Preveč rezerviran let pri Vuelingu – kaj moraš vedeti in kako do odškodnine

Vueling vas je pustil na cedilu? Niste edini.

Predstavljajte si tole: rezervirali ste let pri Vuelingu, vse načrtovali do zadnje minute, spakirali kovčke, v roki držite vstopno karto… in potem BUM. Stojite pri vratih za vkrcanje, kjer vam hladno sporočijo, da je letalo preveč zasedeno in za vas ni prostora.

Jezen? Seveda. Žal pa to ni nič nenavadnega—sploh pri nizkocenovnih letalskih družbah, kot je Vueling, kjer je polna zasedenost letala ključ do dobička.

In kaj zdaj? Poglejmo, kaj prekomerna rezervacija dejansko pomeni, zakaj se dogaja in predvsem, kaj lahko storite, če se zgodi ravno vam.

Zakaj letalske družbe prekomerno rezervirajo lete?

Preprosto povedano: letalske družbe (ne samo Vueling) redno prodajo več kart, kot je sedežev na letalu. Zveni nepošteno, kajne? A njihova logika je, da ne pridejo vsi potniki.

Računajo na tiste, ki odpovejo let. In kadar se zgodi, da pridejo čisto vsi, takrat začnejo odklanjati potnike.

Temu se reče neprostovoljna zavrnitev vkrcanja, kadar sedeža niste prostovoljno odstopili, pa vas kljub temu ne pustijo na letalo. Če se vam to zgodi v Evropi ali pri evropskem prevozniku, kot je Vueling, imate lahko pravico do odškodnine po Uredbi EU 261/2004.

Poglejmo podrobnosti.

Koliko odškodnine lahko dobite?

Če je bil vaš let iz države EU ali ga je operirala letalska družba s sedežem v EU (kot Vueling), in so vam vkrcanje proti vaši volji zavrnili zaradi prekomerne rezervacije, imate lahko pravico do odškodnine do 600 €.

Tukaj je preprost pregled pravilnika:

• 250 € za lete do 1.500 km

• 400 € za lete znotraj EU nad 1.500 km in vse druge lete med 1.500 in 3.500 km

• 600 € za lete nad 3.500 km

Zapomni si – ta znesek se lahko zmanjša za 50 %, če te letalska družba pripelje do cilja z le majhno zamudo, ampak kljub temu imaš pravico do odškodnine.

Vueling je preveč prodal letalske vozovnice – kaj naj naredim takoj?

Gremo direktno na akcijske korake, ne na suhoparna pravila. Si na letališču in pravkar izvedel/a slabo novico. Naredi to:

1. Pridobi pisno potrdilo – Zahtevaj od Vuelingovega agenta pisno izjavo ali potrdilo, da ti je bil vstop na let preprečen zaradi prekomerne prodaje vozovnic. To ti bo še kako koristilo.

2. Vprašaj za alternativni let – Po zakonu ti morajo ponuditi nadomestni let ali povračilo denarja. Glede na cilj poti lahko preveriš, ali te lahko preusmerijo prek partnerske letalske družbe ali na bližnje letališče.

3. Zahtevaj pomoč – Imaš pravico do oskrbe: hrana, pijača, dostop do komunikacije in po potrebi hotel.

4. Shrani račune – Če moraš sam/a kriti stroške hrane, taksija ali hotela, obvezno shrani račune. Morda jih boš lahko povrnil/a.

Si zamudil/a povezovalni let zaradi prekomerne prodaje?

To je še večja smola. Si predstavljaš, da obtičiš v Barceloni ali Rimu, če je bil Vuelingov let le del tvoje daljše poti?

Če je ta prekomerna prodaja vozovnic povzročila, da si zamudil/a povezovalni let in s tem več kot 3-urno zamudo na končni destinaciji, si morda še vedno upravičen/a do polne odškodnine—tudi če je bil drugi let s popolnoma drugo letalsko družbo.

Pravila so včasih bolj razumna, kot se zdijo. Ključno je dokazati, da sta bila leta rezervirana skupaj in da je zamudo povzročila letalska družba.

Ali so prekomerne prodaje pogostejše pri nizkocenovnih prevoznikih?

Na kratko: ja. Letalske družbe, kot je Vueling, poslujejo z manjšimi maržami in pogosto letijo na izjemno priljubljene destinacije (pomislite na poletne izlete na Ibizo ali poslovne skoke med Madridom in Parizom). Prekomerna prodaja sedežev je del njihove strategije, da se izognejo praznim sedežem.

Ne nasedaj oznaki "low-cost"—tvoje pravice kot potnika ostajajo enake, ne glede na to, koliko si plačal za karto.

Kaj pa alternative, če obtičiš?

Če je bil tvoj Vueling let preveč zaseden in si nenadoma obtičal na letališču, razmišljaj izven okvirjev:

• Preveri lete drugih letalskih družb na isto destinacijo—celo nizkocenovni prevozniki, kot sta Ryanair ali Wizz Air, imajo morda še kaj prostega.

• Če letiš iz ali v večja mesta, kot so Barcelona, Rim ali Pariz, poglej bližnja letališča: Girona, Ciampino, Beauvais so lahko dobra rezervna možnost.

• Kaj pa vlak ali avtobus? V nekaterih primerih, predvsem pri krajših razdaljah (do 500 km), te hitri vlak lahko pripelje na cilj hitreje kot čakanje na naslednji let. Izkoristi to v svojo korist.

Ne dovoli, da te prepričajo v bone, če bi raje ponovno rezerviral let ali zahteval celotno povračilo. To je tvoja odločitev, ne njihova.

Kaj če sem sprejel bon ali novo rezervacijo?

Če si prostovoljno odstopil svoj sedež in sprejel odškodnino (npr. potovalni bon ali nadgradnjo), morda nimaš več pravice do odškodnine po uredbi EU 261.

A včasih ljudje napačno verjamejo, da so se odpovedali sedežu prostovoljno, čeprav v resnici niso. Če si se počutil pod pritiskom ali nisi dobil jasnih informacij, se splača preveriti situacijo.

Osnovno pravilo: če ti je bil vstop na let prepovedan in nisi imel prave izbire, obstaja velika verjetnost, da lahko zahtevaš odškodnino.

Ali lahko vložim zahtevo, če sem rezerviral prek turistične agencije?

Da. Ni pomembno, ali si let rezerviral neposredno prek Vuelinga ali prek agencije ali druge platforme. Če je bil let preveč zaseden in so ti prepovedali vkrcanje brez tvoje krivde, si zaščiten.

Trouble Flight lahko to uredi namesto tebe. Vse, kar potrebuješ, so podatki o letu in nekaj osnovne dokumentacije. Preprosteje kot prepirati se z letalsko družbo.

Vueling se ne odziva. Kaj zdaj?

Nič nenavadnega. Letalske družbe včasih odlašajo ali ignorirajo zahteve, ker upajo, da boš obupal. Tu pride prav ekipa, kot je Trouble Flight, ki zna zadeve premakniti naprej.

Če bo treba, gremo na sodišče. In če ne zmagamo, ti nič ne zaračunamo. Če pa moramo vložiti tožbo, je višja pristojbina – a šele po uspehu.

Ali res lahko računam, da bom dobil povračilo?

Ja, če si upravičen do odškodnine, še posebej, če se je letalska družba obnašala nepošteno ali ni spoštovala pravil.

Imej v mislih:

• Postopek lahko traja od nekaj tednov do nekaj mesecev.

• Včasih gre gladko, drugič je treba letalsko družbo malo spodbuditi (ali celo pravno pritisniti).

• Vedno boš vedel, kje stoji tvoj primer.

Ker Trouble Flight deluje po principu brez zmage, brez plačila, ni nobenega tveganja, da začneš postopek.

Nasveti za pogoste popotnike

Letalski prevoz je čudež sodobnega sveta… dokler ne gre kaj narobe. Preveč rezervirana mesta so prava klofuta, še posebej, če nisi storil nič narobe.

Če se ti to kdaj ponovi:

• Vedno zahtevaj pisno potrdilo na letališču.

• Ničesar ne sprejmi, dokler ne razumeš svojih pravic.

• Tvoja lokacija (Evropa ali ne) je pomembna – zakon EU velja, če tvoj let starta v Evropi ali ga upravlja evropski prevoznik.

Prav tako ne obupaj in ne misli, da se nič ne da storiti. Mnogi potniki nikoli ne uveljavijo svojih pravic – in pustijo denar na mizi.

Te je Vueling pustil na cedilu? Začni svoj zahtevek zdaj.

Pripada ti odškodnina in Trouble Flight bo poskrbel za vse težave. Če si ostal na tleh, medtem ko je tvoj let odletel poln, je čas, da mi poletimo namesto tebe.

Brez stresa. Brez vnaprejšnjega plačila. Samo prava pomoč za prave potnike.

Naj naredimo prav.