Ти го преполниле летот со Vueling? Еве што да направиш и како да добиеш до 600 € компензација!

Преполн лет со Vueling? Не си единствен.

Да замислиме сценарио. Купи карта за лет со Vueling, испланира сè до последен детал, спакува куфери, во рака ја држиш бординг картата... и тогаш се случува. Стигнуваш на гејтот, а таму ти кажуваат дека летот е преполн и нема место за тебе.

Нервира? Апсолутно. Ама, за жал, не е толку ретко – особено кај нискобуџетните авиокомпании како Vueling, каде што максималното користење на местата е дел од бизнис моделот.

Па, што сега? Ајде да разгледаме што всушност значи преголема продажба на карти, зошто се случува и – најбитното – што можеш да направиш ако ти се случи.

Зошто авиокомпаниите продаваат повеќе карти од местата на летот?

Работата е ваква: авиокомпаниите (не само Vueling) рутински продаваат повеќе карти од расположливите места во авионот. Звучи лошо, но логиката е дека не секој патник ќе се појави.

Сметаат на оние што ќе се откажат. Но, ако сите се појават, тогаш некои патници остануваат без место на летот.

Ова се нарекува принудно одбивање на качување кога не си се пријавил доброволно за откажување на местото, но сепак не ти дозволуваат да леташ. Ако ова се случи во Европа или со европска авиокомпанија како Vueling, може да имаш право на компензација според ЕУ регулативата 261/2004.

Ајде да го разгледаме поблиску.

Колку компензација можеш да добиеш?

Ако летот тргнува од земја во ЕУ или е опериран од авиокомпанија со седиште во ЕУ (Vueling ги исполнува двата услови), и ти е одбиено качување без твоја волја поради препродажба на карти, можеш да добиеш до €600.

Еве една поедноставена верзија на тоа што регулативата предвидува:

€250 за летови под 1.500 км
€400 за летови внатре во ЕУ над 1.500 км и сите други летови меѓу 1.500 – 3.500 км
€600 за летови над 3.500 км

Само запомни—оваа сума може да се намали за 50% ако авиокомпанијата те однесе до крајната дестинација со само мало доцнење, но ти сепак имаш право да поднесеш барање.

Vueling го преполни мојот лет – што да направам веднаш?

Ајде да зборуваме за конкретни чекори, а не правни текстови. На аеродром си и штотуку ја слушна веста. Еве што да направиш:

Побарај писмена потврда – Кажи му на агентот на Vueling да ти даде писмен документ или потврда дека ти било одбиено качувањето поради преполнет лет. Ова ќе ти биде од огромна важност.
Побарај пренасочување – Според законот, тие мора да ти понудат алтернативен лет или поврат на парите. Во зависност од дестинацијата, прашај дали можат да те резервираат преку партнерска авиокомпанија или на блискиот аеродром.
Побарај помош – Имаш право на грижа: храна, пијалок, пристап до комуникација, па дури и хотел ако е потребно.
Чувај ги сите сметки – Ако завршиш со трошоци за храна, такси или хотел, зачувај ги сметките. Можно е да ги вратиш парите.

Го пропушти следниот лет поради преполнување?

Ова уште повеќе боли. Замисли да заглавиш во Барселона или Рим, а Vueling ти бил само дел од подолга маршрута.

Ако преполнувањето доведе до пропуштен следен лет и пристигнување на крајната дестинација со над 3 часа доцнење, можеш да се квалификуваш за целосна компензација—дури и ако вториот лет бил со друга авиокомпанија.

Регулативите се попаметни отколку што изгледаат. Клучот е да докажеш дека летовите биле резервирани заедно и дека доцнењето било предизвикано од преполнување на авиокомпанијата.

Дали преполнувањата се почести кај нискобуџетни компании?

Краток одговор: да. Авиокомпании како Vueling работат на тенки маргини и често покриваат многу популарни рути (замисли лето во Ибица или службени патувања меѓу Мадрид и Париз). Преполнувањето е дел од нивната стратегија за да избегнат празни седишта.

Не се залажувај со терминот "ниска цена"—твоите права како патник се исти, без разлика колку си платил за билетот.

Што да правиш ако заглавиш?

Ако твојот лет со Vueling е преполн и ненадејно останеш заглавен на аеродромот, размисли креативно:

Провери летови со други авиокомпании до истата дестинација—дори и нискобуџетните како Ryanair или Wizz Air можат да имаат слободни места.
Ако леташ од или кон големи градови како Барселона, Рим или Париз, разгледај блиски аеродроми: Жирона, Чампино, Бове можат да бидат одлични резервни опции.
Воз или автобус? Во некои случаи, особено ако летот е под 500 км, брз воз може да те однесе на дестинацијата побрзо отколку чекање на следниот лет. Искористи го тоа во твоја корист.

Само немој да дозволиш да те убедат да прифатиш ваучери ако би сакал да го презакажеш летот или да добиеш целосен поврат на парите. Тоа е твоја одлука, не нивна.

Што ако прифатив ваучер или ново букирање?

Ако доброволно си го отстапил своето место и си прифатил компензација (како патнички ваучер или надградба), можно е да немаш право на компензација според ЕУ 261.

Но, понекогаш луѓето се доведуваат во заблуда дека доброволно се откажале, кога всушност не биле информирани правилно. Ако си се почувствувал под притисок или не ти беше јасно објаснето, вреди да го провериш тоа.

Заклучок: ако ти беше одбиено качување и не си имал реален избор, големи се шансите дека сè уште можеш да бараш компензација.

Можам ли да барам компензација ако резервирав преку туристичка агенција?

Да. Нема значење дали си резервирал преку веб-страницата на Vueling или преку трета страна или платформа. Ако летот е преполн и ти беше одбиено качување без твоя вина, твоите права се заштитени.

Trouble Flight може да го среди ова за тебе. Сè што ти треба се деталите за летот и основни документи. Полесно е отколку да се расправаш со авиокомпанијата.

Vueling не одговара. Што сега?

Не е чудно. Некогаш авиокомпаниите одолжуваат или игнорираат барања, надевајќи се дека ќе се откажеш. Но тука влегува Trouble Flight – тим кој знае како да ја истера работата до крај.

Ако треба, одиме на суд. И не наплаќаме ништо ако не победиме. Ако мораме да поднесеме тужба, тогаш има повисока такса, но само по успешна завршница.

Можам ли навистина да верувам дека ќе ги добијам парите?

Да, ако имаш право, особено ако авиокомпанијата постапила неправедно или не ги почитувала правилата.

Имај предвид:

Процесот може да трае од неколку недели до неколку месеци.
Некогаш е брзо и лесно, а некогаш авиокомпанијата треба да се поттурне (или легално да се притисне).
Секогаш ќе знаеш во која фаза е твојот случај.

А Trouble Flight работи по принципот без победа, без такса, што значи – нема никаков ризик да започнеш.

Неколку финални мисли за честите патници

Летањето е чудо од модерното време... сè додека не се случи проблем. Претплатените летови се навистина фрустрација, особено кога ти не си направил ништо погрешно.

Ако некогаш повторно ти се случи:

Барај писмена потврда на аеродромот.
Не прифаќај ништо без да знаеш кои се твоите права.
Запомни дека твојата локација (во Европа или не) е важна – европскиот закон важи ако летот ти почнува од Европа или ако авиокомпанијата е европска.

И најважно – не се откажувај мислејќи дека ништо не може да се направи. Многу патници не ги бараат парите што им следуваат – оставајќи пари зад себе.

Претплатен од Vueling? Започни ја твојата жалба сега.

Имаш право на надомест, а Trouble Flight е тука да ти помогне да го добиеш. Ако те оставиле на земја додека твојот лет заминал полн, време е ние да полетаме во твое име.

Нема стрес. Нема авансно плаќање. Само вистинска поддршка за вистински патници.

Ајде да го решиме ова.