Перепроданий рейс Vueling? Що робити і як отримати компенсацію до €600

Перепроданий рейс Vueling? Ти не один такий.

Уяви ситуацію: ти забронював квиток на Vueling, все розпланував до дрібниць, валіза спакована, посадковий талон у руці... і тут бац! Ти стоїш біля гейту, а тобі кажуть, що місць на рейс не вистачає.

Звучить як жах? Звісно! Але це не така вже й рідкість, особливо з лоукостерами на кшталт Vueling, де заповненість місць – це частина бізнесу.

Що робити? Давай розберемося: що таке овербукінг, чому це трапляється і найголовніше – як діяти, якщо це сталося з тобою.

Чому авіакомпанії продають більше квитків, ніж місць?

Річ у тім, що авіакомпанії (не тільки Vueling) регулярно продають більше квитків, ніж є місць у літаку. Звучить нелогічно, але вони просто розраховують на те, що деякі пасажири не прийдуть.

Вони ставлять на «відмовників». А коли приходять всі – тоді когось починають знімати з рейсу.

Це називається примусова відмова в посадці, коли ти не погоджувався добровільно, але все одно не потрапив на борт. Якщо це сталося в Європі або з європейською авіакомпанією, наприклад Vueling, ти можеш мати право на компенсацію згідно з Регламентом ЄС 261/2004.

Давай розкладемо все по поличках.

Скільки компенсації можна отримати?

Якщо твій рейс вилітав з країни ЄС або виконувався авіакомпанією з ЄС (а Vueling саме така), і тебе не пустили на борт примусово через овербукінг, то ти можеш отримати до €600 компенсації.

Ось спрощена схема виплат:

€250 для рейсів до 1 500 км
€400 для внутрішньоєвропейських рейсів понад 1 500 км та інших рейсів у межах 1 500–3 500 км
€600 для рейсів понад 3 500 км

Майте на увазі—сума компенсації може зменшитися на 50%, якщо авіакомпанія доставить вас до пункту призначення з невеликою затримкою. Але це все одно ваше право вимагати виплату.

Vueling перепродав місця на моєму рейсі – що робити негайно?

Без нудних юридичних текстів—давайте про конкретні кроки. Ви в аеропорту і щойно дізналися новину. Робіть так:

Отримайте підтвердження – Попросіть представника Vueling письмово підтвердити, що вам відмовили у посадці через овербукінг. Це важливо.
Запитайте про альтернативний маршрут – За законом вони повинні запропонувати вам інший рейс або повернення грошей. Якщо пункт призначення важливий, уточніть, чи можуть вони перебронювати вас через партнерську авіакомпанію або на рейс до сусіднього аеропорту.
Вимагайте допомогу – Ви маєте право на догляд: їжу, напої, зв’язок і навіть готель, якщо потрібно.
Зберігайте чеки – Якщо доведеться платити за їжу, таксі чи готель самостійно, збережіть квитанції—їх можуть відшкодувати.

Пропустили стиковку через овербукінг?

Це вже гірше. Уявіть, що ви застрягли в Барселоні чи Римі, коли ваш рейс Vueling мав бути лише частиною довшого маршруту.

Якщо через овербукінг ви пропустили пересадку і прибули до кінцевого пункту з запізненням більше ніж на 3 години, у вас є шанс отримати повну компенсацію—навіть якщо другий рейс був з іншою авіакомпанією.

Правила працюють не так просто, як здається. Головне—довести, що рейси були заброньовані разом і затримка сталася через помилку авіакомпанії.

Чи частіше овербукінг трапляється у лоукостерів?

Якщо коротко: так. Авіакомпанії, як Vueling, працюють з мінімальними витратами та часто обслуговують дуже популярні маршрути (подумайте про літні подорожі на Ібіцу або бізнес-перельоти між Мадридом і Парижем). Овербукінг для них—це стратегія уникнення порожніх місць.

Не ведіться на «лоукост» — ваші права пасажира ті самі, незалежно від вартості квитка.

Що робити, якщо ви застрягли?

Якщо ваш рейс Vueling перепроданий, і ви раптово опинилися в аеропорту без варіантів, думайте креативно:

Перевірте рейси інших авіакомпаній на той самий напрямок — навіть у лоукостерів, таких як Ryanair чи Wizz Air, можуть бути місця.
Якщо виліт із великих міст, таких як Барселона, Рим чи Париж, розгляньте сусідні аеропорти: Жирона, Чампіно, Бове можуть стати хорошими запасними варіантами.
Поїзд чи автобус? У деяких випадках, особливо якщо відстань менше 500 км, швидкісний поїзд може довезти вас швидше, ніж очікування наступного рейсу. Скористайтесь цим!

І не давайте себе вмовити на ваучери, якщо хочете перепланувати переліт або отримати повне повернення коштів. Це ваш вибір, а не їхній.

А якщо я погодився на ваучер чи перебронювання?

Якщо ви добровільно відмовилися від місця і прийняли компенсацію (наприклад, ваучер на подорож чи апгрейд), то можливо, вам більше не належить компенсація за правилами ЄС 261.

Але інколи людей вводять в оману, змушуючи думати, що вони погодилися добровільно, хоча це не так. Якщо вас змусили або не надали чіткої інформації, варто розібратися.

Суть у тому, що якщо вам відмовили у посадці без реального вибору, то ви, швидше за все, маєте право на компенсацію.

Чи можу я подати запит, якщо бронював через турагентство?

Так. Не має значення, чи бронювали ви на сайті Vueling або через стороннього посередника. Якщо рейс перепроданий і вас не пустили на борт без вашої вини, ви захищені правилами.

Trouble Flight допоможе вам з цим. Вам потрібні лише деталі рейсу та кілька базових документів. Це набагато простіше, ніж сперечатися з представниками авіакомпанії.

Vueling мовчить? Що робити?

Буває. Авіакомпанії інколи затягують або ігнорують запити, сподіваючись, що ви просто здастеся. Але саме тут на допомогу приходить професійний сервіс—Trouble Flight, який наполегливо просуває вашу вимогу.

Якщо потрібно, ми йдемо до суду. І не беремо з вас жодних оплат, якщо не виграємо. У разі судового позову комісія буде вищою, але тільки після успішного результату.

Чи справді я отримаю свої гроші?

Так, якщо ви маєте право, особливо якщо авіакомпанія поводилась несправедливо або порушила правила.

Варто пам’ятати:

Процес може тривати від кількох тижнів до кількох місяців.
Іноді все просто. А іноді компанію потрібно трохи «підштовхнути»—юридично чи ні.
Ви завжди будете знати, на якому етапі ваша справа.

І оскільки Trouble Flight працює за принципом «не виграли – не платите», для вас це абсолютно безризиково.

Кілька порад для частих мандрівників

Авіаподорожі—це диво сучасності... доки щось не йде не так. Овербукінг особливо неприємний, адже ви ж нічого не порушували, а вас просто залишили.

Якщо таке повториться:

Завжди вимагайте письмове підтвердження в аеропорту.
Не погоджуйтесь ні на що, поки не розумієте свої права.
Залежно від вашого місця перебування (в Європі чи ні) закон ЄС може поширюватися на вас, якщо рейс вилітає з Європи або його виконує європейська авіакомпанія.

Також не просто опускайте руки, думаючи, що нічого не можна зробити. Багато пасажирів не вимагають компенсації, яка їм належить, залишаючи гроші авіакомпаніям.

Постраждали від овербукінгу Vueling? Почніть свою вимогу зараз.

Ви маєте право на компенсацію, а Trouble Flight готовий взяти на себе складну частину. Якщо вас залишили в аеропорту, поки ваш рейс вилетів повний, час діяти.

Без стресу. Без передоплат. Просто реальна підтримка для реальних пасажирів.

Відновимо справедливість.