Vueling lido vietu pārdošana (overbooking): Jūsu tiesības un kompensācija par atteiktu iekāpšanu

Ja Vueling liedz jums iekāpšanu lidmašīnā tāpēc, ka lidojums ir pārpārdots (overbooking), saskaņā ar Eiropas pasažieru tiesību regulējumu jums ir tiesības uz likumā noteikto naudas kompensāciju no 250 € līdz 600 € (vai no 220 £ līdz 520 £ Lielbritānijā). Papildus fiksētajai kompensācijai Vueling obligāti jāpiedāvā jums izvēle starp pilnu biļetes atmaksu vai alternatīvu transportu līdz galamērķim, kā arī jānodrošina bezmaksas maltītes un viesnīca, ja nākas gaidīt nākamo lidojumu līdz nākamajai dienai.

Kad zemo cenu aviokompānijas, piemēram, Vueling, pārdod vairāk biļešu nekā ir pieejamo sēdvietu iecienītos maršrutos no tādām bāzēm kā Barselona, Roma vai Parīze, pasažieri, kuri ieradušies uz reģistrāciju laikus, var palikt lidostā ne savas vainas dēļ. Ja jums piespiedu kārtā tika atteikta iekāpšana, sāciet savu kompensācijas pieprasījumu ar Trouble Flight jau šodien, lai saņemtu to, kas jums pienākas saskaņā ar likumu.

Kāpēc Vueling pārdod vairāk biļešu un kā darbojas atteiktā iekāpšana

Aviokompānijas regulāri pārdod vairāk biļešu, balstoties uz statistikas datiem, ka noteikta daļa pasažieru uz reisu neieradīsies. Ja tomēr ierodas visi pasažieri, lidojums kļūst pārpārdots, un Vueling ir jārisina sēdvietu trūkuma problēma.

Saskaņā ar Regulu (EK) Nr. 261/2004 un UK261 tiesību aktiem, pastāv būtiska atšķirība starp diviem atteiktas iekāpšanas veidiem:

• Brīvprātīga atteikšanās no vietas: Aviokompānija pie iekāpšanas vārtiem aicina brīvprātīgos atteikties no savas apstiprinātās sēdvietas apmaiņā pret vienošanos, piemēram, lidojumu vaučeriem, naudas piemaksām vai ceļojumu kredītiem. Ja jūs brīvprātīgi piekrītat atteikties no savas vietas, jūs noslēdzat privātu vienošanos ar Vueling un zaudējat savas tiesības uz fiksētu ES/AK kompensāciju.
• Piespiedu atteikšanās no iekāpšanas: Ja brīvprātīgo nav pietiekami, Vueling piespiedu kārtā atsakās uzņemt pasažierus lidmašīnā. Ja jums bija apstiprināta rezervācija, ieradāties uz reģistrāciju laikus, jums bija visi nepieciešamie ceļošanas dokumenti un iekāpšana tika atteikta pret jūsu gribu, jūs esat saskāries ar piespiedu atteiktu iekāpšanu, un jums pienākas tūlītēja likumā noteiktā kompensācija.

Uz kādu Vueling kompensāciju varat pretendēt?

Tā kā Vueling Airlines S.A. ir Spānijā reģistrēta aviokompānija, ES Regula 261/2004 aizsargā pasažierus visos Vueling lidojumos, kas izlido no jebkuras ES/EEZ lidostas, kā arī visos lidojumos uz ES lidostām no valstīm ārpus ES. Lidojumiem no Lielbritānijas lidostām piemēro līdzvērtīgus noteikumus saskaņā ar UK261 likumdošanu.

Likumā noteiktās kompensācijas apmērs ir atkarīgs no jūsu lidojuma maršruta attāluma:

Piezīme par samazinātu kompensāciju: Ja Vueling piedāvā jums alternatīvu lidojumu, kas ierodas galamērķī tuvu sākotnējam laikam (2 stundu robežās īsiem lidojumiem, 3 stundu robežās vidējiem vai 4 stundu robežās tāliem lidojumiem), kompensācijas apmērs saskaņā ar regulas 7. panta 2. daļu var tikt samazināts par 50 %. Taču jūsu pamattiesības uz kompensācijas pieprasīšanu paliek spēkā.

Jūsu tūlītējās tiesības lidostā: aprūpe, naudas atmaksa un pārcelšana uz citu reisu

Ja jums tiek atteikta iekāpšana pārpārdotā lidojumā, Vueling ir juridiski pienākums sniegt tūlītēju atbalstu lidostā neatkarīgi no pārpārdošanas iemesla:

1. Alternatīvs transports vai pilna atmaksa

Vueling nekavējoties jāpiedāvā izvēle starp:

• Maršruta maiņu līdz galamērķim pēc iespējas ātrāk līdzīgos transporta apstākļos.
• Maršruta maiņu uz jums izdevīgāku laiku, atkarībā no sēdvietu pieejamības.
• Pilnu biļetes cenas atmaksu 7 dienu laikā par neizmantotajiem lidojuma posmiem, kā arī atpakaļceļa lidojumu uz sākotnējo izlidošanas punktu, ja ceļojums vairs nav aktuāls.

2. Tiesības uz aprūpi

Kamēr gaidāt nākamo lidojumu, Vueling darbiniekiem bez maksas jānodrošina:

• Ēdināšanas un atspirdzinājumu vaučeri, kas atbilst gaidīšanas ilgumam.
• Divi bezmaksas telefona zvani, faksa sūtījumi vai e-pasta vēstules.
• Bezmaksas viesnīca un transports uz to, ja alternatīvais lidojums ir nākamajā dienā.

Ja Vueling pie iekāpšanas vārtiem neizsniedz vaučerus un jūs esat spiests maksāt pats, saglabājiet visus čekus par pamatotām ēdiena, dzērienu, taksometra vai viesnīcas izmaksām. Vueling ir pienākums pilnībā atlīdzināt šos izdevumus papildus likumā noteiktajai kompensācijai.

Nokavēti savienotie lidojumi Vueling pārpārdošanas dēļ

Ja Vueling pārdod vairāk vietu pirmajā posmā lidojumam ar vairākiem posmiem vienas rezervācijas ietvaros, un tāpēc nokavējat savienoto lidojumu, tiesības uz kompensāciju tiek vērtētas, balstoties uz ierašanās laiku galamērķī.

Ja sasniedzat galamērķi 3 stundas vai vairāk pēc sākotnēji paredzētā ierašanās laika, vai ja jums tiek liegts pabeigt lidojumu, varat pieprasīt likumā noteikto kompensāciju, pamatojoties uz visa maršruta kopējo attālumu. Iepazīstieties ar mūsu Vueling lidojumu tiesību gidu, lai saprastu, kā tiek risināti traucējumi vairāku posmu lidojumos.

Pierādījumu kontrolsaraksts pasažieriem

Lai nodrošinātu veiksmīgu kompensācijas pieprasījumu pret Vueling, pirms došanās prom no lidostas sagatavojiet šādus dokumentus:

1. Iekāpšanas karte un rezervācijas kods: Saglabājiet savu papīra iekāpšanas karti vai ekrānuzņēmumu ar sēdvietas numuru un rezervācijas kodu (PNR).
2. Rakstisks apliecinājums par atteiktu iekāpšanu: Pieprasiet Vueling personālam rakstisku apliecinājumu, ka iekāpšana tika atteikta piespiedu kārtā pārpārdošanas dēļ.
3. Fotogrāfijas un paziņojumi: Uzņemiet fotogrāfijas ar informāciju uz ekrāniem, paziņojumiem par reisu vai lietotnes informāciju, kas apliecina traucējumus.
4. Izdevumu čeki: Saglabājiet detalizētus čekus par visām maltītēm, dzērieniem vai transportu gaidīšanas laikā.
5. Ierašanās laika apliecinājums: Fiksējiet precīzu laiku, kad tika atvērtas lidmašīnas durvis pēc ierašanās galamērķī, ja izmantojāt alternatīvo lidojumu.

Iesniedziet kompensācijas pieprasījumu ar Trouble Flight

Aviokompānijas bieži apgrūtina likumā noteiktās kompensācijas izmaksu, ignorējot pieprasījumus, piedāvājot nevērtīgus ceļojumu vaučerus vai apgalvojot, ka iekāpšana atteikta operatīvu iemeslu dēļ. Trouble Flight veic visu juridisko procesu jūsu vārdā, pārbauda lidojuma datus un vēršas pret Vueling, lai panāktu jums pienākošos kompensāciju.

Ja Vueling pārpārdotā lidojuma dēļ palikāt lidostā, pārbaudiet savas tiesības uz kompensāciju ar Trouble Flight mazāk nekā divās minūtēs. Varat arī izlasīt mūsu speciālos ceļvežus par Vueling lidojumu kavēšanos un Vueling atceltajiem lidojumiem papildu informācijai.

Biežāk uzdotie jautājumi

Kāda ir atšķirība starp brīvprātīgu un piespiedu iekāpšanas atteikumu Vueling reisos?

Brīvprātīgs atteikums ir tad, ja jūs piekrītat Vueling piedāvājumam (piemēram, vaučeriem) un labprātīgi atdodat savu vietu. Piespiedu iekāpšanas atteikums notiek tad, ja jums atsakās ļaut iekāpt lidmašīnā pret jūsu gribu, lai gan jums ir derīga biļete un ieradāties laikus. Naudas kompensācija pienākas tikai piespiedu iekāpšanas atteikuma gadījumā.

Vai varu prasīt kompensāciju, ja Vueling pie vārtiem iedeva vaučeru?

Ja jūs brīvprātīgi atdevāt savu vietu apmaiņā pret vaučeru, jūs esat atteicies no tiesībām uz naudas kompensāciju. Taču, ja Vueling jums iedeva vaučerus kā palīdzību pēc tam, kad piespiedu kārtā atteica iekāpšanu, to pieņemšana neanulē jūsu tiesības uz likumā noteikto kompensāciju līdz 600 €.

Cik ilgā laikā jāiesniedz kompensācijas pieprasījums pret Vueling?

Termiņi prasības iesniegšanai atšķiras atkarībā no jurisdikcijas, nevis no vienota Eiropas noteikuma. Saskaņā ar Spānijas likumiem vispārējais noilgums ir 5 gadi no lidojuma datuma, savukārt lidojumiem, uz kuriem attiecas Lielbritānijas likumi, termiņš ir līdz 6 gadiem. Iesniedzot prasību savlaicīgi ar Trouble Flight, jūs iekļausieties visos likumā noteiktajos termiņos.

Ko darīt, ja Vueling biļeti pirku caur ceļojumu aģentūru?

Jūsu likumīgās tiesības saskaņā ar ES261 un UK261 ir atkarīgas no jūsu apstiprinātās rezervācijas pie pārvadātāja, neatkarīgi no tā, kur vai kā iegādājāties biļeti. Pasažieriem, kuri rezervēja biļeti caur trešās puses aģentūrām, ir tieši tādas pašas tiesības uz kompensāciju un palīdzību.