Vueling lidojumu pārpārdošana – kas jāzina un kā saņemt kompensāciju

Pārpildīts lidojums ar Vueling? Tu neesi vienīgais.

Iedomājies šo situāciju: esi rezervējis lidojumu ar Vueling, viss saplānots līdz pēdējai detaļai, somas sakārtotas, iekāpšanas biļete rokā... un tad tas notiek. Tu esi pie vārtiem, bet pēkšņi uzzini, ka lidojums ir pārpildīts un vietas tev nav.

Besī? Protams! Bet, diemžēl, tas nav retums – īpaši ar zemo cenu aviokompānijām, kur vietu maksimizēšana ir daļa no biznesa modeļa.

Nu, ko darīt tālāk? Apskatīsim, kāpēc aviokompānijas pārdod vairāk biļešu, nekā ir vietu, un, pats svarīgākais, ko tu vari darīt, ja tas notiek ar tevi.

Kāpēc aviokompānijas pārdod vairāk biļešu nekā vietu?

Lieta tāda – aviokompānijas (ne tikai Vueling) regulāri pārdod vairāk biļešu, nekā ir sēdvietu lidmašīnā. Izklausās negodīgi, bet loģika ir tāda, ka ne visi pasažieri ierodas uz lidojumu.

Viņi rēķinās ar neieradušamies pasažieriem. Bet, kad visi tomēr ierodas, tad sākas problēmas – un daži cilvēki tiek palikuši aiz borta.

Ja tu neesi brīvprātīgi atteicies no vietas, bet tomēr nedrīksti iekāpt lidmašīnā, to sauc par piespiedu atteikumu iekāpšanai. Ja tas notiek Eiropā vai ar Eiropas aviokompāniju (kā Vueling), tev var pienākties kompensācija saskaņā ar ES regulu 261/2004.

Apskatīsim tuvāk.

Cik lielu kompensāciju tu vari saņemt?

Ja tavs lidojums izlidoja no ES valsts vai to izpildīja ES bāzēta aviokompānija (Vueling atbilst abiem kritērijiem) un tev tika liegta iekāpšana ne pēc paša vēlēšanās, iespējams, tev pienākas līdz €600.

Šeit ir vienkāršots pārskats par to, ko paredz regula:

• €250 lidojumiem līdz 1,500 km

• €400 lidojumiem ES iekšienē virs 1,500 km un citiem lidojumiem starp 1,500 – 3,500 km

• €600 lidojumiem virs 3,500 km

Atceries—ja aviokompānija tevi aizved uz galamērķi ar nelielu kavējumu, kompensācija var tikt samazināta par 50%, bet tavām tiesībām tas nemaina neko—tu vari to prasīt!

Vueling pārdevis vairāk biļešu nekā vietu lidmašīnā—ko darīt tūlīt pat?

Te nav laika lasīt garus likumu tekstus, vajag rīkoties! Ja tikko uzzināji, ka netiksi uz savu reisu, dari tā:

1. Iegūsti rakstisku apstiprinājumu – Pajautā Vueling darbiniekam oficiālu apliecinājumu, ka netiki uz reisu pārāk pārdotu biļešu dēļ. To tev vēlāk vajadzēs.

2. Pajautā par citu maršrutu – Viņiem likums nosaka, ka jānodrošina tev cits lidojums vai jāpiedāvā kompensācija. Ja lido uz konkrētu vietu, noskaidro, vai tevi var pārvirzīt uz partneru reisu vai tuvāko lidostu.

3. Pieprasi palīdzību – Tev pienākas ēdiens, dzērieni, sakaru iespējas un, ja vajadzīgs, viesnīca.​

4. Saglabā čekus – Ja nākas pašam maksāt par ēdienu, taksi vai viesnīcu, glabā maksājumu pierādījumus. Iespējams, vari saņemt atmaksu.

Zaudēji savienoto reisu pārāk pārdotu biļešu dēļ?

Tas ir vēl sliktāk. Iedomājies, ka iesprūdi Barselonā vai Romā, ja Vueling reiss bija tikai viena daļa no garāka ceļojuma.

Ja dēļ šī kavējuma nokļūsti galamērķī vairāk nekā 3 stundas vēlāk, tev joprojām var pienākties pilna kompensācija—pat ja nākamais reiss bija ar citu aviokompāniju!

Noteikumi ir gudrāki nekā liekas. Galvenais pierādīt, ka reisi tika rezervēti kopā un kavējumu izraisīja aviokompānijas kļūda.

Vai zemo cenu aviokompānijas biežāk pārdod vairāk biļešu, nekā ir vietu?

Īsā atbilde: jā. Tādas kompānijas kā Vueling strādā ar mazām rezervēm un apkalpo ļoti populārus maršrutus (piemēram, vasaras lidojumus uz Ibizu vai biznesa reisus starp Madridi un Parīzi). Pārāk pārdotas biļetes ir daļa no viņu stratēģijas, lai samazinātu tukšās vietas.

Neļauj "zemo cenu" trikam tevi apmānīt—tavas pasažiera tiesības ir tieši tādas pašas, neatkarīgi no tā, cik maksāji par biļeti.

Ko darīt, ja esi iestrēdzis?

Ja tavs Vueling reiss ir pārpildīts un esi palicis lidostā bez plāna, domā radoši:

• Pārbaudi citus aviokompāniju reisus uz to pašu galamērķi—pat zemo cenu pārvadātāji kā Ryanair vai Wizz Air varētu piedāvāt iespējas.

• Ja lido uz vai no lielām pilsētām kā Barselona, Roma vai Parīze, apsver tuvākās lidostas: Girona, Ciampino vai Beauvais var būt lielisks rezerves variants.

• Vilciens vai autobuss? Dažos gadījumos, īpaši ja lidojums ir īsāks par 500 km, ātrais vilciens var aizvest tevi galamērķī ātrāk nekā gaidīšana nākamajam reisam. Izmanto to savā labā.

Nepiekāpies, ja mēģina tev iesmērēt vaučerus, ja vēlies pārrezervēt vai saņemt pilnu atmaksu. Tā ir tava izvēle, nevis viņu.

Ko darīt, ja piekritu vaučeram vai pārrezervācijai?

Ja brīvprātīgi atteicies no vietas un pieņēmi kompensāciju (piemēram, ceļojuma vaučeru vai klases uzlabojumu), tad iespējams vairs nevarēsi saņemt EU 261 kompensāciju.

Taču reizēm cilvēki tiek maldināti, domājot, ka paši piekrita, lai gan tā nebija. Ja juties spiests vai nebija skaidri informēts, tas ir jautājums, ko vērts pārskatīt.

Vienkārši sakot: ja tev atteica iekāpšanu un nebija īstas izvēles, tev joprojām varētu būt tiesības uz kompensāciju.

Vai varu prasīt kompensāciju, ja rezervēju caur ceļojumu aģentūru?

Jā. Nav svarīgi, vai biļeti rezervēji caur Vueling mājaslapu vai trešās puses aģentūru vai platformu. Ja reiss bija pārpildīts un tev liedza iekāpšanu bez tava vainas, tev ir aizsardzība.

Trouble Flight to var nokārtot tavā vietā. Tev vajadzīgas tikai lidojuma detaļas un pamata dokumenti. Tas ir daudz vienkāršāk nekā strīdēties ar aviokompāniju pārstāvjiem.

Vueling neatbild? Ko darīt tālāk?

Nav nekāds pārsteigums. Aviokompānijas dažkārt vilcina vai vienkārši ignorē prasības, cerot, ka tu padoties. Tieši tāpēc ir labi, ja aiz muguras ir profesionāļi—piemēram, Trouble Flight—kas palīdz virzīt lietu uz priekšu.

Ja nepieciešams, mēs ejam uz tiesu. Un tu nemaksā neko, ja neuzvaram. Ja tomēr jāiet tiesas ceļā, maksa būs lielāka, bet tikai tad, kad esam uzvarējuši.

Vai tiešām varu paļauties, ka dabūšu savu naudu?

Jā, ja tev pienākas, un īpaši tad, ja aviokompānija rīkojusies netaisnīgi vai pārkāpusi noteikumus.

Ievēro šos punktus:

• Process var aizņemt no dažām nedēļām līdz vairākiem mēnešiem.

• Dažreiz viss notiek ātri, bet citreiz aviokompānijai vajag nelielu grūdienu (vai pat juridisku spiedienu).

• Tu vienmēr zināsi, kurā stadijā ir tava lieta.

Un, tā kā Trouble Flight strādā pēc principa neuzvaram—nemaksā, tev nav nekāda riska iesākt procesu.

Pēdējās pārdomas biežiem ceļotājiem

Lidot ar lidmašīnu ir fantastiska mūsdienu privilēģija… līdz brīdim, kad kaut kas noiet greizi. Pārpārdoti lidojumi ir kā spļāviens sejā—īpaši, ja neesi izdarījis neko nepareizi.

Ja tas notiek ar tevi:

• Vienmēr pieprasi rakstisku apstiprinājumu lidostā.

• Nepiekāpies, kamēr neesi skaidri sapratis savas tiesības.

• Zini, ka tava atrašanās vieta ir svarīga—ja lidojums sākas Eiropā vai aviokompānija ir no Eiropas, attiecas ES likumi.

Un, nekad neatsakies no savām tiesībām domājot, ka neko nevar izdarīt. Daudzi ceļotāji nepiesaka kompensāciju, kas viņiem pienākas—atstājot naudu aviokompāniju rokās.

Tevi Vueling atstāja aiz borta? Sāc savu prasību tūlīt.

Tev ir tiesības uz kompensāciju, un Trouble Flight ir šeit, lai paveiktu smago darbu tavā vietā. Ja tavs lidojums aizlidoja bez tevis, ļauj mums pacelties tavā vietā.

Bez stresa. Bez priekšapmaksas. Tikai īsta palīdzība īstiem pasažieriem.

Labosim šo situāciju!