակայանից հեռանալուց առաջ հավաքեք հետևյալ փաստաթղթերը՝
- Նստեցման կտրոն և ամրագրման կոդ. Պահեք ձեր սկզբնական թղթային նստեցման կտրոնը կամ թվային սքրինշոթը, որտեղ երևում են ձեր նստատեղը և ամրագրման կոդը (PNR):
- Գրավոր ապացույց նստեցումը մերժելու մասին. Vueling-ի աշխատակիցներից պահանջեք պաշտոնական գրավոր հայտարարություն, որը հաստատում է, որ ձեզ հարկադիր կարգով մերժել են նստեցնել գերամրագրման պատճառով։
- Լուսանկարներ և տեղեկատվություն. Լուսանկարեք չվերթների ցուցատախտակը, վերաամրագրման ծանուցումները կամ հավելվածի այն ծանուցումները, որոնք վկայում են խափանման մասին։
- Ծախսերի անդորրագրեր. Պահեք բոլոր մանրամասն անդորրագրերը սննդի, ըմպելիքների կամ տեղական տրանսպորտի համար, որոնք գնել եք սպասելու ընթացքում։
- Ժամանման ժամանակի ապացույց. Եթե համաձայնել եք այլընտրանքային չվերթի, նշեք այն ճշգրիտ ժամանակը, երբ օդանավի դռները բացվել են ձեր վերջնական նշանակման վայրում։
Ներկայացրեք ձեր Vueling-ի գերամրագրման պահանջը Trouble Flight-ի միջոցով
Ավիաընկերությունները հաճախ բարդացնում են օրենքով սահմանված փոխհատուցում ստանալու գործընթացը՝ անտեսելով պահանջները, առաջարկելով ոչ վերադարձելի վաուչերներ կամ պնդելով, որ նստեցումը մերժվել է գործառնական խնդիրների պատճառով։ Trouble Flight-ը ձեր անունից իրականացնում է ողջ իրավական գործընթացը՝ ստուգելով ձեր չվերթի տվյալները և անմիջական իրավական քայլեր ձեռնարկելով Vueling-ի դեմ՝ ձեր օրենքով սահմանված վճարումը ստանալու համար։
Եթե ձեզ թողել են Vueling-ի գերամրագրված չվերթից, ստուգեք ձեր իրավունքը Trouble Flight-ի հետ երկու րոպեից պակաս ժամանակում։ Լրացուցիչ օգնության համար կարող եք նաև կարդալ մեր ուղեցույցները Vueling-ի չվերթի ուշացման պահանջների և Vueling-ի չեղարկված չվերթի վերադարձների վերաբերյալ։
Հաճախակի տրվող հարցեր
Ո՞րն է տարբերությունը Vueling-ում կամավոր և հարկադիր նստեցման մերժման միջև։
Կամավոր նստեցման մերժում տեղի է ունենում, երբ դուք ընդունում եք Vueling-ի առաջարկը (օրինակ՝ ճամփորդական վաուչերներ կամ դասի բարձրացում)՝ ձեր տեղը զիջելու դիմաց։ Հարկադիր նստեցման մերժում տեղի է ունենում, երբ ձեզ հակառակ ձեր կամքի մերժում են նստեցնել, չնայած ունեք վավեր տոմս և ժամանակին ներկայացել եք դարպասի մոտ։ Օրենքով սահմանված դրամական փոխհատուցումը վերաբերում է միայն հարկադիր նստեցման մերժմանը։
Կարո՞ղ եմ փոխհատուցում պահանջել, եթե Vueling-ը ինձ դարպասի մոտ ճամփորդական վաուչեր է տվել։
Եթե դուք կամավոր զիջել եք ձեր տեղը՝ վաուչերի դիմաց, ապա հրաժարվել եք օրենքով սահմանված դրամական փոխհատուցման իրավունքից։ Սակայն, եթե Vueling-ը ձեզ վաուչերներ է տվել որպես խնամքի կամ սննդի աջակցություն՝ ձեզ հարկադիր կարգով մերժելուց հետո, այդ խնամքի վաուչերները ընդունելը չի զրկում ձեզ մինչև 600 եվրո փոխհատուցում ստանալու ձեր օրինական իրավունքից։
Որքա՞ն ժամանակ ունեմ Vueling-ի դեմ փոխհատուցման հայց ներկայացնելու համար։
Հայց ներկայացնելու ժամկետները կախված են չվերթի երթուղու իրավասությունից, այլ ոչ թե եվրոպական միասնական կանոնից։ Իսպանական օրենսդրությամբ ընդհանուր վաղեմության ժամկետը չվերթի օրվանից 5 տարի է, իսկ Մեծ Բրիտանիայի օրենքներով կարգավորվող չվերթների դեպքում՝ մինչև 6 տարի։ Trouble Flight-ի միջոցով ձեր հայցը ժամանակին ներկայացնելը երաշխավորում է, որ բոլոր իրավական ժամկետները պահպանված կլինեն։
Ի՞նչ անել, եթե իմ Vueling չվերթը պատվիրել եմ տուրիստական գործակալության կամ որոնողական կայքի միջոցով։
EU261 և UK261 օրենքներով ձեր իրավունքները կախված են շահագործող ավիաընկերության հետ ձեր հաստատված ամրագրումից՝ անկախ նրանից, թե որտեղ կամ ինչպես եք գնել տոմսը։ Երրորդ կողմի գործակալությունների միջոցով ամրագրում կատարած ուղևորները վայելում են փոխհատուցման և աջակցության նույն իրավունքները։
