Vuelingin lentojen ylibuukkaus – mitä kannattaa tietää ja miten saat korvauksia

Ylivarattu Vuelingilla? Et todellakaan ole yksin.

Kuvitellaan tilanne. Olet varannut lentosi Vuelingilla, suunnitellut kaiken viimeisen päälle, laukut pakattu, boarding pass kädessä... ja sitten se tapahtuu. Olet portilla, mutta kuuleekin, että lento on ylivarattu – eikä sinulle ole paikkaa.

Turhauttavaa? Todellakin. Mutta valitettavasti tämä ei ole mikään harvinaisuus, etenkin halpalentoyhtiöillä kuten Vuelingilla, joissa paikkojen täyttäminen on osa bisnesmallia.

Mitä seuraavaksi? Käydään läpi, mitä lentojen ylivaraaminen oikeasti tarkoittaa, miksi se tapahtuu ja tärkeimpänä: mitä voit tehdä, jos se osuu kohdallesi.

Miksi lentoyhtiöt ylivaraavat lentoja?

Homma toimii näin: lentoyhtiöt (ei vain Vueling) myyvät rutiininomaisesti enemmän lippuja kuin koneessa on paikkoja. Kuulostaa hullulta, mutta taustalla on ajatus siitä, ettei kaikki matkustajat ilmesty paikalle.

He pelaavat no-show-riskiä vastaan. Ja jos kaikki todellakin ilmestyvät, silloin alkaa matkustajien pudottaminen lennolta.

Sitä kutsutaan pakotetuksi lennolta jäämiseksi, kun et vapaaehtoisesti luovuta paikkaasi, mutta et silti pääse koneeseen. Jos näin käy Euroopassa tai eurooppalaisen lentoyhtiön, kuten Vuelingin kanssa, sinulla voi olla oikeus korvaukseen EU:n asetus 261/2004 mukaisesti.

Katsotaanpa tarkemmin.

Kuinka paljon korvausta voit saada?

Jos lentosi lähti EU-maasta tai se oli EU-pohjaisen lentoyhtiön operoima (Vueling täyttää molemmat kriteerit), ja sinut jätettiin lennolta vastoin tahtoasi ylivaraamisen takia, sinulle voi kuulua jopa 600 € korvaus.

Tässä on yksinkertaistettu näkymä siitä, mitä asetus tarjoaa:

• 250 € lennosta alle 1 500 km

• 400 € EU:n sisäisistä lennoista yli 1 500 km ja kaikista muista lennoista välillä 1 500–3 500 km

• 600 € lennoista yli 3 500 km

Muista tämä—korvaussumma voi pudota 50%, jos lentoyhtiö saa sinut perille vain pienellä viiveellä. Mutta oikeutesi vaatia korvausta säilyy silti!

Vueling myi liikaa lippuja – mitä tehdä heti?

Ei mitään lakijargoniaa, vaan suoraan asiaan. Olet lentokentällä ja saat juuri kuulla huonot uutiset. Tee näin:

1. Pyydä kirjallinen vahvistus – Pyydä Vuelingin työntekijältä mustaa valkoisella siitä, että sinut jätettiin rannalle ylivarauksen vuoksi. Tämä voi olla ratkaisevan tärkeää myöhemmin.

2. Kysy uudelleenreititystä – Laki velvoittaa lentoyhtiön tarjoamaan sinulle vaihtoehtoisen lennon tai rahat takaisin. Mieti, mikä sopii parhaiten reittiisi—voivatko he varata sinut kumppanilentoyhtiölle tai lähikentälle?

3. Pyydä apua – Sinulla on oikeus ruokaan, juomiin, viestintään ja hotelliin, jos tilanne sitä vaatii.

4. Säästä kuitit – Jos joudut maksamaan itse ruuasta, taksista tai hotellista, ota kuitit talteen. Saatat saada kulut takaisin.

Jäikö jatkolento välistä ylivarauksen takia?

Se kirpaisee vielä enemmän. Kuvittele jääväsi jumiin Barcelonaan tai Roomaan, kun Vuelingin lento oli vain osa matkaasi.

Jos ylivaraus aiheutti sen, että myöhästyit jatkolennolta ja saavuit lopulliseen määränpäähäsi yli 3 tuntia myöhässä, sinulla voi silti olla oikeus täyteen korvaukseen—vaikka jatkolento olisi ollut eri yhtiöltä.

Säännöt eivät ole niin tylsiä kuin miltä ne näyttävät. Tärkeintä on todistaa, että lennot olivat samassa varauksessa ja että viive johtui lentoyhtiön toiminnasta.

Onko ylivarauksia enemmän halpalentoyhtiöillä?

Lyhyesti: kyllä. Vueling ja muut halpalentoyhtiöt toimivat tiukemmilla marginaaleilla ja lentävät kysytyille reiteille (ajattele kesämatkoja Ibizalle tai liikennelentoja Madridin ja Pariisin välillä). Ylivarauksen avulla ne pyrkivät välttämään tyhjiä paikkoja.

Älä anna "halpalennon" hämätä – matkustajan oikeutesi ovat samat riippumatta siitä, paljonko maksoit lipusta.

Mitä vaihtoehtoja, jos jäät jumiin?

Jos Vueling-lentosi on ylibuukattu ja löydät itsesi jumissa kentältä, ajattele luovasti:

• Tsekkaa muiden lentoyhtiöiden lennot samaan kohteeseen – jopa halpatoimijat kuten Ryanair tai Wizz Air voivat tarjota paikkoja.

• Jos lennät isoihin kaupunkeihin kuten Barcelona, Rooma tai Pariisi, kurkkaa myös läheisiä lentokenttiä: Girona, Ciampino, Beauvais voivat olla varteenotettavia vaihtoehtoja.

• Juna vai bussi? Joissakin tapauksissa, erityisesti alle 500 km reiteillä, nopea juna voi viedä sinut perille nopeammin kuin odottelu seuraavaan lentoon. Hyödynnä se!

Älä suostu ottamaan lahjakorttia, jos mieluummin varaisit uuden lennon tai hakisit täyden hyvityksen. Se on sinun päätöksesi, ei heidän.

Entä jos hyväksyin lahjakortin tai uudelleenvarauksen?

Jos vapaaehtoisesti luovutit paikkasi ja hyväksyit kompensaation (kuten matkalahjakortin tai upgreidauksen), et välttämättä ole enää oikeutettu EU 261 -korvaukseen.

Mutta joskus matkustajat harhautetaan luulemaan, että he suostuivat vapaaehtoisesti, vaikka eivät oikeasti tehneet sitä. Jos sinua painostettiin tai et saanut kunnollista tietoa, asia kannattaa tarkistaa.

Loppujen lopuksi: jos sinulta evättiin pääsy lennolle ilman todellista valinnanvaraa, voit edelleen olla oikeutettu korvaukseen.

Voinko hakea korvausta, vaikka varasin matkatoimiston kautta?

Kyllä. Ei ole väliä, varasitko suoraan Vuelingin sivuilta vai jonkin muun matkatoimiston tai alustan kautta. Jos lento oli ylibuukattu ja sinut jätettiin maahan ilman omaa syytäsi, olet suojattu.

Trouble Flight hoitaa homman puolestasi. Tarvitset vain lentotiedot ja vähän dokumentaatiota. Se on helpompaa kuin väittely lentoyhtiön edustajien kanssa.

Vueling ei vastaa? Mitä nyt?

Ei mikään yllätys. Lentoyhtiöt viivyttelevät tai ohittavat vaatimuksia siinä toivossa, että luovutat. Mutta tässä kohtaa on hyödyllistä, että joku ammattilainen—kuten Trouble Flight—hoitaa vaatimuksen eteenpäin.

Jos tarvitsee, viemme asian oikeuteen. Emmekä veloita sinulta mitään, ellemme voita. Jos joudumme haastamaan lentoyhtiön oikeuteen, perimme isomman palkkion, mutta vasta voiton jälkeen.

Saanko oikeasti rahani takaisin?

Kyllä, jos olet oikeutettu, etenkin jos lentoyhtiö on toiminut epäreilusti tai rikkonut sääntöjä.

Muista nämä:

• Prosessi voi kestää muutamasta viikosta useisiin kuukausiin.

• Joskus homma hoituu helposti. Toisinaan lentoyhtiö tarvitsee pientä tönäisyä (tai lakikeppiä).

• Pidämme sinut ajan tasalla koko ajan.

Ja koska Trouble Flight toimii ei voittoa, ei maksua -periaatteella, sinulla ei ole mitään riskiä aloittaa prosessi.

Muutama vinkki usein matkustaville

Lentäminen on upeaa—kunnes jotain menee pieleen. Ylivaraus tuntuu suorastaan loukkaukselta, etenkin kun et ole tehnyt mitään väärää.

Jos näin käy uudelleen:

• Pyydä aina kirjallinen todiste lentokentällä.

• Älä hyväksy mitään, jos et ole täysin selvillä oikeuksistasi.

• Muista, että sijainnilla on merkitystä—EU:n säännöt koskevat lentoa, jos se alkaa Euroopasta tai lentoyhtiö on eurooppalainen.

Ja älä vain anna asian olla ajatellen, ettei mitään ole tehtävissä. Monet matkustajat eivät koskaan vaadi heille kuuluvia korvauksia—jättäen rahaa lentoyhtiöille.

Onko Vueling ylivarannut? Aloita korvausvaatimuksesi nyt.

Sinulla on oikeus saada hyvitys, ja Trouble Flight hoitaa vaikean osuuden. Jos jäit kentälle, kun lentosi lähti täytenä, anna meidän hoitaa vaatimuksesi puolestasi.

Ei stressiä. Ei ennakkomaksuja. Vain aitoa tukea matkustajille.

Tehdään tämä oikein.