VuelingНа оваа страница
- Зошто Vueling прави прекубројни резервации и како функционира одбивањето качување?
- Колкав износ на обештетување можете да побарате од Vueling?
- Вашите итни права на аеродромот: Нега, поврат на средства и нов лет
- Пропуштени врски поради прекубројни резервации на Vueling
- Листа за проверка на докази за патници
- Поднесете го вашето барање до Vueling преку Trouble Flight
- Најчесто поставувани прашања
Доколку Vueling ви го одби качувањето во авион бидејќи летот бил прекубројно резервиран (overbooking), според европските прописи за правата на патниците, ви следува законски загарантиран паричен надоместок во износ од 250 до 600 евра (или 220 до 520 фунти за летови во Велика Британија). Покрај фиксниот надоместок, Vueling мора да ви понуди избор помеѓу целосен поврат на парите за билетот или алтернативен превоз до вашата дестинација, како и бесплатна храна и хотелско сместување доколку треба да го чекате следниот лет преку ноќ.
Кога нискобуџетните авиокомпании како Vueling продаваат повеќе билети од што има слободни места на популарните рути од аеродроми како Барселона, Рим или Париз, патниците кои навреме се пријавиле за летот може да останат на аеродромот без никаква вина. Доколку ви беше одбиено качувањето спротивно на ваша волја, започнете ја постапката за барање со Trouble Flight денес и обезбедете го обештетувањето што законски ви припаѓа.
Зошто Vueling прави прекубројни резервации и како функционира одбивањето качување?
Авиокомпаниите рутински продаваат повеќе билети од капацитетот на авионот, потпирајќи се на статистичките проценки дека одреден процент од патниците нема да се појават на летот. Кога ќе се појават сите патници, летот станува прекубројно резервиран, а Vueling мора да управува со недостигот на седишта.
Согласно Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004 и законите во Велика Британија (UK261), постои суштинска правна разлика помеѓу два типа на одбивање качување:
- Доброволно откажување од качување: Авиокомпанијата на излезот (gate) бара доброволци кои ќе се откажат од своето место во замена за договорени бенефиции, како ваучери за летови, парични бонуси или кредити за патување. Ако доброволно се согласите да го отстапите своето место, склучувате приватен договор со Vueling и се откажувате од законското право на фиксен ЕУ/УК надоместок.
- Присилно одбивање качување: Ако нема доволно доброволци, Vueling присилно ги одбива патниците на излезот. Ако сте имале потврдена резервација, сте се пријавиле за летот навреме, сте ги поседувале сите потребни патни документи, а сепак ви е одбиено качувањето против ваша волја, се работи за присилно одбивање качување и имате право на итен законски надоместок.
Колкав износ на обештетување можете да побарате од Vueling?
Бидејќи Vueling Airlines S.A. е авиопревозник регистриран во ЕУ со седиште во Шпанија, Регулативата (ЕЗ) бр. 261/2004 ги штити патниците на сите летови на Vueling кои полетуваат од аеродром во ЕУ/ЕЕА, како и на сите летови на Vueling што слетуваат на аеродром во ЕУ од дестинации надвор од ЕУ. За летовите кои полетуваат од аеродроми во Велика Британија, важат идентични права според законодавството UK261.
Законскиот износ на исплата зависи од вкупната должина на вашата рута:
| Должина на лет | ЕУ261 обештетување | UK261 обештетување |
|---|---|---|
| Краток лет (до 1.500 км) | 250 евра | 220 фунти |
| Среден лет (1.500 до 3.500 км и внатрешно-ЕУ над 1.500 км) | 400 евра | 350 фунти |
| Долг лет (над 3.500 км надвор од ЕУ) | 600 евра | 520 фунти |
Напомена за намалени исплати: Ако Vueling ве премести на алтернативен лет кој пристигнува на вашата крајна дестинација блиску до вашето првично планирано време (во рок од 2 часа за кратки летови, 3 часа за средни или 4 часа за долги летови), законскиот износ на обештетување може да се намали за 50% според член 7(2) од регулативата. Сепак, вашето основно право на барање обештетување останува недопрено.
Вашите итни права на аеродромот: Нега, поврат на средства и нов лет
Ако ви е одбиено качувањето поради прекубројна резервација, Vueling е законски обврзан веднаш да ви пружи поддршка на аеродромот, без оглед на причината за проблемот:
1. Алтернативен превоз или целосен поврат на пари
Vueling мора веднаш да ви понуди избор помеѓу:
- Пренасочување до вашата крајна дестинација во најкраток можен рок под слични услови.
- Пренасочување во подоцнежен датум што вам ви одговара, во зависност од достапноста на местата.
- Целосен поврат на цената на билетот во рок од 7 дена за неискористените делови од летот, плус повратни летови до почетната точка на поаѓање доколку патувањето ја изгубило својата цел.
2. Право на помош (нега)
Додека го чекате вашиот алтернативен лет, персоналот на Vueling мора бесплатно да ви обезбеди:
- Ваучери за храна и пијалоци сразмерни со должината на чекањето.
- Два бесплатни телефонски повици, факсови или е-пошта.
- Бесплатно хотелско сместување и превоз до аеродромот доколку вашиот нов лет полетува следниот ден.
Ако Vueling не ви издаде ваучери на излезот, а вие сами сте ги платиле трошоците, задолжително зачувајте ги сите фискални сметки за храна, пијалоци, такси или сместување. Vueling е должен целосно да ги надомести овие трошоци покрај вашиот законски загарантиран надоместок.
Пропуштени врски поради прекубројни резервации на Vueling
Доколку Vueling направи прекубројна резервација на првиот дел од патувањето со повеќе летови под една резервација, што ќе доведе до пропуштање на поврзан лет, вашето право на обештетување се оценува според доцнењето на пристигнувањето на вашата крајна дестинација.
Ако стигнете до вашата крајна дестинација 3 часа или повеќе по планираното време на пристигнување — или ако сте спречени да го завршите патувањето — можете да побарате законски надоместок заснован на вкупната оддалеченост на вашата рута. Истражете го нашиот детално упатство за правата при летови со Vueling за да разберете како функционираат прекините на патувањата со повеќе летови.
Листа за проверка на докази за патници
За да обезбедите непречена постапка за обештетување од Vueling, соберете ја следнава документација пред да го напуштите аеродромот:
- Борди карта и број на резервација: Чувајте ја оригиналната хартиена борди карта или дигитална слика од неа, каде се гледа бројот на вашето седиште и потврдениот код на резервацијата (PNR).
- Писмен доказ за одбиено качување: Побарајте од вработените на Vueling официјална писмена изјава со која се потврдува дека ви е одбиено качувањето поради прекубројна резервација.
- Фотографии и известувања: Сликајте ги екраните на излезите, известувањата за промена на летот или нотификациите во апликацијата што го покажуваат прекинот.
- Фискални сметки: Чувајте ги сите детални сметки за храна, безалкохолни пијалоци или локален превоз што сте ги платиле додека сте чекале.
- Доказ за време на пристигнување: Забележете го точното време кога се отворени вратите на авионот по пристигнувањето на крајната дестинација, доколку сте прифатиле алтернативен превоз.
Поднесете го вашето барање до Vueling преку Trouble Flight
Авиокомпаниите честопати го отежнуваат процесот на барање отштета преку игнорирање на барањата, нудење неповратни ваучери за патување или тврдење дека одбивањето се должи на оперативни проблеми. Trouble Flight го води целиот правен процес во ваше име, ги проверува податоците за вашиот лет и презема директни правни дејствија против Vueling за да го осигури вашето законско обештетување.
Ако сте останале на аеродромот поради прекубројна резервација на Vueling, проверете ја вашата можност за обештетување со Trouble Flight за помалку од две минути. Можете да ги прочитате и нашите специјализирани водичи за доцнење на летови со Vueling и откажани летови со Vueling за дополнителна помош.
Најчесто поставувани прашања
Која е разликата помеѓу доброволно и присилно одбивање качување со Vueling?
Доброволно одбивање качување се случува кога ќе прифатите понуда од Vueling (како ваучери за патување или надградба на класа) за да го отстапите своето седиште. Присилно одбивање качување се случува кога ќе ви биде одбиено качувањето спротивно на ваша волја и покрај тоа што имате важечки билет и сте пристигнале навреме на излезот. Законскиот паричен надоместок важи исклучиво за присилно одбивање качување.
Дали можам да барам обештетување ако Vueling ми даде ваучер на излезот?
Ако доброволно сте се откажале од своето место во замена за ваучер, сте се откажале од правото на законски паричен надоместок. Сепак, ако Vueling ви врачил ваучери како помош или освежување откако присилно ви го одбил качувањето, прифаќањето на тие ваучери не значи дека се откажувате од законското право на обештетување до 600 евра.
Колку време имам за поднесување барање за обештетување против Vueling?
Роковите за поднесување барања зависат од јурисдикцијата што се применува на рутата, наместо од унифицирано европско правило. Според шпанскиот закон, општиот рок на застареност е 5 години од датумот на летот, додека за летовите кои се регулирани со законот на Велика Британија, рокот е до 6 години. Навременото поднесување на барањето преку Trouble Flight гарантира дека сите законски рокови се почитувани.
Што ако мојот лет со Vueling е резервиран преку туристичка агенција или пребарувач?
Вашите законски права според EU261 и UK261 зависат од вашата потврдена резервација со авиопревозникот кој го врши летот, без разлика каде и како сте го купиле билетот. Патниците кои резервирале преку агенции од трети страни уживаат идентични права на законски надоместок и помош.
