Добиј надокнаду за Вуелинг лет због пребукирања

Вуелинг те је пребукирао? Ниси једини.

Замисли сцену – резервисао си лет код Вуелинга, испланирао све до последњег детаља, спаковао кофере, имаш карту у руци... и онда – БАМ! На капији ти кажу да је лет пребукиран и да нема места за тебе.

Излуђујуће? Апсолутно. Али нажалост, није толико ретко – нарочито код буџет авио-компанија попут Вуелинга, где је попуњеност седишта део пословне стратегије.

Шта сад? Хајде да објаснимо шта је то пребукирање, зашто се дешава и, најважније – шта можеш да урадиш ако ти се деси.

Зашто авио-компаније пребукирају летове?

Ево у чему је ствар: авио-компаније (не само Вуелинг) рутински продају више карата него што имају седишта у авиону. Звучи нефер, али логика иза тога је да неки путници увек не дођу.

Они се кладе на оне који неће стићи. А кад сви ипак стигну, е онда неко остаје без места.

Ако су ти отказали место без твог пристанка, то се зове принудно ускраћивање укрцавања. Ако се то догоди у Европи или код европске авио-компаније попут Вуелинга, можеш имати право на надокнаду према ЕУ регулативи 261/2004.

Хајде да разложимо ствар.

Колико можеш да добијеш?

Ако је твој лет полазио из ЕУ земље или га је оперисала ЕУ авио-компанија (што важи за Вуелинг), а ускраћено ти је укрцавање без твог пристанка због пребукирања, можеш добити до €600 надокнаде.

Ево како то функционише према регулативи:

€250 за летове испод 1.500 км
€400 за унутар-ЕУ летове преко 1.500 км и све друге летове од 1.500 – 3.500 км
€600 за летове преко 3.500 км

Запамти једну ствар – авио-компанија може да преполови овај износ ако те пребаце на одредиште са мањим кашњењем, али ти и даље имаш право да тражиш накнаду.

Vueling је пребукирао мој лет – шта да радим одмах?

Хајде да причамо о конкретним корацима, а не о законима. Налазиш се на аеродрому и управо си сазнао лоше вести. Ево шта да урадиш:

Затражи потврду – Тражи од представника Vueling-а писану потврду да ти је ускраћено укрцавање због пребукирања. Ово ће ти касније бити важно.
Питај за алтернативни лет – По закону, морају ти понудити други лет или повраћај новца. У зависности од дестинације, можеш питати да те пребаце преко партнерске авио-компаније или на оближњи аеродром.
Затражи помоћ – Имаш право на бригу: храну, пиће, приступ комуникацији и смештај ако је потребно.
Сачувај рачуне – Ако будеш морао сам да платиш храну, такси или хотел, обавезно сачувај рачуне. Могу ти их рефундирати.

Пребукирање ти је упропастило преседање?

Још горе! Замисли да запнеш у Барселони или Риму кад ти је Vueling лет само један део дужег пута.

Ако си због пребукирања пропустио следећи лет и стигао на крајњу дестинацију више од 3 сата касније, можеш и даље добити пуну накнаду – чак и ако је други лет био са другом авио-компанијом.

Прописи су паметнији него што изгледа. Битно је доказати да су летови били резервисани заједно и да је кашњење настало због пребукирања авио-компаније.

Да ли нискобуџетни превозници чешће пребукирају летове?

Укратко: да. Авио-компаније попут Vueling-а раде са уским маржама и често лете на веома популарним рутама (размисли о летњим путовањима на Ибицу или пословним линијама између Мадрида и Париза). Пребукирање је део њихове стратегије да избегну празна седишта.

Не дај да те преваре ниске цене—твоја права као путника су иста, без обзира на то колико си платио карту.

Шта ако си заглављен? Које су алтернативе?

Ако је твој Vueling лет био прекомерно резервисан и одједном се нађеш заглављен на аеродрому, време је за мало креативног размишљања:

Провери летове других авиокомпанија за исту дестинацију—чак и нискобуџетни превозници попут Ryanair-а или Wizz Air-а можда имају слободна места.
Ако летиш из или ка великим градовима попут Барселоне, Рима или Париза, размотри блиске аеродроме: Ђирона, Ћампино, Бове—могу бити одличне резервне опције.
Воз или аутобус? У неким случајевима, нарочито ако је растојање мање од 500 км, брзи воз може бити бржа опција него чекање следећег лета. Искористи то у своју корист.

Само пази да те не убеде да прихватиш ваучер ако радије желиш да поново резервишеш или добијеш пун повраћај новца. То је твој избор, не њихов.

Шта ако сам прихватио ваучер или нову резервацију?

Ако си добровољно уступио своје место и прихватио компензацију (попут путног ваучера или надоградње), можда више ниси квалификован за надокнаду према ЕУ 261.

Међутим, неки путници буду заведени и мисле да су пристали добровољно, када то заправо није био случај. Ако си осетио притисак или ти информације нису јасно представљене, вреди проверити ситуацију.

Суштина је: ако су ти ускратили место и ниси стварно имао избор, велике су шансе да и даље можеш да захтеваш надокнаду.

Могу ли да поднесем захтев ако сам резервисао преко туристичке агенције?

Да. Није важно да ли си резервисао преко Vueling веб-сајта или преко треће стране или платформе. Ако је лет био прекомерно резервисан и ускратили су ти укрцавање без твоје кривице, имаш права.

Trouble Flight може да ти помогне у овоме. Све што ти треба су подаци о лету и основна документација. Лакше него расправљати се са представницима авиокомпаније.

Vueling се не јавља. Шта сад?

Ништа ново. Авиокомпаније понекад одлажу или игноришу захтеве, рачунајући да ћете одустати. Али ту на сцену ступа професионални тим – Trouble Flight – који гура случај даље.

Ако треба, идемо на суд. И не наплаћујемо ништа ако не победимо. Ако дође до тужбе, накнада је већа, али тек након успеха.

Могу ли стварно да рачунам да ћу добити свој новац?

Да, ако имате право, а поготово ако је авиокомпанија поступила неправедно или прекршила прописе.

Запамтите:

Процес може трајати од неколико недеља до неколико месеци.
Некада иде глатко, а некада компанију треба мало „погурати“ – или чак натерати на сарадњу.
Стално ћете знати у којој фази је ваш случај.

И пошто Trouble Flight ради по принципу без победе, без накнаде, нема ризика за вас.

Неколико савета за оне који често путују

Летење је један од највећих изума модерног доба – све док не крене наопако. Пребукиране летове доживљавамо као шамар, нарочито ако ништа нисмо криви.

Ако вам се поново деси:

Увек тражите писани доказ на аеродрому.
Немојте пристати ни на шта док не схватите која су вам права.
Важно је где се налазите – ако летите из Европе или је компанија европска, примењује се ЕУ закон.

И још нешто – немојте само одмахнути руком мислећи да ништа не можете. Многи путници не траже оно што им припада – и остављају новац за собом.

Остао/ла сте на земљи због Vueling-а? Покрените свој захтев сада.

Имате право на компензацију, а Trouble Flight је ту да обави тежи део посла уместо вас. Ако је ваш авион полетео без вас, време је да ми „полетимо“ уместо вас.

Без стреса. Без авансног плаћања. Само права подршка за праве путнике.

Да исправимо ствар!