Vueling Uçuş Fazla Rezervasyon – Bilmeniz Gerekenler ve Nasıl Tazminat Alabilirsiniz

Vueling seni mağdur mu etti? Yalnız değilsin.

Hadi sahneyi kuralım. Vueling ile uçuşunu ayarladın, her şeyi dakikası dakikasına planladın, çantan hazır, biniş kartın cebinde... Ve işte o an geliyor. Kapıya geliyorsun ve duyduğun şey şu: Uçuş aşırı dolu ve sana yer yok.

Sinir bozucu mu? Kesinlikle. Ama ne yazık ki çok da nadir değil—özellikle Vueling gibi uygun fiyatlı havayollarında. Maksimum koltuk doluluğunu sağlamak iş modelinin bir parçası.

Peki şimdi ne olacak? Gel, bu fazla rezervasyon meselesi nedir, neden oluyor ve en önemlisi, sana denk gelirse ne yapabilirsin, ona bakalım.

Havayolları neden fazla rezervasyon yapıyor?

Olay şu: Havayolları (sadece Vueling değil) rutin olarak uçakta bulunan koltuk sayısından daha fazla bilet satıyor. Kulağa yanlış geliyor ama mantık şu: Her yolcu uçağa binmiyor.

No-show olanlara güveniyorlar. Ama herkes gelirse, işte o zaman bazı yolcular uçaktan indiriliyor.

Eğer koltuğunu gönüllü olarak bırakmadıysan ama yine de uçağa binmene izin verilmediyse, buna zorla uçuş reddi denir. Eğer bu olay Avrupa’da veya Vueling gibi bir Avrupa merkezli havayolu ile başına gelirse, AB Yönetmeliği 261/2004 kapsamında tazminat alma hakkın olabilir.

Hadi detaylara inelim.

Ne kadar tazminat alabilirsin?

Uçuşun AB ülkesinden kalkıyorsa veya AB merkezli bir havayolu tarafından işletiliyorsa (Vueling bu iki kritere de uyuyor) ve fazla rezervasyon nedeniyle zorla uçaktan indirildiysen, sana 600€'ya kadar tazminat ödenebilir.

İşte yönetmeliğin sunduğu özet:

• 250€ – 1.500 km’den kısa uçuşlar için

• 400€ – 1.500 km üzeri AB içi uçuşlar ve 1.500 – 3.500 km arası diğer uçuşlar için

• 600€ – 3.500 km’den uzun uçuşlar için

Aklında tut—eğer havayolu seni az bir gecikmeyle hedef noktana ulaştırırsa, bu tazminat %50 oranında düşebilir. Ama yine de hakkın var, talep etmeyi unutma!

Vueling uçuşumu fazla sattı… hemen ne yapmalıyım?

Hukuki metinlerle kafa karıştırmadan, doğrudan harekete geçelim. Havalimanındasın ve kötü haberi yeni aldın. Şunları yap:

1. Onay al – Vueling görevlisinden, fazla bilet satışı nedeniyle uçağa alınmadığını yazılı olarak doğrulayan bir belge iste. Bu çok önemli olacak.

2. Alternatif uçuş sor – Yasalar gereği, sana başka bir uçuş veya geri ödeme teklif etmek zorundalar. Varış noktanı düşünerek, başka bir havayolu ile yeniden rezervasyon yapılıp yapılamayacağını veya yakın bir havaalanına yönlendirilip yönlendirilemeyeceğini sorabilirsin.

3. Yardım talep et – Beklemek zorundaysan, yemek, içecek, iletişim imkanları ve gerekiyorsa otel hizmeti alma hakkına sahipsin.

4. Faturalarını sakla – Eğer yemek, taksi veya otel için kendi cebinden ödeme yaptıysan, fişleri sakla. Sonradan geri alabilirsin.

Bağlantılı uçuşunu kaçırdın mı?

Daha da kötü! Özellikle Vueling uçuşun uzun bir seyahatin sadece bir bölümü ise ve Barcelona veya Roma gibi bir yerde mahsur kaldıysan…

Eğer fazla bilet satışı yüzünden bağlantılı uçuşunu kaçırdıysan ve nihai varış noktanı 3 saatten fazla gecikmeyle ulaştıysan, tam tazminata hak kazanabilirsin—hatta ikinci uçuş başka bir havayolu ile olsa bile!

Kurallar bazen düşündüğünden daha mantıklı olabilir. Önemli olan, uçuşların birlikte rezerve edildiğini ve gecikmenin havayolunun fazla satışından kaynaklandığını kanıtlamak.

Düşük bütçeli havayollarında bu daha sık mı yaşanıyor?

Kısaca: evet. Vueling gibi havayolları genellikle daha düşük maliyetlerle çalışıyor ve özellikle yaz tatilleri için Ibiza'ya giden turistler veya Madrid-Paris arasındaki iş yolculukları gibi popüler rotalara hizmet veriyor. Boş koltuk kalmaması için fazla bilet satışı yapmaları yaygın bir uygulama.

"Ucuz uçuş" lafına kanma! Bilet için ödediğin tutar ne olursa olsun, yolcu hakların aynen geçerli.

Uçuş iptal oldu, ne yapabilirsin?

Eğer Vueling uçuşun aşırı doluluktan dolayı seni mağdur ettiyse ve havalimanında kaldıysan, yaratıcı düşün:

• Diğer havayollarının uçuşlarına bak—aynı varış noktasına Ryanair, Wizz Air gibi düşük maliyetli seçenekler bile uygun olabilir.

• Büyük şehirlerden (mesela Barcelona, Roma veya Paris) uçuyorsan, yakındaki havalimanları da seçenek olabilir: Girona, Ciampino, Beauvais gibi alternatifler işe yarayabilir.

• Tren veya otobüs? Bazı durumlarda, özellikle 500 km altındaki mesafelerde, hızlı tren uçak beklemekten daha avantajlı olabilir. Bunu lehine çevir!

Ve sakın, yeniden rezervasyon veya tam para iadesi almak varken, sana hediye çeki vermeye çalışmalarına izin verme! Karar senin, onların değil.

Hediye çeki veya yeni rezervasyon kabul ettiysem ne olur?

Eğer kendi rızanla koltuğundan vazgeçip bir tazminat (seyahat çeki veya yükseltme gibi) aldıysan, artık AB 261 tazminatı alma hakkın olmayabilir.

Ama bazen, insanlar gönüllü olduklarını düşünmeye yönlendirilir—aslında öyle olmadığı halde! Kendini baskı altında hissettiysen veya açıkça bilgilendirilmediysen, bu konuyu kesinlikle incelemelisin.

Sonuç olarak: Eğer senin uçağa binmene gerçekten izin verilmediyse, muhtemelen hala tazminat talep edebilirsin.

Rezervasyonu seyahat acentesi üzerinden yaptıysam tazminat alabilir miyim?

Evet. Biletini Vueling'in sitesinden mi yoksa üçüncü bir platformdan mı aldığın fark etmez. Eğer uçuş aşırı doluydu ve sen haksız yere uçağa alınmadıysan, hakların korunuyor.

Trouble Flight senin yerine bunu halledebilir. Sadece uçuş detaylarını ve birkaç temel belgeyi paylaşman yeterli. Havayolu yetkilileriyle tartışmaktan çok daha kolay!

Vueling cevap vermiyor mu? Şimdi ne olacak?

Çok sık rastlanan bir durum. Havayolları bazen talepleri geciktirir veya görmezden gelir, sizin pes etmenizi bekler. İşte tam bu noktada Trouble Flight gibi profesyonel bir hizmetin devreye girmesi işe yarar.

Gerekirse işi mahkemeye taşıyoruz. Ve kazanana kadar sizden ücret almıyoruz. Eğer dava açmamız gerekirse, ücret biraz daha yüksek olur ama yalnızca kazandıktan sonra.

Paramı gerçekten alabilir miyim?

Evet, hak sahibiyseniz ve özellikle havayolu adil davranmadıysa ya da düzenlemelere uymadıysa.

Bunu unutmayın:

• Birkaç hafta ila birkaç ay sürebilir.

• Bazen işler çok kolay ilerler, bazen de havayolunu biraz zorlamak (veya hukuki bir baskı kurmak) gerekir.

• Davanızın hangi aşamada olduğunu her zaman bileceksiniz.

Ve Trouble Flight kazanç yoksa, ücret de yok prensibiyle çalıştığı için sürece başlamak sizin için sıfır risk demek.

Sık seyahat edenler için birkaç ipucu

Hava yolculuğu modern çağın en büyük mucizelerinden biri… ta ki işler ters gidene kadar. Fazla rezervasyon yapılmış bir uçuşa denk gelmek tam bir hayal kırıklığı, hele ki hiçbir hatanız yokken.

Eğer bir daha başınıza gelirse:

• Havalimanında mutlaka yazılı bir kanıt isteyin.

• Haklarınızı tam anlamadan hiçbir şeye onay vermeyin.

• Bulunduğunuz yerin (Avrupa’da olup olmamanızın) önemli olduğunu unutmayın—uçuşunuz Avrupa’dan kalkıyorsa veya Avrupa merkezli bir havayolu tarafından işletiliyorsa, AB yasaları geçerlidir.

Ayrıca, “Boş ver” demeyin ve hiçbir şey yapılamaz sanmayın. Pek çok yolcu hak ettiği tazminatı talep etmiyor—bırakılan paralar öylece kayboluyor.

Vueling tarafından uçuşunuz iptal mi edildi? Hemen talebinizi oluşturun.

Tazminat hakkınız var ve Trouble Flight sürecin zor kısmını sizin için halledecek. Eğer uçuşunuz tam doluyken geride kaldıysanız, hakkınızı almak için harekete geçme zamanı.

Stres yok. Ön ödeme yok. Gerçek yolcular için gerçek destek.

Hakkınızı alalım.